英国ロンドンでエリザベス女王のプラチナジュビリー記念式典が終了すると同時に、アップル、ペイパル、ショッピファイ、ロレアル、コカ・コーラなどから3,000人を超えるリテール変革者たちがヨーロッパ最大のリテールショーに集結し、消費者がいかにオンラインで商品を発見し、買い物し、購入するかについて語り合った。
この記事では、オンライン食料品、ショッパーマーケティング、オムニチャネルデータソースなど、現在の業界におけるホットなトピックについて、小売メディアの意思決定者が集まる世界最大のコミュニティであるShoptalk Europeから、重要なポイントをいくつかピックアップした。
食料品と日用消費財（FMCG）の未来に対する経営者の視点
パンデミックは、オムニチャネルの食料品提供に対する消費者の需要を一変させた。ファスト・カンパニーは、「消費者の期待が急速に変化する中、大手企業は新しいテクノロジーを導入し、物理的な世界とデジタルの世界の長所を融合させ、魅力的な新しい体験を提供している」と述べている。これは、食料品小売業者が急増するeコマース需要に対応するために新しいテクノロジーとプロセスを採用し、FMCGブランドが消費者が自社製品を見つけ、興味を持ち、購入するのを助けるためにオンラインチャネルを活用したように、これ以上ない真実である。
オンライン食料品の世界で、関連性があり、収益性が高く、アクセスしやすい存在であり続けるための最も重要な要素のひとつは、小売データを取得し、一元化し、深く理解することです。そうすれば、それらの数十のデータポイントに基づいて、キャンペーンやデジタル棚を最適化できるようになる。
「データはデジタル・エコシステムの通貨です。と、e.l.f. Beautyのチーフ・デジタル・オフィサー、エクタ・チョプラは言う。しかし、彼女は続けた、 「軽快でなければなりません。柔軟でなければなりません。
エクタ・チョプラはまた、将来のテクノロジーについても言及した： 「私たちは今、メタバースで実際にコミュニティを構築する方法を模索しています。
急速に変化する小売業界において、CPGブランドにとって重要なのは、顧客がどこで買い物をしようとも効果的にリーチできる能力を身につけることだ。統一されたアプローチを取ることで、ブランドは効率的な製品販売の機会を引き出し、ROASやその他のキャンペーンパフォーマンスKPIをより早く改善することができる。
「小売メディアがカギ新しいビジネスです。とカルフールのチーフEコマース・デジタルトランスフォーメーション・データオフィサーであるエロディ・ペルテュイゾーは言う。 「そして、CPGパートナーとの新しい協業方法です。リテール・メディアの目的は、いかに一緒に業績を向上させるかです」。
小売メディアの革新についてパースイゾットが語った、 「顧客データベースを増やすことが重要です。
デジタルで変化する世界のための新しいショッパーマーケティング戦術
インフレとコスト上昇がCPG価格に大きな影響を及ぼしているため、今日の食料品買い物客は、可能な限りお買い得な商品を見つけるために、購入までの道のりのあらゆるタッチポイントを回っている。買い物客は、デジタル、モバイル、ソーシャルインタラクションを通じて食品や商品を購入しており、店舗での買い物体験は、世界がパンデミックから回復するにつれて再び活発化している。ショッパーマーケティング活動は、歴史的に主に実店舗に限定されてきたが、食料品のeコマースの爆発的な増加は、ショッパーマーケティング戦略と戦術の再考を促している。
レゴ・グループのグローバル・ショッパー＆オムニチャネル・アクティベーション・ディレクター、カタリーナ・スッチ氏は言う、 「顧客が買い物を始めた後、どのように顧客と関わればいいのか悩んでいる暇はありません。あなたはそこにいて、発見可能でなければなりません。
カタリーナ・サッチはこう続けた、 「小売メディアは、顧客に驚きと喜びを与える、楽しく魅力的な体験を作り出すことができる。
メタ社の食料品・食品・エネルギー小売部門責任者、ケイティ・クラーク氏はこう語る、 「今重要なのは、単なるショッピング・チャネルとしてではなく、オンライン・リテール全体のエクスペリエンスとしてコミュニケーションすることです。彼女はこう続けた、 「私たちは今、テクノロジーが進化している瞬間にいるのです。
モンデリーズ・インターナショナルのグローバルeコマース・インサイト＆アナリティクス部門の責任者であるアリスター・グリーンウッドは、次のように述べている、 「食料品の買い物客の優先順位は、衝動買いの買い物客とは異なります。
グリーンウッドはこう続けた、 「私たちは、シームレスなショッピング・ジャーニーについてよく話しますが、衝動を駆り立てる適切なタイミングで買い物客の邪魔をするために、パートナーと協力しようとしているのです」。
今日の急速に進化するリテールメディアの世界でブランドが成功するためには、プラットフォーム間で一貫性があり、かつ特別に調整されたメッセージングとブランディングで、あらゆる市場向けのフルファネル広告戦略を構築することが不可欠です。
ピュブリシスのマネージング・ディレクター、ジョナサン・ルイス＝ジョーンズは言う、 「現実世界とオンライン体験の一貫性はとても重要ですが、それは "荷物の一致 "を意味する必要はありません。それは、あなたのブランドとつながった精神である可能性があります。また、「リテール・メディアは店舗での体験に移行している。
オムニチャネルのデータソースの統合と分析
平均的な消費者は、ショッパージャーニーを通じて、店舗、オンライン、モバイルで買い物をするようになり、ブランドが追跡し理解する購入までの経路をより複雑にしている。業界のプロたちは、チャネルを横断してデータを収集・結合し、それを活用して一貫性のあるオムニチャネル・ショッピング体験を創造している。
モンデリーズ・インターナショナルのショッパー・インサイト＆アナリティクスのグローバル・ヘッドであるクリスティーナ・マリヌッチは、次のように述べている、 「私たちのビジョンは、データ取り込みのための自動化されたプロセスを持つこと、次に組織全体でそのデータを使用するための一貫したアプローチを持つこと、そして最後にデータを再利用可能にし、それを民主化することです。
マリヌッチは続けて説明した、 「私たちが到達したいのは、結果を変え、売上とシェアを向上させるための処方的分析です」。彼女はさらにこう続けた、 「組織内でのデータの社会化は、意思決定に必要な最小実行可能製品から始まります。
ベンダーは、さまざまなソースから入ってくるデータ、そしてもちろん、そのすべてのデータをどうするかという問題を解決しようとしている。ほとんどのブランドにとっての主な焦点は、小売メディアの能力と最適化を進めるために、より多くのデータポイントを効果的にまとめる方法を学ぶことだ。
フォレスター社の副社長兼主席アナリスト、ジョアナ・デ・キンタニーリャ氏はこう語る、 「結局のところ、私たちはデータを統合して行動を促進しているのです。
ショップトーク・ヨーロッパ2022のデイリーハイライトを見る
この壮大なイベントでは、画期的なマーケティング戦略と戦術、洗練されたサプライチェーン、変化する顧客の需要への対応、効果的なデータの活用など、他にも多くのセッションが行われた。今年のショップトーク・ヨーロッパに参加された方も、ご自宅でFOMOに悩まされた方も、ここでその一部をご覧ください。
統合リテールメディアとオムニチャネル管理について詳しく知ることで、キャンペーンの実施場所をより効果的に多様化し、複数のプラットフォームを効率的に管理する方法を知ることができます。
