La escasez de mano de obra, las interrupciones en la cadena de suministro y otros retos como los precios de los productos básicos y los problemas de falta de existencias han afectado a vendedores y marcas este trimestre. Además, el tráfico y las ventas del comercio electrónico han mostrado cierta ralentización con una mayor disponibilidad de vacunas y el regreso de la gente a las tiendas durante la temporada de vuelta al colegio, con varias marcas indicando que el regreso a las tiendas fue más fuerte de lo esperado. Veamos qué está causando estos retos y cómo los anunciantes pueden planificar en consecuencia para hacer frente al mercado.
Retos de la cadena de suministro
La mano de obra fue la "principal limitación de capacidad" de Amazonen su último trimestre, lo que obligó a la empresa a redirigir el inventario a centros de distribución con suficientes empleados para manipular los productos, según declaró el director financiero Brian Olsavsky en la conferencia sobre resultados del tercer trimestre. La escasez generalizada de mano de obra abarca desde mozos de almacén hasta trabajadores del sector tecnológico. Amazon y otros empleadores de almacenes están aumentando los salarios (los puestos estacionales ofrecen un salario medio inicial de 18 dólares por hora), introduciendo bonificaciones por contratación de hasta 3.000 dólares y ofreciendo otros incentivos para atraer a posibles trabajadores. Sin embargo, el aumento salarial no ha sido una panacea para muchos empresarios.
FedEx tuvo que desviar paquetes en su red Ground para sortear su escasez de mano de obra. Algunas empresas recurren más a la automatización para gestionar tareas de inventario redundantes.
Amazon mantiene que está invirtiendo en toda su cadena de suministro para atender a los clientes en estas fiestas. "En Amazon, la preparación para la temporada navideña comienza el 1 de enero. A partir de ese momento, nuestros equipos trabajan duro para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en las próximas fiestas. Hemos contratado a más personal e invertido en tecnología para predecir mejor qué productos querrán nuestros clientes y dónde y cuándo querrán recibirlos", afirma John Felton, Vicepresidente Senior de Servicios de Entrega Global de Amazon.
Retos para los vendedores
Los trabajadores de la cadena de suministro han tenido que hacer frente a cuarentenas, restricciones de viaje y requisitos de vacunación y pruebas de Covid-19 para garantizar que las cadenas de suministro siguieran en movimiento durante toda la pandemia. Sin embargo, muchos están llegando ahora a su punto de ruptura, lo que supone otra amenaza para la red de puertos, buques portacontenedores y otras empresas de transporte que ayudan a mover las mercancías por todo el mundo. Todo ello ha afectado enormemente a la rentabilidad, debido al aumento de los precios de los productos básicos y del coste global de las mercancías vendidas.
La escasez de existencias sigue siendo un gran problema debido a la escasez de materias primas, la producción afectada por el cierre de fábricas y los problemas de transporte y portuarios, como los barcos que siguen parados en los puertos de Long Beach y Los Ángeles, lo que impide que gran parte del suministro llegue a los centros de distribución a tiempo. La frágil cadena de suministro también ha visto cómo persistían los problemas generales de entrega debido a la escasez de mano de obra, que está provocando la falta de conductores de camiones para realizar estas entregas o de empleados de los centros de cumplimiento para atender los pedidos en los centros de cumplimiento de Amazon .
Gestión de las limitaciones de la cadena de suministro
Hay varias medidas que los vendedores y las marcas pueden adoptar en Amazon para hacer frente a los problemas causados por esta crisis mundial de la cadena de suministro.
- Envíalos con antelación: una solución aparentemente obvia para evitar problemas es enviar tus productos con antelación y lanzar antes este año tus ofertas del Black Friday, el Cyber Monday y las fiestas navideñas. No olvides respetar las fechas clave de entrega de FBA para la temporada navideña de 2021. Tu stock debe estar en el centro de distribución de Amazon antes del 11 de diciembre para garantizar que tus productos estén disponibles para los clientes durante las Navidades y la temporada alta de ventas.
- Pujas y ventas en función del stock: para mantener la rentabilidad y evitar que los artículos se agoten, te recomendamos que optimices tu estrategia de pujas y analices detenidamente la cantidad de stock disponible para afrontar de la mejor manera posible la costosa temporada navideña de este año. Si el stock es escaso, prepárate para tomar medidas reduciendo las pujas en aquellas palabras clave que anuncian tus productos con estado de stock. O bien, puedes optar por pausar los productos que tengan poco stock o en función de las «semanas de stock disponible», para no promocionar artículos out of stock. Lee más sobre cómo utilizar Pacvue durante los problemas de stock aquí.
- Venta basada en la rentabilidad: las estrategias de venta cruzada revisten una importancia excepcional este año. Identifica qué productos son más rentables de vender en estos tiempos difíciles y, a continuación, desarrolla una estrategia de venta cruzada para « target » de la mejor manera posible la venta de esos artículos. Promociona los ASIN estrella con anuncios de « Sponsored Display » y « Sponsored Brands » y, posteriormente, realiza un retargeting hacia productos complementarios una vez finalizada la temporada navideña.
- Diferenciación de canales: al diversificar tu estrategia de comercio electrónico y las plataformas en las que se compran tus productos (como Instacart, Targety Walmart), es posible que descubras que la diferenciación de canales es una forma inteligente de llegar a nuevos públicos y aumentar tus ventas. Aquí tienes un artículo muy interesante sobre cómo las marcas pueden aportar más flexibilidad presupuestaria a sus estrategias de comercio electrónico al tiempo que exploran la idea de vender en más plataformas.
A medida que se acerca 2022, las marcas se enfrentan a mayores desafíos en áreas como la cadena de suministro y los precios de las materias primas, lo que provoca problemas de falta de existencias, disminución de los márgenes de beneficio y dolores de cabeza en general. El año que viene va a ser un año de cambios constantes, pero las marcas que construyan una base de crecimiento a largo plazo serán las que ganen.
Para ayudarle con su planificación para 2022, Pacvue ha elaborado una guía gratuita que le ayudará a prepararse para otro año de transformación en el comercio electrónico. En esta guía, repasaremos seis áreas estratégicas clave en las que debe centrarse ahora para prepararse para el éxito en el próximo año, incluidos los impulsores del crecimiento, la fluidez presupuestaria, los informes, las mejores prácticas, los consejos prácticos de planificación y las nuevas funciones que debe aprovechar en todos los mercados.
Pacvue Es la solución de software completa para empresas de comercio electrónico. Optimiza tus campañas publicitarias, tus ventas y el « digital shelf » desde un único lugar. ¡Descubre hoy mismo Pacvue en acción y conoce de primera mano los paneles personalizables de Pacvue, sus cinco niveles de automatización, la inteligencia competitiva, los informes de «Share of Voice» y mucho más!
