Les données de première main sont devenues l'épine dorsale de toute stratégie de marque en matière de commerce électronique, en particulier depuis que la pandémie mondiale a accéléré les achats en ligne dans le monde entier. Mises à jour chaque semaine, voire chaque jour, la conversion de ces données en informations est la clé d'une stratégie de vente évoluée.
Cependant, avec autant de données de première partie disponibles, les marques peuvent avoir du mal à les convertir en stratégies exploitables pour un avenir plus rentable. Pour en savoir plus sur l'ICIP et créer une expérience d'achat parfaite, la présidente de Pacvue, Melissa Burdick, a récemment organisé un webinaire de grande valeur.
Elle sera rejointe par trois intervenants : Molly Johannes, responsable des grands comptes, commerce électronique, Henkel, Todd Hassenfelt, directeur du commerce électronique, stratégie et planification de la croissance, Colgate-Palmolive et
Brian Gillis, Sr. Directeur de la connaissance de la marque, Instacart. Vous pouvez consulter les principales conclusions de l'émission ici.
Qu'est-ce que la plateforme d'intelligence client Instacart (ICIP) ?
Instacart, en tant que plateforme, offre à ses vendeurs des informations sur le comportement des consommateurs et des mesures de performance spécifiques à la marque. En comprenant l'ICIP, vous pouvez maximiser votre chiffre d'affaires et prendre des mesures fondées sur des données pour augmenter vos bénéfices cette année.
En interne, tout le monde, des analystes de données sur le commerce électronique aux équipes chargées de l'innovation et de la stratégie de marque, peut exploiter la richesse des données disponibles sur l'ICIP pour connaître les performances des produits, la répartition des budgets et d'autres informations clés. Outre les "instantanés" de performance standard que les marques reçoivent chaque mois, les partenaires disposent également de QBR personnalisés pour traiter les problèmes d'efficacité à la racine.
Lors du webinaire, Brian Gillis, directeur des études chez Instacart, a également annoncé les 4 A sur lesquels l'ICIP se concentrera en 2022 : l'accès, la précision, l'actionnabilité et les outils avancés pour une segmentation efficace de l'identification des opportunités. Avec cela, Instacart vise à créer une transparence démocratique avec des mises à jour régulières pour les marques à travers les États-Unis et le Canada.
Comment exploiter les informations spécifiques à une marque ?
Pour pouvoir utiliser les données et les transformer en une stratégie solide, votre premier et principal objectif doit être d'identifier les données les plus pertinentes pour votre marque. Qu'il s'agisse des taux de clics, des UGS, des dépenses publicitaires ou de la fluidité du budget, les données de l'ICIP montrent clairement ce que les consommateurs qui reviennent veulent plus et moins.
Les données ICIP indiquent la part de catégorie globale de votre marque, ce qui vous permet de suivre votre croissance à long terme. Cependant, cette donnée n'est pas la plus précise pour les marques ayant une approche segmentée sur Instacart. L'ICIP affiche donc votre part de catégories pour voir si vous surpassez vos concurrents là où vous êtes.
Une autre mesure de comparaison pour comprendre l'investissement par rapport au rendement est l'importance d'un panier précoce. Avec les changements saisonniers et festifs, il est possible de voir le graphique de la fidélisation des clients par rapport au niveau d'investissement. Dans ce cas, l'établissement de profils d'acheteurs et les offres groupées saisonnières deviennent des aspects importants sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour convertir le comportement de vos consommateurs en ventes directes.
En mesurant des statistiques telles que le taux de pénétration des ménages et le taux de pénétration du panier au fil du temps pour des millions de consommateurs sur Instacart, les marques peuvent comprendre exactement ce qui pousse les consommateurs à cliquer sur "acheter".
L'ICIP vous permet également d'exporter les rapports de performance hebdomadaires de votre marque, afin que vous puissiez expérimenter librement les données. Pour les produits vedettes et les articles de recherche populaires, vous pouvez également comparer les budgets quotidiens avec les impressions maximales, et la différence que cela peut faire lorsque vous obtenez une rétention précoce du panier. Lors des analyses QBR approfondies, ces données peuvent s'avérer très utiles.
Pourquoi vos consommateurs reviennent (ou ne reviennent pas)
L'un des derniers ajouts à l'ICIP, les données sur l'affinité du panier vous permettent de comprendre quel pourcentage de vos consommateurs est fidèle, et si le reste est passé à un concurrent ou a complètement quitté la catégorie. Sur plusieurs semaines, ces données vous montrent d'où viennent les clients qui reviennent et ce qu'ils ont acheté en même temps que vos produits.
L'optimisation du contenu de votre boutique Instacart peut également créer des consommateurs fidèles, de sorte que des éléments tels qu'une image de bannière créative et des mots-clés à longue traîne optimisés font toute la différence. Toutes ces analyses s'avèrent extrêmement précieuses lorsque vous réalisez une étude de marché, par exemple avant un lancement important ou après une vente réussie.
L'ICIP affiche également des statistiques sur les taux de rupture de stock pour votre marque, ainsi que toutes les requêtes de recherche d'articles non trouvés sur la plateforme. Vous pouvez alors mesurer activement la fidélité à la marque et résoudre immédiatement tout problème lié à la chaîne d'approvisionnement. Dans l'ensemble, ces indicateurs aident votre marque à prendre du recul pour apprécier sa croissance à long terme.
Pour conclure
L'ICIP est un pas en avant pour reprendre le contrôle de l'expérience de vos clients. En identifiant les facteurs clés de performance et en transformant ces données en informations exploitables, l'ICIP aide les marques à gagner des parts de marché tout en augmentant considérablement leurs bénéfices.
Brian a également indiqué qu'en 2022, l'ICIP disposera d'un portail de retour d'information direct permettant aux partenaires d'envoyer toutes les questions qu'ils se posent en termes d'accès aux données, d'intégrité des données et de performance. Cela permettra d'accélérer les mises à niveau afin que les nouveaux lancements soient témoins d'un succès organique. En combinant une stratégie efficace avec des leads entrants dans les médias sociaux, la croissance de votre marque peut monter en flèche en 2022.
Consultez dès maintenant l'enregistrement du webinaire gratuit pour en savoir plus sur les données ICIP et élaborer une stratégie plus pertinente, plus efficace et plus percutante sur Instacart.
