Ce qui suit est un article invité de Juliette Anderson.
L'un des plus grands défis auxquels de nombreuses entreprises sont confrontées est la réduction des taux d'abandon de panier. C'est parce que le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries atteint un impressionnant 70 %.
Ainsi, pour chaque personne qui achète chez vous, deux finissent par partir sans rien acheter. Cela se traduit par des opportunités manquées de développer votre entreprise, de générer des revenus et de renforcer votre présence en ligne.
Pourquoi les clients partent-ils ?
Vendre sur Amazon est une science à part entière, et pour la maîtriser, nous avons listé les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers d'achat :
- Prix élevés : Si vos prix sont généralement plus élevés que ceux de vos concurrents, il est fort probable qu'ils abandonnent leurs paniers et aillent voir ailleurs. Ainsi, si vous n'avez pas une excellente proposition de valeur qui les convaincra d'acheter chez vous, vous devez avoir le meilleur prix sur le marché et l'indiquer clairement.
- Frais de livraison : Des frais de livraison élevés peuvent également être un inconvénient.
- Contraintes : Forcer vos clients à s'inscrire sur votre site avant de pouvoir faire leurs achats ou leur demander beaucoup d'informations dans des formulaires peut également les inciter à partir.
- Doute : Votre site est-il digne de confiance au départ ? Les clients peuvent-ils facilement retourner les marchandises ? Comment choisissent-ils la bonne taille ?
- Site lent : Si votre site met plus de quelques secondes à charger, les utilisateurs sont susceptibles de le quitter.
Maintenant que nous avons abordé ces raisons, voici quelques stratégies efficaces pour réduire l'abandon de panier :
1. Proposer la livraison gratuite
Les clients quitteront votre boutique en ligne au profit de concurrents offrant la livraison gratuite. Par conséquent, décider d'offrir la livraison gratuite peut être complexe, mais c'est un facteur à prendre en compte, même si cela signifie augmenter les prix des produits pour couvrir les frais d'expédition.
Cela s'explique par le fait qu'un plus grand nombre de personnes sont disposées à acheter des produits si la livraison est gratuite. La plupart des clients n'effectueraient pas d'achat en ligne sans la livraison gratuite. Bien que ce concept soit souvent débattu, il est indéniable que la livraison gratuite peut avoir un impact positif sur vos ventes à long terme.
2. Fournir des descriptions de produits précises
Cela peut sembler évident, mais l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs ont tendance à abandonner des articles dans leur panier est l'incertitude. La plupart des vendeurs omettent souvent d'inclure une description de produit pertinente, même s'ils en ont la possibilité.
Étant donné que la plupart de vos clients achètent en ligne et ne peuvent ni voir ni toucher le produit qu'ils souhaitent acquérir, il est de votre responsabilité, en tant que vendeur, de fournir un maximum d'informations utiles. Cela permet aux consommateurs de mieux comprendre le produit qu'ils envisagent d'acheter. Vos descriptions de produits doivent équilibrer les caractéristiques et les avantages.
Vous devriez également décrire la valeur de votre produit pour montrer aux clients comment il leur est personnellement bénéfique, plutôt que de simplement énumérer ses caractéristiques.
3. Instaurer la confiance
L'une des raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier est le manque de preuve sociale. Pour remédier à cette situation, assurez-vous de recueillir les commentaires de manière plus intelligente.
Vous pouvez utiliser un outil applicatif qui vous permet de contacter les acheteurs pour leur demander leur expérience suite à leur récent achat. Vous devriez également être informé de chaque nouvelle évaluation qu'ils publient.
4. Créer une stratégie de prix dynamique
L'un des facteurs les plus importants qui incitent un client à l'achat est le prix. En effet, 82 % des consommateurs s'accordent à dire que le prix est l'un des facteurs les plus critiques dans la sélection des produits.
Ainsi, pour garantir que vos prix Amazon sont attractifs et compétitifs pour les clients, adoptez une stratégie de prix spécifique à chaque UGS pour l'ensemble de votre catalogue.
En restant à la page et en vous adaptant à la dynamique du marché en constante évolution, vous pouvez éviter le piège qui consiste à baisser vos prix pour créer de la demande ou remporter l'Buy Box.
En adoptant une stratégie de prix dynamique basée sur l'IA, vos produits sont vendus à des prix optimaux, conciliant chiffre d'affaires et rentabilité. Vous pourrez également obtenir des informations sur les ventes que vos concurrents vous soustraient, ce qui vous permettra de fixer des prix plus appropriés.
5. Être transparent sur les coûts initiaux
Les acheteurs ne souhaitent pas acquérir des articles qui entraîneront des coûts supplémentaires au moment du paiement. Cependant, en affichant les prix initiaux, tels que les taxes et les frais d'expédition, vous pouvez réduire considérablement les frictions liées à la vente.
Cela s'explique par le fait que vos clients connaissent dès le départ le montant qu'ils devront débourser.
6. Utiliser les coupons fournis par le vendeur
Êtes-vous un vendeur disposant d'un compte Pro Merchant ? Vous pouvez utiliser les outils de promotion intégrés d'Amazon.
Comme pour les coupons physiques, les VPC (Vendor-Powered Coupons) permettent à vos clients de bénéficier d'une réduction en valeur monétaire ou en pourcentage sur le prix régulier du produit.
Non seulement cela améliore la visibilité des produits et les taux de clics, mais c'est également une excellente tactique pour stimuler les taux de conversion.
En utilisant des promotions de vente, comme les VPC dans ce cas, vous pouvez créer un sentiment d'urgence et, simultanément, un appel à l'action convaincant ainsi que d'autres tactiques de marketing par e-mail qui inciteront vos clients à finaliser la transaction avec plus d'empressement.
7. Proposer diverses méthodes de paiement
Dès que vos clients arrivent sur votre page de paiement, ils sont plus susceptibles de finaliser l'achat. Cependant, de nombreux consommateurs abandonnent encore leur panier à la dernière minute en raison d'un manque de méthodes de paiement adaptées.
Ainsi, proposer une seule méthode de paiement ne suffira probablement pas. Cela ne fera que créer des obstacles inutiles pour vos acheteurs.
8. Optimiser les lignes d'objet des e-mails de panier abandonné
Beaucoup de vos prospects sont également plus susceptibles de revenir pour finaliser leur achat si vous disposez d'une stratégie d'e-mail qui les incitera à le faire.
Utilisez cette stratégie en envoyant à vos clients un e-mail urgent les informant de la popularité de votre produit et des réductions qu'ils manqueront. Il est également important de se rappeler que 64 % de vos clients ouvrent leurs e-mails en fonction de leur ligne d'objet. Ainsi, l'utilisation de lignes d'objet d'e-mails de panier abandonné est également essentielle ici.
À vous de jouer
Voilà. Il ne fait aucun doute que l'abandon de panier est l'un des problèmes les plus courants rencontrés par de nombreux propriétaires d'entreprises e-commerce. Ainsi, gardez vos prospects à l'esprit si vous souhaitez réduire les taux d'abandon de panier. De plus, lorsque vous les ajoutez à votre campagne de remarketing, assurez-vous de générer autant de ventes que possible. Bonne chance !
