Insider Intelligence, ein renommiertes Forschungsunternehmen, schätzt, dass der eCommerce-Umsatz bis zum Jahr 2022 auf 1,06 Billionen Dollar steigen wird (Wachstum von 16,1 %). Da immer mehr Geschäfte online gehen, ist der eCommerce-Bereich sehr wettbewerbsintensiv geworden.
Viele Unternehmen machen den weit verbreiteten Fehler, moderne Marketingpraktiken nicht zu übernehmen, und begehen dabei mehrere Fehler. Laut Forbes scheitern 90 % der eCommerce-Unternehmen in den ersten drei bis vier Monaten nach dem Start. In diesem Artikel haben wir einige der schlimmsten Szenarien beschrieben, mit denen Unternehmen konfrontiert werden, sowie einige umsetzbare Tipps, wie Sie Risiken beim Betrieb Ihres Online-Shops vermeiden können.
1. Unprofessionelles, veraltetes Design und schlechtes SEO
Eine schlecht gestaltete Website kann zu hohen Absprungraten führen und den Besuchern den Eindruck vermitteln, dass Ihr Geschäft unzuverlässig ist (oder minderwertige Produkte verkauft). Mit einem veralteten Design könnten Sie sich viele potenzielle Verkäufe entgehen lassen.
Eine professionell gestaltete Website hat mehrere Vorteile: Sie vermittelt einen guten ersten Eindruck, schafft Vertrauen und unterstützt Ihre SEO-Strategien. Bei der Einrichtung Ihres Online-Shops sollten Sie sich Beispiele gut gestalteter eCommerce-Websites wie Apple, Bohemian Traders und Welly genau ansehen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie Ihre Website für optimale Ergebnisse gestalten sollten.
Laut den Experten von Lean Labs ist die Abhängigkeit von bezahlter Werbung zur Steigerung der Besucherzahlen unhaltbar, wenn Ihr Online-Shop nicht für Suchmaschinen optimiert ist.
Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen, wenn Sie bewährte SEO-Praktiken anwenden, wie z. B. die Verwendung von Schlüsselwörtern für jede Seite, das Hinzufügen von Meta-Beschreibungen und das Sicherstellen, dass die URLs mit dem Inhalt oder den Produkten auf der Seite übereinstimmen. Zu den Vorteilen gehören hochwertigerer Traffic, eine bessere Nutzererfahrung, ein höherer ROI und eine bessere organische Sichtbarkeit. Wenn Sie sich nicht auf SEO konzentrieren, führt dies zu minimalen Konversionen und totem Traffic, und schließlich wird Ihr Shop eine geringe Verkaufsleistung aufweisen.
2. Ungehemmtes Wachstum
Einer der häufigsten Fehler von Online-Unternehmen besteht darin, Wachstumsstrategien nicht effektiv zu planen. Auch wenn die Aufnahme eines neuen Produkts in Ihren Shop zunächst aufregend erscheinen mag, ist es sehr wichtig, dass Sie die finanzielle Machbarkeit sorgfältig analysieren. Dies kann durch eine Bewertung der Marktgröße, der Gewinnspannen, der Nachfrage, des Wettbewerbs und anderer Faktoren geschehen.
Wenn Sie ständig neue Produkte hinzufügen, ohne sich auf eine ausreichende Nachfrage nach dem Produkt zu konzentrieren, werden Ihre Investitionskosten steigen und Ihr ROI wird sinken. Finden Sie heraus, wie Sie nützliche Statistiken Ihres Online-Shops verfolgen können. Vergleichen Sie die Absprungraten, die Sitzungsdauer und die Konversionsraten der einzelnen Produkte, um mit Google Analytics die beste Marktanpassung zu finden.
Die tägliche Analyse Ihres Online-Shops ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Ohne Marktforschung können Sie nicht erwarten, dass neue Produkte sofort ein Erfolg werden.
3. Mangelnde Sicherheit und Zahlungsprobleme
Eines der größten Probleme beim Betrieb eines Online-Shops ist die Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Daten. Andernfalls wird Ihr Kundenstamm langsam schrumpfen. Im Zeitalter des Internets ist Cyberkriminalität weit verbreitet, und Sie können leichter Opfer werden, als Sie denken.
Sorgen Sie für mehrere Sicherheitsstufen für Ihre Website, z. B. Firewalls, und wenden Sie moderne Techniken an, um unerwünschte Cyberangriffe auf Ihre Website zu verhindern. Sie können versuchen, die folgenden Techniken zur Vermeidung von Cyberangriffen anzuwenden:
- Analyse der Anfälligkeit von Websites
- Einrichtung von Firewalls und Software zur Erkennung von Eindringlingen
- Routinemäßige Prüfung der Sicherheitsintegrität
Abgesehen von der Sicherheit der Website ist ein weiterer wichtiger Faktor, den die Anbieter von Online-Shops berücksichtigen müssen, dass es für die Kunden keine Probleme bei der Bezahlung ihrer Bestellungen geben darf. Kunden stoßen beim Online-Kauf häufig auf verschiedene Probleme, z. B. Verarbeitungsfehler, Gateway-Fehler, nicht unterstützte Zahlungsarten usw.
Wenn Ihr Zahlungs-Gateway nicht zuverlässig ist oder die meisten Zahlungsarten nicht akzeptiert, kosten Sie Ihr Unternehmen eine Menge potenzieller Einnahmen. Ohne einen stabilen Zahlungsprozess riskieren Sie Umsatzeinbußen und verweisen Ihre Kunden direkt an die Konkurrenz.
4. Festhalten am Verlieren von Produkten
Welche Produkte sind Ihre Verkaufsschlager? Vielen Geschäftsinhabern fällt es oft schwer, der Realität ins Auge zu sehen, und sie sind nicht bereit, zu erkennen, welche Produkte Geld verlieren. Die Beobachtung aktueller Markttrends und die Erstellung realistischer Prognosen sind für den Erfolg eines Unternehmens äußerst wichtig.
Beobachten Sie, welche Produkte in einem bestimmten Zeitraum am wenigsten verkauft wurden, und planen Sie dann, die Produkte zu entfernen, mit denen Sie kein Geld mehr verdienen. Die Anpassung an sich ändernde Markttrends ist wichtig, um Ihren Mitbewerbern voraus zu sein.
Bestimmen Sie Ihre Marktnische und verwenden Sie SEO-Tools wie Ahrefs, um die Produktnachfrage anhand von Schlüsselwörtern zu ermitteln. Wenn Sie eine Suche nach Schlüsselwörtern durchführen, zeigt das Suchvolumen das Interesse der Kunden an diesem spezifischen Produkt an.
Ihre Analyseergebnisse bestimmen, ob das Hinzufügen oder Entfernen von Produkten die richtige Entscheidung ist. Mit Innovationen wie prädiktiver Analytik, maschinellem Lernen, algorithmischen Empfehlungen und mehr ist die Verwaltung von Marktplätzen einfacher geworden.
5. Schlechte Logistik, lange Lieferzeiten und kein Rückgaberecht
Auf dem schnelllebigen Markt von heute sind die Schaffung eines zuverlässigen logistischen Rahmens und die Verkürzung der Lieferzeiten für Unternehmen überlebenswichtig.
Da immer mehr Geschäfte den Versand über Nacht anbieten, sind die Erwartungen der Kunden immens gestiegen. Die Logistik ist etwas, das Sie gleich zu Beginn Ihres Vorhabens umfassend planen müssen. Beziehen Sie alle Möglichkeiten mit ein und entwickeln Sie eine Methode, mit der Sie die Produkte so schnell wie möglich zu Ihren Kunden bringen können. Durch die Verbesserung Ihrer Logistik und die Straffung des Prozesses können Sie Ihre Kunden glücklich und zufrieden machen!
Die Logistik durch Dritte ist eine weitere lohnende Option für Unternehmen. Durch die Auslagerung der Logistik an erfahrene Fachleute können sich die Unternehmen auf andere wichtige alltägliche Aufgaben konzentrieren. Es ist wichtig, daran zu denken, dass das Modell der Lieferkette nach COVID völlig umgestoßen wurde. Vor COVID konzentrierten sich die logistischen Versorgungsketten auf die Senkung der Kosten und die Maximierung der Effizienz, doch jetzt geht es den meisten Unternehmen ums Überleben, indem sie flexibel bleiben und Verzögerungen in Kauf nehmen.
Ein weiterer Punkt, den Sie in Ihrem Geschäftsmodell berücksichtigen müssen, ist Ihre Rückgabepolitik. Die Käufer schätzen Transparenz. Ein Rückgaberecht trägt zur Vertrauensbildung bei. Ein klares und leicht verständliches Rückgaberecht für die Artikel, die die Kunden zurückgeben möchten, und die vorherige Information der Kunden darüber sind also genau das Richtige.
Die Kunden werden nicht zögern, einen Kauf zu tätigen. Wenn sie jedoch feststellen, dass die Qualität nicht ihren Erwartungen entspricht, könnten sie geneigt sein, das Produkt zurückzugeben. Rechnen Sie die voraussichtlichen Kosten für die zurückgesandten Artikel zu Ihren ursprünglichen Geschäftskosten hinzu, damit dies später nicht als unvorhergesehene Ausgabe auftaucht.
6. Fehlen eines wirksamen Marketingplans
Viele Geschäfte versäumen es, moderne Marketingtechniken einzusetzen, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Umsätze zu maximieren. Die Identifizierung Ihres Zielkundenprofils, die Erstellung einer Buyer Persona, die Einrichtung mehrerer Kontaktpunkte und die Schaffung von Möglichkeiten für Remarketing sind einige der wichtigen Elemente. Erstellen Sie konversionsorientierte Kampagnen, um die besten Ergebnisse mit Ihrem Marketingbudget zu erzielen.
Das Marketing hat heutzutage eine neue Dimension erreicht; Sie müssen sich der modernen Marketingmethoden bewusst sein, um Ihren Mitbewerbern voraus zu sein.
Es gibt keinen spezifischen Fahrplan für das Marketing, was es schwierig macht; Sie müssen Dinge testen und ausprobieren und sehen, was am besten für Ihr Geschäft funktioniert.
7. Mangel an Investitionen
Viele Geschäftsinhaber machen den häufigen Fehler, unvorhergesehene Ausgaben nicht einzuplanen. Kein Unternehmen kann sich ohne ausreichende Investitionen entfalten. Es gibt verschiedene Arten von Investitionen, die erforderlich sind, wie z. B.:
- Grundlegende Anforderungen: Anschaffung einer zuverlässigen Hosting-Lösung, einer Domäne usw. Diese werden monatlich/jährlich in Rechnung gestellt.
- Website-Entwicklung: Mit einfach zu bedienenden Lösungen wie WordPress und Shopify können Sie den Shop auch in kürzester Zeit selbst erstellen.
- Einkauf und Verwaltung der Bestände: Kaufen Sie einen ausreichenden Bestand, um spätere logistische Probleme zu vermeiden. Es ist wichtig, dass Sie zu Beginn nicht zu viele Bestände kaufen, bevor Sie die Leistung des Produkts analysieren können. Es ist schwierig, den Überblick über Verkäufe, Bestellungen und Lagerplatz zu behalten. Sie haben auch die Möglichkeit, die Logistik an Dritte auszulagern, die sich um alles von A bis Z kümmern. Diese Unternehmen bieten Zugang zu erfahrenen Mitarbeitern, die dazu beitragen, die Logistikkosten zu senken und sich um den gesamten Prozess zu kümmern, so dass Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und Ihr Geschäft ausbauen können.
- Marketing-Ausgaben: Dies ist ein sehr weit gefasster Begriff, der Kosten für bezahlte Anzeigen, Grafikdesigns, gedruckte Werbematerialien, SEO und vieles mehr umfasst.
- Backup-Investitionen: Einige eCommerce-Geschäfte brauchen eine Weile, bis sie anlaufen. Daher ist es wichtig, dass das Unternehmen über eine ausreichende finanzielle Unterstützung verfügt, um bis zum Start durchzuhalten.
- Geschäftserweiterung: Normalerweise ist diese Investition nur dann erforderlich, wenn die Geschäfte gut laufen und das Geschäft seine Produktpalette erweitern möchte.
Schlussfolgerung
Beim Betrieb Ihres Online-Shops ist es wichtig, dass Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Indem Sie ihnen neben großartigen Produkten ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, können Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.
Angesichts von Aufgaben wie Website-Design, Machbarkeitsanalyse, SEO und Logistik kann der effektive Betrieb eines Online-Shops wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Aber wenn Sie die oben genannten Fehler vermeiden, können Sie Ihren Shop erfolgreich betreiben.
Um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben, können Sie auch kreativere Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer Online-Präsenz nutzen, wie z. B. die Personalisierung von eCommerce, interaktive Widgets, Chatbots und vieles mehr!
Denken Sie daran, dass Sie für Bereiche wie Logistik und Marketing erfahrene Drittunternehmen beauftragen können, die mit ihrer langjährigen Erfahrung dazu beitragen können, Ihren Erfolg zu maximieren.
Über den Autor
Jake Rheude ist Vice President of Marketing bei Red Stag Fulfillment, einem eCommerce-Fulfillment-Lagerhaus, das aus dem eCommerce entstanden ist. Er verfügt über jahrelange Erfahrung im eCommerce und in der Geschäftsentwicklung. In seiner Freizeit liest Jake gerne über Unternehmen und teilt seine eigenen Erfahrungen mit anderen.
