Massimizzare il successo nel retail: Confronto tra Walmart Fulfillment Services e Amazon FBA

(A versione di questo articolo è stata originariamente pubblicata da SellCord, un partner di Pacvue , specializzato nell'aiutare i marchi a crescere attraverso Walmart. SellCord e Pacvue collaborano per aiutare i marchi a elevare la propria conoscenza del commercio per raggiungere gli obiettivi chiave).

Nel 2020, Walmart è balzata in cima alla scena commerciale globale, superando Amazon con un fatturato sbalorditivo di 559 miliardi di dollari. Nello stesso anno è stato introdotto Walmart Fulfillment Services (WFS), un solido concorrente del programma AmazonFulfillment by Amazon (FBA).

Walmartnoto per la sua vasta rete di negozi, ha fatto il suo ingresso nel commercio elettronico, con una serie di strategie di successo. Questo cambiamento ha spinto molti venditori a passare o a estendere la loro presenza a Walmart.com. La chiave di questo cambiamento sta nella capacità di Walmartdi competere con i servizi di Amazon, soprattutto nell'area critica dell'adempimento.

Mentre FBA di Amazonè stata una scelta affidabile per anni, il lancio di WFS nel febbraio 2020 ha attirato un numero crescente di venditori.  

Quindi...

• Come si comportano questi due titani?
• Quali sono i loro vantaggi unici?  
• E quale scegliere per la vostra azienda?  

Approfondiamo di seguito ogni opzione.  

Walmart I vantaggi di WFS (Fulfillment Services):

1. Spedizione più veloce: WFS consente ai venditori di offrire una spedizione nazionale in 2 giorni sui loro prodotti, che può portare a un tasso di conversione superiore del 30% rispetto a finestre di spedizione più lunghe.

2. Migliore reportistica: Walmart collabora strettamente con i venditori per creare dashboard complete che forniscono preziose informazioni sulle prestazioni dei prodotti e sulle metriche generali.

3. Conveniente politica di restituzione: la politica di restituzione di Walmartè facile e gratuita. Walmart gestirà tutte le restituzioni per conto del venditore e i clienti potranno scegliere di restituire i loro articoli presso i negozi più vicini o per posta.

4. Eccellente servizio clienti: Walmart si assume la responsabilità dei processi post-vendita, compreso il servizio clienti. Dispone di linee di assistenza clienti dedicate a WFS, dando priorità ai ticket di assistenza e garantendo un tasso di risposta più rapido.

5. Inventari individuali: Con WFS, ogni venditore riceve il proprio inventario separato ed esclusivo, assicurando che i suoi prodotti rimangano distinti e non mescolati con gli articoli degli altri venditori. Questa è una differenza sostanziale rispetto al sistema FBA di Amazon, che combina l'inventario tra i venditori.

6. Facile per i principianti: l'interfaccia facile da usare della piattaforma, unita all'impegno di Walmartnel supportare i venditori, la rende una scelta ideale per i nuovi arrivati.

7. Riduzione dei costi di evasione: Sfruttando la catena di approvvigionamento su larga scala di Walmart, i venditori possono scaricare alcuni dei loro costi logistici in cambio di un canone mensile.

Amazon Vantaggi del Fulfillment by Amazon (FBA):  

1. Restrizioni di dimensioni e peso: Amazon FBA ha meno restrizioni di dimensioni e peso rispetto a WFS. Accolgono più venditori con un peso massimo del prodotto di 151 libbre e una dimensione massima di 108″ sul lato più lungo, mentre WFS ha un peso massimo del prodotto di 30 libbre e una dimensione massima del prodotto di 25″ x 20″ x 14".

2. Evasione multicanale: Amazon FBA consente ai venditori di spedire attraverso più centri di adempimento e Amazon può evadere gli ordini sia sul mercato Amazon che al di fuori di esso.

3. Accesso al pubblico Prime: Utilizzando Amazon FBA, i marchi ottengono il vantaggio di accedere al vasto pubblico di Amazon Prime. Con oltre 100 milioni di iscritti a Prime in tutto il mondo, le aziende possono migliorare significativamente la conoscenza e l'esposizione del proprio marchio.

4. Fiducia dei clienti: la presenza di lunga data di Amazonnel settore dell'e-commerce e la sua attenzione alla soddisfazione dei clienti hanno favorito un forte senso di fiducia tra i consumatori. I clienti sono più propensi ad avere fiducia nei marchi che espongono il logo Amazon Prime.

5. Metodi di restituzione: Amazon FBA offre più modi per restituire un articolo rispetto a WFS, tra cui servizi di consegna in luoghi convenienti (come Whole Foods e Kohls), opzioni di ritiro e opzioni di restituzione di articoli pesanti gestiti da un team di trasportatori specializzati.  

Come sfruttare Walmart e Amazon Fulfillment per ottenere risultati ottimali

L'adozione dei servizi Amazon FBA e Walmart WFS può essere una svolta per le aziende che cercano di incrementare le vendite online. Questi servizi offrono un potente mix di convenienza, portata e abilità logistica. I venditori possono e devono sfruttare la potenza di entrambe le piattaforme per massimizzare la loro presenza sul mercato.

Anche se questi servizi incidono sui vostri margini, il vantaggio competitivo e l'incremento delle vendite che offrono superano di gran lunga i costi. Offrono tranquillità e un trampolino di lancio per ulteriori vendite.

È difficile da ignorare.

Ma ricordate che i servizi di fulfillment non sono il fine ultimo di tutto. La costruzione di un'azienda di successo richiede molto di più:

• Costruzione del marchio: FBA e WFS sono campioni di logistica, non costruttori di marchi. Per creare una potente identità di marchio, le aziende devono investire in strategie di marketing, social media, creazione di contenuti e coinvolgimento dei clienti.
• Prezzi competitivi e differenziazione del prodotto: FBA e WFS non gestiscono i prezzi o l'unicità del prodotto. Le aziende devono condurre ricerche di mercato, analizzare i concorrenti e creare proposte di valore uniche per emergere dal rumore del mercato.

• Metriche dell'account: Sono fondamentali le valutazioni elevate dei venditori, i feedback positivi dei clienti e le basse percentuali di errori negli ordini. Queste metriche aumentano la visibilità, favoriscono la fiducia dei clienti e aprono la strada al successo a lungo termine.

Per scoprire come portare il vostro marchio a nuovi livelli su Walmart, contattate SellCord, un'agenzia leader specializzata nel lancio e nella scalata di marchi esclusivamente su Walmart.com. In qualità di partner approvati da Walmart, SellCord lavora in collaborazione con centinaia di marchi, aiutandoli a raggiungere un successo senza precedenti con il mercato Walmart .