Lorsque les marques font preuve d'agilité en matière d'inventaire, de budgets publicitaires, de promotions et de tactiques concurrentielles, elles vendent davantage, améliorent leurs marges et gagnent des parts de marché. Mais lorsque vous gérez une stratégie de commerce multicanal, maintenir ce niveau d'agilité peut s'avérer un défi majeur. L'ampleur et la complexité des données, rendues encore plus difficiles par des mesures non standardisées chez les détaillants, rendent ce défi difficile à relever.
Dans cet article, nous verrons comment les grandes marques et agences s'attaquent à ce problème de front :
- Utiliser des plateformes de commerce omnicanal qui regroupent les indicateurs clés relatifs aux dépenses, aux ventes, à l'ROAS et à d'autres indicateurs de performance clés (KPI) essentiels afin de faciliter la prise de décision.
- Créer des tableaux de bord faciles à personnaliser pour tous les détaillants, qui donnent à chacun les informations dont il a besoin pour améliorer son jeu, qu'il s'agisse de la direction, des ventes, du marketing ou des opérations.
- Accéder à des outils de reporting unifiés qui permettent d'optimiser les budgets publicitaires grâce au suivi d'indicateurs de performance inter-enseignes, tels que le « Share of Voice » (SOV).
Pourquoi votre marque doit-elle adopter une stratégie de commerce omnicanal en 2025 ?
Le comportement des clients est fragmenté : le marketing omnicanal est essentiel.
Aujourd'hui, les acheteurs sont partout. Les consommateurs naviguent et achètent sur les places de marché, les sites web des détaillants, les plateformes sociales et les magasins physiques. Pour rester compétitives, les marques doivent aller à la rencontre des clients là où ils font leurs achats. Une approche omnicanale offrira à vos clients une expérience transparente à chaque point de contact.
La fidélité est en déclin : il est plus difficile que jamais de fidéliser les clients
Les acheteurs d'aujourd'hui peuvent rapidement comparer la commodité, le prix et la disponibilité. Ces facteurs peuvent souvent l'emporter sur leur fidélité à un seul détaillant et rendent le comportement d'achat difficile à prévoir. Une stratégie média multi-enseignes élargit la portée de votre marque et offre davantage d'opportunités de trouver de nouveaux clients sur d'autres canaux.
Répartir les risques : ventes à canal unique ou stratégie multicanal
En dépendant d'un seul détaillant, votre marque est exposée à des problèmes de stocks, à des changements de politique et à une baisse des performances ; une stratégie multi-détaillants ou omnicanale permet de répartir les risques. Elle accroît également la résilience. Des détaillants différents attirent des segments différents. En étant présent sur de nombreux canaux, votre marque s'adapte mieux aux évolutions du marché.
La flexibilité et le choix permettent un meilleur contrôle, davantage de données et un meilleur retour sur investissement des réseaux de médias de détail.
Le coût par clic (CPC) augmente. L'exécution de campagnes sur plusieurs réseaux de médias de détail vous permet d'évoluer, de tester de nouvelles audiences et de modifier les budgets en fonction des canaux les plus performants. La présence de plusieurs détaillants permet également d'obtenir des informations plus approfondies, de repérer les tendances, d'affiner les messages et d'optimiser les prix en fonction de l'écho qu'ils trouvent auprès des différents segments.
Les défis de la vente à plusieurs détaillants
Une stratégie multi-détaillants peut offrir portée et croissance, mais elle introduit également de nouveaux niveaux de complexité, en particulier en ce qui concerne la mesure et la publicité. La pression exercée pour prouver les performances et prendre des décisions budgétaires judicieuses peut être de plus en plus forte, ce qui rend ces défis de plus en plus difficiles à ignorer :
Des données de performance fragmentées
Chaque détaillant fournit ses propres indicateurs et tableaux de bord, souvent avec des définitions incohérentes et une visibilité limitée.
Absence de mesures normalisées
ROAS, le suivi des conversions et les modèles d'attribution varient selon les plateformes, ce qui rend difficile une comparaison équitable des résultats.
Rapports cloisonnés
Suivre les performances de votre produit sur digital shelf auprès de plusieurs détaillants (par exemple : part de voix, disponibilité du produit, position dans la « Boy Box », part de marché par catégorie, optimisation du contenu et taux de conversion) est un processus qui demande beaucoup de travail, à moins que vous n’utilisiez une plateforme d’analyse du commerce unifié telle que Pacvue.
Sans une vision unifiée des performances publicitaires, il est difficile d'allouer les dépenses en fonction du rendement réel ou de la valeur ajoutée.
Quatre façons de simplifier et d'optimiser votre stratégie multi-détaillants avec Pacvue
Pacvue centralise les données et les informations omnicanales en intégrant les ventes, la publicité et les mesures opérationnelles dans une plateforme unifiée. En éliminant les silos de données, Pacvue vous donne une vue d'ensemble de la performance de votre commerce électronique, ce qui facilite la croissance et la preuve du retour sur investissement.
#1. Personnaliser les informations pour les cadres, les spécialistes du marketing et les clients des agences
Lorsque vous gérez une stratégie multi-revendeurs — sur des places de marché telles que Amazon, Walmart, Target, Kroger ou des plateformes telles que Criteo—, vos données sont souvent dispersées et incohérentes. Les tableaux de bord personnalisables de Pacvuevous permettent de suivre en temps réel les indicateurs clés de performance (KPI) sur l’ensemble des différents détaillants.
Sans un outil de reporting unifié, il est difficile de donner un sens à toutes les données, de les extraire des silos et d'essayer de trouver des comparaisons, des mesures et des tendances communes. De plus, les différentes équipes et parties prenantes souhaitent obtenir des informations différentes :
- Les équipes dirigeantes veulent suivre l'impact des investissements et de la stratégie
Les équipes chargées des médias de distribution ont besoin de données de performance détaillées pour optimiser l’ ROAS ité de leurs campagnes. Les agences partenaires doivent souvent présenter des résultats clairs à leurs clients. Que ce soit pour un point hebdomadaire ou pour préparer des analyses en vue d’une réunion de direction, des tableaux de bord personnalisables et centralisés, tels que l’Executive Dashboard d’ Pacvue, vous permettront, à vous et à vos collègues, d’avoir une vue en temps réel sur :
- Informations inter-détaillants ou sur un seul détaillant
- Le coût réel de l'acquisition de clients et la rentabilité des détaillants
- Changements d'une période à l'autre
- Les mesures de performance ainsi que les actions qui les ont influencées, par exemple les ajustements budgétaires et les règles automatisées qui ont donné les meilleurs résultats.
#2. Suivi de la « Share of Voice » (SOV) entre différents détaillants
Que ce soit via le référencement payant ou naturel, les données en temps réel de Share of Voice (SOV) constituent l’une des informations les plus précieuses dont disposent les spécialistes du marketing. SOV vous aide à déterminer quels produits nécessitent davantage de soutien publicitaire et lesquels bénéficient déjà d’une bonne visibilité grâce à leur positionnement naturel. Les tableaux de bord personnalisés multi-rétail de Pacvuepermettent aux utilisateurs d’obtenir plus rapidement une vue d’ensemble grâce à des aperçus sur mesure de leurs données relatives aux campagnes, aux mots-clés, aux produits et à l’ SOV , sur plusieurs détaillants et places de marché, notamment Amazon, Walmart, Instacart, Criteo, Target, Kroger et Chewy.
Comment fonctionne le rapport de Pacvuesur la part de voix des détaillants croisés ?
Grâce au panneau de configuration d'Pacvue , vous pouvez créer ou importer des groupes de mots-clés pour chaque produit (appelés « groupes d'SOV »). Ces groupes vous permettent de :
- Suivez le classement de vos mots-clés sur Amazon, Walmart, Instacart, Target, et bien d'autres encore, le tout depuis un seul et même endroit
- Synchroniser facilement les groupes de mots clés entre les nouveaux comptes de détaillants à l'aide d'une simple fonctionnalité de copier-coller.
- Ajouter des marques concurrentes pour comparer les performances
- Faites votre choix parmi un large éventail d'indicateurs d'SOV , notamment la présence payante par rapport à la présence organique, la fréquence des publicités, les 10 meilleurs classements, et bien plus encore
À partir d'une vue consolidée, vous pouvez voir où se situe votre marque sur un ou plusieurs détaillants, comparer les performances des mots-clés et identifier les lacunes et les opportunités.
#3. Intégrer les données relatives à la publicité et au commerce pour prendre de meilleures décisions, plus rapidement
PacvueLa plateforme de commerce unifié de [nom de l’entreprise] associe les données e-commerce omnicanales (notamment les ventes, la part de voix, le statut « Buy Box », les prix, les stocks et les performances du contenu) à la console publicitaire d’ Pacvue. Cela vous permet d’ajuster rapidement vos campagnes de retail media afin de réagir aux changements détectés par vos outils de surveillance de l’ digital shelf . Par exemple, vous pouvez suspendre automatiquement les publicités pour les produits en rupture de stock ou fixer un plafond budgétaire pour certains produits si les enchères deviennent trop concurrentielles.
Avec toutes vos données commerciales et publicitaires en un seul endroit, vous bénéficiez de la souplesse nécessaire pour maximiser le retour sur investissement auprès de plusieurs détaillants.
#4. Automatisation alimentée par l'IA qui vous aide à optimiser et à mettre à l'échelle les campagnes multi-détaillants.
La plateforme Pacvue Advertising s'appuie sur l'IA pour automatiser les optimisations de campagne, le rythme budgétaire et les ajustements d'enchères, vous offrant ainsi un moyen efficace de gérer des campagnes complexes multi-détaillants et omnicanales à l'échelle.
Comment Pacvue tire parti de l'IA pour gagner en agilité et en efficacité
- Campaign AI autom atise la gestion des enchères, du budget et des mots-clés en fonction des objectifs de performance de votre campagne. Avec Pacvue, aucune intervention manuelle n'est nécessaire.
- Les règles automatisées de Pacvue vous permettent de créer un ensemble de règles logiques qui ajustent dynamiquement les enchères, mettent en pause les annonces pour les articles en rupture de stock ou modifient les budgets en fonction des mesures de performance. Les automatisations basées sur des règles dePacvuefonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez être sûr que vos campagnes sont toujours optimisées.
- Dayparting La fonctionnalité de planification budgétaire d'Pacvue vous permet de programmer la diffusion de vos publicités aux heures de pointe, afin d'optimiser le nombre d'impressions et les conversions.
Assurer le succès du commerce de détail multicanal en 2025
Le succès en 2025 dépendra de la capacité de votre marque à gérer la complexité sur plusieurs plateformes de vente au détail. Alors que la concurrence s'intensifie et que les parcours des clients sont de plus en plus fragmentés, les marques doivent rester agiles et s'appuyer sur des données. Les bons outils font toute la différence.
Pacvue vous offre la clarté, le contrôle et l'automatisation nécessaires pour simplifier votre stratégie multi-détaillants. Avec des rapports unifiés, des tableaux de bord personnalisés, un suivi en temps réel de la part de voix et une automatisation alimentée par l'IA, vous pouvez réduire les efforts manuels et améliorer la prise de décision. Plus important encore, vous serez prêt à faire évoluer votre stratégie, à atteindre de nouveaux clients et à obtenir de meilleurs résultats sur tous les canaux qui comptent. Si vous êtes prêt à simplifier votre stratégie et à débloquer la croissance sur plusieurs canaux, rencontrez un expert en commerce dès aujourd'hui.
