Avec une concurrence toujours plus forte sur le marché, toutes les marques en ligne cherchent aujourd'hui à gagner un avantage concurrentiel et à conquérir leur part de marché. Presque tout le monde a accès aux données, mais l'afflux constant d'informations signifie également que de nombreuses marques ne savent pas comment surveiller et traiter ces données des médias de vente au détail pour en tirer des informations exploitables.
Cette situation a fait naître le besoin d'outils d'automatisation et de gestion et il existe un grand nombre d'options parmi lesquelles choisir. Toutefois, la décision à prendre dépend des objectifs de l'entreprise. De nombreuses variables entrent en jeu dans le choix de l'outil d'analyse et de reporting eCommerce le mieux adapté à votre entreprise.
Dans ce blog, nous allons examiner les indicateurs de l'e-commerce qui devraient vous intéresser, comment ils vous aideront à découvrir des opportunités de croissance, et les 5 principaux outils d'analyse de l'e-commerce que vous devez connaître, afin que vous puissiez prendre des décisions bien informées pour votre marque.
Les indicateurs du commerce électronique dont vous devez vous préoccuper
Avant de nous plonger dans les outils de reporting et d'analyse que vous pouvez utiliser pour mesurer votre activité et, en fin de compte, stimuler la croissance, vous devez savoir exactement ce que vous mesurez. Les spécificités économiques telles que le secteur d'activité, les objectifs futurs, le nombre de clients et le budget actuel sont autant d'éléments qui modifient les indicateurs à privilégier.
Il peut également évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise, c'est pourquoi votre équipe de publicité pour le commerce électronique doit toujours garder ces informations à portée de main. Voici 5 indicateurs puissants pour les entreprises en ligne :
1. CAC, ou coûts d'acquisition de la clientèle - En termes simples, plus un client doit être exposé longtemps à vos produits avant de décider d'y investir, plus votre CAC est élevé. L'objectif est de réduire ce coût autant que possible, et un bon marketing est un moyen efficace de convaincre les consommateurs potentiels et d'instaurer la confiance.
2. Valeur de la durée de vie du client - Bien qu'elle puisse être à la fois historique et prédictive, la valeur de la durée de vie du client vous indique dans quelle mesure vous pouvez couvrir leurs coûts d'acquisition. En fonction des données dont vous disposez, cette mesure peut vous aider à améliorer vos bénéfices à long terme.
3. Taux de conversion - L'optimisation du taux de conversion, ou CRO, vous aide à attirer des prospects plus qualifiés, à minimiser les coûts de publicité et à augmenter le chiffre d'affaires tout au long de l'entonnoir des ventes.
4. Meilleures ventes - Les produits et les catégories les plus performants méritent d'être davantage mis en avant pour accélérer les ventes, mais ce sont aussi les articles qui ont tendance à être en rupture de stock et à être abandonnés dans le panier. En leur accordant une attention particulière, ils peuvent vous aider à faire grimper votre croissance en flèche.
5. Marge bénéficiaire moyenne - Cet indicateur est souvent calculé mais rarement utilisé. Maximiser vos marges bénéficiaires est la clé du succès à long terme, et vous pouvez y parvenir en offrant des suppléments, en créant des offres groupées, en optimisant les processus de fabrication et en tirant parti du contenu généré par les utilisateurs.
"Alors que les entreprises resserrent leurs budgets et font face à un ralentissement de la croissance de leurs revenus et de leurs ventes, l'optimisation de vos activités de marketing payant est encore plus cruciale qu'auparavant. Bien qu'il soit nécessaire d'avoir une vue d'ensemble des différentes mesures, l'ACOS et la marge de contribution sont des indicateurs clés de la performance. En interne, nous avons développé des outils propriétaires qui nous permettent de contrôler et d'automatiser les processus. Si vous disposez de peu de temps et que vous avez besoin d'un outil facile à utiliser, Pacvue est un bon choix". - Nick Tuzenko, cofondateur et directeur général d'Accel Club
Découvrir les opportunités de croissance
Maintenant que vous avez identifié les indicateurs que vous devez surveiller, il est temps de comprendre comment vous pouvez les utiliser pour trouver des lacunes dans vos stratégies publicitaires et les utiliser à votre avantage. Les places de marché en ligne telles que Amazon permettent aux vendeurs d'accéder à des tonnes de données précieuses. Mais 1 expert commercial sur 4 renonce à obtenir la réponse parce que l'analyse des données prend trop de temps.
Le "secret" consiste à maintenir un équilibre entre vos investissements et vos retours sur tous les fronts, et vous pouvez y parvenir en utilisant des outils d'automatisation qui vous fournissent ces informations sur un plateau pour que vous puissiez en tirer profit. La veille concurrentielle n'est plus un luxe dans le commerce électronique, et l'analyse de la vente au détail est l'avenir du retour sur investissement.
Il s'agit notamment de recherches approfondies sur les stratégies de vos concurrents et d'analyses des performances des campagnes des années précédentes, deux exemples de données qui passent généralement inaperçues. En surveillant ces changements, vous pouvez construire une image de marque à l'épreuve du temps et constater une croissance régulière de votre part de marché.
La plupart des indicateurs sont interdépendants, de sorte que vos efforts pour maximiser, par exemple, votre taux de conversion, auront automatiquement pour effet d'augmenter vos marges bénéficiaires. Connaître ces relations entre les indicateurs peut vous aider à découvrir plus rapidement des opportunités de croissance sans précédent. Bien sûr, faire tout cela manuellement semble être une énorme perte de temps, mais heureusement, nous avons maintenant des outils qui font tout cela et plus encore pour vous.
5 outils d'analyse du commerce électronique pour la croissance
Compte tenu du nombre d'alternatives qui s'offrent à nous, il est naturel de se sentir dépassé par le monde des logiciels de gestion et des outils d'analyse. Voici cinq options simples et efficaces qui vous permettront de reprendre le contrôle de votre entreprise :
1. Pacvue Le commerce
Ce logiciel de gestion repose sur des algorithmes mathématiques qui font tout le travail à votre place. Pacvue Commerce calcule les bénéfices, contrôle les stocks, prévoit les ventes, etc. Utilisé par des entreprises telles que Duracell et Unilever, il vous permet d'intégrer vos opérations commerciales et de recevoir des rapports complets au lieu de chiffres encombrants.
2. Glew.io
Alors que de nombreuses entreprises s'efforcent de créer des rapports complets, Glew.io offre la solution à vos problèmes d'agrégation de données. Bien qu'il ait une courbe d'apprentissage, l'outil offre des centaines d'options de rapports KPI préconstruits et personnalisés et peut être un investissement digne d'intérêt.
3. Hotjar
Hotjar est un bon choix pour les apprenants visuels, car il prend les chiffres et les transforme en graphiques, diagrammes et cartes thermiques afin que vous puissiez suivre vos indicateurs facilement. Il existe également une version gratuite qui vous permet de l'essayer avant de décider d'investir dans la mise à jour payante.
4. Kissmetrics
Kissmetrics est une autre option sophistiquée pour les spécialistes du marketing qui ont besoin de garder le contrôle d'un grand nombre d'indicateurs. Avec des options telles que les tests A/B, l'optimisation des e-mails et le calculateur de taux de conversion pour plusieurs plateformes, cette option peut ne pas être abordable pour certaines équipes.
5. Google Analytics
La dernière intégration, Google Analytics 4, mérite une place dans le top 5 pour sa fiabilité. Grâce à ses capacités de mesure inter-appareils et à ses analyses prédictives précises, cet outil permet aux entreprises de se familiariser avec des moyens efficaces d'agir sur la base d'informations calculées pour obtenir les meilleurs résultats.
Résumé
La gestion de la présence en ligne de votre marque est sans aucun doute une affaire complexe, et les outils alimentés par l'IA contribuent à rendre le travail beaucoup plus facile pour tout le monde. L'essai et l'erreur étant la seule façon d'avancer, les entreprises doivent être prêtes à investir du temps et de l'argent pour préparer un avenir sûr pour la marque.
Pour en savoir plus sur le succès de l'e-commerce omnicanal, consultez la plateforme Pacvue ici!
