I dati di prima parte sono diventati la spina dorsale di ogni strategia di eCommerce, soprattutto da quando la pandemia globale ha accelerato gli acquisti online in tutto il mondo. Aggiornati su base settimanale o addirittura giornaliera, la conversione di questi dati in informazioni è la chiave per una strategia di vendita evoluta.
Tuttavia, con così tanti dati di prima parte disponibili, i marchi possono avere difficoltà a convertirli in strategie attuabili per un futuro più redditizio. Per ottenere maggiori informazioni su ICIP e creare un'esperienza di acquisto perfetta, il presidente di Pacvue, Melissa Burdick, ha recentemente organizzato un webinar ricco di contenuti.
A lei si uniscono 3 relatori, Molly Johannes, Key Account Manager, eCommerce, Henkel, Todd Hassenfelt, Direttore eCommerce, Growth Strategy & Planning, Colgate-Palmolive e
Brian Gillis, Sr. Director of Brand Insights di Instacart. Qui potete leggere alcuni dei principali contributi della trasmissione.
Che cos'è la piattaforma di intelligence clienti di Instacart (ICIP)?
Instacart, come piattaforma, offre ai venditori informazioni sul comportamento dei consumatori e sulle metriche di performance specifiche del marchio. Comprendendo l'ICIP, potete massimizzare i vostri ricavi e intraprendere azioni basate sui dati per aumentare i profitti quest'anno.
A livello interno, tutti, dagli analisti dei dati di e-commerce ai team di innovazione e branding, possono utilizzare la ricchezza di dati disponibili su ICIP per conoscere le performance dei prodotti, la diffusione del budget e altre informazioni chiave. Oltre alle "istantanee" di performance standard che i marchi ricevono ogni mese, i partner hanno a disposizione anche QBR personalizzati per affrontare alla radice qualsiasi problema di efficienza.
Nel corso del webinar, Brian Gillis, Insights Director di Instacart, ha anche annunciato le 4 A su cui si concentrerà l'ICIP nel 2022: accesso, precisione, azionabilità e strumenti avanzati per una segmentazione efficace dell'identificazione delle opportunità. Con ciò, Instacart intende creare una trasparenza democratica con aggiornamenti regolari per i marchi negli Stati Uniti e in Canada.
Come sfruttare gli insight specifici del marchio
Per poter prendere i dati e trasformarli in una solida strategia, il vostro primo e principale obiettivo dovrebbe essere quello di individuare i dati più rilevanti per il vostro marchio. Che si tratti di tassi di click-through, di SKU, di spese AD o di fluidità del budget, i dati ICIP mostrano chiaramente cosa i consumatori di ritorno vogliono di più e di meno.
I dati ICIP mostrano la quota complessiva della categoria del vostro marchio, in modo da poter monitorare la vostra crescita a lungo termine. Tuttavia, poiché questo non è il più accurato per i marchi con un approccio segmentato su Instacart. Quindi, ICIP visualizza la quota di categoria per vedere se si sta superando la concorrenza nel luogo in cui ci si trova.
Un'altra metrica di confronto per capire l'investimento rispetto al ritorno è l'importanza di entrare nel carrello in anticipo. Con i cambiamenti stagionali e festivi, è possibile vedere il grafico della fidelizzazione dei clienti rispetto al livello di investimento. In questo caso, sia la profilazione degli acquirenti sia il bundling stagionale diventano aspetti importanti a cui aggrapparsi per convertire il comportamento dei consumatori in vendite dirette.
Misurando statistiche come la penetrazione delle famiglie e la penetrazione del carrello nel tempo di milioni di consumatori su Instacart, i marchi possono capire esattamente cosa spinge i consumatori a cliccare "compra".
ICIP consente inoltre di esportare i rapporti settimanali sulle prestazioni del marchio, in modo da poter sperimentare liberamente con i dati. Per i prodotti in evidenza e le voci di ricerca più popolari, potete anche confrontare i budget giornalieri con le impressioni massime e la differenza che può fare la fidelizzazione del carrello. Durante i QBR approfonditi, questi dati possono rivelarsi molto utili.
Perché i vostri consumatori ritornano (o non ritornano)
Una delle ultime novità di ICIP, i dati di basket-affinity consentono di capire quale percentuale dei vostri consumatori è fedele e se il resto si è spostato verso un concorrente o ha abbandonato del tutto la categoria. Su più settimane, questi dati mostrano da dove provengono i clienti di ritorno e cosa hanno acquistato insieme ai vostri prodotti.
Anche l'ottimizzazione dei contenuti del vostro negozio Instacart può creare consumatori fedeli, quindi elementi come l'immagine di un banner creativo e l'ottimizzazione delle parole chiave a coda lunga fanno la differenza. Tutte queste analisi si rivelano molto preziose quando si fanno ricerche di mercato, ad esempio prima di un lancio importante o dopo una vendita di successo.
ICIP visualizza anche le statistiche relative ai tassi di esaurimento delle scorte per il vostro marchio, oltre a tutte le query di ricerca di articoli non trovati sulla piattaforma. In questo modo è possibile misurare attivamente la fedeltà al marchio e affrontare immediatamente eventuali problemi di supply chain. Nel complesso, queste metriche aiutano il vostro marchio a fare un passo indietro per apprezzare la crescita a lungo termine.
Per concludere
ICIP è un passo avanti per riprendere il controllo dell'esperienza degli acquirenti. Identificando i fattori chiave delle prestazioni e trasformando i dati in informazioni utili, ICIP aiuta i marchi a conquistare più quote di mercato e ad aumentare drasticamente i profitti.
Brian ha anche ricordato che nel 2022 ICIP disporrà di un portale di feedback diretto per consentire ai partner di inviare qualsiasi richiesta in termini di accesso ai dati, integrità dei dati e prestazioni. Ciò contribuirà ad accelerare gli aggiornamenti in modo che i nuovi lanci siano testimoni di un successo organico. Combinando una strategia efficace con i lead inbound dei social media, la crescita del vostro marchio potrà salire alle stelle nel 2022.
Consultate subito la registrazione del webinar gratuito per saperne di più sui dati ICIP e creare una strategia più pertinente, efficiente e d'impatto su Instacart.
