Une agence numérique de premier plan à l'échelle mondiale s'est fixé pour objectif de développer son activité de commerce en ligne destinée aux entreprises de taille moyenne, tout en préservant l'efficacité, la performance et la satisfaction client. Face à l'augmentation du volume de comptes et à la complexité croissante du catalogue, l'équipe devait trouver un moyen d'étendre ses activités sans augmenter ses effectifs.
En s'associant à Pacvue, l'agence a transformé des processus manuels et fragmentés en systèmes automatisés et intelligents. Pacvue Commerce a fourni aux équipes une source unique et fiable d'informations commerciales qui influencent les résultats de l'entreprise, leur permettant ainsi de gérer un nombre nettement plus important de comptes, d'optimiser de vastes catalogues et de recentrer les compétences sur la croissance stratégique.
$1.3B
Chiffre d'affaires total réalisé
13x
Croissance et développement du portefeuille de clients
Le Défi
À mesure que l'agence développait rapidement ses activités commerciales, la gestion de la croissance de l'Amazon e à grande échelle pour ses clients devenait de plus en plus complexe. Un nombre croissant de comptes, des catalogues volumineux et fragmentés, ainsi que des attentes de plus en plus élevées en matière de performances ont créé une pression opérationnelle qui menaçait à la fois l'efficacité et l'évolutivité.
Les équipes consacraient beaucoup de temps à des tâches manuelles telles que le suivi des problèmes liés aux fiches produits, l'organisation des données du catalogue et la création de rapports. Cela ne leur laissait que peu de marge de manœuvre pour les initiatives stratégiques génératrices de chiffre d'affaires attendues par les clients. Sans une approche plus automatisée et plus intelligente, la poursuite de la croissance aurait nécessité du personnel supplémentaire et risqué d'entraîner une baisse de la qualité opérationnelle.
Parmi les principaux défis figuraient :
- Productivité. Le suivi manuel, la création de rapports et l'analyse de contenu mobilisaient un temps précieux qui aurait pu être consacré à l'optimisation et à la stratégie client.
- Évolutivité. La croissance rapide du nombre de comptes, passant de 6 à 79, et la gestion de plus de 227 000 ASIN ont engendré une complexité opérationnelle qu’il était difficile de gérer efficacement sans automatisation.
- Visibilité. La fragmentation des structures de catalogues et la flexibilité limitée de l'organisation native des détaillants rendaient difficile l'analyse des performances et la génération d'informations exploitables par les clients.
PacvueLe tableau de bord des ventes nous aide à identifier rapidement les facteurs qui influencent réellement nos performances… et la fonctionnalité d'exportation des audits de produits permet à notre équipe de gagner énormément de temps.
La Solution
L'agence s'est associée à Pacvue pour mettre en place un modèle opérationnel de commerce évolutif, reposant sur l'automatisation grâce à l'IA, la personnalisation et une visibilité unifiée. Plutôt que de recruter du personnel pour suivre le rythme de la croissance, l'équipe a misé sur l'intelligence.
L'automatisation à grande échelle grâce à l'IA: Pacvue’s système d’alerte basé sur l’IA a permis à l’agence de détecter et de résoudre de manière proactive les problèmes sur l’ensemble des comptes, sans intervention manuelle. La plateforme a mis en évidence les changements survenus, leur importance et les mesures à prendre, détectant ainsi les problèmes d’exécution avant qu’ils n’affectent les ventes. Cela a permis aux équipes de passer d’un dépannage réactif à une gestion proactive, guidée par l’intelligence, réduisant ainsi les situations d’urgence pendant les périodes de pointe et préservant les parts de marché lorsque les conditions du marché évoluaient.
Structuration personnalisée des catalogues: le regroupement personnalisé de l’ ASIN , proposé par Pacvue, a permis à l’agence d’unifier et de restructurer des catalogues fragmentés, répartis sur plusieurs comptes, en vues spécifiques à chaque client. En allant au-delà des catégories par défaut des détaillants, les équipes ont pu structurer les données selon les attentes réelles des clients, ce qui a permis d’obtenir des analyses plus claires, de meilleurs rapports et des échanges plus constructifs avec les clients.
Des analyses plus rapides grâce à des outils de reporting et de création de contenu basés sur l'IA : Pacvuetableaux de bord commerciaux et ses fonctionnalités d’audit de contenu assistées par l’IA ont permis aux équipes d’identifier immédiatement les facteurs de performance et de rationaliser les workflows de contenu. Les rapports sont devenus reproductibles, prêts à être présentés aux parties prenantes et fondés sur des définitions communes, ce qui a permis aux équipes de consacrer moins de temps à la préparation de présentations et davantage à l’obtention de résultats. Les équipes pouvaient désormais :
- Établir instantanément des corrélations entre les variations de performance liées aux tarifs, aux publicités et au contenu
- Exporter des données de contenu structurées sans nettoyage manuel
- Réduisez le temps consacré à la production de rapports et à l'analyse tout en préservant la qualité et l'accessibilité de l'digital shelf
Le regroupement personnalisé d'ASIN s nous permet d'aller au-delà des catégories par défaut d'Amazonet d'organiser les données selon les besoins réels de nos clients.
L'impact
En tirant parti de la plateforme basée sur l'IA d'Pacvue, l'agence a atteint une envergure opérationnelle considérable, réalisé des gains d'efficacité et connu une croissance rentable de son activité :
- Plus de 1,3 milliard de dollars de chiffre d'affaires total géré
- Le nombre de comptes est passé de 6 à 79, soit une multiplication par 13
- Des performances stables à grande échelle, malgré une clientèle en forte croissance
Efficacité opérationnelle et gain de temps : Pacvue cela a permis aux équipes d’automatiser la surveillance et la résolution des alertes, de rationaliser les rapports et les tableaux de bord, et de structurer les audits de contenu et les exportations. Cela a libéré du temps pour la planification stratégique, l’optimisation des performances et les initiatives de développement de la clientèle, le tout sans augmenter les effectifs.
Un modèle évolutif, basé sur l'IA, pour la croissance de l'agence: Ce qui était autrefois manuel, fragmenté et chronophage est désormais automatisé, structuré et évolutif. Grâce à sa capacité à gérer des centaines de milliers d’ASIN, à augmenter rapidement le volume de ses comptes et à maintenir ses performances auprès de tous ses clients, l’agence a posé les bases d’une expansion continue sans sacrifier ni l’efficacité ni la qualité.
En s'associant à Pacvue, l'agence ne s'est pas contentée d'améliorer ses processus de travail. Elle a mis en place un modèle opérationnel fondé sur l'intelligence qui transforme les signaux commerciaux en croissance rentable.
Récompenses et distinctions
