D’ici 2030, les agents IA pourraient générer entre 3 000 et 5 000 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le commerce de détail mondial, dont jusqu’à 1 000 milliards rien qu’aux États-Unis.¹ Le « Agentic commerce » consiste à laisser des agents IA faire les achats à notre place. Il ne s’agit pas simplement d’une évolution du commerce de détail, mais d’un véritable changement de paradigme qui oblige les marques à repenser entièrement leur stratégie.
Découvrez pourquoi les stratégies traditionnelles de l'entonnoir marketing ne sont plus d'actualité, et comment le modèle « Agentic Commerce » aide les marques et les agences à concevoir, mettre en œuvre et évaluer leurs campagnes médiatiques d'une manière adaptée aux réalités d'aujourd'hui.
Pourquoi l'entonnoir de conversion n'est plus adapté au commerce
L'entonnoir attribue clairement les canaux à des étapes bien définies du parcours d'achat : la CTV pour la notoriété, Google pour la réflexion d'achat, Amazon pour l'achat. Les budgets, le suivi des performances et les équipes s'organisent autour de ces étapes. Le manque de coordination entre les équipes a toujours posé problème, entraînant un suivi fragmenté et une planification cloisonnée ; aujourd'hui, cette situation est devenue intenable.
Le parcours client ne suit plus un schéma prévisible. Le « Agentic commerce » condense le processus allant de la découverte à l'achat en une seule session. Cela bouleverse fondamentalement toutes les certitudes des spécialistes du marketing, et ce problème ne cesse de prendre de l'ampleur.
Le trafic provenant de sources d'IA vers les sites de vente au détail américains a augmenté de 393 % en glissement annuel au premier trimestre 2026, poursuivant ainsi la tendance à la hausse observée pendant la période des fêtes de fin d'année 2025, selon Adobe.²
La ligne nette et droite qui traversait l'entonnoir traditionnel n'existe plus.
Découvrez la grille « Agentic Commerce »
Le canal, le type de publicité et l'étape du parcours client ne suivent plus le même rythme. Nous ne pouvons pas continuer à les évaluer comme si c'était le cas.
Agentic Commerce Grid est le système d’exploitation d’un monde post-entonnoir. Il offre une vue d’ensemble connectée de tous les canaux utilisés par votre service marketing. Au lieu de se demander « combien devons-nous consacrer à l’ Amazon , ce trimestre ? », les marques se demandent désormais « quel résultat visons-nous, et quel canal nous permettra d’y parvenir le plus rapidement ? »
Les trois axes de la grille : canal, type de publicité, étape du parcours client
Le modèle « Agentic Commerce » s'articule autour de trois axes :
- Les canaux concernés comprennent Amazon, Reddit, TikTok, OpenAI, Pinterest, The Trade Desk et les plateformes émergentes.
- Les types d'annonces comprennent les produits sponsorisés, les publicités display, les publicités vidéo, les publicités sur les moteurs de recherche, les publicités interactives et les formats conversationnels.
- Les étapes du parcours client vont de la prise de conscience à la fidélisation, en passant par la découverte, la réflexion et l'achat.
Ensemble, ces trois axes vous offrent une vue d'ensemble de votre présence, de la manière dont vous vous présentez et du rôle joué par chaque point de contact.
Chaque canal peut générer n'importe quel résultat
Dans l'entonnoir, chaque canal joue un rôle bien défini. La grille « Agentic Commerce » ne présente pas cette limitation.
- Une vidéo TikTok peut amener quelqu'un du premier coup d'œil au paiement en quelques minutes.
- Un fil de discussion sur Reddit lancé par un client existant peut en attirer un nouveau.
- Une conversation sur ChatGPT peut faire pencher la balance en faveur d'un achat.
C'est ça, le marketing axé sur les résultats en pratique : chaque canal a le potentiel de générer n'importe quel résultat. Découvrez comment les grandes marques mettent cette approche en œuvre sur plusieurs canaux.
Conçu à partir de vos données et pensé pour s'adapter à votre croissance
La grille « Agentic Commerce » s’appuie sur vos propres données, s’adapte à votre mix de canaux et s’aligne sur vos objectifs commerciaux. Découvrez comment structurer votre stratégie d’omnicommerce grâce au nouveau guide « Blueprint». Cette grille est en constante évolution : à mesure que de nouvelles plateformes et de nouveaux formats apparaissent, ils s’intègrent naturellement à la grille, sans vous obliger à mettre en place un nouveau système de mesure.
Le modèle « Agentic Commerce » (grille) vs. l'entonnoir
Un budget axé sur les résultats plutôt que sur les canaux
À mesure que les rôles des canaux évoluent, les budgets doivent s'adapter en conséquence. Plutôt que de se demander « combien devons-nous consacrer à l'Amazon e ce trimestre, et quels types de publicités choisir ? », The Grid pose une question différente : « Quel résultat visons-nous, et quel canal, ou quelle combinaison de canaux, nous permettra d'y parvenir le plus rapidement ? »
Résultats supérieurs aux attentes
Dans le domaine de la mesure des médias publicitaires, les rapports basés sur l’entonnoir de conversion fournissent des indicateurs spécifiques à chaque plateforme, tels que la portée ou le nombre d’impressions. Cela vous permet de savoir qui a vu la publicité, mais pas ce qu’elle a permis de vendre. The Grid relie directement les résultats commerciaux vérifiables (croissance, marge, part de marché) au canal et au point de contact précis qui les ont générés.
Un seul processus et une source unique d'informations fiables
Le recours à plusieurs interfaces de connexion limite votre contrôle sur les performances multicanal. Avec l'entonnoir, chaque équipe ne voit que les performances de son propre canal. La Grille remplace ce système par un flux de travail unique et une source unique de référence. L'optimisation s'effectue en temps réel, et chacun dispose d'une vue d'ensemble.
« Jusqu’à présent, les spécialistes du marketing géraient les canaux ; la prochaine étape consistera à gérer les résultats. Les marques ont besoin d’une couche d’intelligence reliant chaque point de contact au commerce. » — Melissa Burdick, cofondatrice et présidente d’ Pacvue.
Comment Pacvue Prism alimente le réseau Agentic Commerce
Pacvue Prism est la plateforme média commerciale qui relie tous vos canaux marketing aux résultats qui comptent pour votre marque.
Tout d'abord, il rassemble automatiquement toutes les données de vos chaînes en un seul endroit. Vous n'avez donc plus besoin d'exporter manuellement les rapports depuis Amazon, TikTok et toutes les autres plateformes, ni de les compiler vous-même.
Deuxièmement, il exploite un seul système d’IA sur l’ensemble des canaux, en les analysant sous un même angle. Il peut ainsi vous indiquer que les dépenses publicitaires sur Reddit génèrent des achats sur Amazon trois jours plus tard, ce que vous ne pourriez jamais constater si chaque canal disposait de son propre outil de reporting. Cela signifie également que vous pouvez optimiser vos campagnes depuis un seul écran, sans avoir à passer d’un tableau de bord à l’autre.
Troisièmement, il s'appuie sur les données dont vous disposez déjà, issues de votre plateforme de données clients, ainsi que sur vos chiffres de vente et de marge, vos stocks et la santé de votre « digital shelf ». C'est ainsi qu'il établit un lien entre les performances publicitaires et les résultats commerciaux réels.
Les trois piliers qui alimentent le réseau électrique
Prism organise tout cela autour de trois piliers, rendant ainsi, pour la première fois, le commerce multicanal véritablement mesurable :
Le Reach Engine vous permet d'étendre la notoriété et la visibilité auprès de différents publics grâce à des plateformes programmatiques telles que Amazon ,DSP et The Trade Desk. Il étend la portée au-delà des médias propriétaires des détaillants pour englober l'ensemble de l'écosystème programmatique.
« Commerce Growth Lever » relie directement les plateformes sociales et de découverte telles que TikTok, Reddit et Pinterest à des indicateurs commerciaux tels que les ventes, la marge ou le nombre de nouveaux clients. Ces plateformes réduisent la phase allant de la découverte à l'achat à une seule étape. Prism montre comment l'engagement sur les réseaux sociaux se traduit par un chiffre d'affaires mesurable.
La couche de différenciation identifie les nouveaux comportements qui émergent dans des formats innovants tels que OpenAI, ShopsenseAI, Firework et tvScientific de Pinterest. Les formats conversationnels, d’achat en ligne et de streaming permettent d’atteindre les clients souvent au moment où leur intention d’achat est la plus forte.
Chaque canal rend compte des mêmes résultats, qui viennent ainsi alimenter la vue d'ensemble partagée. Prism regroupe les médias retail, le référencement, la publicité programmatique, les réseaux sociaux, la CTV et les formats innovants sous un seul agent IA, renforcé par l’accès à vos lacs de données, CDP, CRM et agents IA personnalisés via la centralisation des données MCP.
Les chiffres fournis par les participants à l'accès anticipé d'« Prism»
PacvueLes participants au programme d’accès anticipé (plus de 25 marques Alpha) à Prism ont constaté :
- -23 % du CPM
- +12 % du chiffre d'affaires total
- +24 % de croissance chez les nouveaux clients de la marque
Ces résultats proviennent de marques ayant participé au programme d'accès anticipé de Pacvue Prism . Les résultats individuels varient en fonction de facteurs propres à l'environnement de chaque utilisateur. Les améliorations de performances mentionnées ne sont pas garanties et ne représentent pas des résultats types ou moyens pour l'ensemble des utilisateurs. Pacvue ne garantit en aucun cas qu'un utilisateur particulier obtiendra des résultats identiques ou similaires.
Au-delà des chiffres, les utilisateurs d'Alpha décrivent l'évolution de leur approche globale :
« La plupart des entreprises allouent leurs budgets au niveau des canaux, mais à long terme, cela pourrait rendre ce processus obsolète », explique Nic Jones, directeur des médias chez PetIQ. « On ne se préoccupe plus des budgets alloués à chaque canal. Désormais, on se concentre sur l’objectif visé par ces dépenses. C’est en soi un outil extrêmement puissant. »
Prêt à dynamiser la stratégie « Agentic Commerce » de votre marque ?
Vous ne savez pas si votre marque est prête pour l’IA ? Commencez par utiliser la fiche d’évaluation «Agentic Commerce ». Il s’agit d’un outil de diagnostic permettant d’évaluer votre niveau de maturité actuel et d’identifier les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer en priorité.
Prêt à découvrir « Prism » en action ? Prenez rendez-vous avec notre équipe pour une démonstration.
Notes de bas de page
¹ McKinsey. « L'opportunité de l'Agentic Commerce : comment les agents IA ouvrent une nouvelle ère pour les consommateurs et les commerçants. » https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-agentic-commerce-opportunity-how-ai-agents-are-ushering-in-a-new-era-for-consumers-and-merchants
² Adobe. « Le trafic généré par l'IA augmente, mais les sites de vente en ligne sont à la traîne en matière de visibilité dans les recherches basées sur l'IA. » https://business.adobe.com/blog/ai-traffic-surge-retail-sites-not-machine-readable
