Der folgende Beitrag ist ein Gastbeitrag von Juliette Anderson.
Eine der größten Herausforderungen für viele Unternehmen ist die Verringerung der Abbruchraten bei Einkaufswagen. Das liegt daran, dass die durchschnittliche Abbruchrate in der Branche bei satten 70 % liegt.
Für jede Person, die bei Ihnen einkauft, verlassen zwei Personen Ihre Website, ohne etwas zu kaufen. Das bedeutet, dass Sie Chancen verpassen, Ihr Geschäft auszubauen, Einnahmen zu erzielen und eine stärkere Online-Präsenz zu entwickeln.
Warum verlassen Kunden das Unternehmen?
Verkaufen auf Amazon ist eine komplette Wissenschaft, und um sie zu beherrschen, haben wir die Hauptgründe aufgelistet, warum Menschen ihre Warenkörbe verlassen:
- Hohe Preise: Wenn Ihre Preise in der Regel höher sind als die Ihrer Konkurrenten, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass die Kunden ihren Einkaufswagen stehen lassen und woanders hinfahren. Wenn Sie also kein exzellentes Wertangebot haben, das die Kunden überzeugt, bei Ihnen zu kaufen, müssen Sie den besten Preis auf dem Markt haben und ihn klar angeben.
- Versandgebühren: Hohe Versandgebühren können auch ein Nachteil sein.
- Ärgerlich: Wenn Sie Ihre Kunden zwingen, sich auf Ihrer Website zu registrieren, bevor sie einkaufen können, oder wenn Sie sie in Formularen um viele Informationen bitten, kann dies ebenfalls dazu führen, dass sie die Website verlassen.
- Zweifel: Ist Ihre Website von Anfang an vertrauenswürdig? Können die Kunden die Waren problemlos zurückgeben? Wie wählen sie die richtige Größe?
- Langsame Website: Wenn Ihre Website länger als ein paar Sekunden braucht, um zu laden, werden die Nutzer sie verlassen.
Nun, da wir diese Gründe angesprochen haben, hier sind einige der effektiven Strategien, mit denen Sie den Abbruch von Einkäufen reduzieren können:
1. Kostenloser Versand anbieten
Kunden werden Ihren Online-Shop eher verlassen als Wettbewerber, die kostenlosen Versand anbieten. Die Entscheidung, ob Sie einen kostenlosen Versand anbieten wollen, kann also knifflig sein, aber Sie sollten sie in Betracht ziehen, auch wenn dies bedeutet, dass Sie die Produktpreise erhöhen müssen, um die Versandkosten zu decken.
Das liegt daran, dass mehr Menschen bereit sind, für Waren auszugeben, wenn sie einen kostenlosen Versand anbieten. Die meisten Kunden würden nicht online einkaufen, wenn der Versand nicht kostenlos wäre. Obwohl dieses Konzept oft diskutiert wird, ist es unbestreitbar. Kostenloser Versand kann sich langfristig positiv auf Ihren Umsatz auswirken.
2. Genaue Produktbeschreibungen bereitstellen
Das mag auf den ersten Blick ziemlich offensichtlich erscheinen, aber einer der Hauptgründe, warum Käufer dazu neigen, Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, ist Unsicherheit. Die meisten Verkäufer versäumen es, eine aussagekräftige Produktbeschreibung beizufügen, selbst wenn sie eine haben können.
Da die meisten Ihrer Kunden online einkaufen und das Produkt, das sie kaufen möchten, nicht sehen oder anfassen können, liegt es in Ihrer Verantwortung als Verkäufer, so viele hilfreiche Informationen wie möglich anzubieten. Auf diese Weise erhalten die Kunden ein besseres Verständnis für das Produkt, das sie zu kaufen beabsichtigen. Ihre Produktbeschreibungen müssen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Merkmalen und Vorteilen aufweisen.
Sie sollten auch den Wert Ihres Produkts beschreiben, um den Kunden zu zeigen, wie es ihnen persönlich nützt, anstatt nur die Funktionen aufzulisten.
3. Vertrauen aufbauen
Einer der Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, ist der Mangel an sozialer Bestätigung. Um hier Abhilfe zu schaffen, sollten Sie das Feedback intelligenter einholen.
Sie können ein App-Tool verwenden, mit dem Sie mit den Käufern in Kontakt treten und sie fragen können, welche Erfahrungen sie mit ihrem letzten Kauf gemacht haben. Sie sollten auch über jede neue Bewertung informiert sein, die sie abgeben.
4. Erstellen Sie eine dynamische Preisgestaltungsstrategie
Einer der wichtigsten Faktoren, die einen Kunden zum Kauf bewegen, ist der Preis. In der Tat sind 82 % der Verbraucher der Meinung, dass der Preis einer der wichtigsten Faktoren bei der Produktauswahl ist.
Um also sicherzustellen, dass Ihre Amazon Preise für die Kunden attraktiv und wettbewerbsfähig sind, sollten Sie eine SKU-spezifische Preisstrategie für Ihren gesamten Katalog entwickeln.
Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben und sich an die sich ständig verändernde Marktdynamik anpassen, können Sie die Falle vermeiden, Ihre Preise zu senken, um die Nachfrage zu steigern oder die Buy Box zu gewinnen.
Mit einer dynamischen, KI-gestützten Preisstrategie werden Ihre Produkte zu optimalen Preisen zwischen Umsatz und Rentabilität verkauft. Außerdem erhalten Sie Einblicke in die Bereiche, in denen Ihre Wettbewerber Ihnen Umsätze wegnehmen. Auf diese Weise können Sie die Preise angemessener gestalten.
5. Seien Sie transparent bei den Vorabkosten
Die Kunden wollen keine Artikel kaufen, die an der Kasse zusätzliche Kosten verursachen. Wenn Sie jedoch die Preise im Voraus angeben, z. B. Steuern und Versandgebühren, können Sie die Reibungsverluste beim Verkauf erheblich verringern.
Das liegt daran, dass Ihre Kunden von Anfang an wissen, wie viel Geld sie voraussichtlich ausgeben müssen.
6. Verwenden Sie anbietergestützte Gutscheine
Sind Sie ein Verkäufer mit einem Pro Merchant-Konto? Sie können die integrierten Werbemittel von Amazonnutzen.
Wie bei physischen Gutscheinen können Ihre Kunden mit VPCs einen Dollar oder einen Prozentsatz des regulären Produktpreises erhalten.
Es verbessert nicht nur die Sichtbarkeit der Produkte und die Klickraten, sondern ist auch eine hervorragende Taktik zur Steigerung der Konversionsraten.
Durch den Einsatz von Verkaufsförderungsmaßnahmen, in diesem Fall VPCs, können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und gleichzeitig einen überzeugenden Call-to-Action und andere E-Mail-Marketing-Taktiken einsetzen, die Ihre Kunden dazu motivieren, die Transaktion mit größerer Dringlichkeit abzuschließen.
7. Mehrere Zahlungsoptionen anbieten
Sobald Ihre Kunden auf Ihrer Bestellseite landen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie mit der Zahlung fortfahren. Dennoch brechen viele Kunden ihren Einkaufswagen in letzter Minute ab, weil es an bequemen Zahlungsmethoden mangelt.
Eine einzige Zahlungsmethode anzubieten, ist daher nicht zielführend. Es wird Ihren Kunden nur unnötige Hindernisse in den Weg legen.
8. Optimieren Sie Betreffzeilen für E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben
Viele Ihrer potenziellen Kunden kehren auch eher zurück, um sich zu informieren, wenn Sie eine E-Mail-Strategie haben, die sie überzeugt, wenn dies geschieht.
Nutzen Sie diese Strategie, indem Sie Ihren Kunden eine dringende E-Mail schicken, in der Sie sie über die Beliebtheit Ihres Produkts und die Rabatte, die sie verpassen werden, informieren. Außerdem sollten Sie bedenken, dass 64 % Ihrer Kunden ihre E-Mails aufgrund der Betreffzeile öffnen. Daher ist die Verwendung von abgebrochenen Betreffzeilen für E-Mails auch hier von entscheidender Bedeutung.
Sie sind dran
So, da haben Sie es. Es besteht kein Zweifel daran, dass der Abbruch von Bestellungen eines der häufigsten Probleme ist, mit denen viele eCommerce-Unternehmen konfrontiert sind. Behalten Sie also Ihre potenziellen Kunden im Auge, wenn Sie die Abbruchraten senken wollen. Wenn Sie sie zu Ihrer Remarketing-Kampagne hinzufügen, sollten Sie außerdem sicherstellen, dass Sie so viele Verkäufe wie möglich erzielen. Viel Erfolg!
