Insider Intelligence, una prestigiosa empresa de investigación, estima que las ventas del comercio electrónico ascenderán a 1,06 billones de dólares (un crecimiento del 16,1%) en 2022. Con cada vez más tiendas en línea, el espacio del comercio electrónico se ha vuelto muy competitivo.
Muchas empresas cometen el error común de no adoptar prácticas de marketing modernas y cometen varios errores si lo hacen. Según Forbes, el 90% de las empresas de comercio electrónico fracasan en los tres o cuatro primeros meses tras su lanzamiento. En este artículo, hemos esbozado algunos de los peores escenarios a los que se enfrentan las empresas, junto con algunos consejos prácticos sobre cómo evitar riesgos mientras gestiona su tienda en línea.
1. Diseño poco profesional, anticuado y SEO deficiente
Un sitio web mal diseñado puede provocar altas tasas de rebote y dar a los visitantes la percepción de que su tienda no es fiable (o que vende productos de baja calidad). Podrías perder muchas ventas potenciales con un diseño anticuado.
Un sitio web diseñado profesionalmente tiene varias ventajas, como dar una buena primera impresión, generar confianza y ayudar a sus estrategias de SEO. A la hora de crear tu tienda online, deberías revisar detenidamente ejemplos de sitios de comercio electrónico bien diseñados, como Apple, Bohemian Traders y Welly, para hacerte una idea de cómo diseñar tu sitio web para obtener resultados óptimos.
Según los expertos de Lean Labs, si su tienda online no está optimizada para los motores de búsqueda, su dependencia de los anuncios de pago para atraer tráfico es insostenible.
Obtendrá numerosos beneficios al aplicar las mejores prácticas de SEO, como utilizar palabras clave para cada página, añadir meta descripciones y asegurarse de que las URL coinciden con el contenido o los productos de la página. Los beneficios pueden incluir tráfico de mayor calidad, mejor experiencia de usuario, mayor ROI y mayor visibilidad orgánica. No centrarse en el SEO, conduce a conversiones mínimas, y tráfico muerto, y eventualmente, su tienda comenzará a tener un bajo rendimiento de ventas.
2. Crecimiento inexplicable
No planificar eficazmente las estrategias de crecimiento es uno de los errores más comunes que cometen los negocios en línea. Aunque añadir un nuevo producto a su tienda pueda parecer emocionante al principio, es muy importante que analice detenidamente la viabilidad financiera. Esto puede hacerse evaluando el tamaño del mercado, los márgenes de beneficio, la demanda, la competencia, etc.
Si sigue añadiendo nuevos productos sin centrarse en la demanda suficiente del producto, sus costes de inversión aumentarán y su ROI disminuirá. Averigüe cómo realizar un seguimiento de las estadísticas útiles de su tienda en línea. Compara las tasas de rebote, el tiempo de sesión y las tasas de conversión de cada producto para encontrar el que mejor se adapta al mercado utilizando Google Analytics.
Analizar a diario su tienda en línea es clave para su éxito. No puedes esperar que los nuevos productos sean éxitos instantáneos sin un estudio de mercado.
3. Falta de seguridad y problemas de pago
Una de las mayores preocupaciones a la hora de gestionar una tienda online es garantizar la seguridad de los datos. De lo contrario, su base de clientes irá disminuyendo poco a poco. En la era de Internet, los ciberdelitos son habituales, y puedes ser su víctima más fácilmente de lo que esperas.
Garantice varios niveles de seguridad para su sitio, como cortafuegos, y aplique técnicas modernas para detener los ciberataques no deseados a su sitio. Puedes probar a utilizar las siguientes técnicas para evitar los ciberataques:
- Analizar la vulnerabilidad de un sitio web
- Configuración de cortafuegos y software de detección de intrusos
- Comprobación rutinaria de la integridad de la seguridad
Además de la seguridad del sitio, otro factor importante que deben tener en cuenta los vendedores de tiendas online es que los clientes no tengan ningún problema para pagar sus pedidos. Con frecuencia, los clientes experimentan diversos problemas al comprar artículos online, como errores de procesamiento, errores de pasarela, métodos de pago no admitidos, etc.
Si su pasarela de pago no es fiable o si no acepta la mayoría de los tipos de pago, le está costando a su empresa toneladas de ingresos potenciales. Sin un proceso de pago sólido, corres el riesgo de reducir las ventas y de que tus clientes se vayan directamente a la competencia.
4. Apegarse a los productos perdedores
¿Qué productos son los más vendidos? A muchos propietarios de tiendas a menudo les cuesta enfrentarse a la realidad y no están dispuestos a identificar qué productos están perdiendo dinero. Supervisar las tendencias actuales del mercado y crear previsiones realistas es sumamente importante para que las empresas tengan éxito.
Controle qué productos se vendieron menos en un periodo determinado y, a continuación, planifique la retirada de los productos que ya no le aportan dinero. Adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado es importante para adelantarse a la competencia.
Decida su nicho de mercado y utilice herramientas SEO como Ahrefs para determinar la demanda de productos a través de palabras clave. Al realizar una búsqueda en las estadísticas de palabras clave, el volumen de búsqueda indicaría el interés de los clientes por ese producto específico.
Los resultados de sus análisis determinan si añadir o eliminar productos es la decisión correcta. Con innovaciones como el análisis predictivo, el aprendizaje automático, las recomendaciones algorítmicas y mucho más, la gestión de los mercados se ha vuelto más fácil de manejar.
5. Logística deficiente, plazos de entrega largos y ausencia de política de devoluciones
En el vertiginoso mercado actual, establecer un marco logístico fiable y reducir los plazos de entrega es vital para que las empresas sobrevivan.
Con cada vez más tiendas que ofrecen envíos al día siguiente, las expectativas de los clientes han aumentado enormemente. La logística es algo que debe planificar exhaustivamente desde el principio de su empresa. Incluya todas las posibilidades e impulse un método por el que podrá hacer llegar los productos a sus clientes de la forma más rápida posible. Mejorando su logística y agilizando su proceso podrá mantenerlos contentos y satisfechos.
La logística de terceros es otra opción que merece la pena para las empresas. Al subcontratar sus operaciones logísticas a profesionales experimentados, las empresas pueden centrarse en otras tareas críticas del día a día. Es importante recordar que, tras COVID, el modelo de la cadena de suministro se ha trastocado por completo. Antes de COVID, las cadenas de suministro logístico se centraban en reducir costes y maximizar la eficiencia, pero ahora la mayoría de las empresas se centran en sobrevivir siendo flexibles y comprendiendo los retrasos.
Otra cosa que debe incluir en su modelo de negocio es su política de devoluciones. Los compradores aprecian la transparencia. Disponer de una política de devoluciones ayuda a generar confianza. Por eso, una política clara y fácil de entender sobre los artículos que los clientes quieren devolver y mantenerlos informados de antemano sobre ella hará el trabajo.
Los clientes no dudarán en realizar una compra. Sin embargo, al darse cuenta de que la calidad no es la que esperaban, podrían inclinarse por devolver el producto. Añada el coste previsto de los artículos devueltos al coste inicial de su negocio, para que esto no surja como un gasto imprevisto más adelante.
6. Ausencia de un plan de marketing eficaz
Muchas tiendas no utilizan las técnicas de marketing modernas para inducir el compromiso y maximizar las conversiones. Algunos de los elementos importantes son identificar el perfil del cliente objetivo, crear una personalidad del comprador, establecer múltiples puntos de contacto y crear oportunidades de remarketing. Cree campañas orientadas a la conversión para obtener los mejores resultados de su presupuesto de marketing.
El marketing de hoy en día ha alcanzado nuevos niveles; debe conocer los métodos de marketing modernos para adelantarse a sus competidores.
No existe una hoja de ruta específica para el marketing, lo que lo hace complicado; hay que probar y probar cosas y ver qué funciona mejor para su tienda.
7. Falta de inversión
Muchos propietarios de tiendas cometen el error común de no planificar los gastos imprevistos. Ningún negocio puede sobresalir sin una inversión suficiente. Hay varios tipos de inversiones necesarias, como:
- Requisitos básicos: Adquirir una solución de alojamiento fiable, dominio, etc. Estos se cobran mensual/anualmente.
- Desarrollo de sitios web: Con soluciones fáciles de usar como WordPress y Shopify, también podrías construir la tienda tú mismo en poco tiempo.
- Compra y gestión de existencias: Compre suficiente inventario para evitar problemas logísticos más adelante. Es importante no comprar demasiado inventario al principio, antes de poder analizar el rendimiento del producto. Llevar la cuenta de las ventas, los pedidos y el espacio de almacenamiento es un proceso arduo. También tiene la opción de subcontratar la logística a terceros que se encargan de todo de la A a la Z. Estas empresas proporcionan acceso a personas con experiencia que ayudan a reducir los costes logísticos y se encargan de todo el proceso, lo que le permite centrarse en sus competencias básicas y ampliar su negocio.
- Gastos de marketing: Se trata de un término muy amplio que abarca los costes de anuncios de pago, diseños gráficos, promociones impresas, SEO, etc.
- Inversión de respaldo: Algunas tiendas de comercio electrónico pueden tardar un tiempo en despegar, es importante asegurarse de que el negocio tiene suficiente respaldo financiero para seguir funcionando hasta el despegue.
- Expansión del negocio: Normalmente esta inversión sólo es necesaria cuando las cosas van bien y la tienda busca ampliar su línea de productos.
Conclusión
Al gestionar su tienda en línea, es importante centrarse en proporcionar valor a sus clientes. Ofreciéndoles una experiencia de compra fluida junto con productos excelentes, podrás mantenerte por delante de la competencia.
Con tareas como el diseño del sitio web, el análisis de viabilidad, la optimización para motores de búsqueda y la logística, gestionar una tienda online de forma eficaz puede parecer una tarea de enormes proporciones. Pero si evitas los errores mencionados, podrás gestionar tu tienda con éxito.
Para destacar entre la competencia, también puedes buscar formas más creativas de impulsar tu presencia online, como la personalización del comercio electrónico, los widgets interactivos, los chatbots, etc.
Para aspectos como la logística y el marketing, recuerde que puede subcontratar a terceras empresas con experiencia que pueden ayudarle a maximizar su éxito utilizando sus numerosos años de experiencia.
Sobre el autor
Jake Rheude es el Vicepresidente de Marketing de Red Stag Fulfillment, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo empresarial. En su tiempo libre, Jake disfruta leyendo sobre negocios y compartiendo su propia experiencia con los demás.
