Maximizar el éxito en el comercio minorista: comparación entre los servicios de gestión de pedidos de Walmart y Amazon FBA

(A versión de este artículo fue publicada originalmente por SellCord, socio de Pacvue , especializado en ayudar a las marcas a crecer a través de Walmart. SellCord y Pacvue trabajan juntos para ayudar a las marcas a elevar su conocimientos de comercio para alcanzar objetivos clave).

En 2020, Walmart se catapultó a lo más alto del panorama empresarial mundial, superando a Amazon con la asombrosa cifra de 559 000 millones de dólares en ventas. Ese mismo año se lanzó Walmart Fulfillment Services (WFS), un sólido competidor del programa «Fulfillment by Amazon » (FBA) de Amazon.

Walmartconocido por su amplia red de tiendas físicas, ha entrado con fuerza en el comercio electrónico, donde no le faltan estrategias para triunfar. Este cambio ha llevado a muchos vendedores a cambiar o ampliar su presencia a Walmart.com. La clave de este cambio reside en la capacidad de Walmartpara competir con los servicios de Amazon, especialmente en el área crítica de la distribución.

Aunque « FBA », de Amazon, ha sido una opción de confianza durante años, el lanzamiento de WFS en febrero de 2020 ha atraído a un número cada vez mayor de vendedores.  

Así que...

• ¿Cómo están estos dos titanes?
• ¿Cuáles son sus ventajas únicas?  
• ¿Y cuál debería elegir para su empresa?  

A continuación profundizamos en cada una de las opciones.  

Walmart Ventajas de los Servicios de Cumplimiento (WFS):

1. Envíos más rápidos: WFS permite a los vendedores ofrecer envíos en 2 días a nivel nacional en sus productos, lo que puede suponer una tasa de conversión un 30% mayor en comparación con ventanas de envío más largas.

2. Mejores informes: Walmart colabora estrechamente con los vendedores para crear cuadros de mando exhaustivos que ofrezcan información valiosa sobre el rendimiento de los productos y las métricas generales.

3. Cómoda política de devoluciones: la política de devoluciones de Walmartes fácil y gratuita. Walmart gestionará todas las devoluciones en nombre del vendedor, y los clientes pueden elegir devolver sus artículos en cualquiera de las tiendas más cercanas o por correo.

4. Excelente servicio de atención al cliente: Walmart asume la responsabilidad de los procesos postventa, incluido el servicio de atención al cliente. Disponen de líneas de atención al cliente exclusivas para WFS, que dan prioridad a las solicitudes de asistencia y garantizan un índice de respuesta más rápido.

5. Existencias individuales: Con WFS, cada vendedor dispone de su propio stock independiente y exclusivo, lo que garantiza que sus productos se mantengan diferenciados y no se mezclen con los de otros vendedores. Esta es una diferencia fundamental con respecto al sistema « FBA » de Amazon, que agrupa el stock de todos los vendedores.

6. Fácil de usar para principiantes: La interfaz de la plataforma, fácil de usar, junto con el compromiso de Walmartde apoyar a los vendedores, la convierten en una opción ideal para los recién llegados.

7. Menores costes de cumplimiento: Aprovechando la cadena de suministro a gran escala de Walmart, los vendedores pueden descargar parte de sus costes logísticos a cambio de una cuota mensual.

Amazon Ventajas del servicio «Fulfillment by Amazon » (FBA):  

1. Restricciones de tamaño y peso: Amazon FBA tiene menos restricciones de tamaño y peso en comparación con WFS. Admite a más vendedores, con un peso máximo por producto de 151 libras y unas dimensiones máximas de 108″ en el lado más largo, mientras que WFS tiene un peso máximo por producto de 30 libras y unas dimensiones máximas de 25″ x 20″ x 14″.

2. Gestión multicanal de pedidos: Amazon FBA permite a los vendedores realizar envíos a través de varios centros de distribución, y Amazon puede gestionar pedidos tanto dentro como fuera del mercado de Amazon .

3. Acceso a la audiencia de Prime: Al utilizar Amazon FBA , las marcas obtienen la ventaja de acceder a la amplia audiencia de Prime, disponible en Amazon . Con más de 100 millones de miembros de Prime en todo el mundo, las empresas pueden mejorar significativamente el reconocimiento de su marca y su visibilidad.

4. Confianza de los clientes: la larga presencia de Amazonen el sector del comercio electrónico y su atención a la satisfacción del cliente han fomentado un fuerte sentimiento de confianza entre los consumidores. Es más probable que los clientes confíen en las marcas que exhiben el logotipo Amazon Prime.

5. Métodos de devolución: Amazon FBA ofrece más formas de devolver un artículo que WFS, incluyendo servicios de entrega en puntos convenientes (como Whole Foods y Kohls), opciones de recogida y opciones de devolución de artículos pesados o voluminosos a cargo de un equipo de transportistas especializados.  

Cómo aprovechar Walmart y Amazon Fulfillment para obtener mejores resultados

Aprovechar Amazon ,FBA y Walmart , WFS puede suponer un punto de inflexión para las empresas que buscan aumentar sus ventas en línea. Estos servicios ofrecen una potente combinación de comodidad, alcance y capacidad logística. Los vendedores pueden, y deben, aprovechar el potencial de ambas plataformas para maximizar su presencia en el mercado.

Y aunque estos servicios afectan a sus márgenes, la ventaja competitiva y el aumento de las ventas que ofrecen compensan con creces los costes. Ofrecen tranquilidad y un trampolín para ventas adicionales.

Eso es difícil de ignorar.

Pero recuerde que los servicios de logística no lo son todo. Construir un negocio de éxito requiere algo más:

• Creación de marca: « FBA » y WFS son líderes en logística, pero no en la creación de marcas. Para crear una identidad de marca sólida, las empresas deben invertir en marketing, redes sociales, creación de contenidos y estrategias de fidelización de clientes.
• Precios competitivos y diferenciación de productos: Ni « FBA » ni WFS se ocupan de la fijación de precios ni de la singularidad de los productos. Las empresas deben realizar estudios de mercado, analizar a la competencia y elaborar propuestas de valor únicas para destacar entre el ruido del mercado.

• Métricas de cuenta: Las altas valoraciones de los vendedores, los comentarios positivos de los clientes y los bajos índices de pedidos defectuosos son cruciales. Estas métricas mejoran la visibilidad, fomentan la confianza del cliente y allanan el camino hacia el éxito a largo plazo.

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