Erstanbieterdaten sind zum Rückgrat jeder E-Commerce-Markenstrategie geworden, insbesondere seit die globale Pandemie das Online-Shopping weltweit beschleunigt hat. Die Umwandlung dieser wöchentlich oder sogar täglich aktualisierten Daten in Informationen ist der Schlüssel zu einer weiterentwickelten Verkaufsstrategie.
Bei der Fülle an verfügbaren Daten haben es Marken jedoch oft schwer, diese in umsetzbare Strategien für eine profitablere Zukunft umzuwandeln. Um mehr über ICIP zu erfahren und das perfekte Einkaufserlebnis zu gestalten, hat die Präsidentin von Pacvue, Melissa Burdick, kürzlich ein wertvolles Webinar veranstaltet.
Zu ihr gesellen sich 3 Sprecher: Molly Johannes, Key Account Manager, eCommerce, Henkel, Todd Hassenfelt, eCommerce Director, Growth Strategy & Planning, Colgate-Palmolive und
Brian Gillis, Senior. Director of Brand Insights, Instacart. Einige der wichtigsten Erkenntnisse aus der Sendung können Sie hier nachlesen.
Was ist die Instacart Customer Intelligence Platform (ICIP)?
Instacart als Plattform bietet seinen Verkäufern Einblicke in das Kundenverhalten und markenspezifische Leistungskennzahlen. Wenn Sie ICIP verstehen, können Sie Ihren Umsatz maximieren und datengesteuerte Maßnahmen ergreifen, um Ihre Gewinne in diesem Jahr zu steigern.
Intern kann jeder, von E-Commerce-Datenanalysten bis hin zu Innovations- und Branding-Teams, die Fülle an Daten nutzen, die auf ICIP verfügbar sind, um die Produktleistung, die Budgetverteilung und andere wichtige Erkenntnisse zu erfahren. Neben den standardmäßigen Performance-"Schnappschüssen", die Marken jeden Monat erhalten, verfügen Partner auch über personalisierte QBRs, um Effizienzprobleme an der Wurzel anzugehen.
In dem Webinar kündigte Brian Gillis, Insights Director bei Instacart, auch die 4 A's an, auf die sich ICIP im Jahr 2022 konzentrieren wird - Access, Accuracy, Actionability und Advanced Tools für eine effektive Opportunity-Identifikationssegmentierung. Damit will Instacart demokratische Transparenz mit regelmäßigen Updates für Marken in den USA und Kanada schaffen.
Wie man markenspezifische Einblicke nutzen kann
Um Daten in eine solide Strategie umzuwandeln, sollte Ihr erstes und wichtigstes Ziel darin bestehen, die Daten zu ermitteln, die für Ihre Marke am wichtigsten sind. Ganz gleich, ob es sich um Ihre Klickraten, SKUs, Werbeausgaben oder Budgetfluktuation handelt, die ICIP-Daten zeigen deutlich, was wiederkehrende Verbraucher mehr und weniger wollen.
Die ICIP-Daten zeigen an, wie hoch der Gesamtanteil Ihrer Marke an der Kategorie ist, sodass Sie Ihr langfristiges Wachstum verfolgen können. Da dies jedoch für Marken mit einem segmentierten Ansatz auf Instacart nicht so genau ist. ICIP zeigt also Ihren Anteil an Kategorien an, um zu sehen, ob Sie Ihre Konkurrenz dort, wo Sie sich befinden, überflügeln.
Eine weitere Vergleichsmetrik zum Verständnis von Investition und Ertrag ist die Bedeutung eines frühen Einstiegs in den Warenkorb. Sowohl bei saisonalen als auch bei festlichen Veränderungen ist es möglich, das Diagramm der Kundenbindung gegen das Investitionsniveau zu sehen. Hier werden sowohl das Shopper-Profiling als auch die saisonale Bündelung zu wichtigen Aspekten, die Sie nutzen können, um das Verhalten Ihrer Kunden in direkte Verkäufe zu verwandeln.
Durch die Messung von Statistiken wie Haushaltsdurchdringung und Warenkorbdurchdringung im Laufe der Zeit von Millionen von Verbrauchern auf Instacart können Marken genau verstehen, was Verbraucher dazu bringt, auf "Kaufen" zu klicken.
ICIP ermöglicht es Ihnen auch, die wöchentlichen Leistungsberichte Ihrer Marke zu exportieren, so dass Sie mit den Daten frei experimentieren können. Bei Produkten mit besonderen Merkmalen und beliebten Suchbegriffen können Sie auch die täglichen Budgets mit den maximalen Impressionen vergleichen und sehen, welchen Unterschied es machen kann, wenn Sie eine frühe Warenkorbbindung erhalten. Bei tief greifenden QBRs können sich diese Augenöffner als sehr nützlich erweisen.
Warum Ihre Kunden wiederkommen (oder nicht)
Als eine der jüngsten Erweiterungen von ICIP können Sie mit Hilfe von Warenkorb-Affinitätsdaten feststellen, wie viel Prozent Ihrer Kunden loyal sind und ob der Rest zu einem Wettbewerber abgewandert ist oder die Kategorie ganz verlassen hat. Über mehrere Wochen hinweg zeigen Ihnen diese Daten, woher wiederkehrende Kunden kommen und was sie zusammen mit Ihren Produkten gekauft haben.
Auch die Optimierung der Inhalte Ihres Instacart-Shops kann treue Kunden schaffen, so dass Elemente wie ein kreatives Bannerbild und optimierte Long-Tail-Keywords einen großen Unterschied ausmachen. All diese Analysen erweisen sich als sehr wertvoll, wenn Sie Marktforschung betreiben, z. B. vor einer wichtigen Markteinführung oder nach einem erfolgreichen Verkauf.
ICIP zeigt auch Statistiken über die Anzahl der nicht vorrätigen Artikel für Ihre Marke sowie alle Suchanfragen auf der Plattform, bei denen ein Artikel nicht gefunden wurde. So können Sie die Markentreue aktiv messen und etwaige Probleme in der Lieferkette sofort angehen. Insgesamt helfen diese Metriken Ihrer Marke, einen Schritt zurückzutreten und langfristiges Wachstum zu schätzen.
Zum Abschluss
ICIP ist ein Schritt in die Richtung, die Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Kunden wiederzuerlangen. Durch die Identifizierung der wichtigsten Leistungsfaktoren und die Umwandlung dieser Daten in umsetzbare Informationen hilft ICIP Marken, mehr Marktanteile zu gewinnen und gleichzeitig ihre Gewinne drastisch zu steigern.
Brian erwähnte auch, dass ICIP im Jahr 2022 ein direktes Feedback-Portal einrichten wird, über das die Partner alle Fragen zu Datenzugang, Datenintegrität und Leistung stellen können. Dies wird dazu beitragen, Upgrades zu beschleunigen, so dass neue Produkteinführungen einen organischen Erfolg aufweisen. Durch die Kombination einer effektiven Strategie mit Social Media Inbound Leads kann das Wachstum Ihrer Marke im Jahr 2022 in die Höhe schnellen.
Sehen Sie sich jetzt die Aufzeichnung des kostenlosen Webinars an, um mehr über ICIP-Daten zu erfahren und eine relevantere, effizientere und wirkungsvollere Strategie für Instacart zu entwickeln.
