Ecomcy, partenaire « Advanced » d’ Amazon Ads, s’est fixé pour objectif d’accélérer la croissance des nouveaux clients (NTB) pour l’une de ses marques clientes, tout en s’attachant à renforcer la confiance globale dans son approche de l’ Amazon DSP et de la mesure de la performance.
La marque avait besoin d'une vision plus claire de la contribution réelle d'DSPà sa croissance. Grâce à Pacvue, Ecomcy a réorienté sa stratégie, passant d'une approche axée principalement sur la fidélisation à un cadre davantage axé sur l'acquisition. En tirant parti des puissants outils de planification, de reporting et de pilotage dePacvue, l'équipe a réaffecté ses dépenses, développé efficacement ses activités de prospection et mis en place une base de mesure plus solide pour évaluer les performances de NTB.
Il en a résulté une amélioration significative de l'efficacité des achats ainsi qu'une augmentation spectaculaire du volume et de la part des achats de NTB.
117%
Augmentation des achats de NTB
166%
augmentation de la part des NTB dans le total des achats
Le Défi
La marque était confrontée à un décalage entre les performances déclarées et l'acquisition réelle de clients. Si les rapports d’ DSP s semblaient efficaces à première vue, l’analyse sous-jacente révélait que plus de 90 % des ventes attribuées provenaient de la fidélisation et d’audiences « chaudes ». La contribution des sources non attribuées (NTB) restait cantonnée à seulement 7 % à 8 %, bien en deçà des objectifs d’acquisition de la marque.
L'équipe a également mis au jour un problème d'attribution s structurelles. Les impressions provenant d'DSP se voyaient attribuer des conversions qui auraient probablement eu lieu de toute façon via le référencement naturel ou Sponsored Ads.
Cette dynamique a engendré deux risques commerciaux :
- ROAS semblait plus important que l'impact incrémental réel
- La contribution de NTB semblait inférieure à ce dont la marque avait besoin pour assurer une croissance durable
FPour Ecomcy et la marque, la priorité était claire. Il fallait repenser le programme d'DSP s axé sur l'acquisition, réduire la dépendance excessive vis-à-vis des prestations axées sur la fidélisation et établir une base de référence plus fiable pour mesurer la croissance incrémentale de la clientèle.
Pacvue a aidé notre équipe et notre client à se concentrer sur l’essentiel grâce à Amazon DSP : l’acquisition progressive de clients. Grâce à des rapports plus clairs, à un contrôle opérationnel renforcé et à une vision plus transparente des performances de l’audience, nous avons pu élaborer une stratégie plus intelligente qui a généré une croissance NTB plus forte.
Pacvue Cela nous a apporté la visibilité et le contrôle dont nous avions besoin pour réorienter le programme « Amazon »DSP du client vers de véritables résultats en termes d’acquisition. Alors que nous réduisions les actions axées sur la fidélisation et que nous intensifiions la prospection, Pacvue nous a aidés à suivre de près les performances NTB, à gérer efficacement les budgets et à de vérifier que nos campagnes touchaient des audiences moins réceptives.
La Solution
Ecomcy a fait appel à Pacvue Advertising pour Amazon DSP afin de disposer d'un moteur opérationnel permettant de soutenir une transition progressive vers une stratégie d'acquisition axée sur le NTB.
Pacvue est conçu pour aider les annonceurs à lancer et à optimiser des campagnes couvrant l'ensemble du tunnel de conversion grâce au ciblage d'audience, à l'automatisation, aux contrôles de cadence et aux analyses basées sur l'AMC. Cela a permis à Ecomcy de disposer de la visibilité et du contrôle nécessaires pour restructurer le programme sans compromettre sa stabilité.
L'équipe s'est concentrée sur trois priorités :
- Réaffecter le budget à la prospection : grâce aux outils de planification et de reporting Pacvue, Ecomcy a réduit les dépenses consacrées aux campagnes de fidélisation et a réorienté ses investissements vers des audiences de prospection à froid. Les campagnes de prospection ont été multipliées par deux, voire par trois, ce qui a permis à la marque d'atteindre davantage de nouveaux clients, conformément à ses objectifs d'acquisition.
- Préserver la performance pendant la transition : les réorientations budgétaires peuvent être source de volatilité, en particulier lorsqu’on s’éloigne des pools de reciblage à haut taux de conversion (ROAS ) auxquels on est habitué. Les outils de gestion du rythme des campagnes et de suivi des performances proposés par Pacvueont aidé l’équipe à gérer les dépenses avec plus de précision, à garder le contrôle sur la diffusion des publicités et à allouer les investissements là où ils pouvaient générer de meilleurs résultats NTB.
- Vérifier que la diffusion s’est bel et bien orientée vers l’acquisition : les tableaux de bord d’ Pacvue, consacrés à l’audience, au placement et au reporting, ont offert à Ecomcy et à la marque une vision transparente des emplacements où les campagnes étaient diffusées et des audiences qui généraient des résultats. Cette visibilité a permis de confirmer que la diffusion s’orientait vers des pools de prospects « froids » plutôt que de se contenter de recycler des audiences « chaudes ». La suite de solutions Amazon DSP d’ Pacvuemet directement en avant ces atouts, notamment la découverte d’audiences, l’optimisation automatisée, la répartition automatique du budget et les modèles de rapports AMC qui facilitent une analyse plus claire de l’ensemble du funnel.
Tout aussi important, Pacvue a permis d'instaurer une vision opérationnelle plus collaborative entre l'agence et la marque, en optimisant les fonctionnalités du tableau de bord et en améliorant les rapports et les analyses. Grâce à une vision claire et partagée du pourcentage de NTB, de l'ROAS par rapport aux objectifs minimaux, des performances d'audience et de l'efficacité de l'acquisition, les deux équipes ont pu prendre des décisions plus rapides et plus sûres au fur et à mesure que la stratégie évoluait.
Résultats
Le passage à une stratégie d'DSP axée sur les acquisitions a permis d'enregistrer des gains mesurables en termes de volume des NTB, de composition des NTB et d'efficacité.
Au-delà des indicateurs clés de performance, le programme a généré plusieurs avantages commerciaux plus généraux :
- Une base de référence plus claire pour évaluer l’impact réel des acquisitions d’ DSP, permettant d’améliorer la précision des rapports et la prise de décision
- Une meilleure collaboration entre Ecomcy et la marque grâce à des rapports transparents sur l'audience et les emplacements publicitaires
Une plus grande agilité grâce à une visibilité en temps réel sur le pourcentage de NTB, l’ ROAS par rapport aux objectifs fixés et l’efficacité des acquisitions
Ensemble, ces résultats ont contribué à faire d'DSP , qui n'était au départ qu'un canal semblant efficace sur le papier, un canal favorisant plus clairement une croissance rentable et progressive de la clientèle.
Récompenses et distinctions
