Una marca líder de muebles que gestiona una cartera de comercio electrónico de rápido crecimiento en Amazon y otros mercados se enfrentaba a crecientes complejidades operativas y deducciones. El equipo necesitaba un socio que pudiera aumentar su rentabilidad, agilizar los flujos de trabajo manuales y proporcionar transparencia financiera de principio a fin. Tras implementar la solución automatizada Revenue Recovery de Pacvue, la marca obtuvo un sistema de servicio completo que maximizaba los ingresos recuperados al tiempo que mejoraba la productividad y la supervisión financiera en todas sus operaciones.
$2.3M+
reembolso total recuperado en todas las categorías de litigios
$1.4M+
en los litigios aprobados
+48%
aumento de la eficacia de la recuperación
El desafío
La marca se enfrentó a varios problemas operativos y de rendimiento que afectaron a los márgenes y la eficiencia:
- Rentabilidad: Las devoluciones recurrentes, la escasez y las comisiones de mercado afectaron a los ingresos netos.
- Productividad: Los equipos dedicaban un tiempo valioso a gestionar manualmente los litigios y el seguimiento de los casos.
- Transparencia: La fragmentación de las fuentes de datos dificultaba la visibilidad de las reclamaciones y el rendimiento financiero.
Además, los procesos de gestión de campañas de la empresa eran desorganizados, y problemas de « revenue recovery », como las variaciones en los descansos, la pérdida de « Buy Box » y las discrepancias en los precios, agravaban la situación. La dirección buscaba un socio más colaborador que le ayudara a estabilizar la rentabilidad, manteniendo al mismo tiempo un nivel de referencia adecuado del «coste total de publicidad sobre las ventas» (TACOS).
Pacvue nos ayudó a convertir un proceso de recuperación complejo y manual en una operación racionalizada y basada en datos. La automatización y precisión de su sistema has proporcionado un impacto financiero y ha dado a nuestro equipo más tiempo para centrarse en el crecimiento..
La solución
Pacvue proporcionó un enfoque integral, centrado en la automatización, para la revenue recovery y el rendimiento operativo:
- Implantación de Pacvue Revenue Recovery para automatizar la detección de incidencias y el archivo de casos con mayor precisión y frecuencia.
- Integración de los datos existentes de los dos últimos años, eliminando los retrasos derivados de la reposición de datos históricos.
- Abordó los principales retos relacionados con la ejecución en el punto de venta, entre ellos las diferencias en las variaciones de precios, las inconsistencias en la fijación de precios y la pérdida de control sobre la estrategia de « Buy Box ».
- Mejora de la eficiencia de los equipos mediante cuadros de mando intuitivos e informes consolidados.
A través de la colaboración proactiva y la inteligencia de plataforma, Pacvue permitió a la marca simplificar los flujos de trabajo, acelerar la resolución de conflictos y centrarse en iniciativas de alto valor que impulsan el crecimiento sostenible.
Resultados
Desde que se asoció con Pacvue Revenue Recovery, la marca logró importantes beneficios financieros y operativos. Los resultados no solo impulsaron un ROI medible, sino que también reforzaron la disciplina financiera y la agilidad operativa en una huella minorista en crecimiento.
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