Ecomcy, ein Amazon Advanced Partner, hatte sich zum Ziel gesetzt, das Wachstum bei Neukunden (New-to-Brand, NTB) für einen Markenkunden zu steigern und gleichzeitig das allgemeine Vertrauen in den eigenen Ansatz zur Leistungsmessung Amazon zu stärken.
Die Marke benötigte einen klareren Überblick über den tatsächlichen Beitrag von DSP zum Wachstum. Mit Pacvue stellte Ecomcy seine Strategie von einem stark auf Kundenbindung ausgerichteten Ansatz auf ein stärker akquisitionsorientiertes Konzept um. Mithilfe der leistungsstarken Planungs-, Berichts- und SteuerungswerkzeugePacvueverteilte das Team die Ausgaben neu, skalierte die Neukundenakquise effizient und schuf eine solidere Messgrundlage für die NTB-Performance.
Das Ergebnis war eine deutliche Steigerung der Beschaffungseffizienz sowie ein sprunghafter Anstieg des Einkaufsvolumens und des Marktanteils von NTB.
117%
Anstieg der NTB-Käufe
166%
Anstieg des Anteils von NTB an den Gesamtkäufen
Die Herausforderung
Die Marke sah sich mit einer Diskrepanz zwischen den gemeldeten Ergebnissen und der tatsächlichen Neukundengewinnung konfrontiert. Während die DSP-Berichterstattung oberflächlich betrachtet effizient erschien, zeigte die zugrunde liegende Zusammensetzung, dass mehr als 90 % der zugeschriebenen Umsätze durch Kundenbindung und „Warm Audiences“ generiert wurden. Der Beitrag von NTB blieb bei nur 7 % bis 8 % und lag damit deutlich unter den Akquisitionszielen der Marke.
Das Team deckte zudem ein Problem bei der strukturellen Zuordnung auf. DSP-Impressionen wurden für Conversions gutgeschrieben, die wahrscheinlich ohnehin über die organische Suche oder gesponserte Anzeigen zustande gekommen wären.
Diese Dynamik führte zu zwei geschäftlichen Risiken:
- Der ROAS schien höher zu sein als der tatsächliche zusätzliche Effekt
- Der Beitrag des NTB fiel schwächer aus, als es für ein nachhaltiges Wachstum der Marke erforderlich gewesen wäre
FFür Ecomcy und die Marke war die Priorität klar. Sie mussten das DSP-Programm auf Neukundengewinnung ausrichten, die übermäßige Abhängigkeit von Maßnahmen zur Kundenbindung reduzieren und eine glaubwürdigere Grundlage für die Messung des inkrementellen Kundenwachstums schaffen.
Pacvue unserem Team und unserem Kunden dabei, sich auf das zu konzentrieren, was bei Amazon am wichtigsten war: die zusätzliche Kundengewinnung. Dank klarerer Berichterstattung, besserer operativer Kontrolle und eines transparenteren Überblicks über die Performance der Zielgruppen konnten wir eine intelligentere Strategie entwickeln, die zu einem stärkeren NTB-Wachstum führte.
Pacvue uns die nötige Transparenz und Kontrolle, um das Amazon des Kunden auf echte Akquisitionsergebnisse auszurichten. Während wir die auf Kundenbindung ausgerichtete Auslieferung reduzierten und die Neukundenakquise ausweiteten, Pacvue uns Pacvue dabei, die NTB-Leistung genau zu überwachen, Budgets effizient einzuteilen und zu bestätigen , dass unsere Kampagnen auch weniger interessierte Zielgruppen erreichten.
Die Lösung
Ecomcy wandte sich an Pacvue , um Amazon als operative Plattform für die schrittweise Umstellung auf eine NTB-orientierte Akquisitionsstrategie zu nutzen.
Pacvue entwickelt, um Werbetreibenden dabei zu helfen, Full-Funnel-Kampagnen mithilfe von Zielgruppenansprache, Automatisierung, Steuerung des Kampagnenablaufs und AMC-gestützten Analysen zu starten und zu optimieren. Dadurch erhielt Ecomcy die nötige Transparenz und Kontrolle, um das Programm neu zu strukturieren, ohne dabei die Stabilität zu beeinträchtigen.
Das Team konzentrierte sich auf drei Schwerpunkte:
- Umverteilung des Budgets zugunsten der Neukundenakquise: Mithilfe der Planungs- und Berichtstools Pacvuereduzierte Ecomcy die auf Kundenbindung ausgerichteten Maßnahmen und lenkte die Ausgaben auf Zielgruppen für die Kaltakquise um. Die Kampagnen zur Neukundenakquise wurden um das Zwei- bis Dreifache ausgeweitet, wodurch die Marke mehr Neukunden erreichen konnte, die ihren Akquisitionszielen entsprachen.
- Leistung während der Umstellung sichern: Budgetumschichtungen können zu Schwankungen führen, insbesondere wenn man sich von bekannten Retargeting-Pools mit hohem ROAS entfernt. Die Tools Pacvuezur Ausgabesteuerung und Leistungsüberwachung halfen dem Team, die Ausgaben präziser zu steuern, die Kontrolle über die Auslieferung zu behalten und Investitionen dort einzusetzen, wo sie zu besseren NTB-Ergebnissen führen konnten.
- Überprüfung, ob sich die Auslieferung tatsächlich auf die Neukundengewinnung verlagert hat: Die Dashboards Pacvuezu Zielgruppen, Platzierungen und Berichten ermöglichten Ecomcy und der Marke einen transparenten Einblick darin, wo Kampagnen geschaltet wurden und welche Zielgruppen für Ergebnisse sorgten. Diese Transparenz half dabei zu bestätigen, dass die Auslieferung in kältere Prospecting-Pools verlagerte, anstatt lediglich warme Zielgruppen wiederzuverwenden. Amazon Pacvuehebt diese Stärken direkt hervor, darunter Zielgruppenermittlung, automatisierte Optimierung, automatische Budgetverteilung und AMC-Berichtsvorlagen, die eine klarere Full-Funnel-Analyse ermöglichen.
Ebenso wichtig war, Pacvue durch die Optimierung der Dashboard-Funktionen sowie die Verbesserung der Berichterstellung und Analyse eine bessere Zusammenarbeit zwischen der Agentur und der Marke Pacvue . Dank eines klaren, gemeinsamen Überblicks über den NTB-Prozentsatz, den ROAS im Vergleich zu den Mindestzielen, die Zielgruppenleistung und die Akquiseeffizienz konnten beide Teams im Laufe der Strategieentwicklung schnellere und sicherere Entscheidungen treffen.
Befund
Die Umstellung auf eine akquisitionsorientierte DSP-Strategie führte zu messbaren Verbesserungen hinsichtlich des NTB-Volumens, des NTB-Mixes und der Effizienz.
Über die wichtigsten Kennzahlen hinaus brachte das Programm mehrere weitreichendere geschäftliche Vorteile mit sich:
- Eine klarere Messgrundlage für die tatsächlichen Auswirkungen von DSPs auf die Kundenakquise, wodurch die Genauigkeit der Berichterstattung und die Entscheidungsfindung verbessert werden
- Bessere Zusammenarbeit zwischen Ecomcy und der Marke durch transparente Berichte zu Zielgruppen und Platzierungen
Mehr Flexibilität durch Echtzeit-Einblick in den NTB-Prozentsatz, den ROAS im Vergleich zu den Mindestzielen und die Akquiseeffizienz
Zusammen trugen diese Ergebnisse dazu bei, DSP von einem Kanal, der auf dem Papier effizient wirkte, in einen Kanal zu verwandeln, der das profitable, schrittweise Kundenwachstum deutlicher förderte.
Auszeichnungen und Anerkennungen
