Michael Foulkes
Responsable mondial de la réussite client
Michael Foulkes est un responsable de la réussite client qui possède une expertise approfondie à la croisée des domaines du retail media d’entreprise, du SaaS et des technologies basées sur l’IA. En tant que directeur mondial de la réussite client chez Pacvue, Michael supervise une équipe internationale présente en Amérique du Nord, en Europe et en Chine, chargée de gérer certaines des plus grandes marques mondiales de produits de grande consommation (CPG), des holdings et des agences…
Michael Foulkes est un responsable de la réussite client doté d’une expertise approfondie à la croisée des domaines du retail media d’entreprise, du SaaS et des technologies basées sur l’IA. En tant que directeur mondial de la réussite client chez Pacvue, Michael supervise une équipe internationale présente en Amérique du Nord, en Europe et en Chine, chargée de gérer certaines des plus grandes marques mondiales de produits de grande consommation (CPG), des holdings et des agences.
Michael a rejoint Pacvue en 2021 en tant que collaborateur individuel et a depuis mis en place et développé de A à Z l'organisation du service client dédié aux médias de l'entreprise : il l'a repensée pour passer d'un modèle généraliste à une structure organisée en « pods », a augmenté le taux de fidélisation brut en dollars et a formé une nouvelle génération de responsables du service client qui opèrent désormais de manière autonome sur les marchés internationaux.
Acteur de premier plan dans l’adoption de l’IA au service de la réussite client, Michael a élaboré une feuille de route en quatre volets pour son organisation et a dirigé le déploiement à l’échelle de l’entreprise ainsi que le programme « Voice of Customer » (Voix du client) pour la console « incrementality » d’ Pacvue, qui intègre des fonctionnalités d’apprentissage automatique. Son travail repose sur une conviction profonde : l’IA doit compléter et valoriser les équipes de réussite client plutôt que de les remplacer, et les relations clients les plus durables reposent sur une véritable indispensabilité plutôt que sur un soutien réactif.
Avant de rejoindre Pacvue, Michael gérait un budget annuel de plus de 25 millions de dollars consacré aux médias payants chez Mindshare (WPP), où il a acquis ses premières compétences dans les domaines des biens de grande consommation (CPG), des médias de distribution et des opérations d'agence.
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