Aprenda cómo empezar y perfeccionar una estrategia de publicidad Instacart para CPGs, y encuentre respuestas a las preguntas más candentes sobre Instacart en este webinar Pacvue .
Resumen
Con el crecimiento explosivo de Instacart, reconozca y aproveche las oportunidades de crecimiento de la marca en el sector del comercio electrónico. Este seminario web le llevará a través de una hoja de ruta de cómo su marca CPG puede comenzar y perfeccionar la estrategia de publicidad en Instacart, ya que los expertos responden a diez de las preguntas más candentes.
Principales conclusiones
- Analizar la sostenibilidad de los beneficios de Instacart: Visualice los cambios previstos de Instacart en un futuro próximo para formular un plan de crecimiento a largo plazo con la plataforma.
- Adopta las estrategias de las marcas de CPG de éxito: Encuentra el enfoque que Instagram ha aplaudido históricamente y adáptalo en concierto con tus plataformas nativas.
- Clasifique los objetivos para lograr promociones eficaces: Cree un equilibrio entre la consolidación y la división de su presupuesto para un enfoque inteligente de las promociones.
- Evite la doble imposición del consumidor: Reconozca las amenazas de la doble imposición revisando sus datos de precios y preparándose de antemano con ofertas y cupones.
- Mida sus resultados para mejorar el rendimiento: Comprenda la clasificación por categorías y utilice sus análisis para garantizar su crecimiento en el futuro.
- Tácticas prioritarias de Instacart para minoristas: Eche un vistazo a las mejores y peores tácticas publicitarias según las últimas estadísticas.
Transcripción
Jamie
Buenosdías, buenas tardes a todos, dependiendo de donde usted está en los EE.UU., y bienvenidos a nuestro seminario web y Q y una discusión analista hoy en torno a la estrategia de Instacart para marcas CPG. Soy su moderador de hoy, mi nombre es Jamie Dooley, soy un socio en la práctica de comercio electrónico para el Grupo de Socios o TPG, para abreviar. Pacvue y TPG son co-patrocinadores del seminario web de hoy, tenemos una agenda llena de hoy, ya hemos tomado una serie de preguntas de los inscritos, así que tenemos un montón de cosas interesantes para ir a través con respecto a Instacart, así que vamos a saltar a la derecha en ahora y sólo un recordatorio a todo el mundo que estamos grabando el evento de hoy para la posteridad futura, así que vamos a hacer todo lo posible para no decir nada inapropiado, pero yo no hago 100% promesas allí. Así que vamos a ver a nuestro panel muy estimado aquí, voy a empezar por introducir Todd Hassenfelt que es el Director Senior de comercio electrónico en Simple Mills, que es una marca de alimentos de salud y bienestar de alto crecimiento fundada por mujeres en galletas, galletas, mezclas para hornear y barras horneadas suaves categorías. Todd tiene una experiencia versátil en puestos de liderazgo tanto en tiendas físicas como en canales de comercio electrónico en grandes empresas y nuevas empresas, así que Tom, muchas gracias por unirte a nosotros para este debate de hoy.
Todd
Felizde estar aquí, gracias a todos los que se unieron.
Jamie
Grande. El siguiente es Tim Madigan, que es socio de comercio digital en TPG, anteriormente fue vicepresidente de E-business y E-commerce en Tyson Foods. Y su experiencia también incluye haber ocupado puestos de liderazgo de comercio electrónico en SC Johnson, así como Procter and Gamble, Tim, muchas gracias por unirse a nosotros para este debate también.
Tim
Me alegrode estar aquí.
Jamie
Ypor último, pero no por ello menos importante, Melissa Burdick, Presidenta de Pacvue. Es una experta en diseño de estrategias de marketing en línea y comercio electrónico, veterana de Amazon desde hace 10 años y una de las primeras líderes de Amazon Media Group. Así que muchas gracias por acompañarnos y a Pacvue por copatrocinar el evento de hoy, y sé que quería decir unas palabras sobre Pacvue también.
Melissa
Absolutamente, gracias por recibirme. Emocionado de estar aquí, hablar Instacart. Así que para aquellos de ustedes que no nos conocen, somos una plataforma empresarial o una tecnología SaaS que se encuentra en la parte superior de las API, unificando los medios de comunicación al por menor, por lo que ayudamos a las marcas con sus estrategias de publicidad en la tecnología a través de Amazon, Walmart, Instacart, Target, y toda una serie de minoristas a los que se puede acceder. Estoy encantado de estar aquí y hablar de Instacart y el auge de los medios de comunicación al por menor también.
Jamie
Great, bien, vamos a sumergirnos en todas las preguntas que recibimos antes de esto sobre Instacart, así como quería dejarlo abierto para ustedes para hacer preguntas en la audiencia, así, pero antes de hacer eso... Algunos de ustedes pueden no haber oído hablar de TPG. Así que es el Grupo Partnering, somos una consultoría de crecimiento al por menor y CPG, hemos estado en el negocio por más de 25 años, tenemos más de 250 clientes en 45 a 50 países, y ayudamos a las marcas más grandes del mundo y los minoristas escalar sus ventas de comercio electrónico y las capacidades, tanto en el lado del proveedor, alrededor de dos tercios de nuestros clientes son Fortune 500 y otros fabricantes de CPG, así como en el lado minorista, y como se puede ver, el lado de la tecnología con empresas como Microsoft, Facebook, Salsify, Intel y otros. Y como hablamos de Instacart, sólo un enchufe rápido para nosotros, TPG ofrece soluciones que ayudan a las marcas a construir una estrategia de comercio electrónico, así como la estructura organizativa, comercialización de contenidos y marketing en torno Instacart, y luego ayudamos a las marcas a construir sus estrategias de planificación de activación Instacart y ejecución también. Así que antes de saltar en una última cosa de limpieza, queremos animar a todos a hacer preguntas durante el seminario web, así que si usted tiene una pregunta, no dude en entrar en el chat Zoom, y también vamos a probar la funcionalidad de votación ahora y sólo le pedirá un par de preguntas acerca de usted.
Voy a pedirle a Amanda que ponga las encuestas de Instacart. Pregunta uno, ¿estás anunciando activamente en Instacart hoy, por lo que todos ustedes sólo podría seleccionar la que se aplica a usted ... Sí. Desde hace un año o más. Sí, pero desde hace menos de un año. Acaba de empezar con Instacart o todavía no. Y luego la segunda pregunta que desea responder es, en dos o tres años, ¿dónde ves Instacart ... Usted ve, Instacart está creciendo, disminuyendo, salir del negocio, convirtiéndose en una organización sin fines de lucro o no estoy seguro. Y no es por prejuzgar a todo el mundo, pero mi dinero probablemente no está en Instacart convertirse en una organización sin fines de lucro, pero eso es sólo conmigo. No soy un psíquico.
Melissa
Toddprobablemente esté de acuerdo contigo.
Todd
Sí.
Jamie
Ypasando a la tercera pregunta, ¿Quién es el mayor competidor de Instacart? ¿Es Walmart, OPD? ¿Es Gopuff? ¿Es Doordash? ¿Es Uber? ¿1 800 Flowers? ¿O ninguna de las anteriores? Y un poco de información privilegiada, 1-800 Flowers fue mi contribución a las opciones porque es donde mi dinero está en su mayor competidor.
Melissa
Pareceque mis volúmenes vuelven a tener problemas, lo siento. Chicos, déjenme ver si puedo.
Jamie
Grande, así que creo que vamos a cerrar la encuesta en un momento ahora, si usted todavía quería responder a estas preguntas, no dude en entrar en un chat. Es bueno para ayudarnos a tener una idea de lo que todos ustedes en la audiencia están pensando en Instacart. Vale, y Amanda, lo cerramos. Genial, vamos a seguir moviéndonos aquí. Así que antes de saltar en, queríamos hacer una rápida visión general de las actualizaciones y noticias y sólo establecer algunos conocimientos básicos de cartilla para Instacart. Así que Tim nos va a llevar a través de sólo un resumen de algunos de los fundamentos Instacart aquí. Así que Tim, ¿quieres tomar el control?
Tim
Si bienel comercio electrónico en general fue muy bien durante el Covid, Instacart fue, con mucho, el claro ganador dentro del comercio electrónico. Hay informes que dicen que creció hasta poseer entre el 50 y el 75% de la cuota total de entrega e-grocery del negocio durante covid, así que es por eso que estamos aquí hoy, porque Instacart es sólo, no sólo están en los titulares, pero en realidad están haciendo un impacto significativo en CPG y negocios minoristas. Instacart realmente ganó a través de todos los diferentes frentes y el aumento del número de pedidos que entran, el de los compradores unirse a una plataforma, su aumento del tamaño medio de la cesta, y también trajo mucho más minoristas de comestibles a su plataforma en el último año. Hemos sido realmente interesante ver ahora que se han expandido incluso más allá de comestibles para incluir a los minoristas no alimentarios como Best Buy y Bed Bath & Beyond, y luego, recientemente, el gran anuncio fue Walgreens se une a una plataforma. Así Instacart acaba de explotar en los compradores y los minoristas, sólo haciendo su presencia a nivel nacional, mucho más grande. Sólo para aquellos que no están muy familiarizados, cómo funciona Instacart, hay realmente tres grandes cubos de soluciones que ofrece Instacart. La primera es el modelo de entrega clásico en el que entras en la aplicación de Instacart, haces tu pedido a través de un minorista que participa en tu zona, y luego un comprador de Instacart va y compra al minorista y luego trae la entrega a tu casa en un par de horas. Un modelo similar es el de recogida, que no está tan extendido entre los minoristas, por lo que no se ve mucho, pero es bastante similar, solo que en lugar de la entrega en casa, vas a la tienda y te lo entregan en el coche. Y el tercer modelo, que vamos a pasar otro minuto es sólo el modelo de marca blanca, y aquí es donde esencialmente un minorista está entregando su negocio de comestibles a Instacart para operar en su nombre. Y Costco es un ejemplo clásico de esto, donde si usted va a Costco punto com, la sección de comestibles de Costco es realmente gestionado por Instacart, tanto la experiencia del sitio, así como la experiencia de entrega y cumplimiento de Costco, y luego también se puede ir a través de la aplicación Instacart y comprar en Costco. Así que es una nueva capacidad interesante o más nueva capacidad que Instacart está ofreciendo una asociación con los minoristas.
Una de las grandes preguntas que se hace es, Bueno, ¿cómo determinar qué precio va a aparecer en Instacart, que posee? Y la respuesta es, el minorista es dueño de esa decisión. Realmente hay dos formas en que los minoristas se asocian con Instacart, y de nuevo, este Instacart personaliza la forma en que trabajan a través de diferentes minoristas, pero en términos generales, la forma en que trabajan con los minoristas, el minorista puede determinar: Voy a reflejar en línea, el mismo precio que está en la tienda. Vamos a hablar en un minuto sobre el modelo financiero y cuáles son las implicaciones para el minorista, pero esencialmente el minorista tiene que pagar Instacart también para hacer este servicio de cumplimiento en su nombre. Así que en este caso, donde el minorista sólo está pasando a lo largo de los mismos precios en la tienda, el minorista tiene que encontrar alguna otra manera de pagar Instacart para hacer el servicio para ellos. El modelo alternativo es este modelo de recargo donde el minorista le dice a Instacart que lo tenga a un precio más alto que en la tienda, y así es como, ese margen es cómo el minorista puede empezar a compensar algunos de los costos que tienen. Y esto es sólo un ejemplo, de nuevo, la cantidad de la carga y la cantidad por categoría por producto se carga es totalmente hasta el minorista, y verá cualquier cosa, desde aproximadamente 8 a 13% como una carga habitual. Esto sólo pretende capturar un poco lo último que se está viendo en el mercado a través de un espectro bastante amplio de diferentes tipos de minoristas y cómo están trabajando con Instacart. Ellos realmente, los minoristas pueden elegir cómo quieren asociarse con Instacart, ya veces un socio, incluso si tienen capacidades de comercio electrónico muy fuerte, y Walmart's un gran ejemplo de ello, Costco, acabamos de hablar, es otro ejemplo. Costco tiene un negocio punto com muy fuerte, pero esencialmente están aprovechando Instacart para su tienda de comestibles. Publix es otro ejemplo donde están utilizando Instacart realmente de extremo a extremo para casi todas sus capacidades de comercio electrónico.
Así que una de las grandes preguntas es, si el comercio electrónico se está convirtiendo en una parte tan importante del negocio y E-grocery es cada vez más estratégica, ¿por qué un minorista tipo de subcontratar que, si se quiere, a Instacart? Bueno, una de las razones es porque los minoristas no tienen la capacidad hoy en día para ofrecer realmente una oferta competitiva frente a si se trata de un Instacart o un Amazon o cualquier otra persona en el mercado, es realmente difícil de poner esa infraestructura en su lugar, obtener los recursos en su lugar y hacerlo tan eficientemente como Instacart hace, y esto es una especie de promedio mezclado de algunos de los trabajos que en TPG sido capaz de hacer en la evaluación de lo que esas tasas se vería por Instacart para hacer el servicio o un minorista para hacer el servicio. Así que en el lado izquierdo, se puede ver Instacart honorarios a nuestros minoristas es en este ejemplo, alrededor del 10% de las ventas es lo que Instacart cobraría minorista, pero si un minorista fuera a tratar de ir a hacer ese mismo servicio a sí mismos, hay un coste de recogida de aproximadamente el 14% de las ventas, dependiendo de la eficiencia que el minorista está haciendo picking, y luego un cargo de entrega que el minorista tiene que incurrir.
Y tuvimos más o menos que los gastos de entrega sería de unos 10 dólares, a veces hay una cuota para compensar algunos de los costos, por lo que tenemos más o menos 2% en promedio sería lo que el costo del minorista sería. Así que en total, el costo del minorista para hacer una entrega por su cuenta, sería alrededor del 16%, mientras que Instacart sólo cobra el 10%. Así Instacart ventaja a los minoristas es de aproximadamente 6% de las ventas, y por cierto, usted no tiene que ir a construir la infraestructura, construir el equipo, todas las otras cosas que vienen con el minorista tener que hacer esto ellos mismos. Esta es una de las principales razones por las que Instacart ha despegado, especialmente en una época de crisis en la que los minoristas sabían que tenían que entrar en el mercado muy rápidamente para adaptarse al cambio que se estaba produciendo en el comportamiento de los compradores. Ahora bien, ¿es esto sostenible? ¿Hacia dónde se dirige? Bueno, ese es el propósito del resto de nuestro tiempo juntos.
Jamie
Muchas gracias. Y eso es super útil. Tenemos tantas preguntas haciendo la pregunta muy similar es, ¿Por qué no son los minoristas sólo eventualmente va a hacer esto por sí mismos? Así que esto definitivamente ayuda a dar una idea de por qué eso no es necesariamente va a terminar siendo el caso de los más de 500 minoristas que Instacart está gestionando actualmente en este momento. Así que vamos a sumergirnos en algunas preguntas ahora, por lo que es probablemente uno de los más comunes que nos dieron fue: Instacart está creciendo, pero ¿lo vemos sostenible? Y Tim, que acaba de hacer referencia a eso. También tangencialmente, ¿dónde vemos Instacart va en los próximos dos o tres años? Así que voy a empezar con Todd, ¿Qué piensa usted allí?
Todd
Sí, y creo que grandes ideas y datos de Tim allí. Cuando nos fijamos en Instacart y ser sostenible: sin duda, y tres razones. Uno, ¿pueden mantenerse por delante de la curva como lo están ahora, pueden ser un buen valor y por delante de la curva de la logística de sus socios minoristas? Si nos fijamos en la historia, Instacart siempre ha sido una solución en momentos clave para los minoristas. Cuando Amazon adquirió Whole Foods, muchos minoristas recurrieron a Instacart para resolver el problema de los supermercados en línea. Luego miramos el año pasado con Covid y lo rápido que tuvimos que escalar y los consumidores haciendo la compra online al ritmo que lo hacían en la adopción, Instacart estaba allí para ellos como una solución. Así que miramos hacia adelante aquí, creo que este año va a ser y ya es una prueba y aprender aquí para un montón de minoristas, y todo el mundo está tratando de tener todo resuelto, lo que la nueva normalidad va a parecer, pero siempre y cuando Instacart puede mantenerse a la vanguardia, ya sea con micro centros de cumplimiento o simplemente un mejor valor, creo que es sostenible allí.
Creo que la otra parte de la perspectiva de una marca, con todo lo que pasó el año pasado, mira lo que Instacart hizo, la creación de la presentación de informes ICIP, realmente proporcionar datos a las marcas, por lo que realmente desbloquear esa inversión. Y ese tipo de datos y aunque siempre queremos más datos de todos nuestros minoristas, de todos nuestros socios, Instacart ha hecho un buen trabajo mostrando a las marcas, Hey, los consumidores están con nosotros, todos lo sabemos, pero también aquí es cómo usted puede diferenciarse dentro de su categoría, aquí hay diferentes opciones, y podemos mostrar el retorno de la inversión. Creo que otras cosas que pueden mostrar a las marcas también, es que no tienen terceros revendedores como algunas otras plataformas. Correcto, no hay problemas de Lost Buy Box en Instacart. Y luego también, cuando se mira desde un coste por clic, su CPC, han sido un mejor valor allí cuando se mira a los demás, ya sea minorista punto com o en Amazon, así que si pueden seguir proporcionando ese valor y desbloquear la inversión para las marcas, mantenerse sostenible y luego la última parte es desde el punto de vista del consumidor, tienen una gran ventaja. Los consumidores no cambian de aplicación, por lo general. Y consiguieron todas las descargas de aplicaciones el año pasado e hicieron un gran trabajo de entrega y satisfacción de los consumidores. Pero cuando nos fijamos en esto, ¿pueden seguir siendo pegajoso, nos fijamos en el tipo de modelos, Amazon Prime y todos los otros beneficios que Amazon hace, así como Uber. Uber tiene paseos y Eats, y están tratando de entrar aquí y se están asociando, y se están asociando con Gopuff, que tiene la entrega de 30 minutos o menos. Pero en la verdadera moda Instacart, que están pivotando ya y están ajustando su asociación con Seven Eleven acaba de ampliar en la última semana o dos, creo, para ofrecer realmente que la ventana de 30 minutos. Así que siempre y cuando puedan permanecer pegajosa con el consumidor, y los otros factores que he mencionado desde una perspectiva de marca, así como mantenerse por delante de la curva de sus socios minoristas, Sí, yo los veo como sostenible.
Jamie
Genial, gracias. Tim, ¿quieres añadir algo?
Tim
Sí, no, estoy de acuerdo con Todd. Creo que todo dependerá de las estrategias de los minoristas. Instacart es hoy una plataforma de minoristas, y el beneficio que tienen es tanto la cantidad de minoristas que tienen en la plataforma como el creciente número de consumidores, compradores que están añadiendo a la plataforma. Si los minoristas estratégicamente están dispuestos a seguir sembrando el comercio electrónico a Instacart y no tener que hacer esa gran inversión en el comercio electrónico, entoncesInstacart va a seguir floreciendo como lo es en los próximos años. El riesgo para los minoristas es ver lo que le pasó a Toys R Us y Target una década para ir con Amazon donde subcontrataron su negocio de punto com a Amazon, y realmente terminó costando a Toys R Us su negocio y tomó Target años para. una vez que se movieron fuera de la plataforma, para construir su propia y ponerse al día con el Walmart y algunas de las otras grandes plataformas por ahí. Así que la pregunta para mí es si los minoristas van a seguir dejando que Instacart se haga cargo de la experiencia en su nombre en el futuro previsible. Así que creo que es una gran pregunta para mí. Y luego Instacart tiene esta plataforma de comprador masivo, que es un gran valor para los minoristas, y esa es la yuxtaposición. Si se aleja de Instacart, también está abandonando una enorme cantidad de compradores que ahora quieren e-grocery y todavía se quedan con su marca o simplemente encontrar otro minorista Instacart participantes para pasar a, por lo que es la cuestión estratégica que se enfrentan.
Jamie
Great, permítanme mirar esa pregunta alrededor de un poco. Hemos hablado de ello desde la perspectiva de lo que los minoristas podrían hacer, pero en las noticias de hace unos meses, muchos de los titulares de noticias que salieron fueron alrededor Instacart apertura, potencialmente sus propios centros de cumplimiento micro, y creo que una gran cantidad de marcas y minoristas asociados estaban preguntando ¿qué pasa con eso? ¿Van a desintegrar todas sus asociaciones y tratar de convertirse en un minorista en línea independiente por su cuenta? Así que voy a abrir que hasta el panel, y creo que sé que uno de ustedes tiene alguna información sobre eso, ¿qué está pasando con Instacart y dónde creemos Instacart puede ir en los próximos años?
Todd
Creoque esto es todo conjeturas, derecho, no hay información privilegiada aquí y todas las especulaciones, pero Instacart ha dejado muy claro que no quieren convertirse en su propia cadena de supermercados, y quieren trabajar con nuestros socios. Cuando hablamos de estos, creo que ahí es donde se ve lo que Kroger está haciendo, y hay otros probando diferentes, entre la tienda de auto y la tela y una serie de diferentes MFC, grandes pruebas y aprende. ¿Algunos lo resolverán desde la perspectiva del minorista? Claro. ¿Lo harán todos? Probablemente no. Probablemente no hay suficiente tierra para poner micro centros de cumplimiento en cada área clave para todos los diferentes minoristas, así que creo que potencialmente podría ser el siguiente paso, como he dicho, pasando de la adquisición de Whole Foods a covid, la red MFC o tener el puerto de hormigón y la logística de que en el costo, Instacart podría negociar con sus socios minoristas y ser esa solución para ellos. Creo que fuera de ellos, digamos que sólo mirar a tal vez un par de amenazas, así, y de nuevo, sólo especulación aquí, pero nos fijamos en la economía gig también, ¿cómo se va a definir y si se define como lo es ahora, no va a convertirse en empleados para nadie, como un Instacart o personal shoppers u otros, ¿cuántos trabajadores gig tenemos? Ya hemos visto que Uber y Lyft tienen que pagar bonificaciones por firmar para conseguir conductores, y luego creo que los minoristas, ¿tenemos un acuerdo exclusivo donde, no creo que suceda este año, pero tienes algo donde empiezas a buscar diferentes ya sea Instacart o sus competidores, los minoristas tratan de singularizar y tener una negociación sólo para asociarse con uno? Una vez más, no creo que estas cosas van a suceder, creo que Instacart ha demostrado que pueden pivotar rápidamente, pero creo que el tipo de micro-cumplimiento de la parte logística operativa podría ser la siguiente pregunta paso.
Tim
Justmuy rápido para construir sobre eso, Creo que Todd está hablando de los controladores de costos y cómo hacer esas cosas más eficientes? Y mientras los minoristas siguen reconsiderando, ¿lo subcontratamos a Instacart, lo hacemos nosotros mismos? Recuerde que la matemática que acabo de hacer hace un rato, el menor Instacart puede reducir sus costos, que es a través de los conductores y más eficiente de recogida a través de su MFC, más competitivos que van a ser, o el mejor que van a mirar frente a un minorista tratando de ir a hacerlo ellos mismos. Esa brecha se hace cada vez más grande y más grande y más difícil para un minorista. Así que realmente quiero tratar de hacer esto yo mismo.
Jamie
Grande, gracias, vamos a pasar a la siguiente pregunta, y sólo quiero cerrar esto y decir que estamos todos de acuerdo en que Instacart no se convierta en una organización sin fines de lucro en los próximos dos o tres años. Eso es lo que he oído de todo el mundo. Genial, así que la siguiente pregunta, ¿cuál es la mejor estrategia CPG para trabajar con Instacart? Y vamos a analizar eso. Teníamos preguntas sobre cómo armar su estrategia desde el punto de vista de la configuración de los artículos y el contenido, desde la estructura de su organización y quién debería ser el propietario de Instacart y luego la planificación comercial conjunta. Empecemos por la configuración de los artículos y el contenido, y ¿cuál es la mejor forma de trabajar con Instacart desde esa perspectiva?
Todd
Creoque como marca, usted tiene que mirar Instacart como lo haría mucho, la mayoría de sus minoristas, todos sus minoristas y socios es la comunicación, y creo que con el artículo set-ups, no es diferente, si usted tiene nuevos artículos que salen, usted tiene que conseguir, uno, Instacart el UPCS por lo que son conscientes y pueden configurarlo en su lado, pero también hay que pensar en ello desde una perspectiva omnicanal con sus minoristas, por supuesto, van a configurarlo en su sistema para en la tienda, pero también tienen que hacer algunas cosas en el extremo posterior para que Instacart saber y conseguir que en vivo en el sistema. Si no lo hacen así, probablemente tendrán que esperar seis u ocho semanas después de que el producto esté físicamente en la tienda, así que piensen en Instacart como lo hacen con sus comunicaciones con nuevos artículos y adelántense a la curva.
Creo que con el contenido, el contenido es tan importante en una pantalla, derecho, y como los compradores mirar eso, y Instacart acaba de anunciar recientemente la biblioteca de contenido, que dará a las marcas un mayor control para controlar su contenido y actualizar las imágenes, actualizar los títulos en diferentes partes de la PDP. Usted todavía puede ir a través de un proveedor de PIM, diferentes servicios, el minorista todavía puede tener el control de la misma, así, pero creo que con las marcas que son capaces de hacer los cambios en su contenido, con la nueva biblioteca de contenido Instacart ofrecido, será más eficiente y que ayuda al consumidor si están encontrando un montón de nuevas marcas o nuevos productos en Instacart, para ver el contenido más claro para convertir ayuda a todos. También creo que, desde el punto de vista de la configuración y el contenido, hay que pensar en las promociones y en la forma de llevarlas a cabo: si estoy llevando a cabo una promoción en la tienda, ¿cómo afecta eso a mi experiencia online? Podría ser, eso ocurre, pero creo que hay que pensar desde el punto de vista del consumidor que es un poco diferente comprar en una pantalla que comprar en una estantería, si eso ayuda.
Melissa
Soloañadiría al punto de Todd sobre la función de autoservicio, que es agradable de ver, y vemos esto a través de todas estas plataformas, pero el poder de poner esto en más de las manos de la marca, Creo que vamos a seguir viendo que con más funcionalidad y características con la capacidad de las personas para controlar ese destino, y así seguir construyendo esa experiencia o agencias para ayudarle con que va a ser clave para ayudarle a tener el mejor contenido, todos sus artículos configurados. A veces nos encontramos con que con la publicidad que tal vez las SKU que desea anunciar no están disponibles, por lo que obtener la punta que Todd proporcionado de ser capaz de obtener los listados disponibles es un buen punto también.
Jamie
Excelente, excelente. Entrando en materia: ¿la estructura orgánica y cómo deberían estructurarse los equipos en torno a Instacart? Tuvimos una pregunta de uno de los miembros de la audiencia en torno a quién debe poseerlo, porque realmente lo hace, que toca tantos minoristas diferentes, es un comprador de marketing? ¿Es un centro de excelencia de comercio electrónico? ¿Es un equipo de ventas? ¿Cuál es tu punto de vista, Melissa? ¿Cómo ves que otras organizaciones estructuran sus equipos para gestionar y poseer Instacart?
Melissa
Esta pregunta, la respuesta es siempre difícil porque depende mucho de la organización, como Todd, creo que usted tiene una organización ágil, por lo que es capaz de estructurar de una manera determinada, que es más útil para usted, pero las grandes empresas CPG no son capaces de estructurar de esa manera. La respuesta a esto es la respuesta a muchas cosas: ¿qué es lo más eficaz para tu organización? Creo que lo que pasó es Instacart llegó a ser de la nada debido a Covid el año pasado, y fue una especie de revuelo porque nadie lo poseía, y por lo que tipo de cayó en tal vez los equipos de comercio electrónico. Y en este momento, la gente está tratando de averiguar quién debe poseerlo, es uno de los que usted ha mencionado, pero al final del día, es honestamente, que es el más adecuado para poseerlo dentro de su organización que va a tener el enfoque más eficaz, y es diferente con las empresas más tradicionales CPG y puede caer en juego puro y puede caer en cualquier organización que mejor puede poseer y ejecutarlo, pero yo diría Todd, que lo posee dentro de su organización, lo que es más eficaz para usted? Y ese es un ejemplo de una empresa similar a la empresa de Todd frente a una empresa más tradicional de CPG.
Todd
Sí, y estoy de acuerdo contigo, Melissa. No hay una talla única para esto. En nuestro caso, yo llegué a Simple Mills en abril de 2020, en medio de Covid, Instacart estaba con nuestro equipo de marketing de compradores, y ya tenían una relación, pero a medida que pasaban los meses y simplemente viendo la importancia de la búsqueda o los productos destacados en Instacart y viendo ese PDP y contenido y cómo ver las cosas desde los ojos de un consumidor, terminamos cambiándolo al equipo de comercio electrónico debajo de mí, y mientras lo cambiamos allí, la mentalidad sin embargo era, porque el producto está saliendo de las tiendas físicas, pero están comprando en la pantalla, que está saliendo de la plataforma, pero están comprando en la pantalla, el comercio electrónico está bajo la comercialización en Simple Mills, pero esto era, Instacart era aún más que un Amazon, Instacart era más de un catalizador para conectar nuestras organizaciones. Lo vimos como, está bien, que no está recibiendo crédito, pero ¿cómo vamos a conectar con el consumidor en este nuevo mundo, y por lo que la construcción de los puentes a través de diferentes departamentos de ventas e incluso finanzas, 'porque tuvimos que averiguar, Bueno, ¿cómo vamos a pagar por esto? Una vez más, el volumen está saliendo de las cuentas de ventas, pero creo que Instacart nos permitirá tener esas conversaciones y realmente a su punto, ser ágil, y creo que si usted es nuestro tamaño o usted es una organización multinacional más grande, grande, utilizar Instacart como el catalizador para construir esos puentes y tener las conversaciones, porque el costo de no hacer nada y estar empantanado y quién es un control y qué presupuesto es esto viene de? Y pasar demasiado tiempo en eso, vas a perder esa ventaja de ser el primero, vas a perder conseguir ese primer carro en tu categoría, y eso en realidad va a ser peor.
Melissa
Sí, me gustaría añadir, esto es una especie de giro de esa pregunta porque trabajo con tantas agencias que licencian nuestra tecnología, pero desde una perspectiva de agencia, en términos de quién está trabajando en Instacart, lo que estamos viendo es una gran consolidación de quien está ejecutando la búsqueda pagada de medios minoristas, lo menos, tener menos socios en el lado de la agencia, el mejor donde se puede consolidar todo en un solo lugar, y eso es lo que estamos viendo, que es alguien que es capaz de tipo de tener un punto de contacto y el contexto a través de todas estas plataformas es super útil porque eso es el ahorro de tiempo, la persona que lo gestiona también. Así que estamos viendo que la tendencia es la consolidación de todos los medios de comunicación al por menor en un solo lugar para tener economías de escala allí también.
Todd
Sí, y creo que también desde el lado de la marca, es un gran punto, y estoy de acuerdo contigo, te permite potencialmente como marca ser más ágil con tu presupuesto y seguir al consumidor, y así puedes cambiar eso más rápido, frente a decir, está bien, este es un minorista uno, dos y tres, e Instacart, y esto es lo que vamos a hacer para el próximo trimestre. Puedes tenerlo como búsqueda general o fondo de productos y cambiarlo semanalmente, diariamente, mensualmente. Lo que el consumidor está haciendo y las tendencias que está viendo, y también que le está dando la mayor cantidad de datos, que le está dando la mayor cantidad de datos de vuelta, así que sí, estoy de acuerdo. Creo que es un enfoque inteligente, me alegro de que lo estén viendo muchas marcas.
Tim
Elreto que nos encontramos es sólo los presupuestos que normalmente asociamos a una cosa de comercio es un tipo, y luego el marketing es otro, Amazon comenzó a crear esta nueva conversación, lo que es comprador, lo que es marketing, lo que es comercio. Instacart es sólo una especie de duplicar la complejidad de eso, porque realmente se siente como que está tirando a través de los minoristas y que es más de una actividad a nivel comercial, pero hay un montón de tácticas de marketing en Instacart por lo que eso significa para cierta confusión Creo que el punto más importante es exactamente lo que ustedes estaban diciendo en torno a, ¿cuál es el trabajo a realizar, y así que en la organización y que son los socios que son los más adecuados para ir a hacer ese trabajo y ser eficaz y eficiente en hacer ese trabajo. Así que creo que realmente tiene que impulsar la decisión organizativa.
Todd
Yeah, and don't just look at Instacart as serving the bottom of the funnel though, either they have delivery promotions and about 20 brands every week, have a buy 15, get five type of deal, and as you talk to a sales team about that, as you evaluate, Hey, we want to increase revenue, get more product off the shelf, but we also wanna build awareness, you have to look at these even from your in-store options for trade spend and say, Is there a halo or a hangover, and what am I get for this? Y creo que desde una promoción de entrega, lo mejor es que no se reduce el precio como con una promoción tradicional o un cupón, sea lo que sea, lo que puede reducir el conflicto de canal en otras cuentas. Así que realmente tienes que tener estas conversaciones más amplias sobre cuáles son tus objetivos generales, y no sólo mirar a Instacart u otros como la parte inferior del embudo, es la conciencia también, pero también lo que estás consiguiendo si una venta, TPR sólo te está consiguiendo un pull-forward, eso es más tu resaca, ¿cómo evaluar cada uno de estos para conseguir tus objetivos finales de marca?
Jamie
Estees un buen punto de partida para el siguiente par de preguntas: ¿Cómo deberían enfocar las marcas las promociones para asegurarse de que la promoción que estaban llevando a cabo en el minorista X también aparezca en Instacart? y luego, por otro lado, ¿cómo se aseguran de que el consumidor no sea capaz de hacer una doble compra, por así decirlo?
Todd
Sí, yo diría que desde el punto de vista del comercio electrónico, en Simple Mills no solemos hacer muchas promociones en línea. para los que tenemos abajo o para las marcas que son, cuando usted está acercando a las promociones, de nuevo, similar, como usted piensa acerca de sus otros minoristas, se trata de la comunicación tanto con el minorista que se está ejecutando en, tener esa discusión, es o no va a aparecer en Instacart, si usted tiene el control de la misma, ¿quieres o no? Así como hablar con Instacart potencialmente, y ver si hay algo que se puede hacer para si quieres darle más exposición para impulsarlo o no. Creo que aunque usted dice cómo pueden acercarse a la prevención de doble inmersión. Sí, no estoy seguro. Tal vez Tim tiene una manera diferente, pero no estoy seguro de que existe esa opción necesariamente, a menos que realmente tienen conversaciones en profundidad y puede detener eso, creo que vas a tener que planificar para una potencial doble caída si usted tiene algo en la tienda y luego se está ejecutando digamos una promoción o algo más, sólo en Instacart, usted podría ver eso.
Creo que la otra parte, es una variación de la doble inmersión aquí, sin embargo, es cuando usted evalúa sus promociones en la tienda, y esto varía según el minorista, usted tiene que averiguar cuánto se compró realmente fuera de los estantes y cuánto se compró fuera de la pantalla, porque ahora estás precios, tal vez si ese descuento no se vio en Instacart, pero fue sólo en la tienda, su promoción de bebida de precio medio, y antes de los cambios de promoción, si hay márgenes de beneficio que los cambios, por lo que realmente tiene que mirar a sus datos de precios de una manera un poco más quirúrgica, de modo que usted no es, no quiero decir doble contabilidad, pero usted no está buscando en el camino equivocado con los diferentes precios en línea o en línea de doble inmersión.
Tim
Sí, el matiz ahí es que el minorista va a decidir lo que va en Instacart, que ofrece ir a través de Instacart, que no. Así que de nuevo, que era un gran entrenamiento por Todd en que usted quiere tener la conversación con su distribuidor para entender, van a pasar a través de estos o no. En cuanto a Instacart, si utilizas cupones, hay cuatro tácticas, de las que hablaremos en unos minutos, pero una de ellas es un cupón específico de Instacart, y si lo utilizas, la política de Instacart es que si el minorista presenta una oferta, no pondrá el cupón encima. Así que hay una política en Instacart. Estoy seguro de que el punto de Todd que tiene, en los casos en que se han producido una superposición, pero que también estoy seguro de que si se llega a Instacart, que podría ser fijado de nuevo, es su política para evitar eso.
Jamie
A medida quepasamos de las promociones a la publicidad, estrechamente alineados obviamente, ¿cómo deberían pensar las marcas sobre la publicidad en Instacart, donde muchos de los clientes con los que trabajamos ya tienen un presupuesto establecido para publicidad y marketing para sus minoristas, y ahora están mirando a Instacart y diciendo, ¿cómo evito la doble caída, dónde debo presupuestar dólares adicionales de publicidad para Instacart, o reasigno? ¿Cómo funcionan mis presupuestos como marca de forma conjunta para Instacart frente a las plataformas nativas de los minoristas?
Todd
I'll jump in this one right now is when you think about it, it goes back to that data piece and one: follow the consumer and where the consumer is, and we know consumers on Instacart right now as well as other retailers, but I think you have to as a brand, and depending who you're getting the money from internally, you have to be able to provide return on investments, New to Brand numbers, you have to look at, are you winning within your category, are you out competing to competition? Así que creo que cuando se piensa en la publicidad en Instacart, también es mirar a la suite completa de opciones que tienen, usted tiene productos de características, y usted tiene una promoción de entrega que he mencionado, y se puede hablar de: ¿hay otras betas que están haciendo y tipo de tratar de conseguir en algunos de ellos para la publicidad diferente. Creo que la única cosa es, puede que no sea que usted necesita para mirar esto si usted está tratando de cambiar la financiación o averiguar de dónde viene la financiación, Instacart frente a llamarlo las plataformas minoristas nativos, sino más bien es que va a venir de un Facebook, es que va a venir de un Google y todo lo que está pasando con iOS 14.5 y la muerte de la cookie y todo esto, por lo que podemos tener toda una otra llamada en, pero tal vez si su eficiencia o eficacia de esas áreas de su publicidad dentro de una marca no están allí, entonces usted mira Instacart frente a los minoristas nativos frente a tratar de empujar y tirar sólo dentro del espacio de comestibles en línea.
Melissa
Sí, y yo sólo añadiría que lo que estamos viendo es que la gente realmente está asignando un presupuesto a Instacart, al igual que lo hacen a Amazon, al igual que lo hacen a Walmart, así que yo sólo lo vería como otro, es donde están los compradores, así que quieres gastar dinero donde están los compradores, y luego tener acceso al rendimiento. Uno de los beneficios de estas nuevas plataformas es la ventaja de ser el primero, los CPC son bajos. Publiqué este bonito gráfico en LinkedIn donde los primeros días estábamos viendo CPC a 50 centavos cuando en lugar de probar en un CPC de 50 centavos frente a un CPC de 3 dólares cuando se convierte en una plataforma más madura y toda tu competencia está allí, y así realmente saltar temprano para probar y aprender y averiguar lo que está funcionando para usted es realmente crítico, pero realmente sólo ver Instacart como un lugar donde los compradores son, y así liberar como una plataforma independiente. Y luego hay muchos matices, cada una de estas plataformas de medios minoristas tiene sus propios matices, por lo que es realmente la construcción de su libro de jugadas estratégicas para lo que funciona en Instacart. Por ejemplo, Instacart no te permite elegir una región específica de la tienda, así que tienes que anunciar toda tu cartera de productos para que aparezcan en stock allí donde estén disponibles. Así que hay un montón de matices a través de estas plataformas para ser capaz de aprender y entender y construir eso, pero yo realmente recomendaría mirar Instacart como su propia entidad y la plataforma porque los compradores son todos estos lugares, por lo que la captura en el lugar correcto. Luego, lo más interesante, la visión que tenemos en Pacvue es poder gestionar todas estas plataformas de minoristas como una cartera, por ejemplo, sabemos que los artículos con menor ASP se convierten mejor en Walmart, por lo que quieres elegir esa cartera para que aparezca en la parte superior de Walmart y luego entender qué funciona mejor en Instacart. Mucha gente ha dicho que su club skus, Costco funcionó mejor en Instacart o sus altas ventas o su club skus. Así que realmente duplicar en eso para la publicidad.
Tim
Lo queMelissa acaba de compartir es, probablemente, el impacto más profundo en las organizaciones de CPG en los próximos tres años, que las marcas realmente van a necesitar para conseguir sus brazos alrededor de todo el gasto que va en línea, ya sea al por menor o no al por menor, no importa si es digital, las marcas tienen que poseerlo y tratarlo como una cartera, en palabras de Melissa, creo que ahí es donde esto va, en lugar de simplemente tipo de pre-asignación de fondos y luego un año más tarde, vamos a echar un vistazo a cómo lo hizo. Va a ser mucho más de este juego de cartera, usted está viendo algunos de los jugadores más sofisticados haciendo este movimiento.
Todd
Andto that point, at the one of them about, this isn't just about online either, and whether it's Instacart or the kind of naive retailers here, but especially Instacart where the consumers are, the better you do there, the more volumes coming off the shelf, the better it may help you with SKU rationalization, either maintain or gain space because of what you've done online, or how consumers may be finding you searching online and then going to the store and buying. Se trata de un verdadero enfoque omnicanal. Creo que un par de otras cosas, sólo mirando a la publicidad diferente, esto es que usted tiene que mirar lo que es una subasta en primer lugar y la subasta en segundo lugar el beneficio de los pros y los contras de que Instacart y la subasta en segundo lugar. El CPC que hemos hablado antes, pero también Instacart le permite tener dos opciones diferentes de cómo configurar sus campañas, usted puede hacer maximizar las impresiones, que le dará la mejor oportunidad de tener la mayor tasa de ganar y por encima del pliegue con más frecuencia, dependiendo de su presupuesto. Pero si quieres probar y aprender o tienes fondos limitados y tienes que probar tu caso, tienen una opción de gasto moderado. Así que creo que al mirar a todos estos matices y al punto de Tim y Melissa, usted tiene que comenzar a acumular estos a través de todos ellos y ver dónde están los pros y los contras de cada uno.
Jamie
Asíque, aludiendo a eso, ¿cómo enfocan las marcas la medición de si están ganando o rindiendo bien en Instacart, ya que, como todos sabemos, no es posible desglosar los informes específicos de los minoristas a través de la plataforma de autoservicio?
Todd
Sí, creo que una parte es lo que Instacart lanzó en, creo que fue en julio del año pasado, la plataforma de inteligencia del comprador de Instacart o ICIP, como se llama, y esos son informes mensuales que obtienes dependiendo de tu porcentaje de gasto, es justo, una marca como nosotros que es más pequeña puede no tener el presupuesto de nuestros grandes competidores de alimentos, dependiendo de un porcentaje de gasto a nuestras ventas, puede obtener los diferentes niveles de acceso a eso, y lo que esos informes ICIP nos puede mostrar no es sólo nuestras ventas globales en Instacart, ya sea de búsqueda atribuido o simplemente en general, pero nos puede mostrar nuevo a la marca, las personas que son nuevas para Instacart, cuántos vinieron, cuántos artículos por cesta estaban allí, cuántos dólares de nuestros productos estaban allí para arriba o hacia abajo en comparación con el año pasado y el mes pasado. Usted puede mirar a su fuera de stock, y una cosa buena acerca de Instacart fuera de stock, que le mostrará la inicial fuera de stock, y luego si el artículo de reemplazo fue otro Simple Mills, a la derecha en nuestro caso, o si se pierde todo junto. Ahora, usted no tiene por minorista, y Instacart ha sido muy claro al respecto, no vas a conseguir nivel granular como que, pero proporcionan, creo que es ocho o nueve diferentes Geo-regiones que usted puede echar un vistazo a donde la mayor parte de sus ventas son donde usted está realizando mejor en una región o no, y si realmente quieres ser inteligente y granular con eso es donde usted puede ser Geos diferentes que usted está en la parte inferior de la lista con su rendimiento Instacart es ahora usted puede mirar eso como tal vez más shopper marketing gastar o diferentes TPRs o lo que sea. Puedes mirarlo ahí. Así que creo que eso es lo básico con el ICIP, pero luego dependiendo de tu relación con Instacart, su equipo de datos ha sido muy claro en que quieren seguir creciendo y lo han demostrado. Siempre quiero obtener más datos de ellos, pero puedes ver cosas como dónde se clasifican tus skus dentro de la categoría. Sabemos qué lugar ocupa nuestra sku de tortitas dentro de Instacart. Puedes echar un vistazo a tus agrupaciones generales, como en el caso de las galletas, y ver si superamos a la competencia en términos de tasas de crecimiento. Así que estas son otras formas en las que puedes ir internamente y decir: "Sí, tenemos nuestros dólares, tenemos nuestro crecimiento interanual, pero así es como nos estamos comparando con nuestra categoría, aquí es donde se sitúan nuestros skus, por lo que están empezando a salir con algunas clasificaciones de Share of Voice que puedes tener en otras plataformas para diferentes términos, por lo que hay más y más formas de justificar esa inversión y mostrar que si estás ganando o no en comparación con otras marcas en Instacart".
Jamie
Gracias, Todd. Así que la construcción de esos enfoques, Tim, te voy a poner en el lugar, hemos tenido clientes que han encontrado otras maneras de hacerlo directamente con los minoristas, ¿puede hablar un poco acerca de la capacidad de empujar la roca hasta la colina e ir directamente al minorista y pedir las ventas Instacart.
Tim
Sí, eso es. Así que dependiendo de su nivel de cooperación que usted tiene con su minorista, usted puede comenzar a conseguir ese nivel del porcentaje de ventas a través de Instacart, donde he visto que es más eficaz es cuando un minorista es en realidad tratando de vender que Instacart no es una parte tan grande de su negocio, y es más acerca de su propia plataforma de comercio electrónico, por lo que debe tipo de cambio de su gasto Instacart a su plataforma específica, y por lo que es una dinámica interesante y una manera interesante de empezar a triangular, bueno, está bien, lo que significa entonces esta cantidad de mi negocio va a través de Instacart. Eso es todo. Creo que la única otra construcción que tengo en torno a las métricas que importan, como se puede llegar a compartir y porcentaje de penetración a través de esos informes, y para mí, esa es la última medida del éxito de una marca. La plataforma está en llamas, el crecimiento es increíble. Esos números van a ser grandes a pesar de todo. El ROAS, es una atribución bastante generosa sólo por la forma en que se calcula, esos números pueden parecer enormes, como 11 a 1, y por lo que se siente muy bien cuando usted está poniendo en un pedazo de papel, pero en realidad, estoy realmente recibiendo 11 a 1, o es sólo porque ahora mis términos de búsqueda, mis términos de búsqueda de pago son los que se hace clic en contra de mis orgánicos, y por lo que el uso de la cuota y el porcentaje de penetración de la cesta son las maneras de entender el movimiento real de su negocio en general. Y yo diría que las tácticas funcionan, y he visto que el aumento con el nivel adecuado de gasto, pero sólo tiene que un poco de doble clic en los datos un poco.
Jamie
Excelente, gracias. Y vamos a llegar a nuestra última pregunta antes de tratar de tomar algunos de la audiencia, pero no podemos estar en un webinar patrocinado por Pacvue sin hablar de tácticas de publicidad digital. Así que el último par de preguntas en torno a eso, ¿cuáles son los principales tipos de campañas de publicidad que usted recomendaría a las marcas tratar, y luego ¿cuáles son las campañas que estamos viendo realizado el mejor en la plataforma Instacart? Supongo, Melissa, que empezaré por ti, ¿cuáles son las que ves que funcionan mejor con tus clientes?
Melissa
Sí, la publicidad de búsqueda de pago, que la publicidad basada en palabras clave funciona muy bien, tipo de entender de dónde vienen estas cosas, así que hay un par de cubos. Los cubos son navegar, comprar de nuevo, ¿te olvidaste, búsqueda y hay una especie de otro cubo. Y donde la mayoría de los clics y las ventas vienen es en primer lugar la búsqueda, y luego en segundo lugar es comprar de nuevo, y así la manera de entrar en esas tres primeras ranuras, muchas veces es a través de pago. Esa es una de las cosas buenas acerca de la plataforma Instacart, similar a la plataforma Amazon , es que es muy flexible, que le permite conquistar y ser muy competitivo, y por lo que puede pagar su camino a que la colocación de los tres primeros, y el premio es realmente entrar en la lista de Buy It Again en los carros de la gente, y eso es una especie de oro líquido para la categoría CPG donde puedes conseguir que la gente repita la compra, y así algunas marcas realmente piensan en esto como un valor de vida del cliente frente a ROAS, y esa es otra métrica en la que puedes pensar también, especialmente esta repetición de compra. Por eso es tan importante la relación entre la publicidad de pago y la orgánica, así como llegar a los carritos de la compra.
Jamie
Genial, y Tim sé que tienes un punto de vista sobre esto también. En realidad tienes un par de diapositivas. Probablemente van a hacer un buen trabajo de tácticas para recomendar y no.
Tim
Bueno, sólo creo que Melissa está muerto en, que es la característica productos. Número uno, de lejos. He tenido la oportunidad de jugar con los cuatro de estos, tanto con el negocio al que pertenezco, así como con posterioridad con los clientes. Absolutamente mueve la aguja desde un punto de vista de conversión, al punto de Melissa, no sólo impulsa la búsqueda inmediata, pero también te pone en la cesta, que es donde la mayoría de los compradores comienzan su próximo viaje en Instacart de. La segunda es sobre los cupones, y ya hemos hablado de que Instacart los suprimirá si estás haciendo uno en su plataforma y un minorista quiere hacer una oferta o algo así, de nuevo, ayuda a impulsar, ayuda a mover la aguja desde el punto de vista de la conversión. Voy a pasar al siguiente y hablaremos de las otras dos tácticas. Así que las dos primeras son definitivamente si estás pensando en impulsar la conversión. Promoción de entrega, he puesto un poco más bajo y porque es caro en relación con estas otras plataformas, es necesario tener una amplitud, por lo general estos trabajos por cuatro o cinco de estos SKU, y se obtiene X dólares ofrecen entrega gratuita por lo que es un retorno caro y se necesita una cartera bastante amplia o un par de socios para entrar con usted con el fin de hacer la promoción de entrega realmente pagar. Mueve la aguja. He tenido resultados mixtos en eso, por lo que es un poco más bajo en mi prioridad. Y el último son los medios de comunicación. Y de nuevo, si usted está pensando en impulsar el negocio desde un punto de vista de ventas e-comm, que es típicamente la forma en que siempre se acercó Instacart, esas otras tácticas son más altos en esa conversión escala de conducción. Este, de nuevo, es relevante, estás golpeando a los consumidores cuando están en la mentalidad por lo que desde ese punto de vista, es una buena colocación de los medios de comunicación, pero puse esto fuera de la prioridad más baja como yo estaba mirando a mi gasto global, realmente se centran en la conducción de las conversiones y otras tácticas que hemos hablado.