Alors que les équipes de commerce électronique et de marketing passent d'un événement phare à l'autre - du Black Friday au Prime Day en passant par la rentrée scolaire - il est facile de laisser les campagnes de fidélisation de la marque au second plan. Mais les stratégies de fidélisation ont également besoin d'un soutien publicitaire. Vous souhaitez transformer ces nouveaux acheteurs en clients fidèles, et la publicité peut vous y aider. Dans ce guide, nous allons vous montrer à quel point il est facile de mettre en place et de maintenir la fidélité à la marque avec Amazon DSP, en veillant à ce que vos clients durement gagnés reviennent.
Si vous ciblez les acheteurs d'Amazon , Amazon DSP, ou Demand-Side Platform, peut s'avérer extrêmement utile pour activer votre stratégie de fidélisation. Dans ce guide étape par étape sur la fidélisation des clients avec Amazon DSP, nous expliquons comment transformer les nouveaux clients de la marque en fans fidèles. Nous verrons comment :
- Identifier et cibler des audiences de clients de grande valeur en utilisant les données d'Amazon Marketing Cloud (AMC).
- Élaborer une stratégie de marketing de fidélisation à la marque qui ne submergera pas les clients.
- Mesurez l'efficacité de vos campagnes.
Comment tirer parti de la publicité sur la fidélité à la marque pour vos nouveaux clients.
Que vous souhaitiez pulvériser vos objectifs de vente du Prime Day cette année avec des promotions à guichets fermés ou simplement profiter de tout le trafic supplémentaire, il est temps de planifier votre parcours de fidélisation des clients, de l'acquisition à la fidélisation.
Comment la DSP d'Amazon contribue-t-elle à fidéliser les marques ?
Contrairement à la publicité par recherche (par exemple, Sponsored Display ou Sponsored Brand), Amazon DSP est l'outil de publicité programmatique d'Amazonqui vous permet d'acheter de la publicité par affichage ainsi que des publicités vidéo et audio à grande échelle. Vous pouvez l'utiliser pour cibler précisément des audiences en exploitant les vastes données d'Amazonsur les acheteurs. Vous pouvez ainsi créer des campagnes adaptées aux comportements des clients, tels que leurs habitudes de navigation, leur historique d'achat et leurs habitudes de recherche.
La DSP d'Amazon est idéale pour fidéliser les clients car elle prend en charge le reciblage, ce qui vous permet de réengager les acheteurs à différents stades de leur parcours. Elle est particulièrement efficace pour établir des relations à long terme avec les acheteurs d'une nouvelle marque, les clients dormants, les abandons de panier ou les acheteurs qui ont acheté un produit concurrent.
Comment créer une campagne publicitaire de fidélisation de la marque en trois étapes à l'aide de la DSP d'Amazon .
Étape 1 : Développez vos audiences à l'aide d'Amazon Marketing Cloud (AMC)
Amazon Marketing Cloud (AMC) est une solution sécurisée basée sur le cloud qui vous permet d'effectuer des analyses approfondies et de créer des audiences personnalisées en utilisant les données des campagnes Amazon Ads combinées à vos propres données de première partie. Le "jardin clos" d'Amazon, ou salle blanche de données, vous permet de combiner et d'analyser des données provenant de sources multiples en toute sécurité. Voici un exemple d'utilisation d'AMC dans le cadre d'une campagne publicitaire de fidélisation de la marque :
Supposons que vous soyez une marque d'électronique qui lance une nouvelle gamme d'écouteurs sans fil. Vous souhaitez cibler les acheteurs susceptibles de se convertir. Voici comment vous pourriez y parvenir à l'aide de l'AMC :
1 : Intégrer et analyser les données
Téléchargez vos données personnelles, telles que les adresses e-mail des clients ou l'historique de leurs achats, puis interrogez les données anonymes d'Amazonà la recherche de signaux tels que l'engagement publicitaire et le comportement de navigation. En utilisant *SQL (plus d'informations à venir), vous pouvez exploiter les données AMC pour identifier les acheteurs qui :
- A consulté la page produit de votre casque au cours des 30 derniers jours.
- J'ai cliqué sur une annonce connexe, mais je n'ai pas acheté.
- Acheter des produits complémentaires (par exemple, des étuis pour écouteurs ou des enceintes portables).
[Si vous n'avez pas de compétences en SQL, il vous sera plus facile de créer des audiences personnalisées AMC à l'aide d'outils tels que la console publicitaire dePacvue].
2 : Créer des audiences personnalisées
Sur la base de cette requête, AMC vous aide à définir ces publics :
- Les acheteurs qui ont montré de l'intérêt mais n'ont pas converti (il s'agit de votre audience de remarketing).
- Les acheteurs dont le comportement est similaire à celui de vos clients à forte valeur ajoutée (il s'agit de votre audience similaire).
3 : Activer les publics
Exportez les audiences personnalisées vers Amazon DSP (ou Sponsored Ads) et ciblez ces acheteurs avec des publicités personnalisées. Vous pouvez proposer une promotion sur les écouteurs ou une réduction limitée dans le temps.
4 : Mesurer et optimiser
AMC vous aide également à analyser les performances de votre campagne. Vous pouvez suivre l'engagement, les conversions, l'attribution et le retour sur investissement. À partir de là, vous pouvez affiner votre ciblage en fonction de l'audience la plus performante.
Étape 2 : Établir votre offre publicitaire post-Prime Day
Maintenant que vous pouvez segmenter votre public, vous pouvez créer des offres hautement personnalisées. Reprenons le scénario de la marque d'électronique. Voici quelques offres et idées de messages pour différents segments d'audience :
Les nouveaux clients de la marque qui ont récemment acheté l'un de vos produits pendant le Prime Day.
- **Offre : Remises groupées ou offres de vente croisée. Par exemple, "Bénéficiez d'une remise de 20 % sur les écouteurs si vous les associez à votre dernier achat".
- Message : Soulignez la façon dont les écouteurs complètent leur récent achat, par exemple : "Parfaitement adapté à votre nouveau [produit]"
** Les marques appartenant à d'autres catégories, telles que les produits de santé et de beauté, les produits d'épicerie ou les produits ménagers, pourraient également proposer la formule "S'abonner et économiser".
Les clients dormants qui n'ont pas acheté auprès de votre marque depuis un certain temps
- Offrir : Remises de réengagement ou incitations à la fidélité. Par exemple : "Vous nous manquez ! Voici 25 % de réduction sur votre prochain achat de casques".
- Message : Créez un sentiment d'urgence ou d'exclusivité, par exemple "Offre à durée limitée réservée à nos clients fidèles".
Acheteurs qui avaient votre produit dans le panier pendant le Prime Day mais qui n'ont pas acheté
- Offre : Livraison gratuite, remises limitées dans le temps ou petits suppléments (par exemple, "Obtenez un étui de transport gratuit avec l'achat").
- Publicité : Utilisez des rappels et le FOMO (fear of missing out), comme "Still thinking ? Achetez vos écouteurs dès maintenant et bénéficiez de la livraison gratuite !"
Acheteurs ayant acheté un produit concurrent
- Offre : Remises concurrentielles sur les commutateurs ou promotions axées sur les caractéristiques. Par exemple, "Passez à [marque] et économisez 15 % sur la qualité du son".
- Messages : Mettez l'accent sur les facteurs de différenciation tels que la qualité du son, la durabilité ou les caractéristiques exclusives : "Passez à [marque] pour une expérience audio ultime".
Étape 2 : Créer des DSP créatives pour Amazon
Types de publicités Amazon DSP
Les publicités Amazon DSP sont entièrement personnalisables. Vous pouvez donc ajouter des titres, des logos et utiliser des images personnalisées. Les trois types d'annonces DSP les plus populaires sont les annonces réactives, les images statiques et les annonces vidéo, chacune ayant ses propres cas d'utilisation.
- Réactive : Ces annonces sont des modèles Amazon préconfigurés qui se remplissent automatiquement en sélectionnant une image et un titre de produit sur la page ASIN. La taille s'adapte automatiquement aux différentes exigences du site. Elles sont faciles et rapides à mettre en place, bien qu'il y ait peu de place pour la personnalisation.
- Image statique : Il s'agit d'images publicitaires personnalisées qui conduisent les acheteurs à la boutique de votre marque ou à un autre site. Les images personnalisées tendent à accroître la notoriété de la marque et à améliorer le taux de clics (CTR).
- Vidéo : Comme pour les annonces d'images statiques, vous pouvez créer des vidéos personnalisées qui renvoient à des boutiques de la marque ou à des sites autres Amazon ceux d'Amazon.
Trois façons simples de créer des publicités personnalisées pour Amazon DSP
En combinant l'IA générative avec les outils créatifs d'Amazon, vous pouvez transformer rapidement vos créations publicitaires de fidélisation de la marque.
- Tirer parti de l'intelligence artificielle
Le récent lancement par Amazondu "générateur d'images" au sein de la console publicitaire permet aux annonceurs de générer des images de différentes dimensions. La génération d'images est un outil gratuit en libre-service qui utilise l'IA pour générer des images créatives améliorées pour les campagnes publicitaires.
- Utiliser les outils intégrés d'Amazon
Amazon Creative Builder et d'autres outils intégrés à la plateforme publicitaire vous aident à concevoir des publicités visuellement attrayantes à l'aide des modèles natifs d'Amazon. Vous pouvez également adapter rapidement des créations existantes pour qu'elles correspondent à plusieurs formats (par exemple, Sponsored Brands, Sponsored Display).
- Utiliser les outils propres à votre console publicitaire
Par exemple, si vous utilisez Pacvue, découvrez nos outils de création de contenu qui sont intégrés à notre processus de flux de travail pour les campagnes.
Étape 3 : Mesurer l'impact de vos stratégies médiatiques après-vente.
Dès le lancement de vos campagnes publicitaires de fidélisation de la marque, vous serez sur la voie d'une amélioration continue. La mesure est une partie complexe du processus de campagne que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer, qu'il s'agisse de tester vos créations et vos offres ou de comparer l'efficacité des canaux. Vous trouverez ici des ressources détaillées sur la façon de mesurer les campagnes de médias de détail, y compris une analyse approfondie de l'incrémentalité par rapport au ROAS et de la modélisation de l'attribution.
Si vous menez des campagnes de fidélisation complexes à grande échelle, vous utiliserez probablement une console publicitaire telle que Pacvue pour vous aider. En bref, examinons les types d'informations que vous pouvez obtenir grâce aux technologies d'automatisation et aux tableaux de bord pour améliorer vos campagnes de marketing de fidélisation de la marque Amazon .
Comment améliorer la mesure des performances de l'Amazon DSP grâce à l'automatisation et à l'intégration ?
Le grand avantage de l'utilisation de consoles publicitaires comme Pacvue est la facilité avec laquelle vous pouvez obtenir des informations et les automatismes qui vous permettent d'affiner continuellement vos campagnes pour qu'elles soient couronnées de succès.
Ces outils d'optimisation intelligents pour les annonceurs offrent des règles configurables, des algorithmes d'IA et l'automatisation. Ils peuvent ajuster automatiquement les offres en fonction des mesures de performance, garantissant ainsi l'utilisation la plus efficace de votre budget DSP.
Il est important de noter que les rapports et les informations sont personnalisables et présentés à l'aide de tableaux de bord très visuels. En gérant toutes vos campagnes publicitaires à partir d'une seule console, vous pouvez mesurer les performances de la DSP d'Amazon en même temps que celles des autres canaux médiatiques de vente au détail.
Pacvue peut vous aider à mesurer vos campagnes plus facilement grâce à une gestion des offres basée sur des règles, une intégration AMC et notre console de mesure iROAS (incrémentalité) qui capture un ROAS plus précis et une mesure de la performance, au-delà de l'attribution.
Accédez facilement à la DSP d'Amazon avec la console publicitaire de Pacvue
Grâce à l'automatisation et à l'analyse de la DSP de Pacvue, à la pointe de l'industrie, et à l'inventaire exclusif d'Amazonsur site et hors site, les marques et les agences peuvent atteindre des clients potentiels très pertinents à chaque étape de leur parcours client d'une manière évolutive et dynamique. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez en tirer :
Amélioration du ciblage de l'audience
Avec Pacvue, vous pouvez télécharger en toute sécurité vos données 1P dans Amazon Marketing Cloud, en combinant les données Amazon Amazon et Amazon Amazon pour obtenir une vue holistique de vos clients. Cette intégration vous permet d'analyser la valeur à vie des utilisateurs, de comprendre les chemins de conversion et d'identifier les chevauchements entre les différents segments de clientèle.
En tirant parti de ces informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées, optimiser vos stratégies de marketing et améliorer l'expérience globale des clients.
Gestion rationalisée des campagnes
Le ciblage d'audience et les contrôles d'enchères AMC (Cohortes d'acheteurs) représentent une avancée significative dans la manière dont les marques et les agences exploitent les informations d'Amazon Marketing Cloud au sein de Pacvue. Traditionnellement, les annonces sponsorisées utilisaient un ciblage par mot-clé et démographique ; avec cette mise à jour, les annonceurs peuvent exploiter des caractéristiques d'audience approfondies pour créer des campagnes plus pertinentes et plus efficaces. Ce nouveau mécanisme de contrôle va au-delà du ciblage de base en permettant aux gestionnaires de campagnes d'augmenter les enchères pour des audiences AMC spécifiques - optimisant ainsi les dépenses publicitaires vers des consommateurs à plus forte valeur ajoutée.
Création simplifiée de campagnes
La bibliothèque de modèles de campagne et le Super Wizard AI de Pacvuesont conçus pour simplifier la mise en place de votre campagne. Vous pouvez lancer des campagnes plus rapidement et répondre plus vite aux opportunités émergentes, même si votre expérience de la DSP est limitée.
Optimisation de la programmation des annonces
Le dayparting alimenté par l'AMC de Pacvuegarantit que vos annonces sont affichées pendant les périodes de performance maximale, ce qui vous permet d'utiliser au mieux votre budget.
Développement créatif efficace
L'outil DSP Creatives de Pacvuevous aide à développer des images statiques et des créations DSP réactives directement au sein de la plateforme Pacvue . Il est entièrement intégré dans le flux de travail de la campagne, de sorte que vous n'avez pas besoin de recourir à des outils externes, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent et d'assurer la cohérence de vos créations.
Optimisation des annonces en fonction des performances
Nos automatisations basées sur des règles vous permettent d'allouer dynamiquement des budgets, d'ajuster les offres et de gérer les ASIN sous-performants. Ces optimisations en temps réel sont conçues pour améliorer le rendement global des dépenses publicitaires (ROAS) sans nécessiter une maintenance manuelle constante.
Stimuler la croissance à long terme avec Amazon DSP et Pacvue
Avec Amazon DSP, vous pouvez exploiter des capacités de ciblage avancées, des données d'achat de première main et des outils programmatiques pour fidéliser de nouveaux clients et réengager ceux qui sont restés inactifs. En intégrant Amazon Marketing Cloud et en utilisant des plateformes d'automatisation comme Pacvue, le processus de segmentation de l'audience, de développement créatif et de mesure des performances est rationalisé et efficace.
Les événements d'après-vente sont votre meilleure occasion de fidéliser vos clients grâce à des offres personnalisées et à des créations attrayantes. En vous concentrant sur la connaissance de l'audience, la personnalisation des messages et l'optimisation continue, vous pouvez transformer les acheteurs motivés par l'événement en fidèles défenseurs, assurant ainsi une croissance durable et maximisant la valeur à vie de vos clients.
Pour plus d'aide dans la mise en place de vos campagnes Amazon DSP, contactez notre équipe.
