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Discussion sur la stratégie d'Instacart pour les marques de produits de grande consommation

Apprenez comment mettre en place et perfectionner une stratégie publicitaire Instacart pour les produits de grande consommation, et trouvez les réponses aux questions les plus brûlantes sur Instacart dans ce webinaire Pacvue .

Résumé

Avec la croissance explosive d'Instacart, reconnaissez et exploitez les opportunités de croissance de votre marque dans l'industrie du commerce électronique. Ce webinaire vous montrera comment votre marque de produits de grande consommation peut lancer et perfectionner sa stratégie publicitaire sur Instacart, tandis que des experts répondront à dix des questions les plus brûlantes.

Principaux enseignements

  • Analysez la durabilité des bénéfices d'Instacart : Visualisez les changements prévus par Instacart dans un avenir proche afin de formuler un plan de croissance à long terme avec la plateforme.
  • Adoptez les stratégies des marques de produits de grande consommation qui ont réussi : Trouvez l'approche qu'Instagram a historiquement applaudie et adaptez-la de concert avec vos plateformes natives.
  • Catégorisez les objectifs pour des promotions efficaces : Créez un équilibre entre la consolidation et la division de votre budget pour une approche promotionnelle intelligente.
  • Évitez que les consommateurs ne fassent deux fois la même chose : Reconnaissez les menaces de double paiement en examinant vos données de prix et en vous préparant à l'avance avec des offres et des coupons.
  • Mesurez vos résultats pour améliorer vos performances : Comprenez le classement par catégorie et utilisez vos analyses pour préparer votre croissance.
    ‍‍
  • Tactiques Instacart prioritaires pour les détaillants : Un aperçu des meilleures et des pires tactiques publicitaires selon les dernières statistiques.

Transcription

Jamie
‍Bonjour
, bonjour à tous, selon l'endroit où vous vous trouvez aux États-Unis, et bienvenue à notre webinaire et à notre discussion avec les analystes sur la stratégie Instacart pour les marques de produits de grande consommation. Je suis votre modérateur aujourd'hui, je m'appelle Jamie Dooley, je suis associé dans la pratique du commerce électronique pour le Partnering Group ou TPG, en abrégé. Pacvue Nous avons un programme chargé aujourd'hui, nous avons déjà répondu à un certain nombre de questions de la part des inscrits, nous avons donc beaucoup de choses intéressantes à examiner en ce qui concerne Instacart, nous allons donc nous lancer tout de suite et je rappelle à tout le monde que nous enregistrons l'événement d'aujourd'hui pour la postérité, nous allons donc faire de notre mieux pour ne rien dire d'inapproprié, mais je ne promets pas à 100 %. Je vais commencer par vous présenter Todd Hassenfelt, directeur principal du commerce électronique chez Simple Mills, une marque de produits alimentaires de santé et de bien-être à forte croissance, fondée par des femmes, qui propose des crackers, des biscuits, des mélanges pour pâtisserie et des barres tendres cuites au four. Todd a acquis une expérience polyvalente en occupant des postes de direction dans les canaux de vente au détail et de commerce électronique au sein de grandes entreprises et de jeunes pousses.

‍Todd
‍Heureux
d'être ici, merci à tous ceux qui nous ont rejoints.‍

Jamie
‍Great
. Le prochain intervenant est Tim Madigan, partenaire en commerce numérique chez TPG. Il était auparavant vice-président des affaires électroniques et du commerce électronique chez Tyson Foods. Il a également occupé des postes de direction dans le domaine du commerce électronique chez SC Johnson et Procter and Gamble. Tim, merci beaucoup de nous avoir rejoints pour cette discussion.

Tim
‍Glad
to be here.

‍Jamie
‍Et
enfin, mais pas des moindres, Melissa Burdick, présidente de Pacvue. Experte en conception de stratégies de marketing en ligne et de commerce électronique, elle a travaillé pendant 10 ans pour Amazon et a été l'une des premières dirigeantes du Amazon Media Group. Merci beaucoup de vous être joints à nous et Pacvue d'avoir coparrainé l'événement d'aujourd'hui, et je sais que vous vouliez également dire quelques mots sur Pacvue .‍

Melissa
‍Absolument
, merci de m'accueillir. Je suis ravie d'être ici pour parler d'Instacart. Pour ceux qui ne nous connaissent pas, nous sommes une plateforme d'entreprise ou une technologie SaaS qui s'appuie sur les API, unifiant les médias de vente au détail, de sorte que nous aidons les marques avec leurs stratégies publicitaires dans la technologie à travers Amazon, Walmart, Instacart, Target, et toute une série de détaillants auxquels vous pouvez accéder. J'ai hâte d'être ici pour parler d'Instacart et de l'essor des médias de vente au détail.‍

Jamie
‍Great
, well, we're gonna dive into all the questions we received before this about Instacart as well as wanted to leave it open for you guys to ask questions in the audience as well, but before we do that... Some of you may not have heard of TPG. Nous aidons les plus grandes marques et les plus grands détaillants du monde à développer leurs ventes et leurs capacités en matière de commerce électronique, tant du côté des fournisseurs - environ deux tiers de nos clients sont des entreprises du Fortune 500 et d'autres fabricants de produits de consommation courante - que du côté des détaillants et, comme vous pouvez le voir, du côté de la technologie, avec des entreprises telles que Microsoft, Facebook, Salsify, Intel et d'autres encore. En ce qui concerne Instacart, TPG offre des solutions qui aident les marques à élaborer une stratégie de commerce électronique ainsi que la structure organisationnelle, le merchandising de contenu et le marketing autour d'Instacart, puis nous aidons les marques à élaborer leurs stratégies de planification et d'exécution de l'activation d'Instacart. Si vous avez une question, n'hésitez pas à la poser dans le chat Zoom, et nous allons également tester la fonctionnalité de sondage et vous poser quelques questions sur vous-même.

Je vais donc demander à Amanda d'afficher les sondages Instacart. Première question, faites-vous de la publicité active sur Instacart aujourd'hui, alors vous pouvez tous sélectionner celle qui s'applique à vous... Oui. Depuis un an ou plus. Oui, mais depuis moins d'un an. Je commence à peine à utiliser Instacart ou je ne l'ai pas encore fait. Vous voyez, Instacart grandit, décline, fait faillite, devient un organisme à but non lucratif ou n'est pas sûr. Et sans vouloir biaiser tout le monde, je ne parierais probablement pas sur le fait qu'Instacart devienne une organisation à but non lucratif, mais ce n'est que moi. Je ne suis pas devin.‍

Melissa
‍Todd
est probablement d'accord avec toi.‍

Todd
‍Yep
.‍

Jamie
‍Ainsi
, nous passons à la troisième question, qui est le plus grand concurrent d'Instacart ? Est-ce Walmart, OPD ? Est-ce Gopuff ? Est-ce Doordash ? Uber ? 1 800 Flowers ? Ou rien de tout cela ? Et quelques informations d'initiés, 1-800 Flowers a été ma contribution aux choix parce que c'est là que se trouve mon argent sur leur plus grand concurrent.

Melissa
‍On dirait
que mes volumes ont encore des problèmes, désolé. Les gars, laissez-moi voir si je peux.‍

Jamie
‍Great
, so I think we're gonna close the poll in just a moment now, if you still wanted to answer these questions, feel free to enter them into a chat. C'est bien de nous aider à nous faire une idée de ce que vous tous, dans l'auditoire, pensez d'Instacart. D'accord, et Amanda, c'est terminé. Super, nous allons continuer à avancer. Avant d'entrer dans le vif du sujet, nous voulions faire un rapide tour d'horizon des mises à jour et des nouvelles, et mettre en place quelques connaissances de base sur Instacart. Tim va donc nous présenter un résumé des principes fondamentaux d'Instacart. Alors Tim, tu veux prendre le contrôle? ‍

Tim
‍Alors que
l'épicerie électronique s'est très bien comportée dans l'ensemble pendant le covid, Instacart a été de loin le grand vainqueur au sein de l'épicerie électronique. C'est pourquoi nous sommes ici aujourd'hui, parce qu'Instacart, non seulement fait les gros titres, mais a également un impact significatif sur les entreprises de produits de grande consommation et de vente au détail. Instacart a vraiment gagné sur tous les fronts en augmentant le nombre de commandes, le nombre d'acheteurs qui rejoignent une plateforme, la taille du panier moyen, et elle a également attiré beaucoup plus de détaillants en épicerie sur sa plateforme au cours de l'année dernière. Il est très intéressant de voir que l'entreprise s'est étendue au-delà de l'épicerie pour inclure des détaillants non alimentaires tels que Best Buy et Bed Bath & Beyond, et qu'elle a récemment annoncé que Walgreens rejoignait sa plateforme. Instacart vient donc d'exploser en termes d'acheteurs et de détaillants, ce qui lui a permis d'étendre sa présence à l'échelle nationale. Pour ceux qui ne connaissent pas bien le fonctionnement d'Instacart, il y a trois grandes catégories de solutions proposées par Instacart. Le premier est le modèle de livraison classique : vous vous rendez sur l'application Instacart, vous passez votre commande auprès d'un détaillant participant dans votre région, puis un acheteur Instacart se rend chez le détaillant et vous livre à domicile dans les deux heures qui suivent. Un autre modèle similaire est le pick-up, qui n'est pas aussi largement utilisé ou institué par les détaillants, c'est donc un modèle que l'on ne voit pas beaucoup, mais il est assez similaire, c'est juste qu'au lieu d'être livré à votre domicile, vous vous rendez au magasin et vous vous faites livrer dans votre voiture. Et le troisième modèle, sur lequel nous allons encore passer une minute, est le modèle de marque blanche, c'est-à-dire qu'un détaillant confie son commerce d'épicerie à Instacart pour qu'il l'exploite en son nom. Costco en est un exemple classique : si vous allez sur Costco dot com, la section épicerie de Costco est vraiment gérée par Instacart, à la fois l'expérience du site et l'expérience de livraison et d'exécution pour Costco, et vous pouvez également passer par l'application Instacart et faire des achats sur Costco. Il s'agit donc d'une nouvelle capacité intéressante qu'Instacart offre en partenariat avec les détaillants.

L'une des grandes questions que l'on se pose est la suivante : comment détermine-t-on le prix qui sera affiché sur Instacart, à qui appartient-il ? La réponse est que c'est le détaillant qui prend cette décision. Il y a vraiment deux façons pour les détaillants de s'associer à Instacart, et encore une fois, Instacart personnalise la façon dont ils travaillent avec les différents détaillants, mais en général, la façon dont ils travaillent avec les détaillants, c'est que le détaillant peut déterminer : Je vais répercuter en ligne le même prix qu'en magasin. Nous parlerons dans une minute du modèle financier et des implications pour le détaillant, mais ce dernier doit essentiellement payer Instacart pour assurer ce service d'exécution en son nom. Donc, dans ce cas, où le détaillant ne fait que répercuter les mêmes prix en magasin, il doit trouver un autre moyen de payer Instacart pour qu'il assure ce service en son nom. L'autre modèle est celui de la majoration, où le détaillant demande à Instacart de proposer un prix plus élevé qu'en magasin, et c'est ainsi que cette marge permet au détaillant de commencer à compenser certains de ses coûts. Ce n'est qu'un exemple, encore une fois, le montant de la majoration et le montant par catégorie et par produit sont entièrement à la discrétion du détaillant, et vous verrez une fourchette d'environ 8 à 13 % comme majoration habituelle. Il s'agit simplement de rendre compte de ce que l'on observe sur le marché dans un large éventail de détaillants et de la manière dont ils travaillent avec Instacart. Les détaillants peuvent vraiment choisir la manière dont ils veulent s'associer à Instacart, et parfois un partenaire, même s'il a de très fortes capacités en matière de commerce électronique, et Walmarten est un excellent exemple, Costco, dont nous venons de parler, en est un autre exemple. Costco a une activité point com très forte, mais elle s'appuie essentiellement sur Instacart pour ses produits d'épicerie. Publix est un autre exemple où ils utilisent Instacart de bout en bout pour pratiquement toutes leurs capacités de commerce électronique.

L'une des grandes questions est donc la suivante : si le commerce électronique est en train de devenir une part si importante de l'activité et que l'épicerie électronique devient de plus en plus stratégique, pourquoi un détaillant externaliserait-il cela, si l'on peut dire, à Instacart ? Eh bien, l'une des raisons est que les détaillants n'ont pas la capacité aujourd'hui de proposer une offre vraiment compétitive par rapport à Instacart, à Amazon ou à tout autre acteur du marché. Il est vraiment difficile de mettre en place cette infrastructure, d'obtenir les ressources nécessaires et de le faire aussi efficacement qu'Instacart, et ceci est une sorte de moyenne combinée de certains des travaux que nous, à TPG, avons pu faire pour évaluer ce que ces frais représenteraient pour Instacart ou pour un détaillant. Dans cet exemple, Instacart facturerait environ 10 % des ventes au détaillant, mais si un détaillant essayait de faire ce même service lui-même, il y aurait un coût de préparation des commandes d'environ 14 % des ventes, en fonction de l'efficacité du détaillant dans la préparation des commandes, et ensuite des frais de livraison que le détaillant devrait encourir.

Les frais de livraison s'élèvent à environ 10 dollars, et il y a parfois des frais pour compenser une partie du coût, ce qui donne environ 2 % en moyenne pour le détaillant. Au total, le coût pour le détaillant d'effectuer une livraison par ses propres moyens est d'environ 16 %, alors qu'Instacart ne facture que 10 %. L'avantage d'Instacart pour les détaillants est donc d'environ 6 % du chiffre d'affaires, et en plus, vous n'avez pas à construire l'infrastructure, l'équipe, et toutes les autres choses qui viennent avec le fait que le détaillant doit faire cela lui-même. C'est donc l'une des principales raisons pour lesquelles Instacart a décollé, en particulier à une époque où les détaillants savaient qu'ils devaient se lancer très rapidement dans ce secteur pour répondre au changement qu'ils observaient dans le comportement de leurs clients. Cette évolution est-elle durable ? Où cela va-t-il nous mener ? C'est l'objet du reste du temps que nous allons passer ensemble.

Jamie
‍Merci
beaucoup. C'est très utile. Nous recevons tellement de questions sur le même sujet : pourquoi les détaillants ne finissent-ils pas par le faire eux-mêmes ? Cela nous aide à comprendre pourquoi ce n'est pas nécessairement le cas pour les plus de 500 détaillants qu'Instacart gère actuellement. Nous allons maintenant nous pencher sur quelques questions, l'une des plus fréquentes étant probablement la suivante : " Instacart est en pleine croissance, mais nous n'avons pas les moyens d'y répondre " : Instacart est en pleine croissance, mais est-ce que nous pensons qu'il s'agit d'une croissance durable ? Et Tim, vous venez d'y faire référence. Aussi, tangentiellement, où voyons-nous Instacart aller dans les deux ou trois prochaines années ? Je vais donc commencer par Todd, qu'en pensez-vous?

Todd
‍Yeah
, and I think great insights and data from Tim there. Pour ce qui est de la viabilité d'Instacart, c'est certain, et ce pour trois raisons. Premièrement, peuvent-ils rester en tête de la courbe comme ils le sont actuellement, peuvent-ils être une bonne valeur et être en tête de la courbe logistique par rapport à leurs partenaires de la vente au détail ? Si vous regardez l'histoire, Instacart a toujours été une solution dans les moments clés pour les détaillants. Lorsque Amazon a racheté Whole Foods, de nombreux détaillants se sont tournés vers Instacart pour comprendre ce qu'était l'épicerie en ligne. Puis, l'année dernière, avec Covid, vous avez vu la rapidité avec laquelle vous avez dû vous adapter et les consommateurs ont adopté l'épicerie en ligne à la vitesse à laquelle ils l'ont fait, Instacart était là pour eux en tant que solution. Je pense que cette année sera et est déjà une année de test et d'apprentissage pour beaucoup de détaillants, et tout le monde essaie de tout comprendre, de savoir à quoi ressemblera la nouvelle normalité, mais tant qu'Instacart peut rester en tête, que ce soit avec des micro-centres d'exécution ou simplement une meilleure valeur, je pense que c'est durable. 

Je pense que l'autre partie, du point de vue des marques, avec tout ce qui s'est passé l'année dernière, regarde ce qu'Instacart a fait, en créant le rapport ICIP, en fournissant vraiment des données aux marques, pour vraiment débloquer cet investissement. Et ce type de données, et bien que nous voulions toujours plus de données de la part de tous nos détaillants, de tous nos partenaires, Instacart a fait un bon travail en montrant aux marques, Hey, les consommateurs sont avec nous, nous le savons tous, mais aussi voici comment vous pouvez vous différencier dans votre catégorie, voici différentes options, et nous pouvons vous montrer le retour sur investissement. Je pense qu'ils peuvent également montrer aux marques qu'ils n'ont pas de revendeurs tiers comme c'est le cas sur d'autres plateformes. Il n'y a pas de problème de boîte perdue sur Instacart. De plus, si l'on considère le coût par clic, le CPC, Instacart est plus avantageux que d'autres plateformes, qu'il s'agisse de retailer dot com ou de Amazon. S'ils peuvent continuer à offrir cette valeur et à débloquer des investissements pour les marques, ils resteront durables. Les consommateurs ne changent pas d'application, en général. Ils ont obtenu tous les téléchargements d'applications l'année dernière et ont fait un excellent travail de livraison et de satisfaction des consommateurs. Mais si l'on considère les modèles, Amazon Prime et tous les autres avantages offerts par Amazon , ainsi que par Uber, on se demande si l'entreprise peut continuer à s'imposer. Uber a des rides et des Eats, et ils essaient d'entrer ici et ils s'associent, et ils s'associent avec Gopuff, qui a la livraison en 30 minutes ou moins. Mais comme le veut la tradition Instacart, ils sont déjà en train de pivoter et d'ajuster leur partenariat avec Seven Eleven, qui s'est élargi la semaine dernière ou les deux dernières semaines, je crois, pour offrir vraiment cette fenêtre de 30 minutes. Donc, tant qu'ils peuvent rester collés au consommateur, et les autres facteurs que j'ai mentionnés du point de vue de la marque, ainsi que rester en tête de la courbe pour leurs partenaires de vente au détail, oui, je les vois comme durables.

Jamie
‍Great
, thanks. Tim, tu veux ajouter quelque chose ?

Tim
‍Oui
, non, je suis d'accord avec Todd. Instacart est une plateforme de détaillants aujourd'hui, et l'avantage qu'ils ont est à la fois le nombre de détaillants qu'ils ont sur la plateforme et, comme le dit Todd, le nombre croissant de consommateurs, d'acheteurs qu'ils ajoutent à la plateforme. Si les détaillants sont stratégiquement prêts à continuer à fournir du commerce électronique à Instacart et à ne pas avoir à faire de gros investissements dans le commerce électronique, alors Instacart va continuer à prospérer comme il le fait au cours des prochaines années. Le risque pour les détaillants est de voir ce qui est arrivé à Toys R Us et Target une décennie plus tard avec Amazon où ils ont externalisé leur activité point com à Amazon, et cela a vraiment fini par coûter à Toys R Us son activité et il a fallu Target ans, une fois qu'ils ont quitté la plate-forme, pour construire leur propre plate-forme et rattraper Walmart et certaines des autres grandes plates-formes existantes. La question que je me pose est donc de savoir si les détaillants vont continuer à laisser Instacart s'occuper de l'expérience en leur nom dans un avenir prévisible. C'est donc une grande question pour moi. Et puis Instacart a cette énorme plateforme d'achat, qui représente une valeur énorme pour les détaillants, et c'est donc la juxtaposition. Si vous vous éloignez d'Instacart, vous abandonnez également un grand nombre d'acheteurs qui veulent maintenant des produits d'épicerie en ligne. Est-ce qu'ils resteront avec votre marque ou est-ce qu'ils trouveront simplement un autre détaillant participant à Instacart vers lequel se diriger?

Jamie
‍Great
, permettez-moi d'examiner cette question un peu plus en détail. Nous en avons parlé du point de vue de ce que les détaillants pourraient faire, mais dans l'actualité, il y a quelques mois, beaucoup de titres de journaux ont parlé d'Instacart qui ouvrait, potentiellement, ses propres micro-centres d'exécution, et je pense que beaucoup de marques et de détaillants partenaires se sont demandés ce qu'il en était. Vont-ils simplement désintégrer tous leurs partenariats et essayer de devenir un détaillant en ligne autonome ? Je vais donc demander aux membres du panel, et je pense que l'un d'entre vous a des informations à ce sujet, ce qui se passe avec Instacart et où nous pensons qu'Instacart pourrait aller dans les prochaines années ?

Todd
‍Je
pense que ce n'est que de la conjecture, d'accord, pas d'information privilégiée ici et que de la spéculation, mais Instacart a très clairement indiqué qu'ils ne voulaient pas devenir leur propre chaîne d'épicerie, et qu'ils voulaient travailler avec nos partenaires. Lorsque nous parlons de cela, je pense que c'est là que vous voyez ce que Kroger fait, et il y a d'autres tests différents, entre le magasin d'automobiles et le tissu et un certain nombre de MFC différents, de grands tests et des apprentissages. Certains y parviendront-ils du point de vue du détaillant ? Bien sûr, mais tous ? Probablement pas. Il n'y a probablement pas assez de terrain pour installer des micro-centres d'exécution dans chaque zone clé pour tous les différents détaillants, donc je pense que cela pourrait potentiellement être la prochaine étape, comme je l'ai dit, en passant de l'acquisition de Whole Foods à covid, le réseau MFC ou en ayant le port en béton et la logistique de cela dans le coût, Instacart pourrait négocier avec ses partenaires détaillants et être cette solution pour eux. Je pense qu'en dehors de cela, examinons quelques menaces, et encore une fois, ce n'est qu'une spéculation ici, mais vous regardez aussi l'économie des petits boulots, comment cela va-t-il être défini et si c'est défini comme c'est le cas maintenant, cela ne va pas devenir des employés pour qui que ce soit, comme Instacart ou des acheteurs personnels ou autres, combien de petits boulots avons-nous ? Nous avons déjà vu Uber et Lyft payer des primes à l'embauche pour recruter des chauffeurs, et puis je pense que les détaillants, ont un contrat d'exclusivité à venir où, je ne pense pas que cela se produira cette année, mais vous avez quelque chose où vous commencez à regarder différents, que ce soit Instacart ou leurs concurrents, les détaillants essaient-ils de se démarquer et d'avoir une négociation juste pour s'associer avec un seul ? Encore une fois, je ne pense pas que ces choses se produiront, je pense qu'Instacart a prouvé qu'ils peuvent pivoter rapidement, mais je pense que ce micro-fulfillment sorte de partie logistique opérationnelle pourrait être la prochaine étape question.

Tim
‍Just
real quick to build on that, I think Todd's talking about those cost drivers and how do you make those things more efficient ? Et les détaillants continuent de se demander s'ils doivent sous-traiter à Instacart ou s'ils doivent le faire eux-mêmes. Rappelez-vous le calcul que j'ai fait il y a quelques instants : plus Instacart peut réduire ses coûts, ce qui passe par des chauffeurs et une préparation des commandes plus efficace dans vos MFC, plus ils seront compétitifs ou meilleurs ils seront par rapport à un détaillant qui essaierait de le faire lui-même. L'écart se creuse de plus en plus et devient de plus en plus difficile à combler pour les sites de vente au détail. Je veux donc vraiment essayer de le faire moi-même.

Jamie
‍Grand
, merci, nous allons passer à la question suivante, et je voudrais juste conclure en disant que nous sommes tous d'accord pour dire qu'Instacart ne deviendra pas une organisation à but non lucratif dans les deux ou trois prochaines années. C'est ce que j'ai entendu de la part de tout le monde. Très bien, alors la prochaine question est la suivante : quelle est la meilleure stratégie de CPG pour travailler avec Instacart ? Nous allons analyser cette question. Nous avons reçu des questions sur la manière d'élaborer leur stratégie du point de vue de la configuration des articles et du contenu, de la structure de leur organisation, de la personne qui devrait réellement être responsable d'Instacart et de la planification conjointe des activités. Commençons donc par la configuration des articles et le contenu, et quelle est la meilleure façon de travailler avec Instacart de ce point de vue ?

Todd
‍I
think as a brand, you have to look at Instacart as you would a lot, most of your retailers, all of your retailers and partners is communication, and I think with item set-ups, no different, if you have new items coming out, you have to get, one, Instacart the UPCS so they're aware and they can set it on their side, mais vous devez également penser à une perspective omnicanale avec vos détaillants, bien sûr, ils vont le configurer dans leur système pour le magasin, mais ils doivent également faire certaines choses en arrière-plan pour informer Instacart et le mettre en ligne dans le système. Si vous ne procédez pas de cette manière, vous devrez probablement attendre six à huit semaines après que le produit soit physiquement dans le magasin, alors pensez à Instacart comme vous le faites avec vos communications sur les nouveaux articles et prenez de l'avance sur ce point.

Je pense qu'avec le contenu, le contenu est tellement important sur un écran, n'est-ce pas, et quand les acheteurs regardent cela, et Instacart a récemment annoncé la bibliothèque de contenu, qui donnera aux marques plus de contrôle pour contrôler leur contenu et mettre à jour les images, mettre à jour les titres dans différentes parties du PDP. Vous pouvez toujours passer par un fournisseur de PIM, différents services, le détaillant peut toujours avoir le contrôle, mais je pense que si les marques peuvent modifier leur contenu, avec la nouvelle bibliothèque de contenu offerte par Instacart, ce sera plus efficace et cela aidera le consommateur s'il trouve beaucoup de nouvelles marques ou de nouveaux produits sur Instacart, de voir un contenu plus clair pour convertir aide tout le monde. Je pense qu'il est également important, du point de vue de la configuration et du contenu, de réfléchir aux promotions et à la façon de procéder : si j'organise une promotion en magasin, comment cela affecte-t-il mon expérience en ligne et pourrait-il y avoir un double creux ? C'est possible, cela arrive, mais je pense qu'il faut penser, du point de vue du consommateur, qu'il est un peu différent d'acheter sur un écran que d'acheter sur une étagère, si cela peut aider.

Melissa
‍Je
voudrais juste ajouter à la remarque de Todd sur la fonction libre-service, qui est agréable à voir, et nous voyons cela sur toutes ces plateformes, mais le pouvoir de mettre cela entre les mains de la marque, je pense que nous allons continuer à voir cela avec plus de fonctionnalités et de caractéristiques avec la capacité pour les gens de contrôler leur destin, et donc continuer à développer cette expertise ou les agences pour vous aider avec cela va être la clé pour vous aider à avoir le meilleur contenu, tous vos articles mis en place. Nous rencontrons parfois des problèmes avec la publicité, lorsque les UGS que vous voulez annoncer ne sont pas disponibles, alors l'astuce de Todd pour rendre ces listes disponibles est un bon point.‍

Jamie
Excellent, excellent. Pour poursuivre la conversation : la structure organisationnelle et la manière dont les équipes devraient être structurées autour d'Instacart ? L'un des membres de l'auditoire nous a posé la question de savoir qui devrait s'en charger, parce que c'est vraiment le cas, il touche tellement de détaillants différents, s'agit-il d'un service de marketing client ? S'agit-il d'un centre d'excellence pour le commerce électronique ? S'agit-il d'une équipe de vente ? Quel est votre point de vue, Melissa, sur la façon dont vous voyez d'autres organisations structurer leurs équipes pour gérer et posséder Instacart?‍

Melissa
La réponse à cette question est toujours difficile parce qu'elle dépend beaucoup de l'organisation. Comme Todd, je pense que vous avez une organisation souple et que vous êtes donc en mesure de la structurer d'une certaine façon, ce qui vous est le plus utile, mais les grandes entreprises de produits de grande consommation ne sont pas en mesure de la structurer de cette façon. La réponse à cette question est la même que pour beaucoup d'autres : qu'est-ce qui est le plus efficace pour votre organisation ? Je pense que ce qui s'est passé, c'est qu'Instacart est sorti de nulle part à cause de Covid l'année dernière, et il y a eu une sorte d'embrouille parce que personne n'en était propriétaire, et c'est donc tombé sur les équipes de commerce électronique. Aujourd'hui, les gens essaient de savoir qui devrait s'en charger, est-ce l'un de ceux que vous avez mentionnés, mais en fin de compte, c'est honnêtement en déterminant qui est le mieux placé pour s'en charger au sein de votre organisation que vous aurez l'approche la plus efficace, et c'est différent pour les entreprises CPG plus traditionnelles, qui peuvent relever du pure play ou de l'organisation qui peut le mieux s'en charger et le gérer, mais je dirais Todd, qui s'en charge au sein de votre organisation, qu'est-ce qui est le plus efficace pour vous ? Voilà un exemple d'une entreprise similaire à celle de Todd par rapport à une entreprise plus traditionnelle de produits de grande consommation.‍

Todd
Oui, et je suis d'accord avec toi, Melissa. Il n'y a pas de solution unique. Pour nous, je suis arrivé chez Simple Mills en avril 2020, au milieu de covid, Instacart était avec notre équipe de marketing shopper, et ils avaient déjà une relation, mais au fil des mois, en regardant l'importance de la recherche ou des produits vedettes sur Instacart et en regardant le PDP et le contenu et comment voir les choses du point de vue du consommateur, nous avons fini par le transférer à l'équipe de commerce électronique sous mes ordres, et bien que nous l'ayons transféré à ce niveau, la mentalité était, parce que le produit sort des magasins physiques, mais qu'il est acheté sur l'écran, qu'il sort de l'étagère, mais qu'il est acheté sur l'écran, le commerce électronique relève du marketing chez Simple Mills, mais c'était, Instacart était encore plus qu'un Amazon, Instacart était plus un catalyseur pour relier nos organisations. Nous nous sommes demandé qui n'obtenait pas de crédit, mais comment nous allions entrer en contact avec le consommateur dans ce nouveau monde, et nous avons donc jeté des ponts entre les différents départements, les ventes et même les finances, car nous devions nous demander comment nous allions payer pour cela. Encore une fois, le volume provient des comptes de vente, mais je pense qu'Instacart nous permettra d'avoir ces conversations et, pour revenir à votre point de vue, d'être agiles, et je pense que, que vous soyez de notre taille ou d'une plus grande organisation multinationale, utilisez Instacart comme catalyseur pour construire ces ponts et avoir ces conversations, parce que le coût de ne rien faire et d'être embourbés et de savoir qui contrôle et de quel budget cela provient-il ? Si vous y consacrez trop de temps, vous perdrez l'avantage du premier arrivé, vous perdrez le premier panier de votre catégorie, et ce sera encore pire.‍

Melissa
‍Yeah
, I would just add, this is kind of a twist of that question 'cause I work with so many agencies that license our technology, but from an agency perspective, in terms of who's working on Instacart, what we're seeing is a lot of consolidation of who who is running retail media paid search, the least, moins il y a de partenaires du côté de l'agence, mieux c'est, si vous pouvez tout regrouper en un seul endroit, et c'est ce que nous constatons, c'est-à-dire que quelqu'un qui est capable d'avoir un point de contact et le contexte de toutes ces plateformes est très utile, parce que c'est un gain de temps, la personne qui gère tout cela aussi. C'est donc une tendance que nous observons, à savoir la consolidation de tous les médias de vente au détail en un seul endroit afin de réaliser des économies d'échelle.‍

Todd
‍Yeah
, et je pense aussi que du côté de la marque, c'est un excellent point, et je suis d'accord avec vous, cela vous permet potentiellement en tant que marque d'être plus agile avec votre budget et de suivre le consommateur, et donc vous pouvez changer cela plus rapidement, plutôt que de dire, d'accord, c'est un détaillant un, deux, et trois, et Instacart, et c'est ce que nous allons faire pour le prochain trimestre. Vous pouvez faire une recherche générale ou un fonds de produits caractéristiques et le modifier chaque semaine, chaque jour, chaque mois. Selon ce que fait le consommateur et les tendances que vous observez, et aussi selon qui vous donne le plus de données, qui vous renvoie le plus de données, alors oui, je suis d'accord. Je pense que c'est une approche intelligente, et je suis heureux que de nombreuses marques l'adoptent.

Tim
‍Le
défi que nous rencontrons est que les budgets que nous associons généralement à une activité commerciale sont d'une part, et au marketing d'autre part, Amazon a commencé à créer cette nouvelle conversation, qu'est-ce que le shopper, qu'est-ce que le marketing, qu'est-ce que le commerce. Instacart ne fait que doubler la complexité de tout cela parce qu'on a vraiment l'impression de passer par des détaillants et c'est plus une activité de niveau commercial, mais il y a beaucoup de tactiques de marketing sur Instacart, ce qui signifie une certaine confusion. Je pense que le point le plus important est exactement ce que vous disiez, quel est le travail à faire, et qui dans l'organisation et qui sont les partenaires les mieux placés pour faire ce travail et être efficaces et efficients dans ce travail. Je pense donc que c'est vraiment cela qui doit guider la décision organisationnelle.‍

Todd
‍Yeah
, et ne considérez pas Instacart comme servant uniquement le bas de l'entonnoir, soit ils ont des promotions de livraison et environ 20 marques chaque semaine, ont un achat de 15, une offre de cinq, et lorsque vous parlez à une équipe de vente à ce sujet, lorsque vous évaluez, Hey, nous voulons augmenter les revenus, obtenir plus de produits sur les étagères, mais nous voulons aussi construire la sensibilisation, vous devez regarder cela même à partir de vos options en magasin pour les dépenses commerciales et dire, Y a-t-il un halo ou une gueule de bois, et qu'est-ce que j'obtiens pour cela ? Et je pense que dans le cas d'une promotion sur les livraisons, l'avantage est que vous ne baissez pas votre prix comme vous le feriez avec un TPR traditionnel ou un coupon, quel qu'il soit, ce qui peut réduire les conflits de canaux dans vos autres comptes, n'est-ce pas ? Vous devez donc vraiment avoir ces conversations plus larges sur vos objectifs globaux, et ne pas considérer Instacart ou d'autres comme le bas de l'entonnoir, c'est aussi de la sensibilisation, mais aussi ce que vous obtenez si une vente, TPR ne vous donne qu'une traction vers l'avant, c'est plus votre problème, comment évaluez-vous chacun d'entre eux pour atteindre vos objectifs ultimes de marque ?

Jamie
‍That's
a great segue into our next couple of questions is : Comment les marques doivent-elles aborder les promotions pour s'assurer que la promotion qu'elles ont mise en place chez le détaillant X se retrouve également chez Instacart ? et d'un autre côté, comment doivent-elles s'assurer que le consommateur n'est pas en mesure de faire deux fois la même chose?‍

Todd
‍Yeah
, I would say so you're from an e-commerce perspective, kind of Simple Mills, we tend to not to do a lot of online promotions, we do look at search more, but I will say when you. Pour celles que nous avons réduites ou pour les marques qui sont, lorsque vous abordez les promotions, encore une fois, similaires, comme vous pensez à vos autres détaillants, il s'agit de la communication à la fois avec le détaillant que vous exécutez, avoir cette discussion, est-ce que cela va ou ne va pas apparaître sur Instacart, si vous avez le contrôle de cela, voulez-vous que cela apparaisse ou non ? Vous pouvez aussi parler à Instacart et voir s'il y a quelque chose à faire pour donner plus de visibilité à votre produit et le stimuler ou non. Je pense que vous avez dit comment prévenir le double creux. Oui, je n'en suis pas sûr. Peut-être que Tim a une méthode différente, mais je ne suis pas sûr qu'il y ait nécessairement cette option, à moins que vous ayez vraiment des conversations approfondies et que vous puissiez arrêter cela, je pense que vous allez devoir prévoir un double creux potentiel si vous avez quelque chose en magasin et que vous faites ensuite, disons, une promotion ou quelque chose d'autre, juste sur Instacart, vous pourriez voir cela.

Je pense que l'autre partie, c'est une variante du double-dipping, c'est lorsque vous évaluez vos promotions en magasin, et cela varie selon le détaillant, vous devez déterminer combien a été réellement acheté sur l'étagère et combien a été acheté sur l'écran, parce que maintenant vous fixez le prix, peut-être si cette réduction n'a pas été vue sur Instacart, mais qu'elle était seulement en magasin, Vous devez donc vraiment examiner vos données de prix d'une manière un peu plus chirurgicale, afin de ne pas, je ne veux pas dire compter deux fois, mais vous ne regardez pas de la mauvaise manière avec les différents prix en ligne ou le double comptage en ligne.

Tim
‍Yeah
, la nuance est que le détaillant va décider ce qui va sur Instacart, quelles offres passent par Instacart, lesquelles ne passent pas. Encore une fois, Todd a bien conseillé d'avoir une conversation avec le détaillant pour savoir s'il va passer par Instacart ou non. Du côté d'Instacart, si vous utilisez des coupons, il y a quatre tactiques, nous en parlerons dans quelques minutes, mais l'une d'entre elles est un coupon spécifique à Instacart, et si vous faites cela, une politique d'Instacart est que si le détaillant propose une offre, ils ne mettront pas le coupon par-dessus. Il y a donc une politique en place chez Instacart. Je suis sûr, comme le dit Todd, qu'il y a eu des cas de superposition, mais je suis également sûr que si vous contactez Instacart, cela peut être corrigé, c'est leur politique d'éviter cela.

Jamie
‍Alors que
nous passons des promotions à la publicité, étroitement alignées évidemment, comment les marques devraient-elles envisager la publicité sur Instacart ? En effet, de nombreux clients avec lesquels nous travaillons disposent déjà d'un budget pour la publicité et le marketing de leurs détaillants, et ils se tournent maintenant vers Instacart en se demandant comment éviter le double creux, où devrais-je budgétiser des dollars publicitaires supplémentaires pour Instacart, ou dois-je les réaffecter ? Comment mes budgets en tant que marque peuvent-ils fonctionner de concert avec Instacart par rapport aux plateformes natives des détaillants?

Todd
‍Je
vais m'y mettre tout de suite, quand on y réfléchit, on en revient à cet élément de données et un : suivre le consommateur et où il se trouve, et nous connaissons les consommateurs sur Instacart en ce moment, ainsi que d'autres détaillants, mais je pense que vous devez, en tant que marque, et selon qui vous obtenez l'argent en interne, vous devez être en mesure de fournir un retour sur investissement, des chiffres sur les nouvelles marques, vous devez regarder, est-ce que vous gagnez dans votre catégorie, est-ce que vous faites de la concurrence à la concurrence ? Je pense donc que lorsque vous envisagez de faire de la publicité sur Instacart, il s'agit également d'examiner l'ensemble des options qu'ils ont, vous avez des produits vedettes, et vous avez une promotion de livraison que j'ai mentionnée, et vous pouvez parler : y a-t-il d'autres bêtas qu'ils font et essayez d'en tirer parti pour une publicité différente. Je pense que la seule chose à faire, c'est qu'il n'est peut-être pas nécessaire de regarder cela si vous essayez de déplacer le financement ou de comprendre d'où vient le financement, Instacart par rapport aux plateformes de détaillants natifs, mais plutôt s'il va venir d'un Facebook, s'il va venir d'un Google et tout ce qui se passe avec iOS 14.5 et la mort du cookie et tout cela, nous pourrions avoir un tout autre appel, mais peut-être que si votre efficacité ou l'efficacité de ces domaines de votre publicité au sein d'une marque n'est pas là, alors vous regardez Instacart par rapport aux détaillants natifs par rapport à essayer de pousser et de tirer juste dans l'espace de l'épicerie en ligne.‍

Melissa
Oui, et j'ajouterais que ce que nous voyons, c'est que les gens allouent vraiment un budget à Instacart, tout comme ils le font pour Amazon, tout comme ils le font pour Walmart, donc je le vois comme un autre, c'est là où se trouvent les acheteurs, donc vous voulez dépenser de l'argent là où se trouvent les acheteurs, et ensuite avoir accès à la performance. L'un des avantages de ces nouvelles plateformes est l'avantage du premier arrivé, les CPC sont bas. J'ai posté ce joli graphique sur LinkedIn où les premiers jours nous avons vu des CPC à 50 cents, alors que vous préférez tester à un CPC de 50 cents contre un CPC de 3 dollars lorsque la plateforme devient plus mature et que toute votre concurrence est là, et donc vraiment se lancer tôt pour tester et apprendre et trouver ce qui fonctionne pour vous est vraiment critique, mais vraiment juste voir Instacart comme un endroit où les acheteurs sont, et donc libérer comme une plateforme séparée. Et puis il y a beaucoup de nuances, chacune de ces plateformes de médias de vente au détail a ses propres nuances, et donc il s'agit vraiment de construire votre livre de jeu stratégique pour ce qui fonctionne sur Instacart. Par exemple, Instacart ne vous permet pas de choisir une région de magasin spécifique. Il faut donc vraiment faire de la publicité pour l'ensemble de votre portefeuille afin que les produits disponibles soient affichés en termes de stock. Il y a donc beaucoup de nuances entre ces plateformes à apprendre, à comprendre et à construire, mais je recommanderais vraiment de considérer Instacart comme une entité et une plateforme à part entière, parce que les acheteurs se trouvent dans tous ces endroits, alors il faut les capturer au bon endroit. Ensuite, ce qui est vraiment génial, la vision que nous avons à Pacvue , c'est de pouvoir gérer toutes ces plateformes de détaillants comme un portefeuille. Par exemple, nous savons que les articles à faible ASP se convertissent mieux sur Walmart, vous pouvez donc choisir ce portefeuille pour qu'il apparaisse en haut de la page de Walmart et comprendre ce qui fonctionne mieux sur Instacart. Beaucoup de gens ont dit que leurs skus de club, Costco, ont eu les meilleurs résultats sur Instacart ou leurs ventes élevées ou leurs skus de club. C'est pourquoi il faut vraiment doubler la mise pour la publicité.

‍Tim
‍Ce que
Melissa vient de partager est probablement l'impact le plus profond sur les organisations CPG au cours des trois prochaines années, c'est-à-dire que les marques vont vraiment avoir besoin d'une sorte de prise en main de toutes les dépenses en ligne, qu'il s'agisse de vente au détail ou non, peu importe que ce soit numérique, les marques doivent en quelque sorte se les approprier et les traiter comme un portefeuille, pour reprendre les termes de Melissa, je pense que c'est là que cela va se passer, plutôt que de simplement pré-allouer des fonds puis, un an plus tard, de regarder comment cela s'est passé. Il s'agira bien plus d'un jeu de portefeuille, et vous voyez certains des acteurs les plus sophistiqués s'engager dans cette voie.‍

Todd
‍And
to that point, at the one of them about, this is not just about online either, and whether it is Instacart or the kind of naive retailers here, but especially Instacart where the consumers are, the better you do there, the more volumes coming off shelf, the better it may help you with SKU rationalization, either maintain or gain space because of what you've done online, or how consumers may find you searching online and then going to the store and buying. Il s'agit donc d'une véritable approche omnicanale. Je pense qu'il y a deux autres choses, en regardant les différentes publicités, c'est qu'il faut regarder ce qu'est une enchère de première place et une enchère de deuxième place, et profiter des avantages et des inconvénients de l'enchère Instacart et de l'enchère de deuxième place. Le CPC dont nous avons parlé plus tôt, mais aussi Instacart vous permet d'avoir deux options différentes sur la façon dont vous configurez vos campagnes, vous pouvez maximiser les impressions, ce qui vous donnera la meilleure chance d'avoir le taux de réussite le plus élevé et au-dessus du pli le plus souvent, en fonction de votre budget. Mais si vous voulez tester et apprendre, ou si vous avez des fonds limités et que vous devez en quelque sorte prouver votre cas, ils ont une option de dépenses rythmées. Je pense donc qu'en examinant toutes ces nuances, et pour répondre à l'argument de Tim et de Melissa, vous devez commencer à faire des comparaisons entre tous ces outils et voir quels sont les avantages et les inconvénients de chacun d'entre eux.

Jamie
‍Si
nous y faisons allusion, comment les marques abordent-elles la question de savoir si elles sont gagnantes ou performantes sur Instacart, puisque, comme nous le savons tous, il n'est pas possible d'obtenir des rapports spécifiques aux détaillants par le biais de la plateforme en libre-service? ‍

Todd
‍Yeah
, I think one part is what Instacart launched in, I think it was July of last year, the Instacart shopper intelligence platform or ICIP, as it is called, and these are monthly reports that you get depending on your percent of spend, it's fair, a brand like us that's smaller may not have the budget of our big food competitors, depending on a percent of spend to our sales, Ces rapports ICIP peuvent nous montrer non seulement nos ventes globales sur Instacart, qu'il s'agisse de recherches attribuées ou de ventes globales, mais aussi les nouveaux clients de la marque, les nouveaux clients d'Instacart, le nombre de clients, le nombre d'articles dans le panier, le nombre de dollars de nos produits en hausse ou en baisse par rapport à l'année dernière et au mois précédent. Vous pouvez consulter vos ruptures de stock, et ce qui est bien avec Instacart, c'est qu'il vous indiquera la rupture de stock initiale, puis si l'article de remplacement était un autre Simple Mills, à droite dans notre cas, ou si vous l'avez perdu tout entier. Vous n'avez pas d'informations par détaillant, et Instacart a été très clair à ce sujet, vous n'obtiendrez pas un niveau granulaire comme ça, mais ils fournissent, je pense que c'est huit ou neuf géo-régions différentes que vous pouvez regarder où le gros de vos ventes est, où vous êtes plus performant dans une région ou pas, et si vous voulez vraiment être plus précis et plus granulaire avec ça, il peut y avoir différentes géographies où vous êtes en bas de la liste avec votre performance Instacart, maintenant vous pouvez regarder ça comme peut-être plus de dépenses de marketing d'achat ou des TPR différents ou quoi que ce soit. C'est là que ça se passe. Je pense que c'est la base de l'ICIP, mais en fonction de votre relation avec Instacart, leur équipe de données a été très claire sur le fait qu'ils veulent continuer à croître et ils l'ont montré. J'aimerais toujours obtenir plus de données de leur part, mais vous pouvez voir des choses comme le classement de vos skus dans la catégorie. Nous savons où notre sku de crêpes se classe dans Instacart. Vous pouvez jeter un coup d'œil à vos regroupements généraux, comme pour nous les crackers et les biscuits, et voir si nous avons surpassé la concurrence en termes de taux de croissance. Ce sont donc d'autres moyens que vous pouvez utiliser en interne pour dire : " Oui, nous avons nos dollars, nous avons notre croissance d'une année sur l'autre, mais voici comment nous nous comparons à notre catégorie, voici où se situent nos skus, ils commencent tout juste à sortir avec certains classements Share of Voice que vous pouvez avoir sur d'autres plateformes pour différents termes, il y a donc de plus en plus de moyens de justifier cet investissement et de montrer si vous gagnez ou non par rapport à d'autres marques sur Instacart ".

Jamie
‍Thanks
, Todd. En vous appuyant sur ces approches, Tim, je vais vous mettre sur la sellette, nous avons eu des clients qui ont trouvé d'autres moyens de le faire directement avec les détaillants, pouvez-vous nous parler un peu de la possibilité de pousser le rocher en haut de la colline et d'aller directement chez le détaillant pour demander les ventes Instacart.‍

Tim
‍Yeah
, c'est ça. En fonction du niveau de coopération que vous avez avec votre détaillant, vous pouvez commencer à obtenir ce niveau de pourcentage de ventes par Instacart. Là où j'ai vu que c'était le plus efficace, c'est quand un détaillant essaie de vous vendre qu'Instacart n'est pas une si grande partie de leur entreprise, et qu'il s'agit plutôt de sa propre plateforme de commerce électronique, et que vous devriez donc transférer vos dépenses Instacart vers sa plateforme spécifique. C'est donc une dynamique intéressante et un moyen intéressant de commencer à trianguler, bien, d'accord, cela signifie que cette part de mon chiffre d'affaires passe par Instacart. C'est tout. Je pense que la seule autre construction que j'ai autour des mesures qui comptent, comme vous pouvez obtenir la part et le pourcentage de pénétration grâce à ces rapports, et pour moi, c'est la mesure ultime du succès d'une marque. La plateforme est en feu, la croissance est incroyable. Ces chiffres seront excellents quoi qu'il arrive. Le ROAS est une attribution assez généreuse en raison de la façon dont il est calculé. Ces chiffres peuvent sembler énormes, comme 11 contre 1, et cela semble donc très bien lorsque vous les inscrivez sur un bout de papier, mais en réalité, est-ce que j'obtiens vraiment 11 contre 1, ou est-ce simplement parce que mes termes de recherche, mes termes de recherche payants sont ceux qui sont cliqués par rapport à mes termes de recherche organiques, et l'utilisation de Share et du pourcentage de pénétration du panier sont les moyens de comprendre le mouvement réel de votre entreprise globale. Et je dirais que ces tactiques fonctionnent, et j'ai vu que cela augmentait avec le bon niveau de dépenses, mais vous avez juste besoin de double-cliquer un peu dans les données.

Jamie
‍Excellent
, merci. Nous allons passer à notre dernière question avant d'essayer d'en poser quelques-unes à l'auditoire, mais nous ne pouvons pas participer à un webinaire sponsorisé par Pacvue sans parler de tactiques de publicité numérique. Quelles sont les principales campagnes publicitaires que vous recommandez aux marques d'essayer, et quelles sont les campagnes les plus performantes sur la plateforme Instacart ? Je suppose que Melissa commencera par vous, quelles sont les campagnes qui fonctionnent le mieux pour vos clients?

Melissa
Oui, la publicité par recherche payante, c'est-à-dire la publicité basée sur des mots clés, fonctionne très bien, car elle permet de comprendre d'où viennent ces choses. Il y a donc deux catégories : la navigation, le réachat, l'oubli, la recherche et une autre catégorie. La majorité des clics et des ventes proviennent d'abord et avant tout de la recherche, puis de l'achat à nouveau, et donc la façon d'atteindre ces trois premiers emplacements est souvent payante. C'est l'un des avantages de la plateforme Instacart, similaire à la plateforme Amazon , car elle est très flexible, elle vous permet de conquérir et d'être assez compétitif, et donc vous pouvez payer votre chemin vers ce placement dans le top trois, et le prix est vraiment d'entrer dans la liste Buy It Again dans les paniers des gens, C'est une sorte d'or liquide pour la catégorie des produits de grande consommation, car vous pouvez inciter les gens à renouveler leurs achats. Certaines marques considèrent cela comme la valeur de la durée de vie du client par rapport au ROAS, et c'est une autre mesure à laquelle vous pouvez également penser, en particulier pour ce qui est du renouvellement des achats. C'est pourquoi la relation entre le référencement payant et le référencement organique est si importante et qu'il est tout aussi important d'entrer dans les paniers d'achat.‍

Jamie
Super, et Tim je sais que tu as aussi un point de vue sur la question. Vous avez d'ailleurs quelques diapositives. Elles feront probablement un bon travail sur les tactiques à recommander et à ne pas recommander.

Tim
‍Well
, je pense que Melissa a tout à fait raison, ce sont les produits de fonctionnalité. Le numéro un, de loin. J'ai eu l'occasion de jouer avec les quatre, à la fois avec l'entreprise à laquelle j'appartiens et avec des clients ultérieurs. Pour reprendre les propos de Melissa, ces produits font bouger l'aiguille du point de vue de la conversion : non seulement ils stimulent la recherche immédiate, mais ils vous placent également dans le panier, ce qui est le point de départ de la majorité des acheteurs dans leur parcours sur Instacart. Le deuxième point concerne les coupons, et nous avons parlé du fait qu'Instacart supprimera les coupons si vous en faites un sur sa plateforme et qu'un détaillant veut faire passer une offre, ce qui, une fois encore, aide à faire avancer les choses du point de vue de la conversion. Je vais passer au suivant et nous parlerons des deux autres tactiques. Les deux premières tactiques sont indispensables si vous souhaitez favoriser la conversion. La promotion de la livraison, que j'ai placée un peu plus bas, parce qu'elle est coûteuse par rapport à ces autres plateformes, vous devez avoir un large éventail, typiquement cela fonctionne par quatre ou cinq de ces UGS, et vous obtenez X dollars d'offre de livraison gratuite, donc c'est un retour coûteux et vous avez besoin d'un portefeuille assez large ou de quelques partenaires pour venir avec vous afin de rendre la promotion de la livraison vraiment rentable. Cela fait bouger l'aiguille. J'ai obtenu des résultats mitigés sur ce point, c'est pourquoi il est un peu moins important dans mes priorités. Le dernier point concerne les médias. Encore une fois, si vous envisagez de développer votre activité du point de vue des ventes électroniques, ce qui est typiquement la façon dont j'ai toujours abordé Instacart, ces autres tactiques sont plus élevées sur l'échelle de la conversion. Celle-ci, encore une fois, est pertinente, vous touchez les consommateurs au moment où ils sont dans l'état d'esprit, donc de ce point de vue, c'est un bon placement média, mais je l'ai mis hors de la liste des priorités lorsque j'ai examiné mes dépenses globales, en me concentrant vraiment sur l'augmentation des conversions et sur les autres tactiques dont nous avons parlé.


Prix et reconnaissances