世界有数のデジタルエージェンシーは、効率性、パフォーマンス、顧客満足度を維持しつつ、中堅企業向けコマース事業の拡大に乗り出しました。受注件数と商品カタログの複雑さが増すにつれ、チームは人員を増やすことなく業務を拡大する方法を模索する必要に迫られました。
Pacvue との提携により、同エージェンシーは、手作業で断片化されていたワークフローを、自動化されたインテリジェントなシステムへと変革しました。Pacvue Commerceは、ビジネス成果を左右するコマースシグナルに関する「唯一の信頼できる情報源」を各チームに提供したため、チームは大幅に多くのアカウントを管理し、大規模な商品カタログを最適化するとともに、人材を戦略的な成長に再集中させることが可能になりました。
$1.3B
管理対象の総売上高
13x
アカウントの拡大・成長
挑戦
同社がコマース事業を急速に拡大するにつれ、クライアントのAmazon における大規模な成長を管理することは、ますます複雑になっていきました。顧客数の増加、大規模かつ細分化された商品カタログ、そして高まるパフォーマンスへの期待が相まって、業務上の負担が増大し、効率性と拡張性の両方に悪影響を及ぼしかねない状況が生じていました。
各チームは、出品状況の監視、カタログデータの整理、レポートの作成といった手作業に多大な時間を費やしていました。そのため、クライアントが期待する戦略的で収益向上につながる取り組みに充てる余裕がほとんどありませんでした。より自動化され、インテリジェントなアプローチがなければ、さらなる事業拡大には人員の増員が必要となり、業務の質が低下するリスクもあったでしょう。
主な課題としては、以下のものが挙げられた：
- 生産性。 手作業によるモニタリング、レポート作成、コンテンツ分析には、最適化やクライアント戦略の策定に充てられたはずの貴重な時間が費やされていました。
- 拡張性。 アカウント数が6から79へと急増し、22万7千件以上のASINを管理することになったことで、業務が複雑化し、自動化なしでは効率的にスケールアップすることが困難になりました。
- 可視性。 カタログ構造が断片化されており、小売業者独自の管理体制の柔軟性が限られていたため、業績の分析や、クライアントに提示できるインサイトの生成が困難でした。
Pacvueの売上ダッシュボードのおかげで、業績の向上に実際に寄与している要因を素早く特定できるようになりました…また、製品監査レポートのエクスポート機能は、私たちのチームにとって非常に大きな時間の節約になっています。
ソリューション
同社はPacvue と提携し、AIを活用した自動化、カスタマイズ、および統合された可視性を基盤とした、拡張性の高いコマース運用モデルを構築しました。成長に対応するために人員を増やすのではなく、チームはインテリジェンスを導入したのです。
AIを活用した大規模な自動化:Pacvueの AIを活用したアラートシステム により、同社は手動による介入なしに、アカウント全体にわたる問題を先回りして検知・解決できるようになりました。このプラットフォームは、何が変更されたか、なぜそれが重要なのか、次に何をすべきかを可視化し、実行上の問題が売上に影響を与える前に未然に防ぎました。これにより、チームは事後対応型のトラブルシューティングから、先を見越したインテリジェンス主導の管理へと移行し、繁忙期の緊急対応を減らし、市場環境が変化した際にもシェアを守ることができました。
カタログのカスタマイズされた構成：Pacvueの独自機能「ASIN 」のグループ化機能により、同エージェンシーは、複数のアカウントにまたがる断片化されたカタログを統合・再構築し、クライアントごとに最適化されたビューを作成することができました。既定の小売業者カテゴリの枠を超え、チームはクライアントが実際に確認したい形式でデータを構造化できるようになり、より明確なインサイト、より優れたレポート作成、そしてより有意義なクライアントとの対話を実現しました。
AIを活用したレポート作成・コンテンツ作成ツールで、より迅速なインサイト獲得： Pacvueのセールスダッシュボードおよび AIを活用したコンテンツ監査機能 により、チームは業績の要因を即座に把握できるようになり、コンテンツのワークフローも効率化されました。レポート作成は反復可能になり、ステークホルダーに提示できる品質が確保され、共通の定義に基づいたものとなったため、チームは資料作成に費やす時間を削減し、成果の創出に注力できるようになりました。これにより、チームは以下のことが可能になりました：
- 価格設定、広告、コンテンツにわたるパフォーマンスの変化を即座に関連付けられる
- 手動での整理作業なしで、構造化コンテンツデータをエクスポートする
- digital shelf の品質と検索性を維持しつつ、レポート作成や分析に費やす時間を削減する
ASIN のカスタムグループ化機能を活用することで、Amazonのデフォルトのカテゴリにとどまらず、クライアントが実際に確認したい形式に合わせてデータを整理することができます。
その影響
PacvueのAIを活用したプラットフォームを活用することで、同代理店は業務規模の大幅な拡大、効率性の向上、そして収益性の高い事業成長を実現しました：
- 管理した総売上高は13億ドル以上
- アカウント数が6から79へと増加し、13倍に拡大した
- 急成長する顧客基盤全体において、大規模な環境下でも安定したパフォーマンスを維持
業務効率の向上と時間の節約： Pacvue 各チームは、アラートの監視と解決の自動化、レポートやダッシュボードの効率化、コンテンツの監査とエクスポートの体系化を実現しました。これにより、人員を増やすことなく、戦略的計画、パフォーマンスの最適化、および顧客拡大に向けた取り組みに充てる時間を確保することができました。
代理店成長のための、拡張性のあるAI活用モデル：かつては手作業で、断片的で、時間のかかる作業だったものが、今では自動化され、体系化され、拡張可能になりました。数十万ものASINを管理し、アカウント数を急速に拡大し、クライアント全体でパフォーマンスを維持する能力を備えたこのエージェンシーは、効率や品質を犠牲にすることなく、継続的な拡大に向けた基盤を築き上げました。
Pacvue との提携により、同エージェンシーは単にワークフローを改善しただけではありません。コマースのシグナルを収益性の高い成長へと結びつける、インテリジェンス主導の運用モデルを構築したのです。
受賞歴
