Ce qui suit est un billet invité de Juliette Anderson.
L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées de nombreuses entreprises est la réduction des taux d'abandon de panier. En effet, le taux moyen d'abandon de panier dans les différents secteurs d'activité est de 70 %.
Ainsi, pour chaque personne qui achète chez vous, deux partent sans rien acheter. Cela se traduit par des occasions manquées de développer votre entreprise, d'augmenter votre chiffre d'affaires et de renforcer votre présence en ligne.
Pourquoi les clients nous quittent-ils ?
Vendre sur Amazon est une science complète, et pour la maîtriser, nous avons listé les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier :
- Des prix élevés : Si vos prix sont généralement plus élevés que ceux de vos concurrents, il est fort probable que les clients abandonnent leur panier et aillent voir ailleurs. Par conséquent, si vous n'avez pas une excellente proposition de valeur qui les convaincra d'acheter chez vous, vous devez proposer le meilleur prix du marché et l'indiquer clairement.
- Frais d'expédition : Des frais d'expédition élevés peuvent également constituer un inconvénient.
- Les tracasseries : Le fait d'obliger vos clients à s'inscrire sur votre site avant de pouvoir faire des achats ou de leur demander beaucoup d'informations dans des formulaires peut également les inciter à quitter votre site.
- Doute : votre site est-il digne de confiance ? Les clients peuvent-ils facilement retourner les marchandises ? Comment choisir la bonne taille ?
- Site lent : Si votre site met plus de deux secondes à se charger, les utilisateurs le quitteront certainement.
Maintenant que nous avons abordé ces raisons, voici quelques stratégies efficaces qui vous permettront de réduire les abandons de panier :
1. Offrir la livraison gratuite
Les clients quitteront votre boutique en ligne au profit de vos concurrents qui proposent des frais de port gratuits. Le choix de la gratuité des frais de port peut donc s'avérer délicat, mais vous devez y réfléchir, quitte à augmenter le prix de vos produits pour couvrir les frais d'expédition.
En effet, davantage de personnes sont disposées à dépenser pour des biens si les frais de port sont gratuits. La plupart des clients n'effectueraient pas d'achat en ligne si les frais de port n'étaient pas gratuits. Bien que ce concept soit souvent débattu, il est indéniable que la gratuité des frais de port peut avoir un impact positif sur vos ventes à long terme. La gratuité des frais de port peut avoir un impact positif sur vos ventes à long terme.
2. Fournir des descriptions précises des produits
Cela peut sembler évident, mais l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs ont tendance à abandonner des articles dans leur panier est l'incertitude. La plupart des vendeurs omettent souvent d'inclure une description de produit valable, même s'ils en ont la possibilité.
Comme la plupart de vos clients achètent en ligne et ne peuvent ni voir ni toucher le produit qu'ils souhaitent acheter, il vous incombe, en tant que vendeur, d'offrir autant d'informations utiles que possible. Cela permet aux clients de mieux comprendre le produit qu'ils envisagent d'acheter. Vos descriptions de produits doivent équilibrer les caractéristiques et les avantages.
Vous devez également décrire la valeur de votre produit pour montrer aux clients en quoi il leur est personnellement utile, au lieu de vous contenter d'énumérer les caractéristiques.
3. Instaurer la confiance
L'une des raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier est l'absence de preuve sociale. Pour remédier à cette situation, veillez à recueillir les commentaires de manière plus intelligente.
Vous pouvez utiliser une application qui vous permet d'entrer en contact avec les acheteurs et de leur demander quelle a été leur expérience lors de leur récent achat. Vous devez également être au courant de chaque nouvel avis qu'ils créent.
4. Créer une stratégie de tarification dynamique
Le prix est l'un des facteurs les plus déterminants dans l'acte d'achat d'un client. En fait, 82 % des consommateurs reconnaissent que le prix est l'un des facteurs les plus importants dans le choix d'un produit.
Ainsi, pour vous assurer que vos Amazon soient attrayants et compétitifs pour les clients, adoptez une stratégie de prix spécifique à chaque UGS pour l'ensemble de votre catalogue.
Lorsque vous restez à jour et que vous vous adaptez à la dynamique du marché en constante évolution, vous pouvez éviter le piège qui consiste à réduire vos prix afin de créer une demande ou de gagner la Buy Box.
Grâce à une stratégie de tarification dynamique soutenue par l'IA, vos produits sont vendus à des prix optimaux entre le chiffre d'affaires et la rentabilité. Vous serez également en mesure de savoir où vos concurrents vous prennent des ventes. Vous pourrez ainsi fixer vos prix de manière plus appropriée.
5. Faire preuve de transparence en ce qui concerne les coûts initiaux
Les acheteurs ne veulent pas acheter des articles qui entraîneront des coûts supplémentaires au moment de passer à la caisse. Toutefois, si vous indiquez d'emblée les prix, tels que les taxes et les frais d'expédition, vous pouvez réduire considérablement les frictions liées à la vente.
En effet, vos clients savent dès le départ combien d'argent ils doivent débourser.
6. Utiliser des coupons attribués par les fournisseurs
Vous êtes un vendeur disposant d'un compte Pro Merchant ? Vous pouvez utiliser les outils de promotion intégrés de Amazon.
Comme les coupons physiques, les CPV permettent à vos clients de bénéficier d'une réduction d'un dollar ou d'un pourcentage sur le prix normal du produit.
Non seulement cela améliore la visibilité des produits et les taux de clics, mais c'est aussi une excellente tactique pour augmenter les taux de conversion.
En utilisant les promotions des ventes, les VPC dans ce cas, vous pouvez créer un sentiment d'urgence et, en même temps, un appel à l'action convaincant et d'autres tactiques de marketing par courriel qui motiveront vos clients à terminer la transaction avec plus d'empressement.
7. Proposer plusieurs options de paiement
Dès que vos clients arrivent sur votre page de paiement, ils sont plus enclins à procéder au paiement. Cependant, de nombreux consommateurs abandonnent encore leur panier à la dernière minute parce qu'ils n'ont pas accès à des méthodes de paiement pratiques.
Par conséquent, proposer une seule méthode de paiement ne suffira probablement pas. Cela ne fera que créer des obstacles inutiles pour vos clients.
8. Optimiser les lignes d'objet des courriels concernant les paniers abandonnés
Beaucoup de vos prospects sont également plus susceptibles de revenir pour vérifier si vous avez une stratégie d'e-mail qui les convaincra lorsque cela se produira.
Utilisez cette stratégie en envoyant à vos clients un courriel urgent les informant de la popularité de votre produit et des réductions qu'ils vont manquer. N'oubliez pas non plus que 64 % de vos clients ouvrent leurs courriels en fonction de l'objet de votre message. Il est donc essentiel d'utiliser des lignes d'objet pour les courriels abandonnés.
À vous de jouer
Voilà, c'est fait. Il ne fait aucun doute que l'abandon de panier est l'un des problèmes les plus courants auxquels sont confrontés de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Gardez donc vos clients potentiels à l'esprit si vous voulez réduire les taux d'abandon de panier. De plus, lorsque vous les ajoutez à votre campagne de remarketing, assurez-vous d'obtenir autant de ventes que possible. Bonne chance !
