Ecomcy, partenaire avancé Amazon , s'est fixé pour objectif d'accélérer la croissance des nouveaux clients (NTB) pour l'un de ses clients, tout en s'attachant à renforcer la confiance générale dans son approche de la mesure des performances Amazon .
La marque avait besoin d'une vision plus claire de la contribution réelle de la plateforme DSP à la croissance. Grâce à Pacvue, Ecomcy a réorienté sa stratégie, passant d'une approche axée principalement sur la fidélisation à un cadre davantage axé sur l'acquisition. En tirant parti des puissants outils de planification, de reporting et de gestion du rythmePacvue, l'équipe a réaffecté les dépenses, intensifié efficacement la prospection et établi une base de mesure plus solide pour évaluer les performances NTB.
Il en a résulté une amélioration significative de l'efficacité des achats ainsi qu'une augmentation spectaculaire du volume et de la part des achats de NTB.
117%
Augmentation des achats de NTB
166%
augmentation de la part des NTB dans le total des achats
Le défi
La marque était confrontée à un décalage entre les résultats déclarés et l'acquisition réelle de clients. Si les rapports du DSP semblaient efficaces à première vue, l'analyse détaillée révélait que plus de 90 % des ventes attribuées provenaient de la fidélisation et d'audiences déjà intéressées. La contribution des nouveaux clients (NTB) restait cantonnée à seulement 7 % à 8 %, bien en deçà des objectifs d'acquisition de la marque.
L'équipe a également mis au jour un problème d'attribution structurelle. Les impressions générées par les DSP se voyaient attribuer le mérite de conversions qui auraient probablement eu lieu de toute façon, que ce soit via le référencement naturel ou les annonces sponsorisées.
Cette dynamique a engendré deux risques commerciaux :
- Le ROAS semblait plus élevé que l'impact incrémental réel
- La contribution de NTB semblait inférieure à ce dont la marque avait besoin pour assurer une croissance durable
FPour Ecomcy et la marque, la priorité était claire. Il fallait réorienter le programme DSP vers l'acquisition, réduire la dépendance excessive à l'égard des campagnes axées sur la fidélisation et établir une base de référence plus fiable pour mesurer la croissance incrémentielle de la clientèle.
Pacvue notre équipe et notre client à se concentrer sur ce qui importait le plus avec Amazon : l'acquisition incrémentielle de clients. Grâce à des rapports plus clairs, à un contrôle opérationnel renforcé et à une vision plus transparente des performances de l'audience, nous avons pu élaborer une stratégie plus intelligente qui a généré une croissance NTB plus forte.
Pacvue nousPacvue la visibilité et le contrôle dont nous avions besoin pour réorienter le programme Amazon du client vers de véritables résultats en termes d'acquisition. Alors que nous réduisions les campagnes axées sur la fidélisation et intensifiions la prospection, Pacvue nous Pacvue suivre de près les performances NTB, à gérer efficacement les budgets et à de vérifier que nos campagnes touchaient des audiences moins réceptives.
La solution
Ecomcy a fait appel à Pacvue pour mettre en place Amazon , qui servira de moteur opérationnel afin de soutenir une transition progressive vers une stratégie d'acquisition axée sur le NTB.
Pacvue conçu pour aider les annonceurs à lancer et à optimiser des campagnes couvrant l'ensemble du tunnel de conversion grâce au ciblage d'audience, à l'automatisation, au contrôle du rythme de diffusion et à des analyses basées sur l'AMC. Cela a permis à Ecomcy de bénéficier de la visibilité et du contrôle nécessaires pour restructurer le programme sans compromettre sa stabilité.
L'équipe s'est concentrée sur trois priorités :
- Réaffecter le budget à la prospection : grâce aux outils de planification et de reporting Pacvue, Ecomcy a réduit les dépenses consacrées aux campagnes de fidélisation et a réorienté ses investissements vers des audiences de prospection à froid. Les campagnes de prospection ont été multipliées par deux, voire par trois, ce qui a permis à la marque d'atteindre davantage de nouveaux clients, conformément à ses objectifs d'acquisition.
- Préserver les performances pendant la transition : les réaffectations budgétaires peuvent entraîner une certaine volatilité, en particulier lorsqu’il s’agit de s’éloigner des segments de reciblage habituels offrant un ROAS élevé. Les outils de régulation des dépenses et de suivi des performances Pacvueont aidé l’équipe à gérer les dépenses avec plus de précision, à garder le contrôle sur la diffusion et à allouer les investissements là où ils pouvaient générer de meilleurs résultats NTB.
- Vérifier que la diffusion s'était bel et bien orientée vers l'acquisition : les tableaux de bord Pacvueconsacrés à l'audience, à l'emplacement et au reporting ont permis à Ecomcy et à la marque d'avoir une vision claire des emplacements où les campagnes étaient diffusées et des audiences qui généraient des résultats. Cette visibilité a permis de confirmer que la diffusion s'orientait vers des pools de prospects moins qualifiés plutôt que de simplement recycler des audiences déjà qualifiées. La suite de solutions Amazon Pacvuemet directement en avant ces atouts, notamment la découverte d'audiences, l'optimisation automatisée, la répartition automatique du budget et les modèles de rapports AMC qui permettent une analyse plus claire de l'ensemble du funnel.
Tout aussi important, Pacvue une vision opérationnelle plus collaborative entre l'agence et la marque en optimisant les fonctionnalités du tableau de bord et en améliorant les rapports et les analyses. Grâce à une vision claire et partagée du pourcentage NTB, du ROAS par rapport aux objectifs minimaux, des performances de l'audience et de l'efficacité de l'acquisition, les deux équipes ont pu prendre des décisions plus rapides et plus sûres à mesure que la stratégie évoluait.
Résultats
Le passage à une stratégie DSP axée sur l'acquisition a permis d'obtenir des gains mesurables en termes de volume de NTB, de composition des NTB et d'efficacité.
Au-delà des indicateurs clés de performance, le programme a généré plusieurs avantages commerciaux plus généraux :
- Une base de référence plus claire pour évaluer l'impact réel du DSP sur les acquisitions, ce qui améliore la précision des rapports et la prise de décision
- Une meilleure collaboration entre Ecomcy et la marque grâce à des rapports transparents sur l'audience et les emplacements publicitaires
Une plus grande agilité grâce à une visibilité en temps réel sur le pourcentage de NTB, le ROAS par rapport aux objectifs minimaux et l'efficacité de l'acquisition
Ensemble, ces résultats ont contribué à faire évoluer le DSP, qui est passé d'un canal semblant efficace sur le papier à un canal favorisant plus clairement une croissance rentable et progressive de la clientèle.
Prix et reconnaissances
