I dati di prima parte sono diventati la spina dorsale di ogni strategia di eCommerce, soprattutto da quando la pandemia globale ha accelerato gli acquisti online in tutto il mondo. Aggiornati su base settimanale o addirittura giornaliera, la conversione di questi dati in informazioni è la chiave per una strategia di vendita evoluta.
Tuttavia, con così tanti dati di prima parte disponibili, i marchi possono avere difficoltà a convertirli in strategie attuabili per un futuro più redditizio. Per ottenere maggiori informazioni su ICIP e creare un'esperienza di acquisto perfetta, il presidente di Pacvue, Melissa Burdick, ha recentemente organizzato un webinar ricco di contenuti.
A lei si uniscono 3 relatori, Molly Johannes, Key Account Manager, eCommerce, Henkel, Todd Hassenfelt, Direttore eCommerce, Growth Strategy & Planning, Colgate-Palmolive e
Brian Gillis, Direttore senior del reparto Brand Insights, Instacart. Qui potete trovare alcuni dei punti salienti della trasmissione.
Che cos’è la piattaforma di Customer Intelligence (ICIP) di Instacart ?
Instacart In quanto piattaforma, offre ai propri venditori approfondimenti sul comportamento dei consumatori e su indicatori di performance specifici per ogni marchio. Comprendendo l’ICIP, potrete massimizzare i vostri ricavi e intraprendere azioni basate sui dati per aumentare i profitti quest’anno.
A livello interno, tutti, dagli analisti dei dati di e-commerce ai team di innovazione e branding, possono utilizzare la ricchezza di dati disponibili su ICIP per conoscere le performance dei prodotti, la diffusione del budget e altre informazioni chiave. Oltre alle "istantanee" di performance standard che i marchi ricevono ogni mese, i partner hanno a disposizione anche QBR personalizzati per affrontare alla radice qualsiasi problema di efficienza.
Durante il webinar, Brian Gillis, direttore della divisione Insights presso Instacart, ha inoltre annunciato le 4 “A” su cui l’ICIP si concentrerà nel 2022: Accesso, Accuratezza, Attuabilità e Strumenti avanzati per un’efficace identificazione e segmentazione delle opportunità. In questo modo, Instacart mira a garantire una trasparenza inclusiva con aggiornamenti regolari per i marchi negli Stati Uniti e in Canada.
Come sfruttare gli insight specifici del marchio
Per poter prendere i dati e trasformarli in una solida strategia, il vostro primo e principale obiettivo dovrebbe essere quello di individuare i dati più rilevanti per il vostro marchio. Che si tratti di tassi di click-through, di SKU, di spese AD o di fluidità del budget, i dati ICIP mostrano chiaramente cosa i consumatori di ritorno vogliono di più e di meno.
I dati ICIP mostrano la quota complessiva del vostro marchio all’interno della categoria, consentendovi di monitorare la crescita a lungo termine. Tuttavia, poiché questo dato non è il più accurato per i marchi che adottano un approccio segmentato su Instacart, ICIP mostra la vostra quota nelle diverse categorie per verificare se state superando la concorrenza nei mercati in cui operate.
Un'altra metrica di confronto per capire l'investimento rispetto al ritorno è l'importanza di entrare nel carrello in anticipo. Con i cambiamenti stagionali e festivi, è possibile vedere il grafico della fidelizzazione dei clienti rispetto al livello di investimento. In questo caso, sia la profilazione degli acquirenti sia il bundling stagionale diventano aspetti importanti a cui aggrapparsi per convertire il comportamento dei consumatori in vendite dirette.
Analizzando nel tempo dati statistici quali la penetrazione nelle famiglie e la penetrazione nel carrello di milioni di consumatori su Instacart, i marchi possono capire esattamente cosa spinge i consumatori a cliccare su “acquista”.
ICIP consente inoltre di esportare i rapporti settimanali sulle prestazioni del marchio, in modo da poter sperimentare liberamente con i dati. Per i prodotti in evidenza e le voci di ricerca più popolari, potete anche confrontare i budget giornalieri con le impressioni massime e la differenza che può fare la fidelizzazione del carrello. Durante i QBR approfonditi, questi dati possono rivelarsi molto utili.
Perché i vostri consumatori ritornano (o non ritornano)
Una delle ultime novità di ICIP, i dati di basket-affinity consentono di capire quale percentuale dei vostri consumatori è fedele e se il resto si è spostato verso un concorrente o ha abbandonato del tutto la categoria. Su più settimane, questi dati mostrano da dove provengono i clienti di ritorno e cosa hanno acquistato insieme ai vostri prodotti.
L'ottimizzazione dei contenuti sul tuo negozio Instacart può contribuire a fidelizzare i clienti; pertanto, elementi come un'immagine banner creativa e parole chiave a coda lunga ottimizzate fanno davvero la differenza. Tutti questi dati analitici si rivelano estremamente preziosi quando si effettuano ricerche di mercato, ad esempio prima di un lancio importante o dopo una vendita di successo.
ICIP visualizza anche le statistiche relative ai tassi di esaurimento delle scorte per il vostro marchio, oltre a tutte le query di ricerca di articoli non trovati sulla piattaforma. In questo modo è possibile misurare attivamente la fedeltà al marchio e affrontare immediatamente eventuali problemi di supply chain. Nel complesso, queste metriche aiutano il vostro marchio a fare un passo indietro per apprezzare la crescita a lungo termine.
Per concludere
ICIP è un passo avanti per riprendere il controllo dell'esperienza degli acquirenti. Identificando i fattori chiave delle prestazioni e trasformando i dati in informazioni utili, ICIP aiuta i marchi a conquistare più quote di mercato e ad aumentare drasticamente i profitti.
Brian ha anche ricordato che nel 2022 ICIP disporrà di un portale di feedback diretto per consentire ai partner di inviare qualsiasi richiesta in termini di accesso ai dati, integrità dei dati e prestazioni. Ciò contribuirà ad accelerare gli aggiornamenti in modo che i nuovi lanci siano testimoni di un successo organico. Combinando una strategia efficace con i lead inbound dei social media, la crescita del vostro marchio potrà salire alle stelle nel 2022.
Guarda subito la registrazione gratuita del webinar per saperne di più sui dati ICIP e definire una strategia più pertinente, efficiente e di grande impatto su Instacart.
