Vue d'ensemble
Une grande marque de produits de consommation courante souhaitait optimiser son efficacité opérationnelle et la croissance de son chiffre d'affaires en intégrant les opérations de vente à la publicité dans les médias de détail, en rationalisant les processus, en suivant la Buy Box et en tirant parti d'informations précieuses. Après avoir utilisé le système de suivi des boîtes d'achat dePacvue, la marque a constaté une augmentation de 12 % du nombre de boîtes d'achat et a évité une perte de revenus de 1,7 million de dollars.
La solution
En utilisant Pacvue, la marque a mis en œuvre l'automatisation de la billetterie et a rationalisé l'agrégation des données à partir de la centrale des fournisseurs, ce qui a permis de gagner énormément de temps dans l'ensemble de l'organisation. En s'assurant que les problèmes des clients et des opérations sont automatiquement acheminés vers le bon membre de l'équipe, les problèmes ont été résolus plus rapidement, la satisfaction des clients s'est améliorée et des centaines d'heures de temps ont été économisées.
La marque voulait également s'assurer que ses produits étaient l'option la plus listée dans la Buy Box, sachant que ce placement en tête de liste augmenterait la visibilité et le potentiel de vente. Grâce à Pacvue, la marque a pu augmenter de manière significative le taux de possession de la Buy Box et obtenir près de 2 millions de dollars de chiffre d'affaires.
La marque a également mis en place des informations sur la rentabilité au niveau de l'UGS, qu'elle a intégrées aux efforts médiatiques des détaillants. Cela lui a permis d'optimiser les campagnes publicitaires sur Pacvue au-delà du ROAS afin de générer une véritable rentabilité.
Les résultats
La marque a pu rapidement mettre en œuvre des actions proactives qui l'ont aidée à atteindre ses principaux objectifs, à savoir l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et l'augmentation du chiffre d'affaires.
Grâce à l'automatisation de la gestion des tickets, la marque a pu résoudre rapidement plus de 300 tickets en seulement 24 heures, économisant ainsi plus de 1 500 heures (environ 2 mois) de temps, qu'elle a pu recentrer sur d'autres tâches importantes de l'entreprise.
Le suivi de Buy Box a permis d'augmenter de 12 % le nombre de propriétaires de Buy Box et d'éviter une perte de revenus de 1,7 million de dollars. La marque a également obtenu des informations précieuses qui lui ont permis d'améliorer l'efficacité de ses promotions et de ses coupons de 14 %, et de réaliser une amélioration de 3,6 % de sa marge bénéficiaire sur l'ensemble de ses efforts en matière de médias de détail.
