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Die Zukunft der KI im E-Commerce: Tools, Strategien und Herausforderungen für Marken und Agenturen

Lesezeit: 6 Minuten

KI ist heute in den eCommerce ebenso integriert wie das Marketing in den Vertrieb. Der weltweite Markt für KI-gestützte E-Commerce-Lösungen hatte 2021 ein Volumen von 3,7 Milliarden US-Dollar und wird in den kommenden zehn Jahren voraussichtlich ein explosives Wachstum von 15,7 % verzeichnen.

Die wachsende Rolle der KI im E-Commerce ist unbestreitbar, denn sie ist eine riesige Chance, die an Ihre Tür klopft. Wenn Sie die Tools, Strategien und Herausforderungen verstehen, können Sie die Branche für die Zukunft gestalten und Ihren Marktanteil vergrößern.

In diesem Blog werden wir genau das behandeln - die Zukunft der KI im eCommerce.

Die Bedeutung von KI im Handel

E-Commerce-Marken verlassen sich auf Einzelhandelsplattformen wie Amazon und Walmart für mehr als nur einen Teil ihres Umsatzes. Sie erhalten dort eine Plattform für ihre Produkte und einen Markt für Käufer, und KI ist schon seit Jahren ein Teil von all dem.

Es gibt viele Gründe, warum KI heute eine Notwendigkeit ist, und die Automatisierung ist das Herzstück davon. Durch die Automatisierung von Hunderten von Aufgaben pro Woche sparen Sie wertvolle Zeit und Ressourcen, die Sie für die Skalierung und das Wachstum Ihres Unternehmens einsetzen können.

Die KI-Technologie hilft Ihnen auch dabei, fundiertere Entscheidungen zu treffen:

  • Personalisierung Ihres Geschäftsansatzes
  • Verständnis der Marketingtrends in der Branche
  • Vorhersage der Marktbedingungen, und
  • Die Komplexität des Online-Verkaufs meistern.

Auf diese Weise können Sie auf einem ständig wachsenden und sich verändernden Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Aus einer verbraucherorientierten Perspektive betrachtet, ist KI heute anpassbar, sodass Sie die vollständige Kontrolle wiedererlangen. Sie können die Ergebnisse mit den Zielen des Verkäufers abgleichen und die Strategien feinabstimmen, um ein starkes Markenimage aufzubauen und in den Augen Ihrer Kunden vertrauenswürdig zu werden.

Als eine Marke, die mit eCommerce-Giganten zusammenarbeitet, Pacvue hat sich aus genau diesem Grund auf KI konzentriert. Um KI effektiv zu Ihrem Vorteil zu nutzen, brauchen Sie sowohl Granularität als auch Ausgereiftheit in Ihren Abläufen.

KI-Tools verändern den E-Commerce

Nachdem wir nun gesehen haben, wie sehr KI die eCommerce-Branche und alle Unternehmen in ihr beeinflusst hat, kann man mit Sicherheit sagen, dass KI-Tools heute das Geheimnis der Transformation sind. Es gibt 6 Möglichkeiten, wie Sie dies erleben können:

  1. Personalisierte Produktempfehlungen

Kundendaten von Erstanbietern haben heute für jede Marke Priorität, denn sie sind das Herzstück sowohl der Verbraucherforschung als auch des Markenaufbaus nach der Pandemie. Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie Ihre Kundendaten analysieren und sie zur Verbesserung der Nutzererfahrung und der Konversionsraten nutzen.

  1. Optimierung der Preisgestaltung

Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, muss ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage herrschen. Mit KI-gestützter dynamischer Preisgestaltung können Sie die optimalen Rabatte für Ihre wichtigsten Produkte vorhersagen und in den Suchergebnissen ganz oben bleiben, ohne stundenlang aktiv arbeiten zu müssen.

  1. Verbesserter Kundenservice

Chatbots und virtuelle Assistenten gehören heute zum Standard beim Online-Shopping. Der Grund dafür ist, dass Kundenzufriedenheit für Marken nicht verhandelbar ist, aber menschliche Unterstützung rund um die Uhr ist fast unmöglich, wenn Sie skalieren. Mit KI können Sie einen 24/7-Support garantieren und Ihren Kundenservice deutlich verbessern.

  1. Kundensegmentierung

Ihre Kunden unterscheiden sich wahrscheinlich alle in ihrem demografischen, wirtschaftlichen, geografischen und psychografischen Hintergrund. Wenn Sie verstehen, wie Sie sie anhand ihrer Gemeinsamkeiten in Gruppen einteilen können, können Sie mithilfe von KI gezieltere Marketingkampagnen erstellen, die sowohl die Kundentreue verbessern als auch mehr Umsatz generieren.

  1. Intelligente Logistik

Logistische Berechnungen sind komplex, aber KI macht es Ihnen leicht, bei kritischen Aufgaben wie der Bestandsverwaltung den Überblick zu behalten. Wir alle wissen, wie schwer sich die COVID-19-Pandemie auf die globale Lieferkette ausgewirkt hat. Die Marken, die es geschafft haben, sich davon zu erholen und trotzdem zu wachsen, sind diejenigen, die konsequent auf Technologien des maschinellen Lernens setzen, um die Effizienz der Lieferkette zu verbessern.

  1. Absatz- und Nachfrageprognosen

Durch die Analyse Ihrer Geschäftsdaten verhindern Sie nicht nur die Wiederholung von Fehlern, sondern schaffen auch Raum für ständige Verbesserungen und Wachstum. Nur durch die Analyse von historischen und Echtzeitdaten können Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens kennen. KI ermöglicht es Ihnen, Echtzeit- und historische Datenanalysen zu kombinieren und zu lernen, wie Sie sich am effektivsten an die sich ändernden Verbraucheranforderungen anpassen können.

Strategien für die Implementierung von KI im E-Commerce

Sie können KI abteilungs- und teamübergreifend in verschiedenen Bereichen einsetzen, um die Effizienz Ihrer Abläufe zu maximieren.  

Schritt 1: Entwickeln Sie eine gezielte Strategie. Skizzieren Sie Ihre Unternehmensziele und unterteilen Sie sie in kleinere Projekte. Auf diese Weise werden KI-Aufgaben mit langfristigen Zielen in Einklang gebracht.

Beispiel: Ein Online-Händler möchte seine Empfehlungsmaschine verbessern. Er setzt sich das Ziel, den AOV um 10 % und die Kundenbindung um 5 % zu erhöhen, indem er KI für Produktbündelung und gezieltes Marketing einsetzt. Der Fortschritt wird anhand von Änderungen bei AOV, Kundenbindung und Umsatzwachstum gemessen.

Schritt 2: Strategische Implementierung von KI. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, in denen KI einen Wettbewerbsvorteil bietet, und nutzen Sie bewährte Technologien für bestimmte Anwendungsfälle.  

Beispiel: Eine Modemarke nutzt KI für die Bestandsverwaltung, um Lagerbestände und Prognosen zu optimieren. Der Erfolg wird an der Verringerung von Überbeständen, Fehlbeständen und Lagerkosten sowie an der Verbesserung des Lagerumschlags und der Verkaufsleistung gemessen.

Schritt 3: Arbeiten Sie mit Experten zusammen. Arbeiten Sie mit KI-Spezialisten zusammen, um Ihre Ziele zu erreichen, und nutzen Sie externe Ressourcen für die MVP-Entwicklung.

Beispiel: Eine Elektronikmarke verbessert ihren Chatbot-Support durch die Zusammenarbeit mit einer auf NLP spezialisierten KI-Agentur. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Antwortzeiten zu verkürzen. Zu den Metriken gehören CSAT-Werte, Antwortzeiten und der Prozentsatz der Anfragen, die vom Chatbot ohne menschliches Eingreifen gelöst werden.

Die Möglichkeiten der KI für Ihr eCommerce-Geschäft sind wirklich grenzenlos und gehen so weit, dass Sie mit zunehmender Erfahrung Ihres Teams umfassende Lösungen entwickeln können. Sie können Ihre KI-Implementierungen aufbauen und kontinuierlich iterieren, um sie zu verbessern und Ihr Unternehmen langfristig auszubauen.

Herausforderungen für Marken und Agenturen

Trotz der zahlreichen Vorteile bringt der Einsatz von KI eine Reihe von Herausforderungen mit sich, auf die Sie vorbereitet sein müssen, um die Risiken zu minimieren. Hier sind 4 allgemeine Herausforderungen, die Sie erwarten können:

  1. Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes

Der ethische Umgang mit vertraulichen Verbraucherdaten ist ein weit verbreitetes Anliegen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle gesetzlichen Datenschutzbestimmungen einhalten, um zu vermeiden, dass Sie Vertrauen verlieren oder Ihr Markenimage beschädigen.

  1. Integration in bestehende Systeme

Die Gewährleistung der Kompatibilität und nahtlosen Integration Ihrer neueren KI-Tools in bestehende Systeme kann sich als Herausforderung erweisen. Die Überwindung dieser technischen Hindernisse ist notwendig, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihr Unternehmen auszubauen.

  1. Qualifikationsdefizite und Ausbildung

Der Aufbau von KI-Fachwissen in den Teams ist eine Herausforderung, mit der viele Marken zu kämpfen haben. Sie können dieses Problem lösen, indem Sie in Schulungs- und Entwicklungssitzungen investieren, die Ihren E-Commerce-Teams helfen, sich mit der Nutzung von KI vertraut zu machen, um ihre Arbeitsbelastung zu verringern und die Effizienz zu verbessern.

  1. Schritthalten mit der sich schnell entwickelnden Technologie

Bei solch unvorhersehbaren Marktbedingungen ist es schwierig, über neue KI-Trends und Entwicklungen informiert zu bleiben. Sie können jedoch Ihre Strategien und Geschäftspraktiken anpassen, um für Ihre Kunden relevant zu bleiben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Kommunikation zu optimieren, damit Ihr Team immer weiß, welche KI-Initiativen zur Optimierung des ROI beitragen werden.  

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