Insider Intelligence, una nota società di ricerca, stima che le vendite di eCommerce raggiungeranno 1,06 trilioni di dollari (con una crescita del 16,1%) nel 2022. Con il lancio di un numero sempre maggiore di negozi online, lo spazio dell'eCommerce è diventato altamente competitivo.
Molte aziende commettono l'errore comune di non adottare le moderne pratiche di marketing, commettendo diversi errori. Secondo Forbes, il 90% delle aziende di e-commerce fallisce nei primi tre o quattro mesi dal lancio. In questo articolo abbiamo delineato alcuni degli scenari peggiori che le aziende si trovano ad affrontare, insieme ad alcuni consigli pratici su come evitare i rischi durante la gestione del vostro negozio online.
1. Design poco professionale e datato e SEO scadente
Un sito web mal progettato può causare un'elevata frequenza di rimbalzo e dare ai visitatori la percezione che il vostro negozio sia inaffidabile (o che venda prodotti di bassa qualità). Con un design obsoleto potreste perdere molte vendite potenziali.
Un sito web progettato in modo professionale ha diversi vantaggi, come dare una buona prima impressione, creare fiducia e aiutare le strategie SEO. Quando create il vostro negozio online, dovreste esaminare attentamente gli esempi di siti di e-commerce ben progettati, come Apple, Bohemian Traders e Welly, per avere un'idea di come progettare il vostro sito web per ottenere risultati ottimali.
Secondo gli esperti di Lean Labs, se il vostro negozio online non è ottimizzato per i motori di ricerca, la vostra dipendenza dagli annunci pubblicitari a pagamento per ottenere traffico è insostenibile.
L'applicazione delle migliori pratiche SEO, come l'uso di parole chiave per ogni pagina, l'aggiunta di meta-descrizioni e la garanzia che gli URL corrispondano ai contenuti o ai prodotti della pagina, offre numerosi vantaggi. I vantaggi possono includere un traffico di qualità superiore, una migliore esperienza utente, un aumento del ROI e una maggiore visibilità organica. Se non ci si concentra sulla SEO, si ottengono conversioni minime e traffico morto e, alla fine, il negozio inizierà a registrare bassi risultati di vendita.
2. Crescita inespressa
L'incapacità di pianificare efficacemente le strategie di crescita è uno degli errori più comuni commessi dalle aziende online. Anche se all'inizio l'aggiunta di un nuovo prodotto al vostro negozio può sembrare entusiasmante, è molto importante analizzarne attentamente la fattibilità finanziaria. A tal fine è necessario valutare le dimensioni del mercato, i margini di profitto, la domanda, la concorrenza e altro ancora.
Se continuate ad aggiungere nuovi prodotti senza concentrarvi su una domanda sufficiente per il prodotto, i costi di investimento aumenteranno e il vostro ROI diminuirà. Scoprite come monitorare le statistiche utili del vostro negozio online. Confrontate le percentuali di rimbalzo, il tempo di sessione e i tassi di conversione di ciascun prodotto per trovare la migliore corrispondenza al mercato utilizzando Google Analytics.
Analizzare quotidianamente il vostro negozio online è la chiave del vostro successo. Non potete aspettarvi che i nuovi prodotti siano un successo immediato senza una ricerca di mercato.
3. Mancanza di sicurezza e problemi di pagamento
Una delle maggiori preoccupazioni nella gestione di un negozio online è garantire la sicurezza dei dati. Altrimenti, la vostra base di clienti si ridurrà lentamente. Nell'era di Internet, i crimini informatici sono comuni e voi potete esserne vittime più facilmente di quanto pensiate.
Garantite più livelli di sicurezza per il vostro sito, come i firewall, e applicate le tecniche più moderne per bloccare gli attacchi informatici indesiderati sul vostro sito. Potete provare a utilizzare le seguenti tecniche per evitare gli attacchi informatici:
- Analisi della vulnerabilità del sito web
- Impostazione di firewall e software di rilevamento delle intrusioni
- Verifica di routine dell'integrità della sicurezza
Oltre alla sicurezza del sito, un altro fattore importante che i venditori di negozi online devono considerare è che non ci devono essere problemi per i clienti nel pagare i loro ordini. I clienti riscontrano spesso vari problemi durante l'acquisto di articoli online, come errori di elaborazione, errori del gateway, metodi di pagamento non supportati, ecc.
Se il vostro gateway di pagamento non è affidabile o non accetta la maggior parte dei tipi di pagamento, state facendo perdere alla vostra azienda tonnellate di potenziali ricavi. Senza un solido processo di pagamento, rischiate di diminuire le vendite e di portare i vostri clienti direttamente dalla concorrenza.
4. Attenersi ai prodotti che si perdono
Quali sono i prodotti più venduti? Molti proprietari di negozi hanno spesso difficoltà a guardare in faccia la realtà e non sono disposti a individuare quali prodotti sono in perdita. Il monitoraggio delle attuali tendenze di mercato e la creazione di previsioni realistiche sono estremamente importanti per il successo delle aziende.
Monitorate quali prodotti sono stati venduti di meno in un determinato periodo e pianificate la rimozione di quelli che non vi fanno più guadagnare. Adattarsi alle mutevoli tendenze del mercato è importante per rimanere davanti alla concorrenza.
Decidete la vostra nicchia di mercato e utilizzate strumenti SEO come Ahrefs per determinare la domanda di prodotti attraverso le parole chiave. Quando si esegue una ricerca sulle statistiche delle parole chiave, il volume di ricerca indica l'interesse dei clienti per quel prodotto specifico.
I risultati delle analisi determinano se l'aggiunta o la rimozione di prodotti è la decisione giusta. Grazie a innovazioni come l'analisi predittiva, l'apprendimento automatico, le raccomandazioni algoritmiche e altro ancora, la gestione del mercato è diventata più semplice da gestire.
5. Logistica scadente, tempi di consegna lunghi e assenza di politica di restituzione
Nel mercato odierno, caratterizzato da ritmi serrati, stabilire un quadro logistico affidabile e ridurre i tempi di consegna è fondamentale per la sopravvivenza delle aziende.
Con un numero sempre maggiore di negozi che offrono spedizioni notturne, le aspettative dei clienti sono aumentate a dismisura. La logistica deve essere pianificata in modo completo fin dall'inizio della vostra impresa. Includete tutte le possibilità e stabilite un metodo per far arrivare i prodotti ai vostri clienti nel modo più veloce possibile. Migliorando la logistica e snellendo il processo, riuscirete a renderli felici e soddisfatti!
La logistica di terzi è un'altra valida opzione per le aziende. Affidando le operazioni logistiche a professionisti esperti, le aziende possono concentrarsi su altre attività quotidiane critiche. È importante ricordare che, dopo il COVID, il modello della catena logistica è stato completamente stravolto. Prima del COVID, le catene logistiche si concentravano sulla riduzione dei costi e sulla massimizzazione dell'efficienza, mentre ora la maggior parte delle aziende si concentra sulla sopravvivenza, rimanendo flessibile e comprendendo i ritardi.
Un altro aspetto da includere nel vostro modello di business è la politica di restituzione. Gli acquirenti apprezzano la trasparenza. La presenza di una politica di restituzione aiuta a creare fiducia. Quindi, una politica chiara e facile da capire sugli articoli che i clienti vogliono restituire e che li tenga informati in anticipo farà il suo dovere.
I clienti non esiteranno a fare un acquisto. Tuttavia, se si rendono conto che la qualità non è quella sperata, potrebbero essere propensi a restituire il prodotto. Aggiungete il costo previsto degli articoli restituiti al costo iniziale dell'azienda, in modo da evitare che questo si riveli una spesa imprevista in seguito.
6. Assenza di un piano di marketing efficace
Molti negozi non riescono a utilizzare le moderne tecniche di marketing per indurre il coinvolgimento e massimizzare le conversioni. L'identificazione del profilo del cliente target, la creazione di una buyer persona, la definizione di più touchpoint e la creazione di opportunità di remarketing sono alcuni degli elementi importanti. Create campagne orientate alla conversione per ottenere i migliori risultati dal vostro budget di marketing.
Il marketing al giorno d'oggi ha raggiunto nuovi livelli; è necessario conoscere i metodi di marketing moderni per avere la meglio sulla concorrenza.
Non esiste una tabella di marcia specifica per il marketing, il che lo rende complicato; è necessario testare e provare e vedere cosa funziona meglio per il proprio negozio.
7. Mancanza di investimenti
Molti proprietari di negozi commettono l'errore comune di non pianificare le spese impreviste. Nessuna attività può eccellere senza investimenti sufficienti. Sono necessari diversi tipi di investimenti, come ad esempio:
- Requisiti di base: Acquistare una soluzione di hosting affidabile, un dominio, ecc. Questi vengono addebitati mensilmente/annualmente.
- Sviluppo del sito web: Con soluzioni facili da usare come WordPress e Shopify, potete anche costruire il negozio da soli in pochissimo tempo.
- Acquisto e gestione delle scorte: Acquistare scorte sufficienti per evitare problemi logistici in seguito. È importante non acquistare troppe scorte all'inizio, prima di essere in grado di analizzare le prestazioni del prodotto. Tenere traccia delle vendite, degli ordini e dello spazio di stoccaggio è un processo difficile. È inoltre possibile affidare la logistica a terzi che si occupano di tutto, dalla A alla Z. Queste aziende forniscono l'accesso a persone esperte che aiutano a ridurre i costi della logistica e si occupano dell'intero processo, consentendovi di concentrarvi sulle vostre competenze principali e di scalare la vostra attività.
- Spese di marketing: Si tratta di un termine molto ampio che comprende i costi per annunci a pagamento, progetti grafici, promozioni stampate, SEO e altro ancora.
- Investimento di riserva: Alcuni negozi di e-commerce possono impiegare un po' di tempo per decollare; è importante assicurarsi che l'attività abbia un backup finanziario sufficiente per continuare a funzionare fino al decollo.
- Espansione dell'attività: Di solito questo investimento è necessario solo quando le cose vanno bene e il negozio vuole espandere la propria linea di prodotti.
Conclusione
Nella gestione del vostro negozio online, è importante concentrarsi sull'offerta di valore ai vostri clienti. Fornendo loro un'esperienza d'acquisto senza soluzione di continuità e ottimi prodotti, sarete in grado di mantenere il vantaggio sulla concorrenza.
Con compiti quali la progettazione di un sito web, l'analisi di fattibilità, la SEO e la logistica, gestire un negozio online in modo efficace può sembrare un compito scoraggiante. Ma evitando gli errori sopra citati, sarete in grado di gestire il vostro negozio con successo.
Per distinguervi dalla concorrenza, potreste anche studiare modi più creativi per potenziare la vostra presenza online, come la personalizzazione dell'eCommerce, i widget interattivi, i chatbot e altro ancora!
Per elementi come la logistica e il marketing, ricordate che potete affidarvi a società terze esperte che possono aiutarvi a massimizzare il vostro successo utilizzando i loro numerosi anni di esperienza.
Sull'autore
Jake Rheude è il vicepresidente del marketing di Red Stag Fulfillment, un magazzino per l'adempimento del commercio elettronico nato dal commercio elettronico. Ha anni di esperienza nel settore dell'e-commerce e dello sviluppo aziendale. Nel tempo libero, Jake ama leggere di economia e condividere le proprie esperienze con gli altri.
