Maximiser le succès de la vente au détail : Comparaison entre Walmart Fulfillment Services et Amazon FBA

(A version de cet article a été publiée à l'origine par SellCordSellCord est un partenaire de Pacvue , spécialisé dans l'aide à la croissance des marques sur Walmart. SellCord et Pacvue travaillent ensemble pour aider les marques à élever leur connaissance du commerce pour atteindre des objectifs clés).

En 2020, Walmart s'est hissé au sommet de la scène commerciale mondiale, dépassant Amazon avec un chiffre d'affaires stupéfiant de 559 milliards de dollars. La même année a vu l'introduction de Walmart Fulfillment Services (WFS), un concurrent solide du programme Fulfillment by Amazon (FBA) de Amazon.

WalmartLe site Internet de l'Union européenne, connu pour son vaste réseau de magasins, a fait une entrée remarquée dans le commerce électronique, avec des stratégies qui ne manquent pas pour réussir. Cette évolution a incité de nombreux vendeurs à transférer ou à étendre leur présence sur Walmart.com. La clé de ce changement réside dans la capacité de Walmartà rivaliser avec les services de Amazon, en particulier dans le domaine critique de l'exécution des commandes.

Alors que le site Amazon's FBA est un choix de confiance depuis des années, le lancement de WFS en février 2020 a attiré un nombre croissant de vendeurs.  

Donc...

• Comment ces deux titans se comparent-ils ?
• Quels sont leurs avantages uniques ?  
• Et lequel choisir pour votre entreprise ?  

Nous examinons plus en détail chaque option ci-dessous.  

Walmart Les avantages de WFS (Fulfillment Services) :

1. Expédition plus rapide : WFS permet aux vendeurs de proposer une livraison en deux jours dans tout le pays, ce qui peut entraîner un taux de conversion supérieur de 30 % par rapport à des fenêtres d'expédition plus longues.

2. De meilleurs rapports : Walmart collabore étroitement avec les vendeurs pour créer des tableaux de bord complets qui fournissent des informations précieuses sur les performances des produits et les mesures globales.

3. Politique de retour pratique : la politique de retour de Walmartest simple et gratuite. Walmart gère tous les retours au nom du vendeur, et les clients peuvent choisir de retourner leurs articles dans les magasins les plus proches ou par courrier.

4. Excellent service à la clientèle : Walmart assume la responsabilité des processus d'après-vente, y compris le service à la clientèle. Il dispose de lignes de service client dédiées à WFS, ce qui permet de donner la priorité aux tickets d'assistance et de garantir un taux de réponse plus rapide.

5. Inventaires individuels : Avec WFS, chaque vendeur reçoit son propre stock séparé et exclusif, ce qui garantit que ses produits restent distincts et ne sont pas mélangés avec les articles des autres vendeurs. Il s'agit d'une différence majeure par rapport au système FBA de Amazon, qui regroupe les stocks des vendeurs.

6. Convivialité pour les débutants : l'interface conviviale de la plate-forme, associée à l'engagement de Walmartà soutenir les vendeurs, en fait un choix idéal pour les nouveaux venus.

7. Réduction des coûts d'exécution : En tirant parti de la chaîne d'approvisionnement à grande échelle de Walmart, les vendeurs peuvent se décharger d'une partie de leurs coûts logistiques en échange d'une redevance mensuelle.

Amazon Les avantages du Fulfillment by Amazon (FBA) :  

1. Restrictions de taille et de poids : Amazon FBA a moins de restrictions de taille et de poids que WFS. Ils acceptent plus de vendeurs avec un poids maximal de 151 livres et une dimension maximale de 108″ sur le côté le plus long, alors que WFS a un poids maximal de 30 livres et une dimension maximale de 25″ x 20″ x 14".

2. Exécution multicanal : Amazon FBA permet aux vendeurs d'expédier leurs produits par l'intermédiaire de plusieurs centres d'exécution, et Amazon peut exécuter des commandes à la fois sur la place de marché Amazon et en dehors de celle-ci.

3. Accès à l'audience de Prime : En utilisant Amazon FBA, les marques ont l'avantage d'accéder à la vaste audience de Amazon Prime. Avec plus de 100 millions de membres Prime dans le monde, les entreprises peuvent considérablement améliorer la notoriété et l'exposition de leur marque.

4. Confiance des clients : la présence de longue date de Amazondans le secteur du commerce électronique et l'importance qu'elle accorde à la satisfaction des clients ont suscité un fort sentiment de confiance chez les consommateurs. Les clients sont plus enclins à faire confiance aux marques qui affichent le logo Amazon Prime.

5. Méthodes de retour : Amazon FBA offre plus de possibilités de retour que WFS, y compris des services de dépôt dans des lieux pratiques (comme Whole Foods et Kohls), des options d'enlèvement et des options de retour de marchandises lourdes gérées par une équipe de transporteurs spécialisés.  

Comment exploiter Walmart et Amazon Fulfillment pour obtenir les meilleurs résultats ?

L'adoption des services Amazon FBA et Walmart WFS peut changer la donne pour les entreprises qui cherchent à développer leurs ventes en ligne. Ces services offrent un mélange puissant de commodité, de portée et de prouesses logistiques. Les vendeurs peuvent, et doivent, exploiter la puissance de ces deux plateformes pour maximiser leur présence sur le marché.

Bien que ces services aient un impact sur vos marges, l'avantage concurrentiel et l'augmentation des ventes qu'ils offrent dépassent largement les coûts. Ils offrent une tranquillité d'esprit et un tremplin pour des ventes supplémentaires.

Il est difficile de l'ignorer.

Mais n'oubliez pas que les services d'exécution ne sont pas la panacée. La création d'une entreprise prospère exige davantage :

• Développement de la marque : FBA et WFS sont des champions de la logistique, pas des créateurs de marque. Pour créer une identité de marque puissante, les entreprises doivent investir dans le marketing, les médias sociaux, la création de contenu et les stratégies d'engagement des clients.
• Prix compétitifs et différenciation des produits : FBA et WFS ne gèrent pas la tarification ou la spécificité des produits. Les entreprises doivent réaliser des études de marché, analyser leurs concurrents et élaborer des propositions de valeur uniques pour s'élever au-dessus du bruit du marché.

• Indicateurs de compte : Il est essentiel que les vendeurs soient bien notés, que les clients aient un retour d'information positif et que le taux de défectuosité des commandes soit faible. Ces indicateurs améliorent la visibilité, favorisent la confiance des clients et ouvrent la voie à une réussite à long terme.

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