Insider Intelligence, une société de recherche de renom, estime que les ventes e-commerce atteindront 1,06 billion de dollars (une croissance de 16,1 %) en 2022. Avec de plus en plus de boutiques lancées en ligne, l'espace e-commerce est devenu très compétitif.
De nombreuses entreprises commettent l'erreur courante de ne pas adopter de pratiques marketing modernes et font plusieurs erreurs si elles le font. Selon Forbes, 90 % des entreprises e-commerce échouent au cours des trois à quatre premiers mois suivant leur lancement. Dans cet article, nous avons décrit certains des pires scénarios auxquels les entreprises sont confrontées, ainsi que des conseils pratiques pour éviter les risques lors de la gestion de votre boutique en ligne.
1. Design non professionnel et obsolète, et mauvais SEO
Un site web mal conçu peut entraîner des taux de rebond élevés et donner aux visiteurs la perception que votre boutique n'est pas fiable (ou vend des produits de mauvaise qualité). Vous pourriez manquer de nombreuses ventes potentielles avec un design obsolète.
Un site web conçu par des professionnels présente plusieurs avantages, tels que faire bonne première impression, inspirer confiance et soutenir vos stratégies SEO. Lors de la création de votre boutique en ligne, vous devriez examiner attentivement des exemples de sites e-commerce bien conçus tels que Apple, Bohemian Traders et Welly pour avoir une idée de la façon de concevoir votre site web pour des résultats optimaux.
Selon les experts de Lean Labs, si votre boutique en ligne n'est pas optimisée pour les moteurs de recherche, votre dépendance aux publicités payantes pour générer du trafic est insoutenable.
Vous obtenez de nombreux avantages en appliquant les meilleures pratiques SEO, telles que l'utilisation de mots-clés pour chaque page, l'ajout de méta-descriptions et l'assurance que les URL correspondent au contenu ou aux produits de la page. Les avantages peuvent inclure un trafic de meilleure qualité, une meilleure expérience utilisateur, un ROI accru et une visibilité organique améliorée. Ne pas se concentrer sur le SEO entraîne des conversions minimales et un trafic non qualifié, et, à terme, votre boutique commencera à avoir de faibles performances de vente.
2. Croissance non maîtrisée
L'incapacité à planifier efficacement les stratégies de croissance est l'une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises en ligne. Bien qu'ajouter un nouveau produit à votre boutique puisse sembler excitant au début, il est très important que vous analysiez attentivement la faisabilité financière. Cela peut être fait en évaluant la taille du marché, les marges bénéficiaires, la demande, la concurrence, et plus encore.
Si vous continuez à ajouter de nouveaux produits sans vous concentrer sur une demande suffisante pour le produit, vos coûts d'investissement augmenteront et votre ROI diminuera. Déterminez comment suivre les statistiques utiles de votre boutique en ligne. Comparez les taux de rebond, le temps de session et les taux de conversion de chaque produit pour trouver le meilleur positionnement sur le marché en utilisant Google Analytics.
L'analyse quotidienne de votre boutique en ligne est la clé de votre succès. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que de nouveaux produits soient des succès instantanés sans étude de marché.
3. Manque de sécurité et problèmes de paiement
L'une des principales préoccupations de la gestion d'une boutique en ligne est d'assurer la sécurité de vos données. Sans cela, votre clientèle diminuera progressivement. À l'ère d'Internet, les cybercrimes sont fréquents, et vous pouvez en être victime plus facilement que prévu.
Assurez plusieurs niveaux de sécurité pour votre site, tels que des pare-feu, et appliquez des techniques modernes pour prévenir les cyberattaques indésirables sur votre site. Vous pouvez essayer d'utiliser les techniques suivantes pour éviter les cyberattaques :
- Analyse de la vulnérabilité des sites web
- Mise en place de pare-feu et de logiciels de détection d'intrusion
- Test régulier de l'intégrité de la sécurité
Outre la sécurité du site, un autre facteur majeur que les vendeurs de boutiques en ligne doivent prendre en compte est l'absence de problèmes pour les clients lors du paiement de leurs commandes. Les clients rencontrent fréquemment divers problèmes lors de l'achat d'articles en ligne, tels que des erreurs de traitement, des erreurs de passerelle, des méthodes de paiement non prises en charge, etc.
Si votre passerelle de paiement n'est pas fiable ou si elle n'accepte pas la plupart des types de paiements, vous faites perdre à votre entreprise des tonnes de revenus potentiels. Sans un processus de paiement robuste en place, vous risquez de diminuer vos ventes et de diriger vos clients directement vers la concurrence.
4. S'accrocher à des produits non rentables
Quels sont vos produits les plus vendus ? De nombreux propriétaires de magasins ont souvent du mal à faire face à la réalité et ne veulent pas identifier les produits qui perdent de l'argent. Le suivi des tendances actuelles du marché et la création de prévisions réalistes sont extrêmement importants pour la réussite des entreprises.
Surveillez les produits les moins vendus sur une période donnée, puis prévoyez de retirer les produits qui ne vous rapportent plus d'argent. S'adapter aux évolutions du marché est essentiel pour devancer vos concurrents.
Définissez votre niche de marché et utilisez des outils SEO comme Ahrefs pour déterminer la demande de produits via les mots-clés. Lorsque vous effectuez une recherche sur les statistiques de mots-clés, le volume de recherche indique l'intérêt des clients pour ce produit spécifique.
Les résultats de votre analyse déterminent si l'ajout ou le retrait de produits est la bonne décision. Grâce à des innovations telles que l'analyse prédictive, l'apprentissage automatique, les recommandations algorithmiques, et plus encore, la gestion de marketplace est devenue plus facile à opérer.
5. Logistique déficiente, livraison longue et absence de politique de retour
Dans le marché actuel en évolution rapide, l'établissement d'un cadre logistique fiable et la réduction des délais de livraison sont essentiels à la survie des entreprises.
Avec de plus en plus de magasins proposant la livraison le lendemain, les attentes des clients ont énormément augmenté. La logistique est un aspect que vous devez planifier de manière exhaustive dès le début de votre entreprise. Incluez toutes les possibilités et mettez en œuvre une méthode qui vous permettra de livrer les produits à vos clients le plus rapidement possible. En améliorant votre logistique et en rationalisant son processus, vous pourrez les garder heureux et satisfaits !
La logistique tierce partie est une autre option intéressante pour les entreprises. En externalisant leurs opérations logistiques à des professionnels expérimentés, les entreprises peuvent se concentrer sur d'autres tâches quotidiennes essentielles. Il est important de se rappeler qu'après la COVID, le modèle de la chaîne d'approvisionnement a été complètement perturbé. Avant la COVID, les chaînes d'approvisionnement logistiques étaient axées sur la réduction des coûts et la maximisation de l'efficacité, mais aujourd'hui, la plupart des entreprises se concentrent sur la survie en restant flexibles et en comprenant les retards.
Une autre chose que vous devez inclure dans votre modèle d'entreprise est votre politique de retour. Les acheteurs apprécient la transparence. Avoir une politique de retour en place aide à bâtir la confiance. Ainsi, une politique claire et facile à comprendre concernant les articles que les clients souhaitent retourner et les tenir informés à l'avance fera l'affaire.
Les clients n'hésiteront pas à effectuer un achat. Cependant, réalisant que la qualité n'est pas celle qu'ils espéraient, ils pourraient être enclins à retourner le produit. Ajoutez le coût prévisionnel des articles retournés à votre coût d'entreprise initial afin que cela n'apparaisse pas comme une dépense imprévue plus tard.
6. Absence d'un plan marketing efficace
De nombreux magasins ne parviennent pas à tirer parti des techniques de marketing modernes pour susciter l'engagement et optimiser les conversions. Identifier le profil de votre client target , créer un persona d'acheteur, mettre en place plusieurs points de contact et créer des opportunités de remarketing font partie des éléments clés. Créez des campagnes axées sur la conversion afin de tirer le meilleur parti de votre budget marketing.
Le marketing a atteint de nouveaux sommets de nos jours ; vous devez être au courant des méthodes de marketing modernes pour devancer vos concurrents.
Il n'existe pas de feuille de route spécifique pour le marketing, ce qui le rend délicat ; vous devez tester et essayer des choses pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre magasin.
7. Manque d'investissement
De nombreux propriétaires de magasins commettent l'erreur courante de ne pas planifier les dépenses imprévues. Aucune entreprise ne peut exceller sans un investissement suffisant. Plusieurs types d'investissements sont nécessaires, tels que :
- Exigences de base : L'achat d'une solution d'hébergement fiable, d'un domaine, etc. Ceux-ci sont facturés mensuellement/annuellement.
- Création de sites web : grâce à des solutions simples d’utilisation telles que WordPress et Shopify, vous pouvez également créer votre boutique en ligne vous-même en un clin d’œil.
- Acquisition et gestion des stocks : Achetez un stock suffisant pour éviter des problèmes logistiques ultérieurement. Il est important de ne pas acquérir un stock excessif au départ, avant d'avoir pu analyser la performance du produit. Le suivi des ventes, des commandes et de l'espace de stockage est un processus complexe. Vous avez également la possibilité d'externaliser à des prestataires logistiques tiers qui gèrent tout de A à Z. Ces entreprises donnent accès à des experts expérimentés qui contribuent à réduire les coûts logistiques et prennent en charge l'ensemble du processus, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos compétences clés et de développer votre activité.
- Dépenses marketing : Il s'agit d'un terme très générique qui englobe les coûts liés aux publicités payantes, aux conceptions graphiques, aux promotions imprimées, au SEO, et bien plus encore.
- Investissement de soutien : Certaines boutiques e-commerce peuvent prendre du temps à démarrer ; il est crucial de s'assurer que l'entreprise dispose d'un soutien financier suffisant pour fonctionner jusqu'à son décollage.
- Expansion de l'activité : Normalement, cet investissement n'est requis que lorsque les affaires prospèrent et que la boutique cherche à élargir sa gamme de produits.
Conclusion
Lors de la gestion de votre boutique en ligne, il est essentiel de se concentrer sur l'apport de valeur à vos clients. En leur offrant une expérience d'achat fluide et d'excellents produits, vous pourrez devancer la concurrence.
Avec des tâches telles que la conception de site web, l'analyse de faisabilité, le SEO et la logistique à gérer, l'exploitation efficace d'une boutique en ligne peut sembler une tâche ardue. Cependant, en évitant les erreurs mentionnées ci-dessus, vous pourrez gérer votre boutique avec succès.
Pour vous démarquer de la concurrence, vous pourriez également explorer des moyens plus créatifs de renforcer votre présence en ligne, tels que la personnalisation e-commerce, les widgets interactifs, les chatbots, et bien plus encore !
Pour des aspects tels que la logistique et le marketing, n'oubliez pas que vous pouvez externaliser à des entreprises tierces expérimentées qui peuvent vous aider à maximiser votre succès en tirant parti de leurs nombreuses années d'expérience.
À propos de l'auteur
Jake Rheude est le Vice-président du marketing chez Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement des commandes e-commerce né de l'e-commerce. Il possède des années d'expérience dans l'e-commerce et le développement commercial. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec d'autres.
