Dans cette édition de Profitability Unleashed, nous nous sommes entretenus avec Lauren Fernandes, Directrice mondiale du leadership éclairé chez NIQ, pour discuter de l'ère du consommateur perturbé, des comportements d'achat émergents et de l'impact global de ces tendances sur les médias de détail.
Le comportement des consommateurs évolue rapidement, et les entreprises doivent anticiper ces changements pour rester pertinentes. L'inflation, le coût de la vie et l'insécurité financière ont tous conduit les consommateurs à devenir plus prudents dans leurs dépenses. Lauren détaille comment les marques devraient réagir en 2023.
Regardez l'intégralité de l'interview Profitability Unleashed ici :
Q : « Quelles tendances avez-vous observées dans les différentes catégories en 2023 ? »
« Je pense qu'il y a beaucoup à analyser, car de nombreux événements se sont produits ces dernières années. Si je devais commencer par l'évidence, l'inflation est un facteur que nous ne pouvons tout simplement pas ignorer. En particulier, je pense que l'effet cumulatif de l'inflation est quelque chose que nous devons absolument prendre en compte, car il y a un effet boule de neige. Une tendance que nous soulignons dans notre rapport est l'impact du coût de la vie et la manière dont il a augmenté. Ainsi, même si la croissance de l'inflation décélère dans de nombreux cas, les prix eux-mêmes n'ont pas encore réellement baissé. Au cours des dernières années, les choses sont devenues exponentiellement plus chères. C'est en quelque sorte le catalyseur d'une prudence accrue à laquelle nous pouvons nous attendre. Et, dans ce contexte, nous constatons une augmentation de phénomènes tels que l'omni-shopping à travers les canaux de distribution, les consommateurs cherchant réellement à trouver de la valeur dans un large éventail de points de vente. Une autre chose que nous devons également prendre en compte est la prévalence de l'état d'esprit récessionniste. Ce sont donc deux grandes tendances que nous pouvons surveiller et, espérons-le, suivre tout au long de l'année. »
Q : « Quels enseignements avez-vous tirés du rapport NIQ sur les perspectives des consommateurs 2023 ? »
« Premièrement, bien sûr, en lien avec l'examen minutieux dont nous venons de parler, il y a les réductions des dépenses discrétionnaires que nous anticipons. Ainsi, des vacances aux abonnements de salle de sport, en passant par les activités extérieures, ce sont les types de dépenses qui sont susceptibles de subir le poids des coupes budgétaires des consommateurs cette année. Mais une autre chose que j'ai trouvée vraiment intéressante et révélatrice était l'orientation future vers des postes de dépenses que les consommateurs prévoient de maintenir, voire d'augmenter. Ainsi, des éléments comme le remboursement des dettes, l'accent mis sur l'épargne et les investissements, et même de nombreux consommateurs déclarant vouloir dépenser davantage pour l'éducation, témoignent, si l'on veut, d'un sentiment de survie. Il existe donc de nombreuses façons pour les consommateurs de se concentrer non seulement sur la réduction des coûts, mais aussi sur la recherche d'une voie vers un avenir plus solide, plus stable et peut-être plus prospère. Qu'est-ce qui définit le ton des dépenses pour l'année ? Je pense que c'est attendu lorsque les résultats montrent que la sécurité financière et de l'emploi était au premier plan des préoccupations des consommateurs. Fait intéressant, le bien-être mental et physique se situait juste après, en tête des priorités actuelles. Il s'est donc formé un triptyque entre la santé financière, mentale et physique qui oriente réellement les intentions des consommateurs. Et je pense que, dans ce cadre, il y a une chose que nous ne pouvons pas oublier : notre santé financière est souvent ce qui nourrit notre capacité à gérer le reste de nos vies. C'est donc la perspective que nous devons adopter ici : il y a cette primauté de l'attention portée aux finances qui est capitale actuellement. Mais juste à l'intérieur de cela se trouvent notre santé mentale et physique, qui sont également des priorités absolues aujourd'hui. »
Q : Parlez-nous de l'Ère du consommateur bouleversé
« Nous devons absolument anticiper des niveaux de surveillance accrus des dépenses de consommation. Les consommateurs chercheront à justifier la nécessité ou le bénéfice de chaque achat. Par conséquent, je pense qu'il doit y avoir une clarté absolue sur la valeur ajoutée par votre marque à leur vie. Dans notre analyse des stratégies d'épargne des consommateurs, nous constatons l'émergence de différentes préférences que les marques peuvent utiliser comme guide pour l'avenir. Nous observons que les points de fidélité sont préférés à une fidélité intrinsèque à la marque. Nous constatons que les magasins discount ou l'achat en gros sont des stratégies qui prévalent actuellement sur des approches telles que la déclassification ou la réduction de la taille des emballages pour économiser. Ces types d'enseignements nous montrent comment les consommateurs recherchent une valeur tangible dans ce qu'ils achètent. Ils veulent voir et ressentir la différence des économies directement dans leur poche, pour ainsi dire. »
Q : Comment les marques devraient-elles aborder le marché actuel en ayant la rentabilité à l'esprit ?
« Je pense qu'avec cet état d'esprit, il y a encore plus de choses à considérer. Les marques doivent être conscientes et capitaliser sur certaines positions uniques de notre marché actuel. Et je pense que les PGC sont positionnés de manière très singulière. Nous parlions un peu plus tôt du plus large éventail de catégories, comme l'épargne et les investissements par rapport aux dépenses discrétionnaires. Grâce à nos recherches, nous avons appris que les produits de grande consommation sont plutôt bien positionnés dans l'esprit des consommateurs actuellement. Nous disposons d'une excellente segmentation de la fracture économique que nous utilisons dans cette recherche, et l'une des choses qui m'a frappé est que, parmi ces différents groupes, tous déclarent prévoir de dépenser davantage pour les PGC au cours de l'année à venir. Les marques doivent donc vraiment se concentrer sur leur importance et réfléchir au rôle de ce que l'on pourrait appeler les petits luxes. Cela pourrait représenter une énorme opportunité, car les consommateurs pourraient ne pas se sentir capables de se permettre des articles plus coûteux dans l'environnement actuel. Mais les petits plaisirs abordables, surtout lorsqu'ils se sentent sous pression, représentent une formidable opportunité pour certains produits de grande consommation de se développer en tant que plaisirs accessibles en période difficile. »
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