Fundada en 1649, Fiskars es una de las marcas de estilo de vida más antiguas del mundo y comercializa productos de jardinería, cocina y manualidades en más de 60 países. En toda Europa, Fiskars gestiona una amplia presencia en Amazon que abarca múltiples cuentas de Vendor Central, miles de ASIN y ciclos de ventas estacionales de gran volumen que exigen una visibilidad constante.
Para gestionar esta complejidad al ritmo que exige el mercado, VML, la agencia global especializada en comercio y experiencia de marca perteneciente a WPP, se asoció conPacvue para proporcionar a su equipo y a Fiskars un entorno operativo unificado y basado en la inteligencia en todo su negocio europeo de Amazon .
+15%
Participación ponderada en « Buy Box »
+4.4%
Conversión
+6.5%
Margen neto
El desafío
La complejidad operativa del negocio europeo de Fiskars Amazon había superado las capacidades de las herramientas nativas de Amazon. El equipo de VML se enfrentaba a una serie de retos interrelacionados que estaban mermando silenciosamente la eficiencia y ocultando los indicadores de rendimiento.
- Estructura fragmentada de las cuentas: La existencia de varias cuentas independientes en Vendor Central hacía que los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tendencias de ventas, el tráfico y la conversión, estuvieran dispersos en distintos paneles de control, lo que ralentizaba enormemente el análisis entre cuentas y lo hacía propenso a errores.
- Falta de visibilidad en tiempo real de Buy Box : Con miles de ASIN en juego en múltiples mercados, incluso breves pérdidas de visibilidad en « Buy Box » durante períodos de máxima actividad, como el Prime Day y las campañas estacionales de jardinería, suponían una importante pérdida de ingresos que los informes nativos de Vendor Central no podían detectar a tiempo para tomar medidas.
- Profundidad de análisis limitada: Los informes integrados de Vendor Central carecían de la granularidad necesaria para profundizar en los datos, algo que el equipo necesitaba para pasar rápidamente de los datos a la toma de decisiones. Identificar las causas fundamentales, ya fuera una caída en la conversión o un riesgo de inventario, requería horas de cotejo manual.
- Puntos ciegos de los eventos clave: Los eventos de ventas de gran envergadura requieren un seguimiento de las ventas en tiempo real. La página nativa de Amazonno podía ofrecer la velocidad ni la flexibilidad que VML necesitaba para tomar decisiones sobre la marcha durante los periodos promocionales de rápida evolución.
Pacvue’s panel de control de ventas en tiempo real y el Buy Box Tracker proporcionan a nuestro equipo la información en tiempo real que necesitamos para actuar en los momentos más importantes. La magnitud de lo que Pacvue supervisa automáticamente —más de 70 millones de puntos de datos de « Buy Box » en un solo año— es algo que ningún equipo podría replicar manualmente. No es solo una herramienta. Es la base sobre la que funciona la operación de Fiskars.
La solución
Pacvue Comercio proporcionó a VML y Fiskars un único centro de control para toda su operación europea de « Amazon », sustituyendo los paneles de control dispersos y los flujos de trabajo manuales por una plataforma conectada e inteligente, diseñada específicamente para la escala y los matices de la gestión de medios minoristas empresariales.
Buy Box Información con seguimiento cada hora a nivel de « ASIN »
PacvueEl « Buy Box Tracker» de proporcionó al equipo de VML algo que Vendor Central simplemente no puede ofrecer: comprobaciones cada hora del estado de Buy Box en miles de ASIN de Fiskars. Esto se tradujo en más de 70 millones de puntos de datos individuales de Buy Box , lo que permitió al equipo detectar los cambios de titularidad en el momento en que se producían y reaccionar antes de que la pérdida de sesiones se tradujera en una pérdida de ingresos.
Con casi 200 000 comprobaciones diarias de Buy Box que se ejecutan automáticamente, el equipo sustituyó un proceso de supervisión manual y reactivo por un sistema de alerta temprana proactivo y siempre activo.
Información de ventas unificada para todas las cuentas
Pacvue Consolidó todas las cuentas de Fiskars en Vendor Central en un único entorno de generación de informes configurable, combinando los indicadores clave de rendimiento (KPI) nativos de Vendor Central con nuevos puntos de datos que no estaban disponibles en las propias herramientas de Amazon. El resultado: el equipo de VML pudo analizar todas las cuentas, comparar el rendimiento y profundizar en la información a nivel de « ASIN » sin tener que cambiar de plataforma ni crear informes personalizados.
Las vistas de datos personalizadas y las funciones de desglose multinivel convirtieron lo que antes eran horas de análisis manual en minutos de investigación específica, lo que permitió al equipo centrarse en la estrategia en lugar de en la recopilación de datos.
Seguimiento de ventas en tiempo real para eventos emblemáticos
PacvueDurante los periodos comerciales clave, como el Prime Day, los lanzamientos de temporada y los eventos promocionales, el panel de control de ventas en tiempo real de [email protected] de Amazonproporcionó al equipo de VML visibilidad en directo del rendimiento de Fiskars con mucha más flexibilidad y detalle que los informes nativos de . El equipo pudo hacer un seguimiento de la velocidad de ventas en tiempo real, identificar anomalías emergentes y realizar optimizaciones inmediatas, incluso en las campañas publicitarias en curso mientras el evento aún estaba en marcha.
Esta capacidad transformó los eventos clave, que antes eran situaciones de apuro en las que había que reaccionar a última hora, en oportunidades de crecimiento gestionadas de forma proactiva.
Pacvue nos proporcionó un nivel de visibilidad sobre nuestro negocio de « Amazon » que nunca habíamos tenido antes. El seguimiento casi 8.000 ASIN en múltiples mercados solía parecer una tarea imposible. Ahora disponemos de los datos que necesitamos, cuando los necesitamos, y nuestros resultados hablan por sí solos.
Pacvue Ha cambiado radicalmente la forma en que gestionamos el negocio « Amazon » de Fiskars en toda Europa. Lo que antes nos llevaba horas de trabajo recopilando informes, ahora se hace en cuestión de minutos, y ese tiempo lo dedicamos directamente a la estrategia y la ejecución para nuestro cliente.
Resultados
Desde la implementación dePacvue, VML y Fiskars han experimentado mejoras significativas en la obtención de la «Buy Box», la eficiencia de conversión y el margen neto —los tres factores que contribuyen directamente a generar ingresos protegidos e incrementales—. Estas mejoras reflejan lo que se puede lograr cuando se resuelve la complejidad operativa y los equipos pueden actuar en función de la información obtenida en tiempo real.
- +15 % de participación ponderada en Buy Box (del 82 % al 95 % en toda la cartera), detectada por el indicador « ASIN » de Pacvue—a nivel de Buy Box —, sobre la que se tomó medida antes de que las pérdidas se agravaran
- +4,4 % de conversión – La recuperación de la propiedad de Buy Box permitió que la demanda siguiera convirtiéndose en ventas a través de las propias ofertas de Fiskars, en lugar de desviarse hacia 3P; el análisis detallado a nivel deASIN dePacvueidentificó y solucionó los puntos débiles en cuestión de minutos.
- +6,5 % de margen neto (PPM neto: del 23,0 % al 24,5 %) con unos ingresos estables; la visibilidad unificada de los márgenes a nivel de « ASIN » permitió al equipo detectar a tiempo la erosión y mantener la disciplina en materia de precios y promociones
Premios y reconocimientos
