Les données de première partie sont devenues la colonne vertébrale de toute stratégie de marque e-commerce, surtout depuis que la pandémie mondiale a accéléré les achats en ligne à l'échelle mondiale. Mises à jour hebdomadairement, voire quotidiennement, la conversion de ces données en informations est essentielle pour une stratégie de vente évoluée.
Cependant, avec une telle quantité de données de première partie disponibles, les marques peuvent avoir du mal à les convertir en stratégies exploitables pour un avenir plus rentable. Pour obtenir davantage d'informations sur l'ICIP et élaborer une expérience d'achat parfaite, la Présidente de Pacvue, Melissa Burdick, a récemment animé un webinaire riche en contenu.
Elle est accompagnée de 3 intervenants : Molly Johannes, Responsable Grands Comptes, eCommerce, Henkel, Todd Hassenfelt, Directeur eCommerce, Stratégie de Croissance et Planification, Colgate-Palmolive et
Brian Gillis, directeur principal des analyses de marque, Instacart. Vous pouvez consulter ici certains des principaux points à retenir de cette émission.
Qu'est-ce que la plateforme de veille client (ICIP) d'Instacart ?
Instacart En tant que plateforme, elle offre à ses vendeurs des informations sur le comportement des consommateurs et des indicateurs de performance spécifiques à chaque marque. En comprenant l’ICIP, vous pouvez optimiser votre chiffre d'affaires et prendre des mesures fondées sur les données afin d’augmenter vos bénéfices cette année.
En interne, tous, des analystes de données e-commerce aux équipes d'innovation et de branding, peuvent exploiter la richesse des données disponibles sur l'ICIP pour connaître les performances des produits, la répartition budgétaire et d'autres informations clés. Outre les « instantanés » de performance standard que les marques reçoivent chaque mois, les partenaires bénéficient également de QBR personnalisés pour résoudre les problèmes d'efficacité à la source.
Au cours de ce webinaire, Brian Gillis, directeur des analyses chez Instacart, a également annoncé les quatre axes prioritaires sur lesquels l’ICIP se concentrera en 2022 : l’accès, la précision, la mise en œuvre et les outils avancés pour une segmentation efficace permettant d’identifier les opportunités. Dans cette optique, Instacart vise à instaurer une transparence démocratique grâce à des mises à jour régulières destinées aux marques aux États-Unis et au Canada.
Comment exploiter les insights spécifiques à la marque
Pour pouvoir transformer les données en une stratégie robuste, votre objectif principal doit être d'identifier les données les plus pertinentes pour votre marque. Qu'il s'agisse de vos taux de clics, de vos SKU, de vos dépenses publicitaires ou de la flexibilité de votre budget, les données ICIP montrent clairement ce que les consommateurs fidèles souhaitent davantage ou moins.
Les données ICIP indiquent la part de marché globale de votre marque au sein de sa catégorie, ce qui vous permet de suivre votre croissance à long terme. Cependant, cet indicateur n'est pas le plus précis pour les marques adoptant une approche segmentée sur Instacart. L'ICIP affiche donc votre part de marché par catégorie afin de déterminer si vous devancez vos concurrents sur vos segments de marché.
Une autre métrique de comparaison pour comprendre l'investissement par rapport au retour est l'importance d'une inclusion précoce au panier. Avec les changements saisonniers et festifs, il est possible d'observer le graphique de la rétention client en fonction du niveau d'investissement. Ici, le profilage des acheteurs et les offres groupées saisonnières deviennent des aspects majeurs sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour convertir le comportement de vos consommateurs en ventes directes.
En analysant des indicateurs tels que le taux de pénétration par foyer et le taux de pénétration dans le panier d'achat au fil du temps, auprès de millions de consommateurs sur Instacart, les marques peuvent comprendre précisément ce qui pousse les consommateurs à cliquer sur « acheter ».
ICIP vous permet également d'exporter les rapports de performance hebdomadaires de votre marque, afin que vous puissiez expérimenter librement avec les données. Pour les produits phares et les articles de recherche populaires, vous pouvez également comparer les budgets quotidiens avec les impressions maximales, et l'impact que cela peut avoir lorsque vous obtenez une rétention précoce au panier. Lors des QBRs approfondies, ces révélations peuvent s'avérer très utiles.
Pourquoi vos consommateurs reviennent (ou non)
L'une des dernières additions à ICIP, les données d'affinité panier vous permettent de comprendre quel pourcentage de vos consommateurs sont fidèles, et si les autres se sont tournés vers un concurrent ou ont quitté complètement la catégorie. Sur plusieurs semaines, ces données vous montrent d'où venaient les clients fidèles et ce qu'ils ont acheté avec vos produits.
L'optimisation du contenu de votre boutique Instacart peut également vous permettre de fidéliser vos clients ; ainsi, des éléments tels qu'une image de bannière créative et des mots-clés à longue traîne optimisés font toute la différence. Toutes ces données analytiques s'avèrent extrêmement précieuses lorsque vous menez une étude de marché, par exemple avant un lancement important ou après une vente réussie.
ICIP affiche également des statistiques sur les taux de rupture de stock pour votre marque, ainsi que toute requête de recherche "article introuvable" sur la plateforme. Vous pouvez alors mesurer activement la fidélité à la marque et résoudre immédiatement tout problème de chaîne d'approvisionnement pour les combattre. Globalement, ces métriques aident votre marque à prendre du recul pour apprécier la croissance à long terme.
Pour conclure
ICIP représente une étape vers la reprise du contrôle de l'expérience de vos acheteurs. En identifiant les principaux moteurs de performance et en transformant ces données en informations exploitables, ICIP aide les marques à gagner des parts de marché tout en augmentant considérablement leurs profits.
Brian a également mentionné qu'en 2022, ICIP disposera d'un portail de feedback direct afin que les partenaires puissent soumettre toutes leurs questions concernant l'accès aux données, l'intégrité des données et la performance. Cela contribuera à accélérer les mises à niveau afin que les nouveaux lancements connaissent un succès organique. En combinant une stratégie efficace avec des leads entrants via les médias sociaux, la croissance de votre marque peut s'envoler en 2022.
Découvrez dès maintenant l'enregistrement gratuit du webinaire pour en savoir plus sur les données ICIP et élaborer une stratégie plus pertinente, plus efficace et plus percutante sur Instacart.
