有名な調査会社であるInsider Intelligence社は、2022年のeコマース売上高は1兆600億ドル（16.1％増）に成長すると予測している。オンラインに出店する店舗が増えるにつれ、eコマースの競争は激化している。
多くの企業は、最新のマーケティング手法を採用しないという一般的な間違いを犯し、採用してもいくつかの間違いを犯す。フォーブスによると、eコマースビジネスの90%は、立ち上げから3～4ヶ月で失敗している。この記事では、企業が直面する最悪のシナリオと、オンラインストアの運営中にリスクを回避するための実用的なヒントをご紹介します。
1.プロらしくない、時代遅れのデザイン、貧弱なSEO
貧弱なデザインのウェブサイトは直帰率が高くなり、訪問者にあなたのお店は信頼できない（または低品質の商品を販売している）と思わせてしまいます。時代遅れのデザインでは、多くの潜在的な売上を逃してしまう可能性があります。
プロフェッショナルにデザインされたウェブサイトには、良い第一印象を与えたり、信頼感を与えたり、SEO戦略をサポートしたりといったメリットがあります。オンラインストアを立ち上げる際には、Apple、Bohemian Traders、Wellyなど、優れたデザインのEコマースサイトの例を注意深く見て、最適な結果を得るためのウェブサイトデザインのヒントを得るべきです。
Lean Labsの専門家によると、もしあなたのオンラインストアが検索エンジンに最適化されていなければ、トラフィックを促進するために有料広告に依存するのは持続不可能だという。
各ページにキーワードを使用し、メタディスクリプションを追加し、URLがページ上のコンテンツや商品と一致するようにするなど、SEOのベストプラクティスを適用することで多くのメリットが得られます。メリットには、より質の高いトラフィック、より良いユーザー体験、ROIの向上、オーガニックな可視性の向上などがあります。SEOに力を入れないと、コンバージョンは最低限にとどまり、トラフィックは枯渇し、最終的には売上が伸び悩むことになります。
2.知られざる成長
成長戦略を効果的に計画できないことは、オンラインビジネスが犯しがちなミスのひとつです。あなたのストアに新しい製品を追加することは、最初はエキサイティングに見えるかもしれませんが、財政的な実現可能性を慎重に分析することが非常に重要です。これは、市場規模、利益率、需要、競合などを評価することによって行うことができます。
商品に対する十分な需要に目を向けずに新商品を追加し続ければ、投資コストは増大し、ROIは低下する。オンラインストアの有用な統計情報を追跡する方法を見つけましょう。Google Analyticsを使って、直帰率、セッション時間、各商品のコンバージョン率を比較し、最適なマーケットを見つけましょう。
オンラインストアを日々分析することが成功の鍵です。市場調査なしに新商品がすぐにヒットすることは期待できません。
3.セキュリティの欠如と支払いの問題
オンラインストアを運営する上で最も懸念されるのは、データの安全性を確保することだ。そうでなければ、顧客は徐々に減っていくでしょう。インターネットの時代、サイバー犯罪は日常茶飯事で、予想以上に簡単にその被害者になる可能性があります。
ファイアウォールなどの複数のセキュリティレベルを確保し、サイトへの不要なサイバー攻撃を阻止する最新のテクニックを適用しましょう。サイバー攻撃を避けるために、以下のテクニックを試してみてください：
- ウェブサイトの脆弱性の分析
- ファイアウォールと侵入検知ソフトウェアの設定
- セキュリティの完全性を定期的にテストする
サイトのセキュリティとは別に、オンラインストアのベンダーが考慮しなければならないもう一つの大きな要素は、顧客が注文の支払いをする際に問題があってはならないということです。顧客はオンラインで商品を購入する際に、処理エラー、ゲートウェイエラー、サポートされていない支払い方法など、様々な問題を頻繁に経験する。
決済ゲートウェイの信頼性が低かったり、ほとんどの種類の決済に対応していなかったりすると、ビジネスの潜在的な収益が大きく損なわれてしまいます。強固な決済プロセスを導入しなければ、売上が減少し、顧客が競合他社に流れてしまう危険性があります。
4.負ける商品にこだわる
あなたのベストセラー商品は何ですか？多くのショップオーナーは、現実を直視するのが難しく、どの商品が赤字なのかを特定したがらない。現在の市場動向をモニターし、現実的な予測を立てることは、ビジネスを成功させるために非常に重要です。
特定の期間にどの商品が最も売れなかったかをモニターし、もうお金にならない商品を取り除く計画を立てる。市場のトレンドの変化に対応することは、競合他社に先んじるために重要である。
市場のニッチを決め、AhrefsのようなSEOツールを使ってキーワードから製品の需要を判断する。キーワード統計で検索をかけると、検索ボリュームがその特定の商品に対する顧客の関心を示すだろう。
分析結果は、商品の追加や削除が正しい判断かどうかを決定します。予測分析、機械学習、アルゴリズムによるレコメンデーションなどのイノベーションにより、マーケットプレイス管理はより簡単に運用できるようになりました。
5.劣悪なロジスティクス、長い配達時間、返品ポリシーなし
目まぐるしく変化する今日の市場において、信頼できる物流の枠組みを確立し、納期を短縮することは、企業が生き残るために不可欠である。
夜間配送を提供する店舗が増え、顧客の期待は非常に高まっている。ロジスティクスは、ベンチャー企業の最初の段階で包括的に計画しなければならないものです。あらゆる可能性を盛り込み、可能な限り最速で顧客に商品を届けることができる方法を推進する。ロジスティクスを改善し、そのプロセスを合理化することで、顧客を満足させ続けることができる！
サードパーティー・ロジスティクスもまた、企業にとって価値ある選択肢のひとつです。経験豊富な専門家に物流業務を委託することで、企業は他の重要な日常業務に集中することができる。COVID以降、サプライチェーンモデルは完全に破壊されたことを忘れてはならない。COVID以前は、物流サプライチェーンはコストの削減と効率の最大化に重点を置いていたが、今ではほとんどの企業が柔軟性を保ち、遅延を理解することで生き残ることに重点を置いている。
もうひとつ、ビジネスモデルに必ず盛り込むべきは返品ポリシーだ。バイヤーは透明性を高く評価する。返品規定を設けることは、信頼構築に役立ちます。そのため、顧客が返品を希望する商品に関する明確でわかりやすいポリシーを設け、事前に顧客にそれを知らせておくことが効果的だ。
顧客は購入をためらうことはない。しかし、品質が期待したものでないことに気づけば、返品に傾く可能性もある。後で予期せぬ出費とならないよう、返品される商品の予想コストは、初期のビジネス・コストに上乗せしておくこと。
6.効果的なマーケティング計画の不在
多くの店舗は、エンゲージメントを誘導し、コンバージョンを最大化するための最新のマーケティング手法を活用できていない。ターゲット顧客プロフィールの特定、バイヤーペルソナの作成、複数のタッチポイントの確立、リマーケティングの機会の創出などは、重要な要素の一部である。コンバージョン重視のキャンペーンを展開し、マーケティング予算から最高の結果を引き出しましょう。
今日のマーケティングは新たなレベルに達している。競合他社に先んじるためには、現代のマーケティング手法を知らなければならない。
マーケティングには具体的なロードマップがないため厄介である。テストをして、いろいろ試して、何があなたの店に最も効果的かを見極める必要がある。
7.投資不足
多くの店舗オーナーは、不測の出費を計画しないというよくある間違いを犯す。どのようなビジネスも、十分な投資なくして成功はありえない。必要な投資にはいくつかの種類がある：
- 基本的な要件信頼できるホスティング・ソリューション、ドメインなどの購入。これらは毎月/毎年課金されます。
- ウェブサイトの開発：WordPressやShopifyのような使いやすいソリューションがあれば、自分ですぐに店舗を構築することもできる。
- 在庫の購入と管理：後々の物流上の問題を避けるため、十分な在庫を購入する。製品のパフォーマンスを分析する前に、最初から多くの在庫を購入しないことが重要である。売上、注文、保管スペースを把握するのは大変な作業だ。また、AからZまでのすべてを請け負うサードパーティー・ロジスティクスにアウトソーシングするという選択肢もある。これらの会社は、経験豊富な人材へのアクセスを提供し、ロジスティクス・コストを下げ、全プロセスを請け負うので、貴社はコアコンピタンスに集中し、ビジネスを拡大することができる。
- マーケティング費用：これは、有料広告、グラフィックデザイン、印刷プロモーション、SEOなどの費用をカバーする非常に幅広い用語です。
- バックアップ投資：Eコマースストアの中には軌道に乗るまでに時間がかかるものもあるため、ビジネスが軌道に乗るまで十分な資金的バックアップがあることを確認することが重要である。
- 事業拡大：通常、この投資が必要になるのは、物事が順調に進み、店舗が商品ラインを拡大しようとしている場合のみである。
結論
オンラインストアを運営する上で重要なのは、顧客に価値を提供することです。優れた商品とともにシームレスなショッピング体験を提供することで、競合他社をリードし続けることができるでしょう。
ウェブサイトのデザイン、実現可能性の分析、SEO対策、ロジスティクスなど、オンラインストアを効果的に運営するのは大変な作業に思えるかもしれません。しかし、上記のような失敗を避けることで、オンラインストアを成功させることができる。
競合他社に差をつけるために、eコマースのパーソナライゼーション、インタラクティブ・ウィジェット、チャットボットなど、オンラインプレゼンスを高めるクリエイティブな方法を検討することもできる！
ロジスティクスやマーケティングなどの項目については、経験豊富な第三者企業にアウトソーシングすることができる。
著者について
ジェイク・ロイデは、eコマースから生まれたeコマース・フルフィルメント倉庫、レッドスタッグ・フルフィルメントのマーケティング担当副社長。eコマースとビジネス開発において長年の経験を持つ。余暇には、ビジネスに関する本を読んだり、自身の経験を他の人と共有することを楽しんでいる。
