Vue d'ensemble
Une marque de produits de santé et de bien-être dont le coût des produits vendus s'élève à plus de 40 millions de dollars avait du mal à résoudre les problèmes d'inefficacité de son processus de billetterie. La marque s'est tournée vers la fonction d'alerte clé dePacvue Commercepour tirer parti de l'automatisation des tickets, qui a fourni des recommandations et des résolutions exploitables qui ont permis de gagner un temps considérable et d'éviter les pertes de revenus.
Les résultats
Les résultats sont estimés pour une période de 12 mois.
Gain de temps
La marque a découvert que 91 % des tickets ont été résolus grâce à l'automatisation dans un délai d'un jour à compter de leur dépôt, au cours d'un mois d'automatisation de la gestion des tickets. Sur 74 tickets, 68 ont été résolus sans aucune intervention humaine. Cela équivaut à un gain de temps de 22 heures. Et si l'on extrapole sur un an, on peut estimer que cela représente environ 800 tickets et plus de 260 heures d'économies de capacité pour l'équipe.
Fuites de recettes
En un mois seulement, la marque a obtenu un délai de résolution plus rapide de 24 à 48 heures par rapport à son processus précédent, ce qui a permis d'éviter une perte de revenus de près de 23 000 dollars. L'économie réalisée sur un an est estimée à 275 000 dollars.
Grâce aux capacités d'automatisation et d'optimisation de la billetterie de Pacvue Commerce, la marque a constaté une augmentation de 3 % du nombre de Buy Box par rapport au mois précédant l'utilisation de cette plateforme de gestion du commerce électronique de bout en bout.
Expansion des marges
Par rapport au mix publicitaire actuel de la marque, l'intégration de la publicité a généré jusqu'à 5 % de marge d'amélioration grâce aux informations sur la rentabilité du niveau ASIN fournies par Pacvue Commerce.
Les entreprises peuvent gagner des millions en protégeant leurs revenus, en augmentant leurs marges et en gagnant du temps grâce à Pacvue Commerce.
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