A medida que los equipos de comercio electrónico y marketing pasan de un evento estrella a otro (del Black Friday al Prime Day, pasando por la vuelta al cole), es fácil dejar que las campañas de fidelización pasen a un segundo plano. Pero las estrategias de fidelización también necesitan apoyo publicitario. Usted quiere convertir a esos compradores nuevos en clientes que vuelven, y la publicidad puede ayudarle. En esta guía le mostraremos lo fácil que es configurar y mantener la fidelización de marca con Amazon DSP, garantizando que los clientes que tanto le ha costado conseguir sigan volviendo.
Si se dirige a los compradores de Amazon , Amazon DSP, o Demand-Side Platform, puede ser enormemente valiosa para activar su estrategia de retención. En esta guía paso a paso para fidelizar a los clientes con Amazon DSP, explicaremos cómo convertir a los clientes nuevos en fans leales. Cubriremos cómo:
- Identifique y diríjase a audiencias de clientes de alto valor utilizando los datos de Amazon Marketing Cloud (AMC).
- Desarrolle una estrategia de marketing de fidelización de marca que no abrume a los clientes.
- Mida la eficacia de sus campañas.
Cómo aprovechar la publicidad de fidelización para sus nuevos clientes.
Tanto si quieres batir tus objetivos de ventas del Prime Day este año con promociones que agoten las entradas como si simplemente quieres disfrutar de los beneficios de todo el tráfico adicional, ahora es el momento de planificar tu viaje de fidelización de clientes para los compradores, desde la adquisición hasta la retención.
¿Cómo ayuda Amazon DSP a fidelizar las marcas?
A diferencia de la publicidad de búsqueda (por ejemplo, Sponsored Display o Sponsored Brand), Amazon DSP es la herramienta de publicidad programática de Amazonque le permite comprar publicidad display, así como anuncios de vídeo y audio a escala. Puede utilizarla para dirigirse con precisión al público objetivo aprovechando los amplios datos de los compradores de Amazon. Esto le permite crear campañas adaptadas a los comportamientos de los clientes, como los hábitos de navegación, el historial de compras y los patrones de búsqueda.
El DSP de Amazon es ideal para desarrollar la fidelización porque admite la reorientación, lo que le ayuda a volver a interactuar con los compradores en diferentes etapas de su recorrido. Es especialmente eficaz para establecer relaciones a largo plazo con compradores nuevos en la marca, clientes inactivos, clientes que han abandonado el carrito o compradores que han adquirido un producto de la competencia.
Cómo crear una campaña publicitaria de fidelización de marca en tres pasos utilizando Amazon DSP.
Paso 1: Desarrolle sus audiencias utilizando Amazon Marketing Cloud (AMC)
Amazon Marketing Cloud (AMC) es una solución segura basada en la nube que le permite realizar análisis en profundidad y crear audiencias personalizadas utilizando datos de campañas de Amazon Ads combinados con sus propios datos de origen. El "jardín amurallado" o sala blanca de datos de Amazonle permite combinar y analizar datos de múltiples fuentes de forma segura. He aquí un ejemplo de cómo puede utilizar AMC para una campaña publicitaria de fidelización de marca:
Supongamos que usted es una marca de electrónica que lanza una nueva línea de auriculares inalámbricos. Quiere dirigirse a compradores con posibilidades de conversión. A continuación te explicamos cómo hacerlo con AMC:
1: Integrar y analizar los datos
Cargue sus datos de origen, como direcciones de correo electrónico de clientes o historial de compras, y consulte los datos anónimos de Amazonpara buscar señales como la participación en anuncios y el comportamiento de navegación. Con *SQL (más información al respecto a continuación), puedes extraer datos de AMC para identificar a los compradores que:
- Ha visitado la página de producto de sus auriculares en los últimos 30 días.
- Ha hecho clic en un anuncio relacionado pero no ha comprado.
- Comprado productos complementarios (por ejemplo, fundas para auriculares o altavoces portátiles).
[*Si no tienes conocimientos de SQL, te resultará más fácil crear audiencias personalizadas de AMC utilizando herramientas como la consola de publicidad dePacvue].
2: Crear audiencias personalizadas
A partir de esta consulta, AMC le ayuda a definir estos públicos:
- Compradores que mostraron interés pero no convirtieron (Este es su público de remarketing).
- Compradores con comportamientos similares a los de sus clientes de alto valor (Esta es su audiencia similar).
3: Activar las audiencias
Exporte las audiencias personalizadas a Amazon DSP (o Sponsored Ads) y diríjase a estos compradores con anuncios personalizados. Puede que quieras ofrecer una promoción para los auriculares o un descuento por tiempo limitado.
4: Medir y optimizar
AMC también le ayuda a analizar el rendimiento de su campaña. Puede realizar un seguimiento de la participación, las conversiones, la atribución y el ROI. A partir de ahí, puedes afinar tu segmentación en función de la audiencia que obtenga mejores resultados.
Paso 2: Establezca su oferta publicitaria para después del Día de la Prima
Ahora que puede segmentar sus audiencias, puede crear ofertas altamente personalizadas. Sigamos con el escenario de la marca de electrónica. He aquí algunas ideas de ofertas y mensajes para diferentes segmentos de público:
Clientes nuevos en la marca que compraron recientemente uno de sus productos durante el Prime Day
- **Oferta: Descuentos por paquetes u ofertas de venta cruzada. Por ejemplo, "Consigue un 20% de descuento en auriculares al emparejarlos con tu compra reciente".
- Mensajes: Destaque cómo los auriculares complementan su reciente compra, por ejemplo, "Combinación perfecta para su nuevo [producto]"
** Las marcas de otras categorías, como salud y belleza, alimentación u hogar, también podrían ofrecer "Suscribir y ahorrar".
Clientes inactivos que hace tiempo que no compran en su marca
- Oferta: Descuentos de reenganche o incentivos de fidelización. Por ejemplo: "¡Te echamos de menos! Aquí tienes un 25% de descuento en tu próxima compra de auriculares".
- Mensajes: Cree una sensación de urgencia o exclusividad, como "Oferta por tiempo limitado sólo para nuestros clientes fieles".
Compradores que tenían tu producto en el carrito durante el Prime Day pero no compraron
- Oferta: Envío gratuito, descuentos por tiempo limitado o pequeños complementos (por ejemplo, "Consigue una funda de transporte gratis con la compra").
- Anuncio: Utiliza recordatorios y FOMO (miedo a perderse algo), como "¿Todavía pensando? Hazte ya con tus auriculares con envío gratis".
Compradores que adquirieron un producto de la competencia
- Oferta: Descuentos competitivos por cambio o promociones centradas en características. Por ejemplo, "Cámbiate a [marca] y ahorra un 15% en calidad de sonido premium".
- Mensajes: Céntrese en elementos diferenciadores como la calidad del sonido, la durabilidad o las características exclusivas: "Pásate a [marca] para disfrutar de la mejor experiencia de audio".
Paso 2: Crear creatividades DSP Amazon
Tipos de anuncios de Amazon DSP
Los anuncios DSP de Amazon son completamente personalizables, por lo que puede añadir titulares, logotipos y utilizar imágenes personalizadas. Los tres tipos más populares de anuncios DSP incluyen anuncios responsivos, de imagen estática y de vídeo, cada uno con sus propios casos de uso únicos.
- Responsive: Estos anuncios son plantillas preconfiguradas Amazon que se rellenan automáticamente seleccionando una imagen de producto y un título de la página ASIN. El tamaño se ajusta automáticamente para adaptarse a los diferentes requisitos del sitio. Son fáciles y rápidos de configurar, aunque hay poco margen para la personalización.
- Imagen estática: Se trata de anuncios con imágenes personalizadas que llevan a los compradores a la tienda de su marca o a otro sitio. Las imágenes personalizadas tienden a generar una mayor notoriedad de marca y mejores porcentajes de clics (CTR).
- Vídeos: Al igual que los anuncios de imágenes estáticas, puedes crear vídeos personalizados que enlacen a tiendas de la marca o a sitios que Amazon sean de Amazon.
Tres formas sencillas de crear anuncios personalizados para Amazon DSP
Combinando la IA Generativa con las propias herramientas creativas de Amazon, puede dar un giro rápido a sus creatividades publicitarias de fidelización.
- Aprovechar la IA Gen
El reciente lanzamiento por parte Amazondel "Generador de imágenes" dentro de la consola de publicidad permite a los anunciantes generar imágenes en diferentes dimensiones. La generación de imágenes es una herramienta gratuita de autoservicio que utiliza IA para generar imágenes creativas mejoradas para campañas publicitarias.
- Utilizar las herramientas integradas de Amazon
Amazon Creative Builder y otras herramientas integradas en la plataforma publicitaria te ayudan a diseñar anuncios visualmente atractivos con las plantillas nativas de Amazon. También puedes adaptar rápidamente las creatividades existentes para adaptarlas a varios formatos (por ejemplo, Marcas patrocinadas, Display patrocinado).
- Uso de herramientas nativas de su consola de publicidad
Por ejemplo, si utiliza Pacvue, eche un vistazo a nuestras herramientas de creación de contenidos integradas en nuestro proceso de flujo de trabajo de campaña.
Paso 3: Medir el impacto de sus estrategias postventa en los medios de comunicación minoristas.
Desde el momento en que lance sus campañas publicitarias de fidelización, estará en un continuo proceso de mejora. La medición es una parte compleja del proceso de la campaña que no puede permitirse el lujo de omitir, desde las pruebas divididas de sus creatividades y sus ofertas hasta la comparación de la eficacia de los canales. Aquí encontrará recursos detallados sobre cómo medir las campañas en medios minoristas, incluida una profundización en la incrementalidad frente al ROAS y los modelos de atribución.
Si realiza campañas de fidelización complejas a gran escala, probablemente utilizará una consola de publicidad como Pacvue para ayudarle. Veamos brevemente los tipos de información que puedes obtener a través de las tecnologías de automatización y los paneles de control para mejorar tus campañas de marketing de fidelización de la marca Amazon .
Cómo mejorar la medición del rendimiento de Amazon DSP mediante la automatización y la integración
La gran ventaja de utilizar consolas publicitarias como Pacvue es la facilidad con la que se puede obtener información y las automatizaciones que permiten perfeccionar continuamente las campañas para lograr el éxito.
Estas herramientas inteligentes de optimización para anunciantes ofrecen reglas configurables, algoritmos de IA y automatización. Pueden ajustar automáticamente las ofertas en función de las métricas de rendimiento, garantizando el uso más eficiente de su presupuesto DSP.
Y lo que es más importante, los informes y la información son personalizables y se presentan mediante paneles muy visuales. La gestión de todas sus campañas publicitarias desde una única consola le permite medir el rendimiento de Amazon DSP junto con el de otros canales de medios minoristas.
Pacvue puede ayudarle a medir sus campañas más fácilmente con una gestión de ofertas basada en reglas, una integración AMC y nuestra consola de medición iROAS (incrementalidad ) que captura un ROAS y una medición del rendimiento más precisos, más allá de la atribución.
Accede al DSP de Amazon de forma sencilla con la consola de publicidad de Pacvue
Con la automatización y los análisis de DSP de Pacvue, líderes del sector, integrados en el exclusivo inventario in situ y el amplio inventario externo de Amazon, las marcas y las agencias pueden llegar a clientes potenciales de gran relevancia en cada punto del recorrido del cliente de una forma escalable y dinámica. Estas son algunas de las ventajas que puede obtener:
Mejor segmentación de la audiencia
Con Pacvue, puede cargar de forma segura sus datos 1P en la nube de marketing de Amazon , combinando datos Amazon y Amazon para obtener una visión holística de sus clientes. Esta integración le permite analizar el valor del ciclo de vida del usuario, comprender las rutas de conversión e identificar solapamientos entre diferentes segmentos de clientes.
Si aprovecha esta información, podrá tomar decisiones con conocimiento de causa, optimizar sus estrategias de marketing y mejorar la experiencia general del cliente.
Gestión optimizada de campañas
AMC Audience Targeting and Bidding Controls (Shopper Cohorts) representa un avance significativo en la forma en que las marcas y las agencias aprovechan la información de Amazon Marketing Cloud en Pacvue. Tradicionalmente, los anuncios patrocinados empleaban una segmentación basada en palabras clave y datos demográficos; con esta actualización, los anunciantes pueden aprovechar los rasgos profundos de la audiencia para dar forma a campañas más relevantes y eficaces. Este nuevo mecanismo de control va más allá de la segmentación básica, ya que permite a los administradores de campañas aumentar las pujas para audiencias específicas de AMC, optimizando eficazmente el gasto publicitario hacia consumidores de mayor valor.
Creación simplificada de campañas
La biblioteca de plantillas de campaña de Pacvuey el Super Wizard AI están diseñados para eliminar la complejidad de la configuración de su campaña. Podrá lanzar campañas con mayor rapidez y responder más rápidamente a las oportunidades emergentes, incluso si su experiencia con DSP es limitada.
Programación optimizada de anuncios
La distribución por días potenciada por AMC de Pacvuegarantiza que sus anuncios se muestren durante las horas de mayor rendimiento, aprovechando al máximo su presupuesto.
Desarrollo creativo eficaz
La herramienta DSP Creatives de Pacvue le ayuda a desarrollar imágenes estáticas y creatividades DSP responsivas directamente dentro de la plataforma Pacvue . Está totalmente integrada en el flujo de trabajo de la campaña para que no tengas que depender de herramientas externas, ahorrando tiempo, dinero y manteniendo la coherencia de tus creatividades.
Optimización de anuncios en función del rendimiento
Nuestras automatizaciones basadas en reglas le permiten asignar presupuestos de forma dinámica, ajustar ofertas y gestionar ASIN de bajo rendimiento. Estas optimizaciones en tiempo real están diseñadas para mejorar la rentabilidad global del gasto publicitario (ROAS) sin necesidad de un mantenimiento manual constante.
Impulse el crecimiento a largo plazo con Amazon DSP y Pacvue
Con Amazon DSP, puede aprovechar las capacidades avanzadas de segmentación, los datos de compradores de origen y las herramientas programáticas para retener a los clientes nuevos y volver a captar a los inactivos. Mediante la integración de Amazon Marketing Cloud y la utilización de plataformas de automatización como Pacvue, el proceso de segmentación de audiencias, desarrollo creativo y medición del rendimiento se vuelve más ágil y eficiente.
Los eventos postventa son su mayor oportunidad para fomentar la fidelidad mediante ofertas personalizadas y creatividades atractivas. Si se centra en el conocimiento de la audiencia, los mensajes personalizados y la optimización continua, podrá convertir a los compradores motivados por los eventos en fieles defensores, lo que garantizará un crecimiento sostenible y maximizará el valor de por vida de sus clientes.
Si necesita más ayuda para configurar sus campañas de Amazon DSP, póngase en contacto con nuestro equipo.
