Optimiser la réussite dans le commerce de détail : comparaison entre les services de gestion des commandes d’ Walmart et ceux de Amazon FBA

(Une version de cet article a été initialement publiée par SellCord, un partenaire Pacvue, spécialisé dans l'aide aux marques pour leur croissance sur Walmart. SellCord et Pacvue collaborent pour aider les marques à approfondir leurs connaissances en matière de commerce afin d'atteindre leurs objectifs clés.) 

En 2020, Walmart s’est hissé en tête de la scène commerciale mondiale, surpassant Amazon avec un chiffre d’affaires stupéfiant de 559 milliards de dollars. La même année a vu le lancement de Walmart Fulfillment Services (WFS), un concurrent de taille face au programme « Fulfillment by Amazon » (FBA) de Amazon.

Walmart, connu pour son vaste réseau de magasins physiques, a désormais fait une entrée puissante dans le commerce électronique, avec une multitude de stratégies de réussite. Ce changement a incité de nombreux vendeurs à basculer ou à étendre leur présence sur Walmart.com. La clé de cette transition réside dans la capacité de Walmart à rivaliser avec les services d'Amazon, en particulier dans le domaine crucial de l'exécution des commandes.

Si le site FBA de Amazonest une référence de confiance depuis des années, le lancement de WFS en février 2020 a attiré un nombre croissant de vendeurs.  

Alors...

• Comment ces deux géants se comparent-ils ?
• Quels sont leurs avantages uniques ?  
• Et lequel devriez-vous choisir pour votre entreprise ?  

Nous examinons chaque option plus en détail ci-dessous.  

Avantages des services d'exécution de Walmart (WFS) :

1. Expédition plus rapide : Les WFS permettent aux vendeurs d'offrir une expédition en 2 jours à l'échelle nationale pour leurs produits, ce qui peut entraîner un taux de conversion 30 % plus élevé par rapport aux délais d'expédition plus longs.

2. Meilleurs rapports : Walmart collabore étroitement avec les vendeurs pour créer des tableaux de bord complets qui fournissent des informations précieuses sur la performance des produits et les métriques globales.

3. Politique de retour pratique : La politique de retour de Walmart est simple et gratuite. Walmart gérera tous les retours au nom du vendeur, et les clients peuvent choisir de retourner leurs articles dans n'importe quel magasin le plus proche ou par courrier.

4. Excellent service client : Walmart assume la responsabilité des processus post-vente, y compris le service client. Ils disposent de lignes de service client dédiées aux WFS, priorisant les tickets de support et assurant un taux de réponse plus rapide.

5. Stocks individuels : avec WFS, chaque vendeur dispose de son propre stock distinct et exclusif, ce qui garantit que ses produits restent bien différenciés et ne se confondent pas avec ceux des autres vendeurs. Il s’agit là d’une différence majeure par rapport au système « FBA » d’ Amazon, qui regroupe les stocks de tous les vendeurs.

6. Adapté aux débutants : L'interface conviviale de la plateforme, associée à l'engagement de Walmart à soutenir les vendeurs, en fait un choix idéal pour les nouveaux venus.

7. Coûts de traitement des commandes réduits : En tirant parti de la chaîne d'approvisionnement à grande échelle de Walmart, les vendeurs peuvent réduire une partie de leurs coûts logistiques en échange d'une redevance mensuelle.

Amazon Avantages du service « Fulfillment by Amazon » (FBA) :  

1. Restrictions de taille et de poids : Amazon FBA impose moins de restrictions de taille et de poids que WFS. La plateforme accueille davantage de vendeurs, avec un poids maximal de 151 livres par produit et une dimension maximale de 108 pouces sur le côté le plus long, tandis que WFS limite le poids maximal des produits à 30 livres et leurs dimensions maximales à 25 pouces × 20 pouces × 14 pouces.

2. Gestion multicanal des commandes : Amazon FBA permet aux vendeurs d’expédier leurs commandes via plusieurs centres de distribution, tandis que Amazon permet de traiter les commandes passées aussi bien sur la place de marché Amazon qu’en dehors de celle-ci.

3. Accès à l'audience Prime : En utilisant Amazon FBA , les marques bénéficient de l'accès à l'audience étendue d'Amazon Prime. Avec plus de 100 millions d'abonnés Prime dans le monde entier, les entreprises peuvent considérablement renforcer la notoriété de leur marque et leur visibilité.

4. Confiance des clients : La présence de longue date d'Amazon dans l'industrie du commerce électronique et son accent sur la satisfaction client ont favorisé un fort sentiment de confiance chez les consommateurs. Les clients sont plus susceptibles d'avoir confiance dans les marques qui affichent le logo Amazon Prime.

5. Modes de retour : Amazon FBA propose davantage de solutions de retour que WFS, notamment des services de dépôt dans des points de collecte pratiques (comme Whole Foods et Kohl's), des options d'enlèvement et des solutions de retour pour les articles lourds ou volumineux prises en charge par une équipe de transporteurs spécialisés.  

Comment exploiter les services de traitement des commandes de Walmart et Amazon pour des résultats optimaux

En adoptant Amazon ,FBA et Walmart , WFS peut changer la donne pour les entreprises qui cherchent à développer leurs ventes en ligne. Ces services offrent une combinaison puissante alliant commodité, portée et expertise logistique. Les vendeurs peuvent, et devraient, tirer parti de la puissance de ces deux plateformes pour optimiser leur présence sur le marché.

Et bien que ces services aient un impact sur vos marges, l'avantage concurrentiel et l'augmentation des ventes qu'ils offrent l'emportent largement sur les coûts. Ils procurent une tranquillité d'esprit et un tremplin pour des ventes supplémentaires.

C'est difficile à ignorer.

Mais rappelez-vous, les services de traitement des commandes ne sont pas une fin en soi. La construction d'une entreprise prospère exige davantage :

• Développement de la marque : FBA et WFS sont des leaders de la logistique, mais pas des spécialistes du développement de marque. Pour se forger une identité de marque forte, les entreprises doivent investir dans le marketing, les réseaux sociaux, la création de contenu et les stratégies d'engagement client.
• Tarification compétitive et différenciation des produits : FBA et WFS ne s'occupent ni de la tarification ni de la singularité des produits. Les entreprises doivent mener des études de marché, analyser la concurrence et élaborer des propositions de valeur uniques pour se démarquer dans un marché saturé.

• Métriques de compte : Des évaluations élevées des vendeurs, des retours clients positifs et de faibles taux de défaut de commande sont cruciaux. Ces métriques améliorent la visibilité, favorisent la confiance des clients et ouvrent la voie au succès à long terme.

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