Mentre i team di e-commerce e marketing passano da un evento all'altro - dal Black Friday al Prime Day al Back-to-School - è facile che le campagne di fidelizzazione passino in secondo piano. Ma le strategie di fidelizzazione hanno bisogno anche di un supporto pubblicitario. Volete trasformare gli acquirenti nuovi del marchio in clienti di ritorno e la pubblicità può aiutarvi. In questa guida vi mostreremo come sia facile impostare e mantenere la fedeltà al marchio con Amazon DSP, assicurandovi che i vostri clienti conquistati con fatica continuino a tornare.
Se vi rivolgete agli acquirenti Amazon , Amazon DSP, o Demand-Side Platform, può essere estremamente utile per attivare la vostra strategia di fidelizzazione. In questa guida passo dopo passo alla fidelizzazione dei clienti con Amazon DSP, spiegheremo come trasformare i clienti nuovi del marchio in fan fedeli. Ci occuperemo di come:
- Identificare e indirizzare un pubblico di clienti di alto valore utilizzando i dati di Amazon Marketing Cloud (AMC).
- Sviluppate una strategia di marketing per la fidelizzazione del marchio che non opprima i clienti.
- Misurare l'efficacia delle campagne.
Come sfruttare la pubblicità sulla fedeltà al marchio per i nuovi clienti.
Se quest'anno volete superare gli obiettivi di vendita del Prime Day con promozioni da tutto esaurito o semplicemente godere dei benefici di tutto il traffico extra, è il momento di pianificare il vostro percorso di fidelizzazione dei clienti, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
In che modo la DSP Amazon aiuta a costruire la fedeltà al marchio?
A differenza della pubblicità di ricerca (ad esempio, Sponsored Display o Sponsored Brand), Amazon DSP è lo strumento pubblicitario programmatico di Amazonche consente di acquistare pubblicità display e annunci video e audio su scala. È possibile utilizzarlo per targettizzare con precisione il pubblico sfruttando i vasti dati di Amazonsugli acquirenti. Ciò consente di creare campagne personalizzate in base ai comportamenti dei clienti, come le abitudini di navigazione, la cronologia degli acquisti e i modelli di ricerca.
Amazon DSP è ideale per sviluppare la fidelizzazione perché supporta il retargeting, aiutandovi a coinvolgere nuovamente gli acquirenti in diverse fasi del loro percorso. È particolarmente efficace per costruire relazioni a lungo termine con gli acquirenti New-to-Brand, i clienti inattivi, quelli che abbandonano il carrello o quelli che hanno acquistato un prodotto concorrente.
Come costruire una campagna pubblicitaria di fidelizzazione del marchio in tre fasi utilizzando la DSP Amazon .
Fase 1: Sviluppare il pubblico con Amazon Marketing Cloud (AMC)
Amazon Marketing Cloud (AMC) è una soluzione sicura e basata sul cloud che consente di eseguire analisi approfondite e di creare pubblici personalizzati utilizzando i dati delle campagne Amazon Ads combinati con i propri dati di prima parte. Il "giardino recintato" di Amazon, o camera bianca dei dati, consente di combinare e analizzare i dati provenienti da più fonti in modo sicuro. Ecco un esempio di come si può utilizzare AMC per una campagna pubblicitaria sulla fedeltà al marchio:
Supponiamo che siate un marchio di elettronica che sta lanciando una nuova linea di cuffie wireless. Volete puntare agli acquirenti che hanno buone probabilità di convertire. Ecco come potreste farlo utilizzando AMC:
1: Integrare e analizzare i dati
Caricate i vostri dati di prima parte, come gli indirizzi e-mail dei clienti o la cronologia degli acquisti passati, quindi interrogate i dati anonimizzati di Amazonper cercare segnali come il coinvolgimento negli annunci e il comportamento di navigazione. Utilizzando *SQL (maggiori informazioni a seguire), è possibile estrarre i dati AMC per identificare gli acquirenti che:
- Ha visitato la pagina del prodotto cuffie negli ultimi 30 giorni.
- Ha fatto clic su un annuncio correlato ma non ha acquistato.
- Hanno acquistato prodotti complementari (ad esempio, custodie per cuffie o altoparlanti portatili).
[*Se non si dispone di competenze SQL, sarà più facile costruire un pubblico personalizzato AMC utilizzando strumenti come la console pubblicitaria diPacvue].
2: Costruire il pubblico personalizzato
Sulla base di questa query, AMC vi aiuta a definire questi pubblici:
- Gli acquirenti che hanno mostrato interesse ma non hanno convertito (questo è il vostro pubblico di remarketing).
- acquirenti con comportamenti simili a quelli dei vostri clienti di alto valore (questo è il vostro pubblico lookalike).
3: Attivare il pubblico
Esportate il pubblico personalizzato in Amazon DSP (o Sponsored Ads) e rivolgetevi a questi acquirenti con annunci personalizzati. Potreste voler offrire una promozione per le cuffie o uno sconto limitato nel tempo.
4: Misurare e ottimizzare
AMC vi aiuta anche ad analizzare le prestazioni della vostra campagna. È possibile monitorare il coinvolgimento, le conversioni, l'attribuzione e il ROI. Da qui, potete affinare il vostro targeting in base al pubblico che ottiene i risultati migliori.
Fase 2: Definire l'offerta pubblicitaria post-Prime Day
Ora che potete segmentare il vostro pubblico, potete creare offerte altamente personalizzate. Rimaniamo sullo scenario del marchio di elettronica. Ecco alcune offerte e idee di messaggistica per diversi segmenti di pubblico:
Clienti nuovi del marchio che hanno recentemente acquistato uno dei vostri prodotti durante il Prime Day
- **Offerta: Sconti per pacchetti o offerte di vendita incrociata. Ad esempio, "Ottieni il 20% di sconto sulle cuffie se le abbini al tuo recente acquisto".
- Messaggio: Evidenziare il modo in cui le cuffie sono complementari al loro recente acquisto, ad esempio: "Abbinamento perfetto per il vostro nuovo [prodotto]".
** Anche i marchi di altre categorie, come salute e bellezza, generi alimentari o casalinghi, potrebbero offrire il "Subscribe and Save".
Clienti dormienti che non acquistano più dal vostro marchio da un po' di tempo
- Offerta: Sconti per il reengagement o incentivi per la fedeltà. Ad esempio, "Ci manchi! Ecco il 25% di sconto sul tuo prossimo acquisto di cuffie".
- Messaggistica: Creare un senso di urgenza o di esclusività, come ad esempio "Offerta a tempo limitato solo per i nostri clienti più fedeli".
Acquirenti che hanno avuto il vostro prodotto nel carrello durante il Prime Day ma non lo hanno acquistato
- Offerta: Spedizione gratuita, sconti limitati nel tempo o piccole aggiunte (ad esempio, "Ricevi una custodia in omaggio con l'acquisto").
- Annuncio: Usare promemoria e FOMO (fear of missing out), come "Stai ancora pensando? Prendi subito le tue cuffie con spedizione gratuita!".
Acquirenti che hanno acquistato un prodotto della concorrenza
- Offerta: Sconti competitivi per il passaggio o promozioni incentrate sulle caratteristiche. Ad esempio, "Passa a [marca] e risparmia il 15% sulla qualità audio premium".
- Messaggi: Concentratevi su elementi di differenziazione come la qualità del suono, la durata o le caratteristiche esclusive: "Passate a [marchio] per un'esperienza audio di altissimo livello".
Fase 2: Creare creazioni DSP Amazon
Tipi di annunci Amazon DSP
Gli annunci DSP Amazon sono completamente personalizzabili, per cui è possibile aggiungere titoli, loghi e utilizzare immagini personalizzate. I tre tipi più diffusi di annunci DSP includono annunci responsive, con immagini statiche e video, ognuno con i propri casi d'uso.
- Responsive: Questi annunci sono modelli Amazon preconfigurati che si popolano automaticamente selezionando l'immagine e il titolo del prodotto dalla pagina ASIN. Le dimensioni si adattano automaticamente ai diversi requisiti del sito. Sono facili e veloci da configurare, anche se c'è poco spazio per la personalizzazione.
- Immagine statica: Si tratta di annunci di immagini personalizzate che portano gli acquirenti al negozio del vostro marchio o a un altro sito. Le immagini personalizzate tendono a produrre una maggiore consapevolezza del marchio e una migliore percentuale di clic (CTR).
- Video: Come gli annunci di immagini statiche, è possibile creare video personalizzati che rimandano a negozi del marchio o a siti Amazon Amazon.
Tre modi semplici per creare annunci personalizzati per Amazon DSP
Combinando l'intelligenza artificiale generativa con gli strumenti creativi di Amazon, è possibile trasformare rapidamente le creazioni pubblicitarie sulla fedeltà al marchio.
- Sfruttare la Gen AI
Con il recente lancio da parte di Amazondi "Image Generator" all'interno della console pubblicitaria, gli inserzionisti possono generare immagini in diverse dimensioni. La generazione di immagini è uno strumento gratuito e self-service che utilizza l'intelligenza artificiale per generare immagini creative migliorate per le campagne pubblicitarie.
- Utilizzo degli strumenti integrati di Amazon
Amazon Creative Builder e altri strumenti integrati nella piattaforma pubblicitaria aiutano a progettare annunci visivamente accattivanti con i modelli nativi di Amazon. È inoltre possibile adattare rapidamente le creatività esistenti per adattarle a più formati (ad esempio, Sponsored Brands, Sponsored Display).
- Utilizzo di strumenti nativi della console pubblicitaria
Ad esempio, se utilizzate Pacvue, date un'occhiata ai nostri strumenti di creazione dei contenuti integrati nel processo di workflow delle campagne.
Fase 3: Misurare l'impatto delle strategie mediatiche post-vendita.
Dal momento in cui lanciate le vostre campagne pubblicitarie di fidelizzazione del marchio, sarete impegnati in un percorso di miglioramento continuo. La misurazione è una parte complessa del processo della campagna che non potete permettervi di saltare: dallo split-testing delle vostre creatività e delle vostre offerte al confronto dell'efficacia dei canali. Qui potete trovare risorse dettagliate su come misurare le campagne di retail media, tra cui un approfondimento sull'incrementalità rispetto al ROAS e sulla modellazione dell'attribuzione.
Se state gestendo campagne di fidelizzazione complesse su scala, probabilmente utilizzerete una console pubblicitaria come Pacvue per aiutarvi. Vediamo brevemente i tipi di informazioni che potete ottenere attraverso le tecnologie di automazione e le dashboard per migliorare le vostre campagne di marketing di fidelizzazione del marchio Amazon .
Come migliorare la misurazione delle prestazioni Amazon DSP utilizzando l'automazione e l'integrazione
Il grande vantaggio di utilizzare console pubblicitarie come Pacvue è la facilità con cui è possibile trarre informazioni e le automazioni che consentono di perfezionare continuamente le campagne per ottenere il successo.
Questi strumenti di ottimizzazione intelligente per gli inserzionisti offrono regole configurabili, algoritmi di intelligenza artificiale e automazione. Possono regolare automaticamente le offerte in base alle metriche di performance, garantendo l'uso più efficiente del budget della DSP.
Inoltre, la reportistica e gli approfondimenti sono personalizzabili e presentati tramite dashboard altamente visivi. Gestire tutte le campagne pubblicitarie da un'unica console significa poter misurare le prestazioni della DSP Amazon insieme a quelle di altri canali mediatici di vendita al dettaglio.
Pacvue può aiutarvi a misurare le vostre campagne in modo più semplice grazie alla gestione delle offerte basata su regole, all'integrazione con AMC e alla nostra console di misurazione iROAS (incrementalità) che consente di misurare in modo più accurato il ROAS e le prestazioni, al di là dell'attribuzione.
Accedere alla DSP Amazon in modo semplice con la console pubblicitaria di Pacvue
Con l'automazione e l'analisi della DSP leader del settore di Pacvue, che si aggiunge all'esclusivo inventario onsite e offsite di Amazon, i marchi e le agenzie possono raggiungere potenziali clienti altamente rilevanti in ogni punto del loro customer journey in modo scalabile e dinamico. Ecco solo alcuni dei vantaggi che potete ottenere:
Miglioramento del targeting del pubblico
Con Pacvue, potete caricare in modo sicuro i vostri dati 1P in Amazon Marketing cloud, combinando i dati Amazon e Amazon per ottenere una visione olistica dei vostri clienti. Questa integrazione consente di analizzare il valore di vita dell'utente, comprendere i percorsi di conversione e identificare le sovrapposizioni tra i diversi segmenti di clienti.
Sfruttando questi dati, è possibile prendere decisioni informate, ottimizzare le strategie di marketing e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.
Gestione semplificata delle campagne
AMC Audience Targeting and Bidding Controls (Shopper Cohorts) rappresenta un progresso significativo nel modo in cui i marchi e le agenzie sfruttano le intuizioni di Amazon Marketing Cloud all'interno di Pacvue. Tradizionalmente, gli annunci sponsorizzati impiegavano un targeting basato su parole chiave e demografiche; con questo aggiornamento, gli inserzionisti possono sfruttare le caratteristiche profonde del pubblico per creare campagne più pertinenti ed efficaci. Questo nuovo meccanismo di controllo va oltre il targeting di base, consentendo ai gestori delle campagne di aumentare le offerte per specifici pubblici AMC, ottimizzando di fatto la spesa pubblicitaria verso consumatori di maggior valore.
Creazione semplificata di campagne
La Campaign Template Library e il Super Wizard AI di Pacvuesono stati progettati per eliminare la complessità dell'impostazione della campagna. È possibile lanciare campagne più rapidamente e rispondere più velocemente alle opportunità emergenti, anche se la vostra esperienza con le DSP è limitata.
Programmazione ottimizzata degli annunci
Il dayparting AMC-powered di Pacvueassicura che i vostri annunci vengano visualizzati negli orari di maggior rendimento, sfruttando al meglio il vostro budget.
Sviluppo creativo efficiente
Lo strumento DSP Creatives di Pacvueconsente di sviluppare immagini statiche e creatività DSP reattive direttamente all'interno della piattaforma Pacvue . È completamente integrato nel flusso di lavoro della campagna, in modo da non dover ricorrere a strumenti esterni, risparmiando tempo e denaro e mantenendo la coerenza delle creazioni.
Ottimizzazione degli annunci in base alle prestazioni
Le nostre automazioni basate su regole consentono di allocare dinamicamente i budget, di regolare le offerte e di gestire gli ASIN sottoperformanti. Queste ottimizzazioni in tempo reale sono progettate per migliorare il rendimento complessivo della spesa pubblicitaria (ROAS) senza la necessità di una costante manutenzione manuale.
Guidare la crescita a lungo termine con Amazon DSP e Pacvue
Con Amazon DSP, è possibile sfruttare funzionalità avanzate di targeting, dati di prima parte sugli acquirenti e strumenti programmatici per fidelizzare nuovi clienti e coinvolgere nuovamente quelli inattivi. Integrando Amazon Marketing Cloud e utilizzando piattaforme di automazione come Pacvue, il processo di segmentazione del pubblico, sviluppo creativo e misurazione delle prestazioni diventa più snello ed efficiente.
Gli eventi post-vendita sono la vostra più grande opportunità per alimentare la fedeltà attraverso offerte personalizzate e creazioni convincenti. Concentrandosi sugli insight del pubblico, sulla messaggistica personalizzata e sull'ottimizzazione continua, è possibile trasformare gli acquirenti motivati dagli eventi in fedeli sostenitori, garantendo una crescita sostenibile e massimizzando il valore di vita dei clienti.
Per ulteriore assistenza nell'impostazione delle campagne Amazon DSP, contattate il nostro team.
