Este artículo ha sido escrito por Juliette Anderson.
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchas empresas es reducir la tasa de abandono de carritos. Y es que la tasa media de abandono de carritos en los distintos sectores es de un 70%.
Así, por cada persona que le compra, dos acaban marchándose sin comprar nada. Esto se traduce en oportunidades perdidas para hacer crecer su negocio, generar ingresos y desarrollar una presencia en línea más sólida.
¿Por qué se van los clientes?
Vender en Amazon es toda una ciencia, y para dominarla, hemos enumerado las principales razones por las que la gente abandona sus carritos de la compra:
- Precios altos: Si sus precios suelen ser más altos que los de sus competidores, es muy probable que abandonen sus carritos y se vayan a otro sitio. Así que, si no tienes una excelente propuesta de valor que les convenza para comprarte, entonces tienes que tener el mejor precio del mercado y decirlo claramente.
- Gastos de envío: Los elevados gastos de envío también pueden ser un inconveniente.
- Molestias: Obligar a tus clientes a registrarse en tu web antes de poder comprar o pedirles mucha información en formularios también puede hacer que se vayan.
- Dudas: ¿Para empezar, su sitio web es fiable? ¿Pueden los clientes devolver fácilmente los productos? ¿Cómo eligen la talla adecuada?
- Sitio lento: Si su sitio tarda más de un par de segundos en cargarse, los usuarios lo abandonarán.
Ahora que hemos abordado estas razones, he aquí algunas de las estrategias eficaces que le permiten reducir el abandono de carritos:
1. Ofrecer envío gratuito
Los clientes abandonarán su tienda en línea en detrimento de los competidores que ofrecen gastos de envío gratuitos. Por lo tanto, decidir si quiere ofrecer envíos gratuitos puede ser complicado, pero es algo que debe tener en cuenta, incluso si ello implica subir los precios de los productos para hacer frente a los gastos de envío.
Esto se debe a que más gente está dispuesta a gastar en productos si ofrecen envío gratuito. La mayoría de los clientes no harían una compra en línea si no fuera por el envío gratuito. Aunque a menudo se discute este concepto, no se puede negar. El envío gratuito puede repercutir positivamente en sus ventas a largo plazo.
2. Proporcione descripciones exactas de los productos
Esto puede parecer bastante obvio, pero una de las principales razones por las que los compradores tienden a abandonar los artículos en sus carritos es la incertidumbre. La mayoría de los vendedores no suelen incluir una descripción valiosa del producto, aunque puedan consistir en una.
Dado que la mayoría de sus clientes compran por Internet y no pueden ver ni tocar el producto que quieren comprar, es su responsabilidad como vendedor ofrecer toda la información útil posible. De este modo, la gente comprenderá mejor el producto que está pensando comprar. Las descripciones de los productos deben equilibrar características y ventajas.
También debe describir el valor de su producto para mostrar a los clientes cómo les beneficia personalmente, en lugar de limitarse a enumerar las características.
3. Generar confianza
Una de las razones por las que los compradores abandonan sus carritos es la falta de pruebas sociales. Para solucionar esta situación, asegúrate de recopilar comentarios de forma más inteligente.
Puede utilizar una herramienta de aplicación que le permita ponerse en contacto con los compradores, preguntándoles cuál ha sido su experiencia con su compra reciente. También debes estar al tanto de cada nueva reseña que creen.
4. Crear una estrategia de precios dinámica
Uno de los factores que más influyen en la compra de un cliente es el precio. De hecho, el 82% de los consumidores coincide en que el precio es uno de los factores más decisivos a la hora de elegir un producto.
Así que, para asegurarse de que sus Amazon precios sean atractivos y competitivos para los clientes, cuente con una estrategia de precios específica por SKU para todo su catálogo.
Cuando te mantienes al día y te adaptas a la dinámica cambiante del mercado, puedes evitar la trampa de reducir tus precios para poder crear demanda o ganar la Buy Box.
Al contar con una estrategia de precios dinámica respaldada por IA, sus productos se venden a precios óptimos entre ingresos y rentabilidad. También podrá saber dónde le quitan ventas sus competidores. De este modo, podrá fijar precios más adecuados.
5. Sea transparente con los costes iniciales
Los compradores no quieren comprar artículos que les supongan costes adicionales en la caja. Sin embargo, si les indica los precios por adelantado, como los impuestos y los gastos de envío, puede reducir significativamente la fricción en las ventas.
Eso se debe a que sus clientes saben cuánto dinero esperan desembolsar desde el principio.
6. Utilizar cupones de vendedor
¿Es usted un vendedor con una cuenta Pro Merchant? Puede utilizar las herramientas de promoción integradas en Amazon.
Al igual que los cupones físicos, los VPC permiten a sus clientes obtener un dólar o un porcentaje de descuento sobre el precio habitual del producto.
No sólo mejora la visibilidad del producto y el porcentaje de clics, sino que también es una táctica excelente para aumentar las tasas de conversión.
Mediante el uso de promociones de ventas, VPC en este caso, puede crear una sensación de urgencia y, al mismo tiempo, una convincente llamada a la acción y otras Tácticas de Email Marketing que motivarán a sus clientes a completar la transacción con más urgencia.
7. Ofrezca varias opciones de pago
En cuanto sus clientes llegan a la página de pago, es más probable que procedan al pago. Sin embargo, muchos consumidores siguen abandonando sus carritos en el último momento por falta de métodos de pago cómodos.
Por lo tanto, ofrecer un único método de pago no será suficiente. Solo dará a sus compradores obstáculos innecesarios.
8. Optimizar las líneas de asunto de los correos electrónicos de carritos abandonados
También es más probable que muchos de sus clientes potenciales vuelvan a pasar por caja si dispone de una estrategia de correo electrónico que les convenza cuando esto ocurra.
Utilice esta estrategia enviando a sus clientes un correo electrónico urgente notificándoles la popularidad de su producto y los descuentos que se perderán. Otra cosa que hay que recordar es que el 64% de sus clientes abren sus correos electrónicos basándose en su línea de asunto. Por lo tanto, utilizar líneas de asunto de correo electrónico abandonadas también es clave en este caso.
A su disposición
Ahí lo tiene. No hay duda de que el abandono de carritos es uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan muchos propietarios de negocios de comercio electrónico. Por lo tanto, ten en cuenta a tus clientes potenciales si quieres reducir las tasas de abandono de carritos. Además, cuando los añadas a tu campaña de remarketing, asegúrate de conseguir el mayor número de ventas posible. Buena suerte.
