Fondée en 1649, Fiskars est l’une des plus anciennes marques mondiales spécialisées dans l’art de vivre. Elle commercialise des produits de jardinage, de cuisine et de loisirs créatifs dans plus de 60 pays. En Europe, Fiskars gère une présence e- Amazon e de grande envergure, comprenant plusieurs comptes Vendor Central, des milliers d’ASIN et des cycles de vente saisonniers à forte cadence qui exigent une visibilité permanente.
Pour gérer cette complexité au rythme imposé par le marché, VML, l'agence internationale spécialisée dans le commerce et l'expérience de marque au sein du groupe WPP, s'est associée àPacvue afin d'offrir à son équipe et à Fiskars un environnement opérationnel unifié et axé sur l'intelligence pour l'ensemble de leurs activités européennes d'Amazon .
+15%
Participation pondérée d’ Buy Box
+4.4%
Conversion
+6.5%
Marge nette
Le Défi
La complexité opérationnelle des activités européennes de Fiskars dans le secteur de l'Amazon e avait dépassé les capacités des outils natifs d'Amazon. L'équipe VML était confrontée à une série de défis interdépendants qui sapaient insidieusement l'efficacité et masquaient les indicateurs de performance.
- Structure fragmentée des comptes : La multiplicité des comptes Vendor Central distincts entraînait une dispersion des indicateurs clés de performance (KPI), notamment les tendances des ventes, le trafic et le taux de conversion, sur plusieurs tableaux de bord, ce qui rendait l'analyse inter-comptes extrêmement lente et source d'erreurs.
- Absence de visibilité en temps réel sur l'Buy Box : Avec des milliers d’ASIN en jeu sur plusieurs marchés, même de brèves pertes d’ Buy Box s pendant les périodes de pointe telles que le Prime Day et les campagnes saisonnières consacrées au jardinage entraînaient d’importantes pertes de chiffre d’affaires que les rapports natifs de Vendor Central ne pouvaient pas détecter à temps pour permettre une réaction.
- Manque de profondeur d'analyse : les rapports intégrés à Vendor Central ne disposaient pas du niveau de détail nécessaire pour permettre à l’équipe de passer rapidement des données à la prise de décision. Mettre en évidence les causes profondes, qu’il s’agisse d’une baisse du taux de conversion ou d’un risque lié aux stocks, nécessitait des heures de recoupements manuels.
- Les angles morts des événements phares : Les événements commerciaux à fort enjeu nécessitent un suivi des ventes en temps réel. La page native d’ Amazonne pouvait pas offrir la rapidité ni la flexibilité dont VML avait besoin pour prendre des décisions à la volée pendant les périodes promotionnelles très dynamiques.
Pacvue’s tableau de bord des ventes en temps réel et le suivi d’ Buy Box s de The Growth Factor fournissent à notre équipe les informations en temps réel dont nous avons besoin pour agir aux moments les plus critiques. L’ampleur de ce que Pacvue surveille automatiquement – plus de 70 millions de points de données d’ Buy Box en une seule année – est un volume qu’aucune équipe ne pourrait reproduire manuellement. Ce n’est pas simplement un outil. C’est le fondement même sur lequel repose l’activité de Fiskars.
La Solution
Pacvue Commerce a fourni à VML et Fiskars un centre de contrôle unique pour l'ensemble de leurs opérations européennes d'Amazon , remplaçant ainsi les tableaux de bord dispersés et les flux de travail manuels par une plateforme connectée et intelligente, spécialement conçue pour répondre à l'ampleur et aux subtilités de la gestion des médias de détail en entreprise.
Buy Box Des informations stratégiques avec un suivi horaire au niveau de l'ASIN
PacvueL’outil « Buy Box Tracker » a apporté à l’équipe VML ce que Vendor Central ne peut tout simplement pas offrir : des vérifications horaires du statut « Buy Box » pour des milliers d’ASIN de Fiskars. Cela s’est traduit par plus de 70 millions de points de données individuels « Buy Box », permettant ainsi à l’équipe de détecter les changements de propriété dès qu’ils se produisent et d’intervenir avant que les sessions perdues ne se traduisent par une perte de chiffre d’affaires.
Avec près de 200 000 vérifications quotidiennes de l'Buy Box , effectuées automatiquement, l'équipe a remplacé un processus de surveillance manuel et réactif par un système d'alerte précoce proactif et fonctionnant en permanence.
Une intelligence commerciale unifiée pour l'ensemble des comptes
Pacvue a regroupé tous les comptes Fiskars sur Vendor Central au sein d’un environnement de reporting unique et configurable, combinant les indicateurs clés de performance (KPI) natifs de Vendor Central avec de tout nouveaux points de données non disponibles dans les outils propres à Amazon. Résultat : l’équipe VML a pu analyser l’ensemble des comptes, comparer les performances et approfondir son analyse jusqu’au niveau de l’ ASIN, sans avoir à changer de plateforme ni à créer de rapports personnalisés.
Grâce à des vues de données personnalisées et à des fonctionnalités d'exploration à plusieurs niveaux, ce qui prenait auparavant des heures d'analyse manuelle ne prend désormais plus que quelques minutes d'analyse ciblée, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur le traitement des données.
Suivi des ventes en temps réel pour les événements phares
PacvueLors des périodes commerciales cruciales telles que le Prime Day, les lancements saisonniers et les événements promotionnels, le tableau de bord des ventes en temps réel de [email protected] a permis à l’équipe VML de suivre en direct les performances de Fiskars avec une flexibilité et une granularité bien supérieures à celles des rapports natifs de Amazon. L’équipe a ainsi pu suivre la dynamique des ventes en cours, identifier les anomalies émergentes et procéder à des optimisations immédiates, y compris pour les campagnes médias en cours, alors même que l’événement était encore en cours.
Cette capacité a permis de transformer les événements phares, qui étaient auparavant des opérations menées dans l'urgence et de manière réactive, en opportunités de croissance gérées de manière proactive.
Pacvue nous a apporté une certaine visibilité sur notre activité d’ Amazon , ce que nous n’avions jamais eu auparavant. Le suivi près de 8 000 ASIN sur plusieurs marchés nous semblait autrefois une tâche impossible. Désormais, nous disposons des données dont nous avons besoin, quand nous en avons besoin, et nos résultats parlent d’eux-mêmes.
Pacvue Cela a radicalement transformé la manière dont nous gérons l’activité « Amazon » de Fiskars à travers l’Europe. Ce qui prenait auparavant des heures à compiler ne prend désormais que quelques minutes, et ce gain de temps est directement réinvesti dans l’élaboration de la stratégie et sa mise en œuvre pour notre client.
Résultats
Depuis la mise en place dePacvue, VML et Fiskars ont constaté des améliorations significatives en termes de taux d'acquisition de la « Buy Box », d'efficacité de conversion et de marge nette – les trois leviers qui contribuent directement à la sécurisation et à la croissance du chiffre d'affaires. Ces résultats illustrent ce qu'il est possible d'accomplir lorsque la complexité opérationnelle est résolue et que les équipes peuvent agir en temps réel sur la base d'informations pertinentes.
- +15 % de participation pondérée dans Buy Box (82 % → 95 % à l’échelle du portefeuille), mise en évidence par l’outil de suivi « ASIN » d’ Pacvue, qui analyse les Buy Box s toutes les heures, ce qui a permis d’agir avant que les pertes ne s’aggravent
- +4,4 % de taux de conversion – grâce à la récupération de l’ Buy Box , la demande a continué à se convertir sur les offres de Fiskars au lieu de se détourner vers 3P; l’analyse détaillée au niveauASIN dePacvuea permis d’identifier et de corriger les éléments à la traîne en quelques minutes.
- +6,5 % de marge nette (PPM net de 23,0 % → 24,5 %) pour un chiffre d’affaires stable – la visibilité unifiée sur les marges au niveau de l’ ASIN a permis à l’équipe de détecter rapidement toute érosion et de maintenir la discipline en matière de tarification et de promotions
Récompenses et distinctions
