Lorsque le Prime Day 2018 a débuté le 16 juillet à 15h00 HAE, Amazon.com n'a pas pu gérer le trafic. Pendant les six premières heures environ, le site a eu des fonctionnalités très limitées, plantant fréquemment pour de nombreux acheteurs. Même avec cet incident majeur, l'événement a connu un succès phénoménal, le 17 juillet établissant un nouveau record comme la plus grande journée de ventes d'Amazon. Tout indique qu'Amazon battra ce record une fois de plus – les marques doivent donc commencer à se préparer pour le Prime Day 2019.
Avec le Prime Day, Amazon vise à offrir des avantages très visibles aux membres Prime afin de maintenir leur fidélité et d'attirer davantage d'abonnés – et il ne fait aucun doute que cela fonctionne. Le Prime Day est devenu un événement mondial, battant constamment les records de ventes d'Amazon et propulsant le succès de certains des produits les plus populaires d'aujourd'hui, tels que l'Instant Pot et le LifeStraw.
Initialement un événement de 24 heures, le Prime Day a vu sa durée augmenter chaque année, nous ne serions donc pas surpris s'il atteignait la barre des 48 heures cette année. Historiquement, il a lieu le 2e ou 3e mardi de juillet (Amazon annonce généralement la date à la mi-juin), notre prédiction pour un événement de 48 heures serait donc le 16 juillet plus le jour précédent ou suivant.
Selon des sources d'Amazon, un point central en 2019 sera de positionner Amazon Prime comme « amusant et excitant ». Pour maintenir un niveau d'enthousiasme élevé, attendez-vous à un deuxième concert annuel Amazon Music Prime Day à New York, dont la tête d'affiche en 2018 était Ariana Grande, ainsi qu'à de nouvelles intégrations sur des plateformes comme Twitch et dans les magasins physiques d'Amazon, notamment Whole Foods, Amazon Books et probablement Amazon Go.
Les annonceurs, dans l'ensemble, envisageront d'augmenter considérablement leurs dépenses publicitaires lors du Prime Day, surtout à la lumière du trafic massif (et des pannes de site) de l'année dernière. Cela crée un effet boule de neige : plus les dépenses publicitaires augmentent les prix, donc pour l'emporter, les annonceurs devront investir plus – et plus intelligemment – que d'habitude.
Préparation au Prime Day : 4 stratégies à retenir
1. Des offres, des offres, des offres !
Quel est l'intérêt du Prime Day si ce n'est de dénicher des offres ? C'est le jour pour les marques, les vendeurs et les annonceurs de tout miser et de présenter leurs meilleures offres pour obtenir un placement premium qui peut rendre leur journée exceptionnelle.
Amazon classe les offres en fonction d'un mélange de vélocité des ventes en unités et en dollars (les détails exacts sont tenus secrets). En 2018, les offres les plus importantes étaient des « Deal-of-the-Days » mis en avant. Cela ne changera pas en 2019, mais nous nous attendons à ce qu'Amazon déploie beaucoup plus d'efforts pour améliorer la découvrabilité des ventes flash (Lightning Deals - LDs) et des promotions pour les membres Prime (Prime Member Promotions - PMPs). Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : combinez une variété de types d'offres et impliquez l'intégralité de votre catalogue pour maximiser votre portée. Et n'ayez pas peur d'être agressif : une bonne affaire est la clé du cœur d'un client.
2. Phases d'avant et d'après.
L'idée générale est que les acheteurs attendent le Prime Day et dépenseront donc moins juste avant et après. Cependant, les périodes précédant et suivant l'événement peuvent être très précieuses si vous tenez compte des changements de comportement des consommateurs.
Pendant le Prime Day, les acheteurs recherchent de « bonnes affaires » – des articles coûteux et agréables à avoir pour lesquels ils ne paieraient pas le prix fort. Pendant la période précédant l'événement, les consommateurs navigueront sur Amazon en prévision du Prime Day. Vous pourriez donc envisager de réaffecter les budgets pour stimuler la conversion d'articles essentiels moins tape-à-l'œil et moins coûteux. Pendant la période suivant l'événement, concentrez-vous sur ce que vous pouvez « associer » à ces articles coûteux en promotion afin de générer une augmentation des ventes à long terme, comme des accessoires ou des livres de recettes pour un appareil de cuisine à succès.
3. Les cartes cadeaux sont efficaces !
Une autre stratégie pendant la période précédant l'événement est d'investir dans les cartes cadeaux. Les cartes cadeaux peuvent avoir mauvaise réputation, mais dans les bonnes conditions, comme lorsque les gens prévoient déjà de dépenser beaucoup d'argent, les consommateurs les considèrent comme équivalentes à de l'argent liquide.
Pendant la période précédant l'événement, envisagez de proposer une promotion produit + carte cadeau au lieu d'une simple remise ; avec un jour d'offres majeures à l'horizon, les acheteurs sont plus susceptibles de les considérer comme interchangeables. Un lot de cartes cadeaux Amazon vous permet de maintenir votre politique de prix et la qualité de vos offres pour le Prime Day tout en stimulant les ventes et en profitant d'un placement sur la page des offres pendant la période précédant l'événement. Fait amusant : la page des offres Amazon est la deuxième partie d'Amazon la plus visitée (après la page d'accueil).
4. Suivez la piste de l'argent.
En 2018, Amazon a étendu le Prime Day au commerce de détail physique pour la première fois en proposant des offres chez Whole Foods. Certains articles étaient étiquetés avec un « Code Prime » que les membres pouvaient scanner via l'application Whole Foods Market en échange de réductions, et une offre « dépensez 10 $ chez Whole Foods, obtenez 10 $ à utiliser sur Amazon pendant le Prime Day » était également proposée. Mais il s'agissait probablement d'un essai en vue d'un déploiement beaucoup plus vaste sur l'ensemble des propriétés d'Amazon en 2019 (rappelez-vous – « amusant et excitant »).
Pour prédire où Amazon investira le plus massivement ce Prime Day, il suffit de suivre la piste de l'argent – Twitch, Whole Foods et les autres magasins physiques d'Amazon ont figuré parmi les plus grandes priorités du détaillant au cours de la dernière année. Essayez d'être présent dans chaque domaine où le détaillant souhaite réussir, car Amazon connaît la valeur du Prime Day et fera tout son possible pour le maximiser.
Le Prime Day est le jour le plus important de l'année pour Amazon. Une fois de plus, les abonnés Prime, anciens et nouveaux, afflueront sur Amazon.com dès les premières minutes du Prime Day pour dénicher les meilleures parmi les millions d'offres uniques proposées – et l'impact se fera sentir sur l'ensemble du marché numérique. Une campagne marketing Prime Day bien exécutée peut élever une marque à un nouveau niveau et générer une augmentation qui durera des mois, voire des années. Les annonceurs Amazon doivent être prêts à faire face à une forte concurrence, à investir massivement et intelligemment, et à collaborer avec Amazon pour créer les conditions optimales de succès.
