Ecomcy, socio avanzado Amazon , se propuso impulsar el crecimiento de los clientes nuevos (NTB) para una marca cliente, al tiempo que trabajaba para reforzar la confianza general en su enfoque de la medición del rendimiento Amazon .
La marca necesitaba tener una visión más clara de la contribución real de DSP al crecimiento. Con Pacvue, Ecomcy cambió su estrategia, pasando de un enfoque centrado en la retención a un marco más orientado a la captación. Aprovechando las potentes herramientas de planificación, generación de informes y control del ritmoPacvue, el equipo reasignó el presupuesto, amplió la prospección de forma eficiente y sentó unas bases de medición más sólidas para el rendimiento NTB.
El resultado fue una mejora significativa en la eficiencia de las compras y un cambio radical en el volumen y la cuota de mercado de las compras de NTB.
117%
Aumento de las compras de NTB
166%
Aumento de la cuota de NTB en el total de compras
El desafío
La marca se enfrentaba a una discrepancia entre los resultados comunicados y la captación real de clientes. Aunque los informes del DSP parecían eficaces a primera vista, el desglose subyacente revelaba que más del 90 % de las ventas atribuidas procedían de la retención y de audiencias ya interesadas. La contribución de NTB se mantenía entre el 7 % y el 8 %, muy por debajo de los objetivos de captación de la marca.
El equipo también detectó un problema de atribución estructural. Las impresiones de la plataforma de gestión de demanda (DSP) estaban recibiendo el crédito por conversiones que probablemente se habrían producido de todos modos a través de la búsqueda orgánica o de los anuncios patrocinados.
Esa dinámica generó dos riesgos empresariales:
- El ROAS parecía mayor que el impacto incremental real
- La contribución de NTB parecía inferior a lo que la marca necesitaba para un crecimiento sostenible
FPara Ecomcy y la marca, la prioridad estaba clara. Necesitaban reorientar el programa de DSP hacia la captación, reducir la dependencia excesiva de las campañas centradas en la retención y crear una base de referencia más fiable para medir el crecimiento incremental de la clientela.
Pacvue nuestro equipo yPacvue nuestro cliente a centrarse en lo que más importaba con Amazon : la captación incremental de clientes. Gracias a unos informes más claros, un mayor control operativo y una visión más transparente del rendimiento de la audiencia, pudimos desarrollar una estrategia más inteligente que generó un mayor crecimiento NTB.
Pacvue nosPacvue la visibilidad y el control que necesitábamos para reorientar el programa Amazon del cliente hacia resultados de adquisición reales. A medida que reducíamos la difusión centrada en la retención y ampliábamos la prospección, Pacvue nos Pacvue supervisar de cerca el rendimiento de NTB, gestionar los presupuestos de forma eficiente y confirmar que nuestras campañas llegaran a audiencias menos receptivas.
La solución
Ecomcy recurrió a Pacvue para que le proporcionara Amazon como motor operativo con el fin de respaldar una transición gradual hacia una estrategia de captación centrada en el NTB.
Pacvue diseñado para ayudar a los anunciantes a lanzar y optimizar campañas que abarcan todo el embudo de conversión mediante la segmentación de audiencias, la automatización, los controles de ritmo y los análisis basados en AMC. Esto proporcionó a Ecomcy la visibilidad y el control necesarios para reestructurar el programa sin sacrificar la estabilidad.
El equipo se centró en tres prioridades:
- Reasignar el presupuesto a la captación de nuevos clientes: gracias a las herramientas de planificación y generación de informes Pacvue, Ecomcy redujo las campañas de retención y redirigió el gasto hacia audiencias de captación de nuevos clientes. Las campañas de captación se multiplicaron por dos o por tres, lo que ayudó a la marca a llegar a más compradores nuevos que se ajustaban a sus objetivos de captación.
- Proteger el rendimiento durante la transición: los cambios presupuestarios pueden generar volatilidad, especialmente al abandonar los grupos de retargeting habituales con un alto ROAS. Las herramientas Pacvuepara la gestión del ritmo y la supervisión del rendimiento ayudaron al equipo a gestionar el gasto con mayor precisión, mantener el control de la entrega y destinar la inversión a aquellos ámbitos en los que pudiera generar mejores resultados NTB.
- Comprobar que la publicidad se había reorientado realmente hacia la captación: los paneles de control Pacvuesobre audiencias, ubicaciones y reportes proporcionaron a Ecomcy y a la marca una visión clara de dónde se mostraban las campañas y qué audiencias generaban resultados. Esa visibilidad ayudó a confirmar que la entrega se estaba desplazando hacia grupos de prospección menos calientes, en lugar de limitarse a reciclar audiencias ya calientes. El conjunto de soluciones Amazon Pacvuedestaca directamente estas fortalezas, incluyendo el descubrimiento de audiencias, la optimización automatizada, el ajuste automático del presupuesto y plantillas de informes AMC que permiten un análisis más claro de todo el embudo.
Igualmente importante fue que Pacvue una visión operativa más colaborativa entre la agencia y la marca, optimizando las funciones del panel de control y mejorando los informes y los análisis. Gracias a una visión clara y compartida del porcentaje de NTB, el ROAS en relación con los objetivos mínimos, el rendimiento de la audiencia y la eficiencia de la captación, ambos equipos pudieron tomar decisiones más rápidas y con mayor seguridad a medida que la estrategia iba evolucionando.
Resultados
El cambio a una estrategia de DSP centrada en la captación generó mejoras cuantificables en el volumen de NTB, la composición de NTB y la eficiencia.
Más allá de las cifras principales, el programa generó varios beneficios empresariales de mayor alcance:
- Una referencia de medición más clara del impacto real de DSP en la captación de clientes, lo que mejora la precisión de los informes y la toma de decisiones
- Una mejor colaboración entre Ecomcy y la marca gracias a informes transparentes sobre la audiencia y la ubicación
Mayor agilidad gracias a la visibilidad en tiempo real del porcentaje de NTB, el ROAS en comparación con los objetivos mínimos y la eficiencia de la adquisición
En conjunto, estos resultados contribuyeron a transformar el DSP de un canal que parecía eficiente sobre el papel a uno que favorecía de forma más evidente un crecimiento rentable y gradual de la clientela.
Premios y reconocimientos
