Ce webinaire vous guide à travers le paysage du marketing e-commerce dans les pays européens, y compris la logistique, les opérations et les considérations spécifiques à chaque pays.
Résumé
Prêt à vous internationaliser ? La portée massive du marché international d'Amazon peut représenter une opportunité précieuse pour étendre votre marque en Europe. Ce webinaire vous guide à travers le paysage du marketing e-commerce dans les pays européens, y compris la logistique, les opérations et les considérations spécifiques à chaque pays.
Principaux enseignements
- Portée massive : La portée transfrontalière d'Amazon dans les pays européens totalise plus de quatre cents millions de personnes.
- Opportunités clés : Amazon est le plus grand site e-commerce au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. De plus, les marketplaces plus récentes ont tendance à avoir des CPC plus bas et une concurrence moindre.
- Distribution simplifiée :grâce à l'FBA paneuropéenne, vous pouvez expédier vos produits vers un seul pays et laisser Amazon se charger de la distribution et de la gestion des stocks sur l'ensemble des marchés — une solution idéale si vous ne savez pas encore quel marché européen vous convient le mieux.
- Approche ciblée : Chaque marché en Europe est différent, et les stratégies de marketing e-commerce doivent être personnalisées pour chaque audience unique.
Transcription
Adam
Très bien. Merci à tous de vous être joints à notre webinaire d'aujourd'hui, « Ce que les marques américaines doivent savoir sur l'expansion sur les marketplaces européennes ». Bonjour à tous ceux qui sont avec moi sur la côte ouest ici aux États-Unis. Bonsoir à tous ceux qui sont en Europe. Quelques conseils pratiques avant de commencer : nous enregistrons ce webinaire. Nous enverrons l'enregistrement plus tard dans la journée avec un e-mail de suivi après la fin du webinaire, vous aurez donc accès à cela ainsi qu'à certaines des diapositives avec les ressources présentées aujourd'hui. Nous enverrons également nos coordonnées, afin que vous puissiez contacter Pacvue et FordeBaker.
Nous prendrons les questions tout au long de ce webinaire. N'hésitez pas à les saisir dans le panneau Q&R. En bas du panneau de contrôle de votre réunion Zoom, il y a une petite boîte de discussion Q&R. Vous pouvez y saisir vos questions. Et ensuite, nous répondrons aux questions à la fin de la présentation d'aujourd'hui, alors gardez-les.
Mais sur ce, je suis ravi de vous présenter notre conférencier d'aujourd'hui, Tom Baker, fondateur de FordeBaker, une agence Amazon à service complet. FordeBaker est basée au Royaume-Uni, mais c'est en fait une agence internationale. Ils travaillent sur toutes les marketplaces Amazon et FordeBaker collabore avec Pacvue pour aider à développer les campagnes publicitaires des marques sur Amazon. Ainsi, Pacvue est la plateforme d'entreprise pour la publicité Amazon ainsi que pour d'autres marketplaces. Et grâce à une combinaison d'automatisation et à l'intégration de données de vente au détail, de données de part de voix et de données publicitaires dans une seule plateforme, les annonceurs pourront découvrir de nouvelles opportunités.
Et donc, nous collaborons avec FordeBaker depuis le début de cette année pour vraiment ajouter leur touche spéciale, intégrer leur expertise à la technologie et découvrir de nouvelles opportunités pour les marques. Nous sommes donc ravis d'avoir Tom Baker ici pour parler de l'expansion sur de nouveaux marchés. Alors, Tom, je vous cède la parole.
Tom
D'accord. Merci beaucoup, Adam. Et bonjour à tous ceux qui nous écoutent et nous regardent aujourd'hui. C'est un plaisir pour moi de vous parler de la vente en Europe et de ce que cela signifie pour les vendeurs Amazon d'Amérique du Nord. Comme Adam l'a dit, nous sommes une agence Amazon à service complet. Nous travaillons avec tous types d'entreprises en Amérique du Nord et en Europe. Et il est très courant pour nous de parler de l'expansion de l'Amérique du Nord vers l'Europe. Et je souhaite partager quelques conseils pratiques que nous donnons à nos clients sur la façon de démarrer en Europe, et pourquoi c'est une si belle opportunité.
L’ordre du jour d’aujourd’hui consiste donc simplement à vous donner un aperçu de ce que signifie vendre en Europe via Amazon et de la manière dont cela fonctionne dans les différents pays. Nous aborderons ensuite les différentes options de logistique en Europe via FBA. Nous évoquerons brièvement le Brexit, ses implications sur la logistique et la manière dont cela affectera votre planification.
Ensuite, nous aborderons les considérations opérationnelles, c'est-à-dire la manière dont vous recherchez et commencez à élaborer votre stratégie par pays, votre stratégie produit, et ainsi de suite. Puis, nous examinerons le lancement et l'expansion, et ce à quoi vous devez penser — quelques conseils sur les points sur lesquels concentrer votre attention. Nous parlerons des ressources de l'équipe, c'est-à-dire des compétences requises pour gérer une boutique Amazon à travers l'Europe. Pacvue partagera des benchmarks publicitaires, notamment des comparaisons entre les États-Unis et l'Europe. Enfin, il y aura une section FAQ, suivie d'une période de questions-réponses.
Amazon en Europe, ce sont six marketplaces, et ce n'est pas fini. Cette carte européenne multicolore illustre la présence d'Amazon en Europe. Il y a six marketplaces actives couvrant une population de 342 millions de personnes. Ce sont tous les pays en jaune que vous pouvez voir : le Royaume-Uni, l'Espagne, la France, l'Italie, l'Allemagne, et plus récemment les Pays-Bas sont venus s'ajouter.
Amazon vient d'annoncer que la Suède sera la prochaine marketplace à ouvrir. Elle est en vert sur la carte. Nous n'avons pas de date précise pour cela, mais tout a été annoncé, et la planification, l'enregistrement des marques et toutes les démarches associées sont en cours d'ouverture. Nous nous attendons à ce que la Pologne et la République tchèque soient les prochaines, ces deux pays en rouge. Amazon dispose déjà de centres de distribution dans ces pays pour servir le marché allemand. Il n'est donc pas difficile d'imaginer leur ouverture là-bas. Encore une fois, nous nous attendons à ce que cela se produise l'année prochaine.
L'avantage de vendre en Europe, et c'est l'un des points clés que je souhaite vous transmettre aujourd'hui, est que le continent est considéré comme une seule entité. Il est aussi vaste que les États-Unis en termes de population, de nombre de personnes que vous pouvez atteindre et de volume de ventes que vous pouvez réaliser. Évidemment, individuellement, ce sont des pays relativement plus petits, pas tellement, mais si vous considérez l'Europe comme une seule entité, les opportunités y sont aussi nombreuses qu'aux États-Unis.
D'un point de vue gestion, tout est unifié sous un seul compte Seller Central. Vous pouvez ainsi gérer tous ces différents pays à partir d'un seul compte, et il vous suffit de basculer entre les différentes interfaces pour consulter vos diverses annonces, performances de vente et performances publicitaires.
Et puis, un autre point clé. Les marketplaces dont je viens de parler sont toutes accessibles à tous les autres pays en bleu que vous pouvez voir. Ainsi, quelqu'un au Portugal, en bas à gauche, peut acheter sur Amazon Espagne, quelqu'un en Irlande peut acheter sur Amazon UK, et ainsi de suite. En fait, bien que ce soient les pays en jaune et ceux en rouge et vert que nous nous attendons à voir devenir des marketplaces, vous vous ouvrez en réalité à l'ensemble de l'Europe. C'est donc une immense opportunité.
Pour étayer cela, voici quelques statistiques provenant d'un mélange de données d'Amazon, de données tierces d'eMarketer et de Similarweb, ainsi que des sources habituelles. Amazon est le plus grand site e-commerce au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. Ce n'est pas une mince affaire. L'e-commerce est très compétitif en Europe, tout comme aux États-Unis. Être numéro 1 est donc un accomplissement incroyable. Amazon connaît également une forte accélération de croissance due à la pandémie, la même accélération observée aux États-Unis se produit également en Europe.
Ils sont déjà grands ; ils ne font que s'agrandir. Voici quelques statistiques pour étayer cela. Ces chiffres proviennent d'une étude britannique et examinent l'expérience des quatre ou cinq derniers mois des personnes qui achètent sur Amazon.
Et je pense que le point clé à retenir est qu'une fois que les gens commencent à utiliser Amazon, ils l'apprécient vraiment, cela devient une habitude pour eux, et ils restent fidèles à Amazon. C'est ce que nous observons, car ce changement majeur vers l'e-commerce au cours des derniers mois accélère la croissance d'Amazon. Et je pense que cela sera réellement maintenu en Europe, comme je suis sûr que c'est le cas aux États-Unis.
Pour un rapide récapitulatif : six marketplaces sont déjà actives, et ce nombre va s'étendre. Vous atteignez des centaines de millions de personnes. Elles sont très fidèles à Amazon, et Amazon est incroyablement populaire en Europe.
Étant donné cette grande opportunité, la première question est vraiment de savoir comment se lancer en Europe. Et quelles questions devez-vous vous poser, à vous et à votre entreprise, pour vous donner la meilleure opportunité de réussir en Europe. J'ai parlé de la multitude de personnes et d'opportunités, mais parce que nous parlons de plusieurs pays différents, le lancement en Europe présente une certaine complexité, et il faut tenir compte des différentes considérations liées à la langue, aux différences fiscales et aux règles commerciales. Je souhaite donc passer en revue certaines des considérations que vous devez prendre en compte lorsque vous commencez à évaluer l'opportunité dans les différents pays d'Europe.
La première chose est de réfléchir avant d'agir. Il y aura une inclination naturelle à penser que le Royaume-Uni sera le meilleur point de départ, partageant une langue commune, la culture étant beaucoup plus similaire entre le Royaume-Uni et les États-Unis qu'entre les États-Unis et, disons, la France, par exemple. Alors, pourquoi ne pas commencer par le Royaume-Uni, puis s'étendre au reste de l'Europe ? C'est probablement une bonne approche pour de nombreuses entreprises. Mais je ne considérerais pas comme acquis que ce sera toujours la meilleure approche pour chaque type d'entreprise.
Ainsi, par exemple, si vous vendez de l'équipement de ski ou de cyclisme, il existe des marketplaces beaucoup plus importantes pour ce type de produit en France, en Allemagne et en Italie qu'au Royaume-Uni. Alors, faites vos recherches. Examinez les tendances dans les différents pays. Observez la popularité de vos produits dans les différents pays. Et ne supposez pas que le Royaume-Uni sera toujours la meilleure marketplace pour vous.
Ensuite, il s'agit de réfléchir à l'entrée sur le marché. Il y a cinq domaines que nous examinons avec nos clients lorsqu'ils évaluent leur transition des États-Unis vers l'Europe. Le premier point de départ est de savoir si vous êtes autorisé à vendre vos produits dans ces pays européens, c'est-à-dire la conformité, la réglementation et la fiscalité. Il n'y a pas d'histoires effrayantes ici. La conformité, la réglementation, etc., sont relativement similaires à celles des États-Unis, pas identiques du tout, mais il y aura de nombreuses similitudes. Le point clé est que vous devez examiner les réglementations spécifiques à votre type de produit au niveau d'Amazon, mais aussi au niveau national.
Ainsi, par exemple, certains pays auront des exigences différentes en termes d'ingrédients, d'étiquetage et de conformité en matière de sécurité. Elles ont tendance à être harmonisées à travers l'UE, ce qui est un avantage de l'UE. Mais vous constaterez inévitablement des différences entre les réglementations américaines et européennes. Il y aura également des exigences fiscales que vous devrez étudier. Faites donc toujours vos recherches dans ces domaines en premier, car cela revient essentiellement à se demander : puis-je vendre mon produit dans chacun de ces différents pays ? C'est la première chose que vous devrez faire.
Ensuite, une fois que vous êtes confiant de pouvoir vendre vos produits ou que vous savez quels changements vous devez apporter à l'étiquetage, aux ingrédients, etc., vous pouvez commencer à examiner les marketplaces réelles. Il y aura des différences entre les différentes marketplaces. Par exemple, à un niveau très général, l'Allemagne en tant que marketplace est beaucoup plus grande que la France. Ce que vous voulez vraiment faire, c'est approfondir votre catégorie spécifique et comparer les volumes de ventes dans cette catégorie, à travers tous les différents pays, juste pour avoir une idée du nombre d'unités que vous pourriez vous attendre à vendre dans chaque pays.
Ensuite, vous voudrez examiner la compétitivité dans chacune de ces catégories à travers les différents pays. Par exemple, y a-t-il un leader du marché qui domine la catégorie ? Est-elle répartie entre de nombreuses marques différentes ? Ces marques sont-elles bien connues ? Quel est le coût par clic dans chacune de ces différentes marketplaces ? Cela sert d'indicateur de la compétitivité de ces marketplaces.
Il s'agit donc de combiner ces deux éléments avec les volumes de recherche. Vous voulez connaître la demande globale sur ces marketplaces. Cela vous indiquera également quelles marques sont beaucoup plus fortes que d'autres et vous donnera une idée de votre capacité à défier ces leaders du marché. Et cela éclairera également votre stratégie publicitaire. Ainsi, entre ces trois éléments, vous obtiendrez une idée de la taille du marché et de sa compétitivité.
Ensuite, l’étape suivante consiste à comprendre les frais pratiqués par Amazon. Ainsi, la structure tarifaire – c’est-à-dire que vous payez des frais de recommandation et des frais d’ FBA – est exactement la même que celle que vous connaissez aux États-Unis. En revanche, les frais d’ FBA varient d’un pays à l’autre. Par exemple, les frais de FBA et de stockage en France sont plus élevés que dans d’autres pays européens. Il est donc essentiel de connaître ces détails avant de vous lancer sur le marché.
Vous devez comprendre si vous pouvez vendre votre produit dans ce pays. Quels changements devez-vous y apporter pour garantir votre conformité ? Quelle est l'opportunité de marché dans ce pays ? Quelle est sa compétitivité ? Et quelle sera votre marge après les frais d'Amazon ? Une fois que vous avez rassemblé tous ces éléments, vous pouvez vraiment obtenir une image claire de l'endroit où vous devriez commencer votre plan d'entrée en Europe.
La grande question est donc de savoir si vous devez vous lancer dans tous les pays ou adopter une stratégie d'entrée sélective. Devrait-il s'agir d'un seul pays ? De quelques pays ? Ou de tous les pays ? Une fois que vous avez compris l'opportunité et la rentabilité dans les différents pays, la question est alors de savoir si vous disposez des ressources et de l'infrastructure opérationnelle pour vous étendre à ces pays que vous avez sélectionnés à partir de cette recherche préalable.
Et les éléments que vous devrez prendre en compte d'un point de vue opérationnel sont la logistique et l'acheminement des stocks depuis les États-Unis ou votre fabricant, où qu'il se trouve dans le monde, vers l'Europe. Quelles en sont les implications ? Quels sont les coûts ? Que dois-je faire d'un point de vue fiscal ? Ce que vous appelez taxe de vente aux États-Unis, nous appelons ici taxe sur la valeur ajoutée, TVA. Et il existe des règles concernant la gestion de la TVA dans différents pays. Et puis, il y a aussi la conformité de vos produits. Et suivre ces processus pour vous assurer d'être conforme au niveau local et également au niveau d'Amazon. Et enfin, la localisation.
Les points clés ici, que nous approfondirons un peu plus tard, sont les suivants : vos annonces doivent évidemment être dans la langue locale et être de haute qualité. Vous devez assurer le service client dans la langue locale. Une partie de votre emballage pourrait également devoir être dans la langue locale, selon votre catégorie. Il s'agit donc de prendre en compte toutes ces implications d'un point de vue opérationnel. Et ensuite, comment alloueriez-vous les ressources pour cela ? Combien de temps et d'argent sont nécessaires pour gérer tous ces différents pays ? Qu'est-ce que cela représente concrètement en termes de personnel ?
Je dirai que nous parlerons de l'équipe un peu plus tard, mais les compétences qui vous rendent performant aux États-Unis vous rendront performant en Europe. Mais vous devez évidemment y allouer des ressources. Vous devez réfléchir à votre budget publicitaire et à la manière dont vous allez le répartir entre les différents pays. Et puis, comme je l'ai dit, quelle est l'équipe qui vous aidera à réussir en Europe. Il s'agit de votre équipe interne et de tout soutien d'agence ou de freelance dont vous avez besoin pendant la phase initiale de mise en place, puis pour votre croissance et votre expansion à travers l'Europe.
Une fois que vous avez effectué ces recherches et que vous maîtrisez la logistique opérationnelle ainsi que la gestion de vos ressources, la prochaine étape majeure consiste à déterminer comment vous allez traiter vos commandes en Europe. Toutes les options de traitement des commandes que vous connaissez en Amérique du Nord sont également disponibles en Europe. Elles fonctionnent globalement de la même manière et offrent tous les avantages Prime d’un service « FBA ». C’est exactement pareil ici. La solution « Prime gérée par le vendeur » est un peu plus complexe, car elle n’est disponible que dans certains pays. Mais d’une manière générale, la plupart des personnes qui se lancent sur le marché européen utilisent FBA.
Il existe trois façons différentes d’utiliser « FBA » en Europe dans le cadre d’un programme transfrontalier. Ces trois options sont le « European Fulfillment Network », communément appelé EFN ; le programme « Pan-European » ; et enfin, le programme « Multi-country Inventory », qui est très similaire au programme « Pan-European ». Il n’y a que quelques différences. Je vais donc vous expliquer comment chacune d’entre elles fonctionne. Cela sera important pour vous lorsque vous devrez décider dans quels pays vous allez vendre vos produits et quels sont vos volumes de commandes prévus, car ces décisions détermineront le type de méthode de logistique que vous utiliserez, c’est-à-dire laquelle de ces trois options vous choisirez.
Commençons donc par le réseau européen de logistique (« European Fulfillment Network »). Il s’agit de la solution la plus simple et la plus accessible pour de nombreux vendeurs sur FBA . Imaginons que vous ayez choisi le Royaume-Uni comme marché d’origine en Europe. Vous transférerez votre stock au Royaume-Uni, où il sera acheminé vers les centres de distribution britanniques. Vous aurez ensuite créé vos fiches produits dans tous les autres pays où vous souhaitez vendre. Puis, lorsqu’un client de l’un de ces pays achète votre produit – par exemple, un client français qui achète votre produit sur amazon.fr –, il passe commande. Amazon se chargera alors de prélever le stock dans le centre de distribution britannique et de l’expédier à ce client.
Vous bénéficiez désormais de tous les avantages de Prime, du badge Prime, et de tout ce que cela apporte en termes d’ buy box, de référencement, etc. Mais la livraison est un peu plus lente que si le stock se trouvait en France. C’est une bonne solution pour les entreprises qui se lancent sur le marché européen et qui ne savent pas encore exactement quels seront leurs volumes. Les coûts sont moindres, les frais généraux réduits, et cela vous permet de tester et d’apprendre.
Le suivant est le programme de distribution Pan-Européen. Si vous êtes beaucoup plus confiant quant à la demande pour vos produits à travers l'Europe, vous pouvez alors utiliser le programme de distribution Pan-Européen.
Reprenons un exemple. Vous avez décidé que le Royaume-Uni sera votre place de marché principale. Votre stock arrive donc au Royaume-Uni, dans les centres de distribution d'Amazon. Ensuite, parce que vous avez indiqué à Amazon que vous souhaitez faire partie du programme Pan-Européen, ils déplaceront le stock en interne entre toutes les différentes places de marché. Ainsi, une partie du stock sera acheminée vers l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, etc. Au fil du temps, cela sera optimisé en fonction de votre taux de rotation des stocks dans chacun de ces pays. Amazon gérera cela pour vous.
Les avantages de cette approche sont, encore une fois, tous les bénéfices Prime et ceux que vous obtenez en ayant ce badge Prime. Le grand avantage est que le client reçoit les produits plus rapidement que s'ils provenaient du Réseau de Distribution Européen, car le stock est entreposé plus près de lui.
Cela engendre des coûts supplémentaires car Amazon déplace votre stock pour vous vers plusieurs centres de distribution. Le coût est donc légèrement plus élevé, mais le bénéfice net est bien supérieur grâce à ce délai de livraison plus rapide qui augmente vos taux de conversion. C'est ainsi que cette dynamique vertueuse se met en place. Si vous êtes confiant quant à vos volumes de ventes, par exemple si vous vendez au moins 2 000 unités, alors cette option est faite pour vous. C'est probablement la méthode la plus courante utilisée par les entreprises pour vendre en Europe.
Il existe ensuite une variante de ce programme, appelée programme d'Inventaire Multi-Pays (Multi-country Inventory). Il est exactement identique au Pan-Européen dans le sens où les marchandises sont stockées dans différents pays et gérables par Prime, et si le stock est situé dans un pays donné, la livraison est le lendemain, ce que les clients apprécient énormément, et ainsi de suite. Vous en tirez tous les avantages.
La différence est que vous ne stockez pas votre inventaire au Royaume-Uni pour qu'Amazon le déplace ensuite. Vous indiquez en fait à Amazon que vous allez envoyer le stock directement dans leurs centres de distribution répartis dans plusieurs pays. Et vous pouvez choisir quels pays d'Europe sont concernés. Ainsi, si vous savez que vos produits se vendront très bien en Espagne et en Italie, vous acheminerez votre stock directement en Espagne et en Italie. Vous expédierez directement vers ces pays et le ferez entrer dans les centres de distribution Amazon locaux, plutôt que de devoir le faire transiter par le Royaume-Uni, puis qu'Amazon le déplace avant que le client ne le commande.
Voici donc les trois options. Pour résumer quel type d'entreprise est le plus adapté à chaque programme. L'EFN, comme je l'ai dit, est préférable pour les petites entreprises qui débutent en Europe. D'un point de vue opérationnel, il est plus simple d'avoir le stock dans un seul pays. Et vous pouvez ouvrir toutes vos annonces en Europe et voir ce qui se passe.
Si vos ventes augmentent et que vous constatez un très bon taux de rotation des stocks, vous pouvez alors passer au programme Pan-Européen. Et comme je l'ai mentionné, si vous vous lancez, le Pan-Européen est généralement celui que nous conseillons aux entreprises confiantes dans leurs volumes de ventes, et dont la demande est présente dans plusieurs pays. C'est l'option à privilégier. Si vous souhaitez spécifier que vous ne vendez que dans certains pays, alors vous utilisez le programme MCI, Inventaire Multi-Pays.
Bien. Cela dit, il y a cette chose appelée Brexit qui se produit. Nous sommes actuellement dans une période de transition. Le Brexit aura lieu officiellement le 31 décembre. Et cela a un impact sur la manière dont la distribution est effectuée à travers l'Europe. Je souhaite donc aborder ce point maintenant. Si vous envisagez de vendre en Europe, vous devrez y réfléchir dès maintenant et planifier à l'avance pour le 1er janvier, lorsque le Royaume-Uni se détachera complètement de l'UE.
Je ne vais donc pas tout relire, mais en substance, ce qu’ Amazon a annoncé, c’est que le Royaume-Uni ne fera plus partie de ces programmes paneuropéens FBA . Vous ne pourrez donc plus stocker vos produits au Royaume-Uni. Et lorsque, par exemple, un client passera une commande depuis la France – Amazon ne pourra pas acheminer votre stock depuis le Royaume-Uni vers ce client en France. Il en va de même pour le programme paneuropéen. Ainsi, ils ne transféreront pas votre stock en interne avant que le client n'ait passé commande depuis le Royaume-Uni vers l'Europe. Cela signifie que si vous souhaitez vendre au Royaume-Uni et dans l'UE, vous devrez détenir des stocks au Royaume-Uni, puis dans un ou plusieurs pays de l'UE.
Cela ajoute une couche de complexité, et nous conseillons simplement aux clients ou à toute personne envisageant de vendre en Europe de prendre ces éléments en considération dès maintenant. Évidemment, à mesure que le Brexit évoluera, les choses changeront et Amazon y réagira. Mais nous nous attendons à ce que les choses se déroulent ainsi à partir de maintenant.
La distribution Pan-Européenne, les trois options que j'ai mentionnées, l'EFN, le Pan-Européen et l'inventaire multi-pays, fonctionneront toujours exactement de la même manière au sein de l'UE. Ainsi, entre l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas et la Suède lorsqu'elle rejoindra le programme. Cela fonctionnera toujours de la même manière, avec la même efficacité incroyable qu'actuellement. Il s'agit simplement de la relation entre votre stock qui pourrait être détenu au Royaume-Uni, ou les commandes que vous prenez au Royaume-Uni. C'est donc juste quelque chose à prendre en compte.
Amazon travaille actuellement beaucoup à l'élaboration de FAQ. Vous les verrez dans Seller Central, et c'est un point à surveiller lorsque vous commencerez à planifier cela. Mais c'est un domaine dans lequel nous aidons nos clients à se préparer dès maintenant.
D’accord. Passons maintenant à la conformité fiscale et à la réglementation. Nous avons donc examiné les études de marché. Nous pensons savoir dans quels pays nous souhaitons nous implanter. Nous savons que… il nous reste encore à définir les opérations et l’équipe qui sera nécessaire pour mettre tout cela en place. Nous avons examiné FBA et déterminé quel programme nous pourrions utiliser en fonction de notre taille, de nos prévisions de chiffre d’affaires et de ce que cela implique d’un point de vue opérationnel.
Pendant que vous faites tout cela, vous devez penser à la fiscalité, à la conformité et aux réglementations. Abordons rapidement ce sujet. Comme je l'ai dit, le terme que vous utilisez en Amérique du Nord est la taxe de vente ; nous utilisons un terme similaire, qui est la taxe sur la valeur ajoutée. C'est, essentiellement, la même chose. Évidemment, il y a quelques différences.
En fin de compte, si votre stock est détenu dans un pays donné, dans un centre de distribution Amazon, vous payez la TVA dans ce pays spécifique. C'est pourquoi le programme EFN est excellent si vous débutez, si vous n'êtes pas tout à fait sûr et si vous n'avez pas trop de documents commerciaux à gérer. Mais si vous utilisez le programme Pan-Européen et que vos stocks sont détenus dans plusieurs pays, vous devrez alors être enregistré à la TVA dans tous ces différents pays.
Il est toujours important d'être proactif ici. Encore une fois, Amazon a fourni beaucoup d'informations. Ils ont leur propre service de TVA pour les vendeurs européens. Il y a beaucoup d'informations dans ces liens, au niveau de l'UE, puis au niveau national. Ne soyez pas submergé ou effrayé par cela. Oui, vous devrez mettre en place ces éléments dès le début, mais il existe des spécialistes de la réglementation fiscale Amazon. Vous pourrez les trouver via le réseau de prestataires de services Amazon. Des agences comme la nôtre pourront vous aider à faire une grande partie de ce travail, et également vous mettre en contact avec des spécialistes. L'important est simplement d'être proactif, de vous renseigner sur le sujet et de connaître vos obligations fiscales en fonction de votre implantation en Europe et des pays dans lesquels vous vendez.
Donc, une autre chose dont nous discutons avec les clients. En matière de fiscalité et d'expédition, il y a trois règles d'or dont nous parlons. Vous devez vous assurer d'avoir obtenu ce qu'on appelle le numéro d'enregistrement et d'identification des opérateurs économiques. Vous verrez cela référencé comme le numéro EORI. Et vous aurez également besoin de votre numéro de TVA lorsque vous préparerez vos marchandises pour l'expédition vers l'Europe. Soyez simplement proactif. C'est le point essentiel.
Lorsque vous expédiez vers l'Europe, ne désignez pas Amazon comme importateur officiel. C'est votre entité commerciale, ou votre transitaire. Si vous désignez Amazon comme importateur officiel, la marchandise sera retenue au centre de distribution, vous risquez de devoir payer des frais. Cela vous prendra plus de temps pour commencer à vendre. Assurez-vous donc de ne pas faire cela. C'est une erreur courante, ne le faites tout simplement pas. Et assurez-vous également d'avoir payé vos droits de douane sur les produits avant qu'ils n'arrivent en Europe.
Tout droit de douane que vous devez payer. Encore une fois, Amazon ne le paiera pas pour vous et le stock serait simplement retenu jusqu'à ce que vous régliez la situation. Et cela peut être très difficile. Soyez donc conscient de ces éléments, mettez-les en place dès le départ. Ce n'est pas difficile si vous les faites en amont, ce n'est pas difficile. Et si vous n'en êtes pas conscient et que vous expédiez votre stock, c'est là que cela cause beaucoup de problèmes et de coûts. Soyez donc conscient de cela et soyez proactif.
Ainsi, après avoir parlé des règles, des réglementations et de la conformité, le message clé que je souhaite que vous reteniez est que, comme je viens de le dire, c'est un travail ponctuel. Faites les recherches, trouvez une expertise locale et assurez-vous que tout est réglé en amont. Une fois cela fait, tout le reste se met en place. Et vous pourrez alors vous concentrer sur le lancement et l'expansion à travers l'Europe. Et c'est là que cela devient intéressant.
Je souhaite prendre un instant pour replacer Amazon dans son contexte européen. L'Europe est un continent de plus de 350 millions d'habitants, mais elle est naturellement fragmentée en raison de la multiplicité des pays. Si vous tentiez de vous implanter dans tous ces pays avec votre propre site web, ou par l'intermédiaire de détaillants, ce serait incroyablement complexe, lent et engendrerait des coûts initiaux bien plus élevés.
En passant par Amazon, la démarche est bien plus simple. L'audience est déjà présente. Il n'y a pas de coûts initiaux liés à la création de votre propre site web, à la constitution de votre audience, etc. Amazon s'est chargé de tout cela pour vous. C'est le moyen le plus simple de distribuer vos produits auprès de ces centaines de millions de personnes en Europe. Il n'y a pas d'autre moyen d'y parvenir. Et il n'existe pas d'autres places de marché paneuropéennes. Ainsi, Amazon n'a pas de concurrent direct sur le marché européen, comme on pourrait le considérer avec Walmart aux États-Unis, par exemple. Cela n'existe pas. Il n'y a pas d'équivalent de Walmart pour les concurrencer à travers l'Europe.
Je tiens vraiment à souligner que si vous envisagez sérieusement de vendre en Europe, Amazon est la meilleure approche. Avec le temps, vous diversifierez, j'en suis certain, que ce soit via votre propre site web, d'autres places de marché régionales, des détaillants, etc. Mais pour la première étape, Amazon est la plateforme incontournable. Et l'une des raisons est qu'ils facilitent incroyablement la distribution de vos produits à travers l'Europe. Cela inclut un outil qu'ils ont créé, appelé « créer des annonces internationales », et il fait exactement ce qu'il promet. Ainsi, rien ne se compare à cela en termes de facilité pour atteindre autant de pays différents, littéralement, en quelques clics de souris.
Pour expliquer rapidement la simplicité de la démarche, vous configurerez votre compte Seller Central européen. Vous le synchroniserez avec votre compte Seller Central nord-américain, puis vous migrerez vos annonces vers l'Europe. Ainsi, vous pourrez utiliser les mêmes SKU, ils seront associés aux mêmes ASIN. Vous sélectionnerez les pays dans lesquels vous souhaitez vendre. Ensuite, d'un simple clic, ces annonces apparaîtront sur toutes ces différentes places de marché. Ainsi, vos produits seront immédiatement accessibles dans tous ces pays.
Amazon traduira automatiquement le contenu de vos annonces américaines. Ce n'est pas parfait, loin de là, mais en termes de simple présence et d'affichage de vos produits dans tous ces pays, rien n'est plus rapide, rien n'est plus simple.
Je tiens vraiment à vous faire comprendre que c'est un outil formidable à utiliser. Cependant, je dois préciser qu'une telle portée ne garantit pas un succès immédiat. C'est là que l'attention aux détails devient cruciale. Ainsi, bien qu'Amazon traduise automatiquement le contenu, la langue ne sera pas parfaitement localisée. Prenez le temps de rechercher la culture, le ton, les attitudes sociales, etc., propres à chaque place de marché. Faites appel à une personne qui maîtrise la langue locale et qui connaît Amazon dans ce pays pour la localisation du contenu. Même au Royaume-Uni, assurez-vous d'utiliser l'anglais britannique et non l'anglais américain. Les gens le remarqueront immédiatement et cela réduira votre taux de conversion.
Ainsi, cet investissement initial et cette attention aux détails pour vos annonces, votre recherche de mots-clés, etc., seront extrêmement rentables. Je tiens vraiment à vous faire comprendre que, bien qu'Amazon vous fournisse tous ces outils pour atteindre une large audience, il vous appartient ensuite de réellement stimuler les ventes. Et la localisation est la première étape. Je souhaite que vous en preniez pleinement conscience. Et si vous devez investir votre temps et vos efforts dans quelque chose, c'est la localisation qui sera l'élément clé.
Ce sont là des règles d'or pour vendre en Europe. Comme je l'ai dit, ne traitez pas l'Europe comme une audience homogène unique. Bien que votre compte Seller Central Amazon soit un compte unique et que vous gériez tout de la même manière que dans tous les pays, ne traitez pas la création des annonces et la manière de parler du produit de la même façon dans tous les pays. Ne partez pas du principe que le Royaume-Uni est le meilleur endroit pour se lancer. Faites vos recherches de produits. Examinez la conformité dans les différents pays. Elle sera différente dans certains cas. Dans de nombreux cas, elle est exactement la même. Vous n'avez rien à craindre, mais faites preuve de diligence raisonnable.
Comme je le disais, faites un effort supplémentaire pour adapter le contenu au marché local et, surtout, évitez de vous contenter d'une traduction générée par Google Translate. Faites appel à quelqu’un qui maîtrise vraiment la langue locale. Examinez les avantages et les inconvénients des différentes méthodes de traitement des commandes. Puis, prenez vos décisions en fonction de la marge. Ainsi, sachant que FBA coûte plus cher en France qu’au Royaume-Uni, par exemple, et comment vous… Et une fois que vous commencez à générer des ventes, examinez la marge sur chaque produit et au niveau national, puis concentrez véritablement vos efforts là où se trouve l’activité et la rentabilité.
Bien. Je vais maintenant rendre la parole à Pacvue. Ils vont aborder des comparaisons entre les marchés publicitaires américain et européen.
Adam
Excellent, merci Tom. Nous allons examiner ici des données de première partie provenant de Pacvue. Nous analysons des données publicitaires réelles que nous avons agrégées. Et tout cela est exprimé en dollars américains. Nous comparons donc des éléments comparables.
Si nous examinons ce point clé dès maintenant, plusieurs éléments majeurs se distinguent. Premièrement, de manière générale, les places de marché européennes sont bien plus efficientes en termes d'investissements publicitaires que le marché américain, à un niveau global. Ainsi, vos CPC sont globalement plus bas sur les marchés européens. Et le retour sur les dépenses publicitaires (RoAS) est systématiquement plus élevé.
Cela n’a rien de surprenant. Cela reflète en effet en grande partie la tendance que nous avons observée sur le marché américain ces dernières années. À mesure que l'Amazon e s'étend à de nouvelles catégories, à de nouvelles régions et à de nouveaux marchés, généralement là où la clientèle est importante et la concurrence faible, on observe dans un premier temps des CPC (coûts par clic) bas et des taux d'RoAS très élevés. Puis, à mesure que de plus en plus de marques et de concurrents font leur entrée dans cette catégorie et sur ces marchés, on constate que les CPC ne cessent d'augmenter afin d'atteindre ces consommateurs. Et bien sûr, le taux d'RoAS commence alors à se normaliser.
Évidemment, cela évoluera avec le temps, mais pour l'instant, le marché européen offre un vaste champ d'opportunités pour les annonceurs. Ainsi, comme Tom l'a mentionné précédemment, le fait que l'Europe, prise dans son ensemble, représente un marché plus vaste que les États-Unis eux-mêmes, combiné à l'efficacité actuelle pour atteindre ces consommateurs via la publicité sur Amazon, offre un véritable terrain vierge pour les annonceurs qui souhaitent en tirer parti.
Le deuxième point essentiel de la diapositive précédente est que les places de marché européennes ne constituent pas un monolithe. C'est un aspect que Tom a constamment abordé ici, et que nous allons réitérer : il est impératif d'effectuer des recherches approfondies sur les marchés individuels. Différentes catégories connaîtront plus de succès et présenteront plus d'efficience dans différents pays d'Europe. Et donc, encore une fois, surveillez les CPC, même s'ils tendent à dépasser les taux normaux. Le Royaume-Uni et la France, ainsi que certains des marchés plus anciens de l'UE, commencent à se rapprocher de la situation actuelle des États-Unis.
Très bien. La prochaine diapositive que nous allons examiner présente certaines tendances observées cette année. Quel a été l'impact réel ? Évidemment, aux États-Unis, la pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur la publicité et les ventes sur Amazon. L'Europe a également été touchée, mais de manière différente selon les places de marché.
La ligne bleue en haut représente les États-Unis et l'évolution du CPC moyen. Il a connu une baisse assez significative au tout début de la pandémie et des confinements aux États-Unis. Alors que les annonceurs réduisaient leurs dépenses publicitaires, la concurrence sur Amazon était légèrement moindre. Nous commençons à observer une normalisation des CPC, comme nous l'avons constaté dans notre dernier rapport trimestriel chez Pacvue. Les CPC se normalisent aux niveaux pré-pandémiques à mesure que les activités reprennent, que les chaînes d'approvisionnement se rétablissent et que les annonceurs réinvestissent davantage dans la publicité sur Amazon.
Au sein de l’UE ou en Europe, la situation est un peu différente. Ainsi, c’est au Royaume-Uni que l’on a enregistré la plus forte baisse des CPC, avec une diminution de 14 % d’un trimestre à l’autre. Cela s’explique en grande partie par des problèmes de chaîne d’approvisionnement. Tout comme aux États-Unis, de nombreux produits ont été mis en « out of stock ». Nous avons constaté de nombreuses difficultés dans la chaîne d’approvisionnement pour acheminer les stocks vers le pays. La situation est similaire au Royaume-Uni, qui a été assez durement touché par ce phénomène. Et là encore, on observe un rebond à l’approche du second semestre. D’autres pays d’Europe ont été moins durement touchés, comme l’Italie et l’Espagne, qui ne constituent pas des marchés aussi importants et qui n’ont pas été aussi affectés par les problèmes d’approvisionnement.
Très bien. Et la diapositive suivante, Tom, si tu veux passer à la suivante, concerne le retour sur investissement publicitaire. Là encore, il s’agit de la même comparaison d’un mois à l’autre. Donc, encore une fois, la ligne bleue représente les États-Unis. La ligne rouge correspond à l’Europe dans son ensemble, au niveau agrégé. En France, c’est en avril que nous avons constaté la plus forte baisse, avec une chute vertigineuse de 20 %. Puis, la situation a commencé à s'améliorer au cours des mois d'été, comme nous l'avons également observé aux États-Unis. Mais de manière générale, nous constatons une baisse de l'RoAS e à l'approche des fêtes de fin d'année. Et cette tendance est assez constante d'une année sur l'autre : en août, on observe une baisse de l'RoAS e juste avant d'entrer dans la période des fêtes, au quatrième trimestre, avec l'intensification des promotions autour du Black Friday et du Cyber Monday à ce stade.
Ensuite, la diapositive suivante, Tom, présente une ventilation par catégorie. Le point que j'essaie de faire passer ici est qu'il existe effectivement des différences entre les différentes places de marché. Mais en fin de compte, les différences se situent au niveau des catégories. Ainsi, considérer les places de marché européennes dans leur ensemble ne sera pas aussi fructueux pour vous. Vous devez vraiment approfondir vos recherches de marché au niveau du produit individuel, au niveau de la gamme de produits. Examinez qui sont réellement vos concurrents. Et soyez également conscient que vos concurrents en ligne ne sont pas les mêmes que vos concurrents physiques. Et cela est particulièrement vrai pour l'Europe également.
Utilisez donc les données dont nous disposons chez Pacvue, exploitez nos recherches propriétaires, bénéficiez de l'expertise de personnes comme Tom, et comprenez réellement qui sont les acteurs les plus dynamiques sur Amazon dans ces différents pays au niveau des catégories, et identifiez les opportunités inexploitées que vous pouvez saisir.
Tom, je te rends la parole. Il nous reste environ 15 minutes pour ce webinaire. Il reste quelques diapositives, puis nous prendrons des questions.
Tom
Oui. Je vais donc passer rapidement sur ces points. Concernant l'équipe, j'ai déjà abordé ce sujet brièvement. L'essentiel est que la structure de votre équipe qui fonctionne aux États-Unis fonctionnera également en Europe. Évidemment, la grande différence est que vous aurez besoin d'une expertise en langue locale. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'embaucher un rédacteur français à temps plein ou autre. Il existe un vaste réseau de freelances en Europe. Vous pouvez les trouver via le réseau de prestataires de services Amazon, ou vous pouvez faire appel à des agences comme la nôtre. Mais les compétences requises seront exactement les mêmes. Et la manière dont vous l'organisez peut être exactement la même.
Nous recommandons de consulter des spécialistes locaux en fiscalité et conformité avant de vous lancer. C'est un coût initial, mais il est rentable en termes de certitude de vos actions et vous évite des problèmes ultérieurs. Je vais vous donner un exemple d'il y a environ cinq ans. Lorsque j'ai commencé à travailler sur Amazon, je ne connaissais pas la certification TVA. Et je travaillais pour une entreprise de jouets. Et nous avons atteint notre seuil de taxe de vente TVA. C'est à ce moment-là que nous avons dû fournir la documentation. Mais cela s'est produit en novembre. Et novembre est la période la plus importante pour une entreprise de jouets. Et notre compte Amazon a été suspendu pendant environ cinq jours jusqu'à ce que nous fournissions les documents. Ainsi, être proactif signifie que cela sera rentable à long terme. Cela ne vous nuira pas comme cela m'est arrivé il y a toutes ces années. Et j'ai appris – j'ai retenu la leçon. Alors, je partage simplement cela avec vous.
Et puis, le troisième point est qu'il y a de nombreuses variables à prendre en compte pour vendre à travers l'Europe. Évidemment, tous les différents pays, et ainsi de suite. Je pense donc qu'adopter une approche de test et de mise à l'échelle est la bonne chose à faire. Voyez donc ce qui se passe lorsque vous vous étendez à tous ces différents pays. Amazon recommande de se lancer dans tous les pays avec une petite quantité de stock et de voir ce qui fonctionne. Nous ne le recommandons pas nécessairement à tout le monde car cela engendre des frais généraux opérationnels. Mais je recommande vraiment d'adopter une approche expérimentale.
Je pense que pour augmenter vos chances de succès, il est crucial de posséder cette connaissance locale. Je vous recommande donc de faire appel à des personnes ou à une agence qui vous aidera, dirons-nous, à accroître la probabilité de réussite et à réduire le risque de prendre de mauvaises décisions, notamment en ce qui concerne la certification TVA, comme cela m'est arrivé il y a toutes ces années.
Bien. Voici quelques FAQ. Je ne les lirai pas toutes. Il y en a environ neuf, et vous pourrez les consulter à votre guise lorsque vous recevrez le lien par e-mail.
Je souhaite aborder quelques points essentiels. Vous pouvez utiliser votre entreprise américaine et votre compte bancaire américain. Vous serez rémunéré en livres sterling ou en euros, selon les places de marché sur lesquelles vous opérez. Il est donc impératif de considérer la conversion de vos devises. Amazon proposait un service de conversion de devises, mais il n'est pas toujours le plus compétitif. Soyez donc attentifs à ces aspects.
Que puis-je vous dire d'autre ? Vous allez utiliser la même ASIN, donc ne vous en faites pas pour ça.
Concernant les avis produits, Amazon migrera vos avis produits des États-Unis pour une courte période afin de vous lancer, mais vous devrez générer des avis dans le pays local. Pensez-y. Ne comptez pas sur – il n'est pas possible de se fier à l'historique des ventes aux États-Unis, et cela ne sera pas migré vers l'Europe. Si vous vendez sur plusieurs places de marché, vous devrez stocker vos produits en Europe, sous une forme ou une autre. Vous ne pouvez pas les stocker aux États-Unis et les livrer ensuite au client. Cela n'arrivera tout simplement pas.
L'autre point essentiel concerne les délais et l'expédition des produits. S'assurer que les produits respectent les règles de date d'expiration est crucial si vous utilisez le fret, notamment le fret maritime, et d'autres modes de transport. Il est donc très important de planifier à l'avance.
Bien. Passons à la dernière diapositive. Les points clés à retenir. Amazon en Europe touche un grand nombre de personnes. Amazon gagne encore en popularité cette année. Et cette tendance se maintiendra en raison de la pandémie. Une fois que les gens commencent à acheter sur Amazon, ils restent fidèles à Amazon, et de nouvelles places de marché sont constamment ouvertes.
Effectuez votre étude de marché avant de commencer. Décidez quels produits vous allez vendre dans quels pays, quelle est votre marge dans chacun de ces pays, et comment vous allez allouer les ressources nécessaires. Soyez proactif en matière fiscale, etc. J'espère avoir été très clair sur ce point. Renseignez-vous sur les différentes modalités d'Expédié par Amazon (FBA) en Europe. Les choix varient en fonction de vos attentes. Et considérez également l'impact du Brexit.
Comme je l'ai mentionné, examinez les frais et vos marges dans les différents pays. Vous pourriez supposer qu'ils sont identiques, mais ce n'est pas toujours le cas, en partie à cause des coûts d'Amazon, et en partie parce que les coûts publicitaires varient d'un pays à l'autre, comme Adam l'a démontré. Investir sur le marché local avec un contenu localisé est la meilleure approche. Et rappelez-vous toujours que ce qui a fait votre succès aux États-Unis fera également votre succès en Europe.
Ainsi, Amazon, en tant que système, en tant que mécanisme de croissance, fonctionne exactement de la même manière : lorsque vous lancez des produits, lorsque vous vous développez, les principes qui ont fait votre succès aux États-Unis se transposent en Europe. Et vous réussirez si vous appliquez ces mêmes principes.
Voilà donc la présentation. Vous trouverez ici quelques liens vers certaines études ainsi que vers des ressources proposées par l’ Amazonconcernant toutes ces différentes règles, réglementations, frais d’ FBA , etc.
Tout ce que j'ai à dire, c'est merci de votre écoute. Je vais maintenant prendre vos questions. Adam s'en chargera. Nous offrons une consultation gratuite à toute entreprise souhaitant s'étendre en Europe. N'hésitez donc pas à contacter Pacvue par la suite. Nous serons ravis de vous aider à envisager comment vendre en Europe et à profiter des avantages d'atteindre ces centaines de millions de personnes. Voilà. Merci beaucoup de votre écoute. Et nous allons passer aux questions maintenant, je crois.
Adam
Oui. Très bien. Nous avons quelques questions qui arrivent. Si vous n'avez pas encore posé la vôtre, utilisez la boîte de questions-réponses sur le panneau de contrôle de Zoom. Mais Tom, commençons par ceci : si quelqu'un est sérieusement intéressé par une expansion en Europe à ce stade, quelle est la meilleure façon de commencer et de collaborer avec votre agence s'il souhaite une aide supplémentaire ?
Tom
Oui. Alors, supposons que nous ayons eu cette discussion de consultation initiale. Il s'agirait alors de comprendre vos produits, votre entreprise, vos objectifs. Nous pourrions vous donner des conseils sur ce que nous savons déjà en matière de conformité et de fiscalité, juste pour que vous ayez une idée générale de ce que cela va impliquer. Et nous vous apporterons évidemment cette connaissance locale.
Si vous deviez travailler avec nous pour vous lancer sur Amazon, nous sommes une agence à service complet. Nous pouvons donc prendre autant de contrôle que vous le souhaitez et gérer l'ensemble du système. Les points clés concernent principalement la mise en place de la documentation, votre TVA et tous les documents de conformité des produits.
Nous effectuons un travail considérable pour réellement localiser le contenu. Nous étudions également ce qui a fonctionné aux États-Unis et l'appliquons aux conditions locales de chacun des différents pays. Ensuite, nous aidons les entreprises à suivre cette voie d'expansion, en passant d'un pays au suivant, puis en s'étendant à tous les différents pays.
Et le point essentiel est également de rester informé des évolutions en Europe, que ce soit en raison du Brexit ou des changements au niveau local. C'est là que réside le véritable avantage de faire appel à un opérateur local en Europe.
Adam
Excellent. Avez-vous des informations ou un statut concernant le Programme d'avis anticipés ou Vine en Europe ?
Tom
Oui, ils fonctionnent exactement de la même manière qu'aux États-Unis. Ainsi, tant que vous remplissez les exigences d'éligibilité standard, qui sont les mêmes qu'aux États-Unis, vous pourrez utiliser ces programmes dans les différents pays d'Europe. Vous pourrez les utiliser dans chaque pays. Ce type de programme est considéré comme distinct car les avis sont spécifiques à chaque pays. Donc oui, c'est exactement la même chose et très utile. Nous le recommandons.
Adam
Parfait. Et puis, si vous avez la même « ASIN » à la fois sur le marché américain et sur le marché européen, en cas de problème avec la fiche produit américaine, cela affecte-t-il également la fiche produit européenne ?
Tom
Non, donc ça se fera de manière totalement distincte. Et c’est pareil en Europe. Donc, s’il y avait un… je ne sais pas, si votre produit faisait l’objet de restrictions en France, cela ne vous empêcherait pas de le vendre au Royaume-Uni. Ça n’empêcherait pas sa mise en vente au Royaume-Uni. Donc, oui, même si… Oui, l’ ASIN, c’est exactement la même chose. Il n’y a pas d’effet de contagion entre les différentes places de marché dans ce sens-là.
Adam
Excellent. La traduction automatique d'Amazon s'applique-t-elle également aux annonces Vendor Central, ou est-ce uniquement pour Seller Central ?
Tom
C'est une bonne question. Je crois que oui. Les systèmes sont différents en ce qui concerne la création de vos outils internationaux – l'outil "Build International Listings". Et évidemment, votre gestionnaire de compte fournisseur pourra vous aider à le faire de manière plus organisée. Mais oui, cette fonctionnalité d'apprentissage automatique pour la localisation est bien présente. Oui.
Adam
D'accord. Et pouvez-vous transférer votre contenu A+ des États-Unis vers l'Europe ?
Tom
Alors, Amazon vient d'annoncer, je crois le mois dernier, que cela allait être – que c'est possible. C'était un vrai casse-tête, laissez-moi vous dire, de créer le même contenu linguistique aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, etc. Mais maintenant, vous pouvez le migrer. Donc, une fois que vous avez lié votre compte nord-américain et, disons, votre compte britannique, vous pourrez simplement migrer le contenu. Évidemment, ce que je dirai, c'est de vous assurer ensuite de localiser votre anglais américain en anglais britannique, mais c'est beaucoup plus facile qu'avant.
Adam
Très bien. J’ai donc une question concernant la publicité et l’ RoAS , plus précisément pour le mois d’août, et les raisons de cette baisse. Juste une réponse rapide : nous constatons actuellement un retour de la concurrence sur Amazon . Nous avons observé une baisse assez importante des dépenses au cours du premier semestre. Nous observons actuellement une forte augmentation des dépenses publicitaires au cours des derniers mois. Cela fait donc remonter les CPC à des niveaux qui n’étaient même pas atteints avant la pandémie. Cela entraîne donc évidemment une baisse de l’ RoAS .
De plus, ce que nous observons particulièrement aux États-Unis, c'est que de nombreuses marques disposent de budgets à utiliser ou à perdre. Ainsi, beaucoup d'acteurs avaient ce budget au premier semestre qu'ils n'ont pas pu utiliser, principalement en raison de problèmes de stock. Ce budget est donc reporté sur le second semestre, d'autant plus que nous approchons de la saison des fêtes. Nous constatons donc actuellement une accélération de la compétitivité sur la plateforme, ce qui fait grimper les coûts CPC pour la publicité.
Tom, observez-vous des éléments spécifiques ou différents en Europe ?
Tom
Oui, exactement la même chose. Et je pense qu'une partie de cela est tout ce que vous avez expliqué. De plus, Amazon se remet également sur pied. Ainsi, les centres de distribution s'ouvrent à beaucoup plus de stock. Ils lancent de nouvelles promotions, et ainsi de suite. Donc, oui, ce serait la raison. C'est une nouvelle positive car les choses reviennent à la normale.
Adam
Excellent. Et ensuite, Amazon fournit-il des rapports clairs sur les produits vendus sur les différentes places de marché ?
Tom
Oui. Vous pourrez consulter vos rapports au niveau national. C'est en fait la même chose que si vous vendiez aux États-Unis et au Canada. Vous basculerez simplement entre les deux places de marché différentes dans Seller Central. Et ensuite, vous pourrez consulter le rapport d'activité au niveau national.
Adam
D'accord. J'ai une question concernant le Prime Day. Premièrement, le Prime Day a-t-il lieu dans l'UE ? Fonctionne-t-il différemment en Europe par rapport aux États-Unis ?
Tom
Oui, il y a le Prime Day. Et cela fonctionne exactement de la même manière. Je crois, j'espère que cela aura lieu en octobre. Donc, pas de date officielle, mais oui, c'est exactement la même chose. Et c'est tout aussi populaire.
Adam
D'accord. Qu'en est-il du reste de la saison des fêtes, du Cyber Monday, des tendances habituelles du quatrième trimestre pour les entreprises ?
Tom
Oui. Encore une fois, en termes de tendances de consommation, le Royaume-Uni est très similaire aux États-Unis. Le Black Friday, le Cyber Monday, sont très populaires ici. Je pense que ce que vous constaterez naturellement, c'est qu'il y aura des variations dans d'autres pays européens.
Ainsi, par exemple, en France, l'intérêt pour les fortes remises du Black Friday et du Cyber Monday sera probablement moindre. Ce n'est tout simplement pas une pratique aussi populaire culturellement. Mais d'une certaine manière, c'est une opportunité pour une entreprise. Ainsi, si une entreprise locale en France n'est pas consciente ou ne se soucie pas du Prime Day, du Black Friday ou du Cyber Monday, mais que vous intervenez en sachant que cela a fonctionné au Royaume-Uni ou aux États-Unis, alors il n'y a aucune raison pour que cela ne fonctionne pas en France. C'est juste que les marques ne le promeuvent peut-être pas autant. Donc, d'une certaine manière, utilisez ce que vous savez de la vente et votre expérience de la vente aux États-Unis. Et cela peut souvent vous offrir des opportunités et des avantages.
Adam
Très bien. D'accord. Dernière question. Nous avons beaucoup parlé des avantages et des inconvénients de Vendor Central par rapport à Seller Central aux États-Unis. Ces mêmes avantages et inconvénients s'appliquent-ils en Europe ou y a-t-il des considérations différentes ?
Tom
Oui, exactement la même chose. C'est une question qu'on me pose probablement tous les jours. Donc, oui, le même débat que vous avez aux États-Unis, c'est le même ici en Europe. Les avantages et les inconvénients sont exactement les mêmes. J'essaie de voir s'il y aurait une différence. Je ne pense pas qu'il y en ait vraiment. Oui, nous avons tendance à recommander Vendor lorsqu'il s'agit d'une catégorie particulière qui intéresse vraiment Amazon, ou d'un produit qui les intéresse beaucoup, ou simplement lorsque cela a du sens d'un point de vue opérationnel d'utiliser des fournisseurs.
Ainsi, par exemple, pour l'alcool, toutes les marques d'alcool avec lesquelles nous travaillons utilisent Vendor Central simplement parce que c'est beaucoup plus facile du point de vue de la conformité et de l'exécution. Mais de manière générale, le même débat sur les avantages et les inconvénients est exactement le même.
Adam
D'accord. Et nous sommes à l'heure. Tout d'abord, merci à tous d'avoir participé au webinaire d'aujourd'hui. Merci, Tom, pour toutes ces précieuses informations.
Je sais que nous avons abordé de nombreux sujets aujourd'hui. Donc, encore une fois, nous enverrons l'enregistrement dans un e-mail de suivi plus tard aujourd'hui. Nous enverrons également les diapositives, afin que vous puissiez accéder à toutes ces ressources. Mais en tout cas, si vous envisagez de vous étendre sur d'autres places de marché, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez contacter Pacvue. Et ensuite, nous pourrons travailler avec FordeBaker, ou bien sûr, vous êtes libre d'envoyer un e-mail directement à Tom si vous avez des questions supplémentaires suite à ce webinaire.
Mais encore une fois, merci beaucoup. Et sinon, passez une excellente fin de journée.
