Dans cette édition de Profitability Unleashed, nous nous sommes entretenus avec Lauren Fernandes, Global Director of Thought Leadership de NIQ, pour discuter de l'ère du consommateur perturbé, des comportements d'achat émergents et de l'impact de ces tendances sur l'ensemble des médias de vente au détail.
Le comportement des consommateurs évolue rapidement et les entreprises doivent anticiper ces changements pour rester pertinentes. L'inflation, le coût de la vie et l'insécurité financière ont incité les consommateurs à se montrer plus prudents dans leurs dépenses. Lauren explique comment les marques devraient réagir en 2023.
Regardez l'intégralité de l'interview de Profitability Unleashed ici :
Q : "Quelles sont les tendances observées dans les différentes catégories en 2023 ?"
"Je pense qu'il y a beaucoup de choses à analyser parce que beaucoup de choses se sont produites ces dernières années. Si je devais commencer par l'évidence, l'inflation est un facteur que nous ne pouvons tout simplement pas ignorer. En particulier, je pense que l'effet composé de l'inflation est quelque chose que nous devons vraiment prendre en compte parce qu'il y a un effet boule de neige qui se produit. L'une des tendances que nous soulignons dans notre rapport est l'impact du coût de la vie et son augmentation. Ainsi, même si la croissance de l'inflation se ralentit, dans de nombreux cas, les prix eux-mêmes n'ont pas encore baissé. Ainsi, au cours des dernières années, les choses sont devenues exponentiellement plus chères. Il s'agit donc d'un catalyseur d'une prudence accrue à laquelle nous pouvons nous attendre. Dans le même ordre d'idées, nous constatons une augmentation de l'omni-shopping dans les canaux de vente au détail, car les consommateurs essaient vraiment de rechercher la valeur dans un large éventail de points de vente. Un autre élément à prendre en compte est la prédominance de l'état d'esprit récessionniste. Il s'agit donc de deux grandes tendances que nous pouvons surveiller et, je l'espère, suivre tout au long de l'année.
Q : "Quels enseignements avez-vous tirés du rapport du NIQ sur les perspectives de consommation pour 2023 ?"
"Tout d'abord, bien sûr, en relation avec l'examen minutieux dont nous venons de parler, il y a le type de réduction des dépenses discrétionnaires que nous prévoyons. Ainsi, des vacances aux abonnements aux centres de remise en forme, en passant par les activités hors foyer, ce sont ces types de dépenses qui risquent d'être les plus touchées par les réductions de dépenses des consommateurs cette année. Mais un autre élément que j'ai trouvé très intéressant et révélateur est l'accent mis à l'avenir sur les articles pour lesquels les consommateurs disent qu'ils ont l'intention de maintenir leurs dépenses ou d'en augmenter le montant. Ainsi, certains de ces éléments, comme le remboursement des dettes, la concentration sur l'épargne et les investissements, et même un grand nombre de consommateurs qui disent vouloir dépenser davantage pour l'éducation, témoignent à mon avis d'un sentiment de survie, si l'on peut dire. Il y a donc de nombreuses façons pour les consommateurs de ne pas se contenter de réduire les coûts, mais de trouver la voie d'un avenir plus fort, plus stable et peut-être plus prospère. Qu'est-ce qui donne le ton des dépenses pour l'année ? Je pense que l'on s'attendait à ce que les résultats montrent que la sécurité financière et la sécurité de l'emploi étaient au premier plan des préoccupations des consommateurs. Il est intéressant de noter que le bien-être mental et physique se trouve juste à côté, en tête des priorités actuelles. Il y a donc ce trio formé par la santé financière, mentale et physique qui motive vraiment les intentions des consommateurs. Et je pense qu'il y a une chose que nous ne pouvons pas oublier : notre santé financière est souvent ce qui nourrit notre capacité à servir le reste de notre vie. Je pense donc que c'est le point de vue que nous devons adopter ici, à savoir qu'il y a cette couverture de l'attention financière qui est primordiale en ce moment. Mais il y a aussi notre santé mentale et physique qui sont des priorités absolues aujourd'hui.
Q : Parlez-nous de l'ère du consommateur perturbé
"Nous devons absolument nous attendre à ce que les dépenses des consommateurs fassent l'objet d'un examen plus approfondi. Les consommateurs vont chercher à justifier la nécessité ou le bénéfice de chaque achat. Je pense donc qu'il faut que la valeur ajoutée par votre marque dans leur vie soit parfaitement claire. Dans notre analyse des stratégies d'épargne des consommateurs, nous constatons que différentes préférences se dégagent et que les marques peuvent s'en inspirer pour aller de l'avant. Nous constatons que les points de fidélité sont préférés à la fidélité à la marque. Les magasins discount ou l'achat en vrac sont des stratégies qui prévalent actuellement sur des choses comme le déclassement ou l'achat d'un emballage plus petit pour économiser. Ces types d'observations nous montrent que les consommateurs recherchent une valeur tangible dans ce qu'ils achètent. Ils veulent voir et sentir la différence des économies directement dans leur poche, pour ainsi dire".
Q : Comment les marques doivent-elles aborder le marché actuel en gardant à l'esprit la rentabilité ?
"Je pense qu'avec cet état d'esprit, il y a encore plus à prendre en compte. Les marques doivent être conscientes de certaines des positions uniques de notre marché actuel et en tirer parti. Et je pense que les produits de grande consommation occupent une position tout à fait unique. Nous parlions tout à l'heure de catégories plus larges, comme l'épargne et les investissements par rapport aux dépenses discrétionnaires. Grâce à nos recherches, nous avons appris que les biens de consommation courante sont très bien positionnés dans l'esprit des consommateurs à l'heure actuelle. Nous disposons d'une excellente segmentation de la fracture économique que nous utilisons dans cette étude, et l'une des choses qui m'a le plus frappé, c'est qu'à travers ces différents groupes, tous disent qu'ils prévoient de dépenser plus en produits de grande consommation dans l'année à venir. Les marques doivent donc vraiment se concentrer sur les raisons de leur importance et réfléchir au rôle de quelque chose comme les petits luxes. Cela pourrait constituer une opportunité considérable, car les consommateurs ne se sentent pas forcément capables de faire des folies sur des articles plus coûteux dans le contexte actuel. Mais des moments de gâterie abordables à grignoter, surtout quand ils se sentent sous pression, c'est une piste énorme pour certains produits de grande consommation qui peuvent devenir des plaisirs abordables en ces temps difficiles".
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