Ottimizzare il successo nel settore retail: un confronto tra i servizi di evasione ordini di Walmart e Amazon FBA

(A versione di questo articolo è stata originariamente pubblicata da SellCord, un partner di Pacvue , specializzato nell'aiutare i marchi a crescere attraverso Walmart. SellCord e Pacvue collaborano per aiutare i marchi a elevare la propria conoscenza del commercio per raggiungere gli obiettivi chiave).

Nel 2020, Walmart ha conquistato la vetta della scena imprenditoriale mondiale, superando Amazon con un fatturato sbalorditivo di 559 miliardi di dollari. Lo stesso anno ha visto il lancio di Walmart Fulfillment Services (WFS), un forte concorrente del programma Fulfillment by Amazon (FBA) di Amazon.

Walmartnoto per la sua vasta rete di negozi, ha fatto il suo ingresso nel commercio elettronico, con una serie di strategie di successo. Questo cambiamento ha spinto molti venditori a passare o a estendere la loro presenza a Walmart.com. La chiave di questo cambiamento sta nella capacità di Walmartdi competere con i servizi di Amazon, soprattutto nell'area critica dell'adempimento.

Sebbene il servizio “ FBA ” di Amazonsia da anni una scelta affidabile, il lancio di WFS nel febbraio 2020 ha attirato un numero crescente di venditori.  

Quindi...

• Come si comportano questi due titani?
• Quali sono i loro vantaggi unici?  
• E quale scegliere per la vostra azienda?  

Approfondiamo di seguito ogni opzione.  

Walmart I vantaggi di WFS (Fulfillment Services):

1. Spedizione più veloce: WFS consente ai venditori di offrire una spedizione nazionale in 2 giorni sui loro prodotti, che può portare a un tasso di conversione superiore del 30% rispetto a finestre di spedizione più lunghe.

2. Migliore reportistica: Walmart collabora strettamente con i venditori per creare dashboard complete che forniscono preziose informazioni sulle prestazioni dei prodotti e sulle metriche generali.

3. Conveniente politica di restituzione: la politica di restituzione di Walmartè facile e gratuita. Walmart gestirà tutte le restituzioni per conto del venditore e i clienti potranno scegliere di restituire i loro articoli presso i negozi più vicini o per posta.

4. Eccellente servizio clienti: Walmart si assume la responsabilità dei processi post-vendita, compreso il servizio clienti. Dispone di linee di assistenza clienti dedicate a WFS, dando priorità ai ticket di assistenza e garantendo un tasso di risposta più rapido.

5. Inventari individuali: con WFS, ogni venditore dispone di un proprio pool di inventario separato ed esclusivo, il che garantisce che i propri prodotti rimangano distinti e non si confondano con quelli degli altri venditori. Si tratta di una differenza fondamentale rispetto al sistema “ FBA ” di Amazon, che mette in comune le scorte tra i venditori.

6. Facile per i principianti: l'interfaccia facile da usare della piattaforma, unita all'impegno di Walmartnel supportare i venditori, la rende una scelta ideale per i nuovi arrivati.

7. Riduzione dei costi di evasione: Sfruttando la catena di approvvigionamento su larga scala di Walmart, i venditori possono scaricare alcuni dei loro costi logistici in cambio di un canone mensile.

Amazon Vantaggi del servizio "Fulfillment by Amazon " (FBA):  

1. Restrizioni relative alle dimensioni e al peso: Amazon FBA prevede meno restrizioni relative alle dimensioni e al peso rispetto a WFS. Accoglie un numero maggiore di venditori, con un peso massimo dei prodotti di 151 libbre e una dimensione massima di 108 pollici sul lato più lungo, mentre WFS prevede un peso massimo dei prodotti di 30 libbre e una dimensione massima di 25 pollici x 20 pollici x 14 pollici.

2. Gestione multicanale degli ordini: Amazon FBA consente ai venditori di effettuare le spedizioni tramite diversi centri logistici, mentre Amazon è in grado di evadere gli ordini sia all’interno che all’esterno del marketplace Amazon .

3. Accesso al pubblico Prime: grazie all’utilizzo di Amazon FBA , i marchi hanno il vantaggio di poter attingere all’ampio pubblico di Amazon Prime. Con oltre 100 milioni di membri Prime in tutto il mondo, le aziende possono migliorare in modo significativo la notorietà del proprio marchio e la propria visibilità.

4. Fiducia dei clienti: la presenza di lunga data di Amazonnel settore dell'e-commerce e la sua attenzione alla soddisfazione dei clienti hanno favorito un forte senso di fiducia tra i consumatori. I clienti sono più propensi ad avere fiducia nei marchi che espongono il logo Amazon Prime.

5. Metodi di reso: Amazon FBA offre più modalità di reso rispetto a WFS, tra cui servizi di consegna presso punti di raccolta comodi (come Whole Foods e Kohl’s), opzioni di ritiro e opzioni di reso per articoli pesanti o ingombranti gestite da un team di corrieri specializzati.  

Come sfruttare Walmart e Amazon Fulfillment per ottenere risultati ottimali

Adottare Amazon ,FBA e Walmart WFS può rappresentare una svolta per le aziende che intendono incrementare le proprie vendite online. Questi servizi offrono una combinazione efficace di praticità, portata e efficienza logistica. I venditori possono, e dovrebbero, sfruttare il potenziale di entrambe le piattaforme per massimizzare la propria presenza sul mercato.

Anche se questi servizi incidono sui vostri margini, il vantaggio competitivo e l'incremento delle vendite che offrono superano di gran lunga i costi. Offrono tranquillità e un trampolino di lancio per ulteriori vendite.

È difficile da ignorare.

Ma ricordate che i servizi di fulfillment non sono il fine ultimo di tutto. La costruzione di un'azienda di successo richiede molto di più:

• Sviluppo del marchio: FBA e WFS sono leader nel settore della logistica, non nello sviluppo del marchio. Per creare un’identità di marca forte, le aziende devono investire nel marketing, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle strategie di coinvolgimento dei clienti.
• Prezzi competitivi e differenziazione dei prodotti: né " FBA " né "WFS" si occupano della definizione dei prezzi o dell’unicità dei prodotti. Le aziende devono condurre ricerche di mercato, analizzare la concorrenza e elaborare proposte di valore uniche per distinguersi dal rumore di fondo del mercato.

• Metriche dell'account: Sono fondamentali le valutazioni elevate dei venditori, i feedback positivi dei clienti e le basse percentuali di errori negli ordini. Queste metriche aumentano la visibilità, favoriscono la fiducia dei clienti e aprono la strada al successo a lungo termine.

Per scoprire come portare il vostro marchio a nuovi livelli su Walmart, contattate SellCord, un'agenzia leader specializzata nel lancio e nella scalata di marchi esclusivamente su Walmart.com. In qualità di partner approvati da Walmart, SellCord lavora in collaborazione con centinaia di marchi, aiutandoli a raggiungere un successo senza precedenti con il mercato Walmart .