Una agencia digital líder a nivel mundial se propuso ampliar su negocio de comercio electrónico dirigido al mercado medio sin dejar de garantizar la eficiencia, el rendimiento y la satisfacción del cliente. A medida que aumentaba el volumen de cuentas y la complejidad del catálogo, el equipo necesitaba una forma de ampliar las operaciones sin aumentar la plantilla.
Gracias a su colaboración con Pacvue, la agencia transformó los flujos de trabajo manuales y fragmentados en sistemas automatizados e inteligentes. Pacvue Commerce proporcionó a los equipos una única fuente de información fiable sobre las señales comerciales que determinan los resultados empresariales, lo que les permitió gestionar un número significativamente mayor de cuentas, optimizar catálogos de gran volumen y reorientar el talento hacia el crecimiento estratégico.
$1.3B
Ventas totales gestionadas
13x
Expansión del crecimiento de la cartera
El desafío
A medida que la agencia ampliaba rápidamente su negocio de comercio electrónico, gestionar el crecimiento de Amazon a gran escala para sus clientes se fue volviendo cada vez más complejo. Una cartera de clientes cada vez mayor, catálogos voluminosos y fragmentados, y unas expectativas de rendimiento cada vez más altas generaron una presión operativa que ponía en peligro tanto la eficiencia como la escalabilidad.
Los equipos dedicaban mucho tiempo a tareas manuales, como supervisar los problemas relacionados con los anuncios, organizar los datos del catálogo y elaborar informes. Esto dejaba poco margen para las iniciativas estratégicas orientadas a generar ingresos que esperaban los clientes. Sin un enfoque más automatizado e inteligente, seguir creciendo habría requerido más personal y habría supuesto el riesgo de que se redujera la calidad operativa.
Entre los principales retos se encontraban:
- Productividad. La supervisión, la elaboración de informes y el análisis de contenidos manuales consumían un tiempo valioso que podría haberse dedicado a la optimización y a la estrategia de los clientes.
- Escalabilidad. El rápido crecimiento del número de cuentas, de 6 a 79, y la gestión de más de 227 000 ASIN generaron una complejidad operativa que resultaba difícil de gestionar de forma eficiente sin automatización.
- Visibilidad. Las estructuras de catálogo fragmentadas y la limitada flexibilidad de la organización nativa de los minoristas dificultaban el análisis del rendimiento y la generación de información útil para los clientes.
PacvueEl panel de ventas nos ayuda a identificar rápidamente qué es lo que realmente impulsa el rendimiento… y la función de exportación de auditorías de productos supone un enorme ahorro de tiempo para nuestro equipo.
La solución
La agencia se asoció con Pacvue para crear un modelo operativo de comercio escalable basado en la automatización impulsada por IA, la personalización y la visibilidad unificada. En lugar de contratar a más personal para seguir el ritmo del crecimiento, el equipo apostó por la inteligencia.
Automatización a gran escala impulsada por la IA: Pacvue’s sistema de alertas basado en IA permitió a la agencia detectar y resolver de forma proactiva problemas en todas las cuentas sin necesidad de intervención manual. La plataforma ponía de manifiesto qué había cambiado, por qué era importante y qué hacer a continuación, detectando problemas de ejecución antes de que afectaran a las ventas. Esto hizo que los equipos pasaran de una resolución de problemas reactiva a una gestión proactiva basada en la inteligencia, lo que redujo las situaciones de emergencia durante los picos de actividad y protegió la cuota de mercado cuando cambiaban las condiciones del mercado.
Estructuración personalizada de catálogos: La agrupación personalizada de ASIN de Pacvuepermitió a la agencia unificar y reestructurar catálogos fragmentados de múltiples cuentas en vistas específicas para cada cliente. Al ir más allá de las categorías predeterminadas de los minoristas, los equipos pudieron estructurar los datos tal y como los clientes realmente deseaban verlos, lo que permitió obtener información más clara, mejorar la elaboración de informes y mantener conversaciones más significativas con los clientes.
Información más rápida gracias a las herramientas de generación de informes y contenidos basadas en IA: Pacvuelos paneles de control de ventas y sus funciones de auditoría de contenidos asistidas por IA proporcionaron a los equipos una visibilidad inmediata de los factores que impulsaban el rendimiento y optimizaron los flujos de trabajo de contenido. La elaboración de informes pasó a ser un proceso repetible, listo para presentar a las partes interesadas y basado en definiciones compartidas, por lo que los equipos dedicaban menos tiempo a preparar presentaciones y más tiempo a impulsar los resultados. Ahora los equipos podían:
- Correlaciona al instante los cambios en el rendimiento entre los precios, los anuncios y el contenido
- Exportar datos de contenido estructurado sin necesidad de una limpieza manual
- Reduce el tiempo dedicado a la elaboración de informes y al análisis, al tiempo que se garantiza la calidad y la facilidad de búsqueda de l digital shelf .
La agrupación personalizada de ASIN nos permite ir más allá de las categorías predeterminadas de Amazony estructurar los datos tal y como nuestros clientes realmente quieren verlos.
El impacto
Gracias al uso de la plataforma basada en inteligencia artificial de Pacvue, la agencia logró una importante expansión operativa, una mayor eficiencia y un crecimiento empresarial rentable:
- Más de 1.3B$ en ventas totales gestionadas
- El número de cuentas pasó de 6 a 79, lo que supone una multiplicación por 13.
- Rendimiento constante a gran escala en una base de clientes en rápido crecimiento
Eficiencia operativa y ahorro de tiempo: Pacvue permitió a los equipos automatizar la supervisión y resolución de alertas, optimizar la generación de informes y los paneles de control, y estructurar las auditorías y exportaciones de contenido. Esto liberó tiempo para la planificación estratégica, la optimización del rendimiento y las iniciativas de crecimiento de la cartera de clientes, todo ello sin aumentar la plantilla.
Un modelo escalable e impulsado por IA para el crecimiento de la agencia: Lo que antes era un proceso manual, fragmentado y que requería mucho tiempo, ahora está automatizado, estructurado y es escalable. Gracias a su capacidad para gestionar cientos de miles de ASIN, aumentar rápidamente el volumen de cuentas y mantener el rendimiento con todos los clientes, la agencia ha sentado las bases para una expansión continua sin sacrificar la eficiencia ni la calidad.
Al asociarse con Pacvue, la agencia no solo mejoró los flujos de trabajo, sino que creó un modelo operativo basado en la inteligencia que transforma las señales comerciales en crecimiento rentable.
Premios y reconocimientos
