Hoy en día, la IA está tan integrada en el comercio electrónico como el marketing en las ventas. El tamaño del mercado mundial de soluciones de comercio electrónico basadas en IA fue de 3.700 millones de dólares en 2021, y se prevé que registre un crecimiento explosivo del 15,7 % en la próxima década.
Con una oportunidad tan grande llamando a su puerta, el creciente papel de la IA en el comercio electrónico es innegable. Si conoces sus herramientas, estrategias y retos, podrás empezar a dar forma al sector en el futuro y aumentar tu cuota de mercado.
En este blog, eso es exactamente lo que trataremos: el futuro de la IA en el comercio electrónico.
La importancia de la IA en el comercio
Las marcas de comercio electrónico confían en plataformas minoristas como Amazon y Walmart para algo más que una parte de sus ventas. Es donde consiguen exposición para sus productos y un mercado para los compradores, y la IA ya forma parte de todo ello desde hace años.
Hay muchas razones por las que la IA es una necesidad hoy en día, y la automatización está en el centro de todo ello. Al automatizar cientos de tareas cada semana, ahorras un tiempo y unos recursos preciosos que puedes dedicar a escalar y hacer crecer tu negocio.
La tecnología de IA también le ayuda a tomar decisiones mejor informadas:
- Personalizar su enfoque empresarial
- Comprender las tendencias de marketing del sector
- Previsión de las condiciones del mercado, y
- Navegar por la complejidad de las ventas en línea.
De este modo, podrá seguir siendo competitivo en un mercado en constante crecimiento y cambio.
Pensando desde una perspectiva orientada al consumidor, hoy en día la IA es personalizable, por lo que usted recupera el control total. Puede alinear los resultados con los objetivos del vendedor y afinar las estrategias para construir una imagen de marca sólida y convertirse en alguien digno de confianza a ojos de sus compradores.
Como marca que trabaja con gigantes del comercio electrónico, Pacvue se ha centrado en la IA por esta misma razón. Para gestionar eficazmente la IA en su beneficio, necesita granularidad y sofisticación en todas sus operaciones.
Herramientas de IA que transforman el comercio electrónico
Ahora que hemos visto lo integral que se ha vuelto la IA para la industria del comercio electrónico y todos los negocios en ella, es seguro decir que las herramientas de IA son el secreto de la transformación hoy en día. Hay 6 formas de conseguirlo:
- Recomendaciones personalizadas de productos
Hoy en día, los datos de clientes de primera mano son la prioridad de todas las marcas, ya que constituyen el núcleo tanto del conocimiento del consumidor como de la creación de marca tras la pandemia. El aprendizaje automático ayuda a analizar los datos de los consumidores y a utilizarlos para mejorar la experiencia de usuario y las tasas de conversión.
- Optimización de precios
Seguir siendo competitivo en el mercado significa mantener un delicado equilibrio entre la oferta y la demanda. Con los precios dinámicos basados en IA, puedes predecir los descuentos óptimos para tus productos estrella y mantenerte en los primeros puestos de los resultados de búsqueda sin tener que dedicar horas de trabajo activo.
- Mejora del servicio al cliente
Los chatbots y los asistentes virtuales forman parte de una convención estándar cuando se trata de compras en línea hoy en día. Esto se debe a que la satisfacción del cliente no es negociable para las marcas, pero la asistencia humana las 24 horas del día es casi imposible de mantener a medida que se escala. Con la IA, puede garantizar una asistencia 24/7 y mejorar significativamente su servicio de atención al cliente.
- Segmentación de clientes
Es probable que todos sus clientes sean diferentes en cuanto a sus antecedentes demográficos, económicos, geográficos y psicográficos. Al comprender cómo puede dividirlos en grupos en función de sus similitudes, la IA le permite crear campañas de marketing mejor orientadas que mejoran la fidelidad de los clientes y generan más ingresos.
- Logística inteligente
Los cálculos logísticos son complejos, pero la IA facilita el control de tareas críticas como la gestión de inventarios. Todos sabemos lo gravemente que afectó la pandemia de COVID-19 a la cadena de suministro mundial. Las marcas que han conseguido recuperarse y crecer a pesar de ello son las que priorizan sistemáticamente las tecnologías de aprendizaje automático para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
- Previsión de ventas y demanda
Analizando los datos de su empresa, no sólo evitará repetir errores, sino que también podrá mejorar y crecer constantemente. Sólo se pueden conocer las necesidades del negocio analizando sus datos históricos y en tiempo real. La IA le permite combinar análisis de datos históricos y en tiempo real y aprender a adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores de la forma más eficaz.
Estrategias para implantar la IA en el comercio electrónico
Puede implementar la IA en todos los departamentos y equipos en diferentes capacidades para maximizar la eficiencia de sus operaciones.
Paso 1: Desarrolle una estrategia centrada. Esboce sus objetivos empresariales y divídalos en proyectos más pequeños. Así alinearás las tareas de IA con los objetivos a largo plazo.
Ejemplo: Un minorista online quiere mejorar su motor de recomendación. Se ha fijado el objetivo de aumentar el AOV en un 10% y la retención de clientes en un 5% utilizando la IA para la agrupación de productos y el marketing dirigido. El progreso se mide por los cambios en el volumen de ventas, la retención de clientes y el crecimiento de los ingresos.
Paso 2: Implantar la IA estratégicamente. Céntrese en las áreas en las que la IA ofrece una ventaja competitiva, utilizando tecnología probada para casos de uso específicos.
Ejemplo: Una marca de moda utiliza la IA en la gestión de inventarios para optimizar los niveles de existencias y las previsiones. El éxito se mide por la reducción del exceso de inventario, las roturas de existencias y los costes de almacén, así como por la mejora de la rotación de existencias y el rendimiento de las ventas.
Paso 3: Asóciese con expertos. Colabore con especialistas en IA para alcanzar sus objetivos y utilice recursos externos para el desarrollo de MVP.
Ejemplo: Una marca de electrónica mejora el soporte de su chatbot trabajando con una agencia de IA especializada en PNL. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de respuesta. Las métricas incluyen las puntuaciones CSAT, los tiempos de respuesta y el porcentaje de consultas resueltas por el chatbot sin intervención humana.
El poder de la IA para su negocio de comercio electrónico es realmente ilimitado, llegando incluso a ayudarle a crear soluciones a gran escala a medida que su equipo adquiere experiencia. Puede crear e iterar continuamente para mejorar sus implementaciones de IA y hacer crecer su negocio a largo plazo.
Desafíos para marcas y agencias
A pesar de sus numerosas ventajas, el empleo de la IA conlleva una serie de retos para los que hay que estar preparado a fin de minimizar los riesgos. Estos son los 4 retos más comunes:
- Protección de datos
El tratamiento ético de los datos confidenciales de los consumidores es una preocupación común, así que asegúrese de cumplir toda la normativa legal sobre protección de datos para evitar perder la confianza o estropear la imagen de su marca.
- Integración con los sistemas existentes
Garantizar la compatibilidad y la perfecta integración de sus herramientas de IA más recientes con los sistemas existentes puede resultar todo un reto. Superar estos obstáculos técnicos es necesario para seguir siendo competitivo y hacer crecer su negocio.
- Carencias de competencias y formación
Cultivar la experiencia en IA dentro de los equipos es un reto al que muchas marcas se enfrentan. Puedes solucionarlo invirtiendo en sesiones de formación y desarrollo que ayuden a tus equipos de comercio electrónico a sentirse cómodos utilizando la IA para reducir su carga de trabajo y mejorar la eficiencia.
- Tecnología en rápida evolución
Con unas condiciones de mercado tan impredecibles, mantenerse informado sobre las nuevas tendencias y avances de la IA es difícil. Sin embargo, puede adaptar sus estrategias y prácticas empresariales para seguir siendo relevante para sus consumidores. Una forma de hacerlo es agilizar las comunicaciones para que tu equipo siempre sepa qué iniciativas de IA ayudarán a optimizar el ROI.
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