Insider Intelligence, une société de recherche renommée, estime que les ventes de commerce électronique atteindront 1,06 billion de dollars (croissance de 16,1 %) en 2022. Avec la multiplication des boutiques en ligne, le secteur du commerce électronique est devenu très concurrentiel.
De nombreuses entreprises commettent l'erreur commune de ne pas adopter des pratiques de marketing modernes et commettent plusieurs erreurs si elles le font. Selon Forbes, 90 % des entreprises de commerce électronique échouent dans les trois ou quatre mois qui suivent leur lancement. Dans cet article, nous avons présenté certains des pires scénarios auxquels les entreprises sont confrontées, ainsi que des conseils pratiques sur la manière d'éviter les risques dans le cadre de la gestion de votre boutique en ligne.
1. Une conception non professionnelle et désuète, et un mauvais référencement
Un site web mal conçu peut entraîner un taux de rebond élevé et donner aux visiteurs l'impression que votre magasin n'est pas fiable (ou qu'il vend des produits de mauvaise qualité). Vous risquez de passer à côté de nombreuses ventes potentielles avec une conception dépassée.
Un site web conçu de manière professionnelle présente plusieurs avantages, notamment celui de donner une bonne première impression, de créer un climat de confiance et de contribuer à vos stratégies de référencement. Lors de la création de votre boutique en ligne, vous devriez examiner attentivement des exemples de sites de commerce électronique bien conçus tels que Apple, Bohemian Traders et Welly afin de vous faire une idée de la manière de concevoir votre site web pour obtenir des résultats optimaux.
Selon les experts de Lean Labs, si votre boutique en ligne n'est pas optimisée pour les moteurs de recherche, votre dépendance à l'égard des publicités payantes pour générer du trafic n'est pas viable.
L'application des meilleures pratiques en matière de référencement présente de nombreux avantages, comme l'utilisation de mots-clés pour chaque page, l'ajout de méta-descriptions et la vérification que les URL correspondent au contenu ou aux produits de la page. Les avantages peuvent inclure un trafic de meilleure qualité, une meilleure expérience utilisateur, un meilleur retour sur investissement et une visibilité organique accrue. Ne pas se concentrer sur le référencement conduit à des conversions minimales et à un trafic mort, et finalement, votre boutique commencera à avoir de faibles performances de vente.
2. Croissance non envisagée
L'une des erreurs les plus fréquentes commises par les entreprises en ligne est de ne pas planifier efficacement leurs stratégies de croissance. Si l'ajout d'un nouveau produit à votre boutique peut sembler excitant au premier abord, il est très important d'en analyser soigneusement la faisabilité financière. Pour ce faire, vous pouvez évaluer la taille du marché, les marges bénéficiaires, la demande, la concurrence, etc.
Si vous continuez à ajouter de nouveaux produits sans vous concentrer sur une demande suffisante, vos coûts d'investissement augmenteront et votre retour sur investissement diminuera. Déterminez comment suivre les statistiques utiles de votre boutique en ligne. Comparez les taux de rebond, la durée des sessions et les taux de conversion de chaque produit pour trouver le produit le mieux adapté au marché à l'aide de Google Analytics.
L'analyse quotidienne de votre boutique en ligne est la clé de votre succès. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les nouveaux produits soient des succès instantanés sans étude de marché.
3. Manque de sécurité et problèmes de paiement
L'une des principales préoccupations liées à la gestion d'une boutique en ligne est la sécurité des données. Dans le cas contraire, votre clientèle diminuera lentement. À l'ère de l'internet, les cybercrimes sont fréquents et vous pouvez en être la victime plus facilement que vous ne le pensez.
Assurez plusieurs niveaux de sécurité pour votre site, tels que des pare-feu, et appliquez des techniques modernes pour arrêter les cyber-attaques indésirables sur votre site. Vous pouvez essayer d'utiliser les techniques suivantes pour éviter les cyber-attaques :
- Analyse de la vulnérabilité d'un site web
- Mise en place de pare-feu et de logiciels de détection d'intrusion
- Tester régulièrement l'intégrité de la sécurité
Outre la sécurité du site, un autre facteur important que les vendeurs de boutiques en ligne doivent prendre en considération est le fait que les clients ne doivent pas avoir de problème pour payer leurs commandes. Les clients rencontrent fréquemment divers problèmes lors de l'achat d'articles en ligne, tels que des erreurs de traitement, des erreurs de passerelle, des méthodes de paiement non prises en charge, etc.
Si votre passerelle de paiement n'est pas fiable ou si elle n'accepte pas la plupart des types de paiement, vous faites perdre à votre entreprise des tonnes de revenus potentiels. En l'absence d'un processus de paiement solide, vous risquez de faire baisser vos ventes et d'inciter vos clients à se tourner directement vers la concurrence.
4. S'en tenir aux produits perdus
Quels sont les produits les plus vendus ? De nombreux propriétaires de magasins ont souvent du mal à faire face à la réalité et ne veulent pas identifier les produits qui perdent de l'argent. Le suivi des tendances actuelles du marché et l'élaboration de prévisions réalistes sont extrêmement importants pour la réussite des entreprises.
Surveillez les produits les moins vendus au cours d'une période donnée, puis prévoyez de retirer les produits qui ne vous rapportent plus rien. Il est important de s'adapter à l'évolution des tendances du marché pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Déterminez votre niche de marché et utilisez des outils de référencement tels qu'Ahrefs pour déterminer la demande de produits par le biais de mots-clés. Lorsque vous effectuez une recherche sur les statistiques des mots clés, le volume de recherche indique l'intérêt des clients pour ce produit spécifique.
Les résultats de votre analyse déterminent si l'ajout ou la suppression de produits est la bonne décision. Grâce à des innovations telles que l'analyse prédictive, l'apprentissage automatique, les recommandations algorithmiques et plus encore, la gestion des places de marché est devenue plus facile à exploiter.
5. Logistique médiocre, livraison longue et absence de politique de retour
Sur le marché actuel, qui évolue rapidement, la mise en place d'un cadre logistique fiable et la réduction des délais de livraison sont essentielles à la survie des entreprises.
De plus en plus de magasins proposent des services d'expédition du jour au lendemain, et les attentes des clients se sont considérablement accrues. La logistique est une chose que vous devez planifier de manière exhaustive dès le début de votre entreprise. Envisagez toutes les possibilités et mettez au point une méthode qui vous permettra de faire parvenir les produits à vos clients le plus rapidement possible. En améliorant votre logistique et en rationalisant son processus, vous serez en mesure de satisfaire vos clients !
La logistique de tiers est une autre option intéressante pour les entreprises. En confiant leurs opérations logistiques à des professionnels expérimentés, les entreprises peuvent se concentrer sur d'autres tâches quotidiennes essentielles. Il est important de se rappeler qu'après COVID, le modèle de la chaîne d'approvisionnement a été complètement bouleversé. Avant COVID, les chaînes d'approvisionnement logistiques étaient axées sur la réduction des coûts et l'optimisation de l'efficacité, mais aujourd'hui, la plupart des entreprises se concentrent sur leur survie en restant flexibles et en comprenant les retards.
Un autre élément que vous devez inclure dans votre modèle d'entreprise est votre politique de retour. Les acheteurs apprécient la transparence. La mise en place d'une politique de retour contribue à instaurer la confiance. Par conséquent, une politique claire et facile à comprendre concernant les articles que les clients souhaitent retourner et le fait de les en informer à l'avance feront l'affaire.
Les clients n'hésiteront pas à faire un achat. Toutefois, s'ils se rendent compte que la qualité n'est pas à la hauteur de leurs espérances, ils pourraient être tentés de renvoyer le produit. Ajoutez le coût prévu des articles retournés au coût initial de votre entreprise afin que cela ne devienne pas une dépense imprévue par la suite.
6. Absence de plan marketing efficace
De nombreux magasins n'utilisent pas les techniques de marketing modernes pour susciter l'engagement et maximiser les conversions. Parmi les éléments importants, citons l'identification du profil de votre clientèle cible, la création d'un profil d'acheteur, la mise en place de points de contact multiples et la création d'opportunités de remarketing. Créez des campagnes axées sur la conversion pour tirer le meilleur parti de votre budget marketing.
De nos jours, le marketing a atteint de nouveaux sommets ; vous devez connaître les méthodes de marketing modernes pour prendre de l'avance sur vos concurrents.
Il n'existe pas de feuille de route spécifique pour le marketing, ce qui rend les choses difficiles ; vous devez tester et essayer des choses et voir ce qui fonctionne le mieux pour votre magasin.
7. Manque d'investissement
De nombreux propriétaires de magasins commettent l'erreur commune de ne pas planifier les dépenses imprévues. Aucune entreprise ne peut exceller sans investissements suffisants. Il existe plusieurs types d'investissements nécessaires, tels que :
- Exigences de base : Achat d'une solution d'hébergement fiable, d'un domaine, etc. Ces services sont facturés mensuellement/annuellement.
- Développement de sites web : Grâce à des solutions faciles à utiliser telles que WordPress et Shopify, vous pouvez également créer votre boutique vous-même en un rien de temps.
- Achat et gestion des stocks : Achetez des stocks suffisants pour éviter les problèmes logistiques ultérieurs. Il est important de ne pas acheter trop de stocks au début, avant d'être en mesure d'analyser les performances du produit. Le suivi des ventes, des commandes et de l'espace de stockage est un processus difficile. Vous avez également la possibilité de confier la logistique à des tiers qui s'occupent de tout, de A à Z. Ces sociétés vous donnent accès à des personnes expérimentées qui contribuent à réduire les coûts logistiques et s'occupent de l'ensemble du processus, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base et de développer votre entreprise.
- Dépenses de marketing : Il s'agit d'un terme très large qui couvre les coûts des publicités payées, des conceptions graphiques, des promotions imprimées, du référencement, etc.
- Investissement de sauvegarde : Certaines boutiques de commerce électronique peuvent mettre un certain temps à démarrer, il est donc important de s'assurer que l'entreprise dispose d'un soutien financier suffisant pour continuer à fonctionner jusqu'au décollage.
- Expansion de l'entreprise : Normalement, cet investissement n'est nécessaire que lorsque les choses vont bien et que le magasin cherche à étendre sa gamme de produits.
Conclusion
Lorsque vous gérez votre boutique en ligne, il est important de vous concentrer sur la valeur ajoutée que vous apportez à vos clients. En leur offrant une expérience d'achat transparente et des produits de qualité, vous serez en mesure de garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Avec des tâches telles que la conception du site web, l'analyse de faisabilité, le référencement et la logistique, la gestion efficace d'une boutique en ligne peut sembler une tâche ardue. Mais en évitant les erreurs mentionnées ci-dessus, vous serez en mesure de gérer votre boutique avec succès.
Pour vous démarquer de la concurrence, vous pouvez également chercher des moyens plus créatifs de stimuler votre présence en ligne, comme la personnalisation du commerce électronique, les widgets interactifs, les chatbots, et bien d'autres choses encore !
Pour des aspects tels que la logistique et le marketing, n'oubliez pas que vous pouvez faire appel à des entreprises tierces expérimentées qui peuvent vous aider à maximiser votre succès en mettant à profit leurs nombreuses années d'expérience.
A propos de l'auteur
Jake Rheude est le vice-président du marketing de Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement des commandes en ligne né du commerce électronique. Il possède des années d'expérience dans le domaine du commerce électronique et du développement commercial. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur le monde des affaires et partager sa propre expérience avec les autres.
