Los datos de origen se han convertido en la columna vertebral de toda estrategia de marca de comercio electrónico, especialmente desde que la pandemia global aceleró las compras en línea en todo el mundo. Actualizados semanalmente, o incluso a diario, convertir estos datos en información es clave para una estrategia de ventas evolucionada.
Sin embargo, con tantos datos de primera mano disponibles, las marcas pueden tener dificultades para convertirlos en estrategias prácticas para un futuro más rentable. Para obtener más información sobre el ICIP y crear la experiencia de compra perfecta, la presidenta de Pacvue, Melissa Burdick, organizó recientemente un seminario web de gran valor.
Le acompañan 3 ponentes, Molly Johannes, Key Account Manager, eCommerce, Henkel, Todd Hassenfelt, eCommerce Director, Growth Strategy & Planning, Colgate-Palmolive y
Brian Gillis, director sénior de Brand Insights, Instacart. Aquí puedes consultar algunas de las principales conclusiones de la retransmisión.
¿Qué es la Plataforma de Inteligencia de Clientes (ICIP) de Instacart ?
Instacart Como plataforma, ofrece a sus vendedores información sobre el comportamiento de los consumidores y métricas de rendimiento específicas de cada marca. Al comprender el ICIP, podrás maximizar tus ingresos y tomar medidas basadas en datos para aumentar los beneficios este año.
Internamente, todos, desde los analistas de datos de comercio electrónico hasta los equipos de innovación y marca, pueden consumir la gran cantidad de datos disponibles en ICIP para conocer el rendimiento de los productos, la distribución de los presupuestos y otros datos clave. Además de las "instantáneas" de rendimiento estándar que las marcas reciben cada mes, los socios también disponen de QBR personalizados para abordar cualquier problema de eficiencia desde la raíz.
En el seminario web, Brian Gillis, director de Insights de Instacart, también anunció las cuatro «A» en las que se centrará el ICIP en 2022: acceso, precisión, aplicabilidad y herramientas avanzadas para una segmentación eficaz y la identificación de oportunidades. Con ello, Instacart pretende fomentar una transparencia democrática mediante actualizaciones periódicas para las marcas de Estados Unidos y Canadá.
Cómo aprovechar la información específica de cada marca
Para poder tomar los datos y convertirlos en una estrategia sólida, su primer y principal objetivo debe ser identificar los datos más relevantes para su marca. Tanto si se trata de los porcentajes de clics, las referencias, el gasto en publicidad o la fluidez del presupuesto, los datos del ICIP muestran claramente lo que los consumidores quieren más y menos.
Los datos de ICIP muestran cuál es la cuota global de tu marca dentro de la categoría, lo que te permite hacer un seguimiento de tu crecimiento a largo plazo. Sin embargo, dado que esta información no es la más precisa para las marcas que siguen un enfoque segmentado en Instacart, ICIP muestra tu cuota en cada categoría para que puedas comprobar si estás superando a la competencia en tu segmento.
Otra métrica de comparación para entender la inversión frente al rendimiento es la importancia de subirse al carro pronto. Con los cambios estacionales y festivos, es posible ver el gráfico de retención de clientes frente al nivel de inversión. Aquí, tanto el perfil del comprador como la agrupación estacional se convierten en grandes aspectos a los que puede agarrarse como forma de convertir el comportamiento de sus consumidores en ventas directas.
Al analizar estadísticas como la penetración en los hogares y la penetración en la cesta de la compra a lo largo del tiempo de millones de consumidores en Instacart, las marcas pueden comprender exactamente qué es lo que lleva a los consumidores a hacer clic en «comprar».
ICIP también le permite exportar los informes semanales de rendimiento de su marca, para que pueda experimentar con los datos libremente. Para los productos destacados y los artículos de búsqueda populares, también puede comparar los presupuestos diarios con las impresiones máximas, y la diferencia que puede suponer cuando se consigue una retención temprana del carrito. Durante los QBR en profundidad, estos datos pueden resultar muy útiles.
Por qué vuelven sus consumidores (o no)
Los datos de afinidad de la cesta, una de las últimas incorporaciones al ICIP, le permiten saber qué porcentaje de sus consumidores son fieles y si el resto se ha pasado a un competidor o ha abandonado la categoría. A lo largo de varias semanas, estos datos le muestran de dónde proceden los clientes que vuelven y qué compraron junto con sus productos.
La optimización del contenido de tu tienda en Instacart también puede ayudarte a fidelizar a los clientes, por lo que elementos como una imagen de banner creativa y palabras clave de cola larga optimizadas marcan una gran diferencia. Todos estos datos analíticos resultan muy valiosos a la hora de realizar estudios de mercado, por ejemplo, antes de un lanzamiento importante o tras una venta exitosa.
ICIP también muestra estadísticas sobre los índices de falta de existencias de su marca junto con cualquier consulta de búsqueda de artículos no encontrados en la plataforma. Así podrá medir activamente la fidelidad a la marca y abordar cualquier problema de la cadena de suministro para combatirlo de inmediato. En general, estas métricas ayudan a su marca a dar un paso atrás para apreciar el crecimiento a largo plazo.
Para terminar
ICIP es un paso adelante para recuperar el control de las experiencias de sus compradores. Al identificar los factores clave del rendimiento y convertir esos datos en información práctica, ICIP ayuda a las marcas a ganar más cuota de mercado y a aumentar drásticamente sus beneficios.
Brian también mencionó que, en 2022, el ICIP contará con un portal de comentarios directos para que los socios puedan enviar cualquier consulta que tengan en términos de acceso a los datos, integridad de los datos y rendimiento. Esto ayudará a acelerar las actualizaciones para que los nuevos lanzamientos sean testigos del éxito orgánico. Combinando una estrategia eficaz con la captación de clientes potenciales en las redes sociales, el crecimiento de su marca puede dispararse en 2022.
Echa un vistazo ahora mismo a la grabación gratuita del seminario web para obtener más información sobre los datos del ICIP y diseñar una estrategia más relevante, eficaz y con mayor impacto en Instacart.
