En esta edición de Profitability Unleashed, hablamos con Lauren Fernandes, Directora Global de Liderazgo de Pensamiento de NIQ, para discutir la era del consumidor perturbado, los comportamientos de compra emergentes y cómo estas tendencias están impactando en los medios minoristas en general.
El comportamiento de los consumidores evoluciona rápidamente, y las empresas tienen que adelantarse a estos cambios para seguir siendo relevantes. La inflación, el coste de la vida y la inseguridad financiera han llevado a los consumidores a ser más cautos a la hora de gastar. Lauren detalla cómo deben responder las marcas en 2023.
Vea la entrevista completa de Profitability Unleashed aquí:
P: "¿Qué tendencias ha observado en las distintas categorías en 2023?"
"Creo que hay mucho que desentrañar porque han pasado muchas cosas en los últimos años. Si tuviera que empezar por lo obvio, la inflación es un factor que no podemos ignorar. En particular, creo que el efecto compuesto de la inflación es algo que realmente tenemos que tener en cuenta porque se está produciendo una bola de nieve. Una tendencia que destacamos en nuestro informe es el impacto del coste de la vida y su aumento. Y aunque el crecimiento de la inflación se está desacelerando, en muchos casos los precios no han bajado. Y así, en los últimos años, las cosas se están volviendo exponencialmente más caras. Y así, este es el tipo de catalizador de la creciente cautela que definitivamente podemos esperar. Y ya sabes, relacionado con esto, vemos un aumento en cosas como omni-compras a través de canales de venta al por menor, ya que los consumidores están realmente tratando de buscar ese valor a través de una amplia gama de puntos de venta. Otra cosa que debemos tener en cuenta es la prevalencia de la mentalidad recesiva. Dos grandes tendencias a las que podemos prestar atención y que esperamos seguir a lo largo del año.
P: "¿Qué ideas ha descubierto con el informe Perspectivas del consumidor 2023 de NIQ?"
"En primer lugar, por supuesto, relacionado con ese intenso escrutinio del que acabamos de hablar está el tipo de recortes en el gasto discrecional que esperamos. Todo, desde las vacaciones hasta las cuotas de gimnasio, especialmente las actividades fuera del hogar, es el tipo de cosas que probablemente sufrirán los recortes de los consumidores este año. Pero otra cosa que me pareció realmente interesante y reveladora fue el enfoque futuro en los artículos que los consumidores dicen que planean mantener o gastar más. Y así, algunas de estas cosas como el pago de la deuda, centrándose en el ahorro y las inversiones, e incluso muchos consumidores dicen que quieren gastar más en educación, creo que realmente habla de un sentimiento de supervivencia, si se quiere. Hay muchas formas en que los consumidores se centran no sólo en recortar gastos, sino en encontrar un camino hacia un mañana más fuerte, más estable y quizá más próspero. ¿Qué está marcando la pauta del gasto para este año? Creo que era de esperar cuando los resultados muestran que la seguridad financiera y laboral estaban en el primer plano de la mente de los consumidores. Creo que, curiosamente, el bienestar mental y físico estaban justo al lado en la cima de las prioridades en este momento. Así pues, existe esta trifecta formada por la salud financiera, mental y física que realmente impulsa las intenciones de los consumidores. Y creo que, dentro de eso, hay una cosa que no podemos olvidar, que nuestra salud financiera es a menudo lo que alimenta nuestra capacidad de tipo de servicio el resto de nuestras vidas. Y así, creo que esa es la perspectiva que tenemos que tomar aquí, que hay esta manta de enfoque financiero que es primordial en este momento. Pero dentro de eso está nuestra salud mental y física que están ligadas como prioridades principales hoy".
P: Háblenos de la era del consumidor trastornado
"Tenemos que anticiparnos a un mayor escrutinio del gasto de los consumidores. Los consumidores tratarán de justificar la necesidad o el beneficio de cada compra. Por eso creo que debe quedar muy claro el valor añadido que aporta la marca a sus vidas. En nuestro análisis de las estrategias de ahorro de los consumidores, podemos ver diferentes preferencias en primer plano que creo que las marcas pueden utilizar como guía para avanzar. Vemos que se prefieren cosas como los puntos de fidelidad a la fidelidad intrínseca a una marca. Vemos que las tiendas de descuento o la compra a granel son algunas de las estrategias que están prevaleciendo en este momento sobre cosas como bajar de categoría o reducir el tamaño del envase para ahorrar. Este tipo de información nos muestra que los consumidores buscan un valor tangible en lo que compran. Quieren ver y sentir la diferencia del ahorro en su bolsillo, por así decirlo".
P: ¿Cómo deben abordar las marcas el mercado actual pensando en la rentabilidad?
"Creo que con esa mentalidad, tenemos que tener aún más en cuenta. Las marcas tienen que ser conscientes de algunas de las posiciones únicas de nuestro mercado actual y sacar partido de ellas. Y creo que los bienes de consumo tienen una posición única. Hace un momento hablábamos de categorías más amplias, como el ahorro y la inversión frente al gasto discrecional. A través de nuestra investigación, hemos aprendido que los bienes de consumo envasados están muy bien posicionados en la mente de los consumidores en este momento. Tenemos una gran segmentación de la división económica que utilizamos en esta investigación, y una de las cosas que me llamó la atención es que a través de esos diferentes grupos, todos ellos dicen que planean gastar más en bienes de consumo en el próximo año. Por tanto, las marcas tienen que centrarse en por qué son importantes y pensar en el papel de algo como los pequeños lujos. Podría ser una gran oportunidad, porque los consumidores no creen que puedan derrochar en artículos más caros en el entorno actual. Pero los momentos de indulgencia asequibles, especialmente cuando se sienten tan presionados, son una gran oportunidad para que ciertos productos de gran consumo se conviertan en placeres asequibles en tiempos difíciles".
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