年末年始のキャンペーンは終了しました。お得なキャンペーンは終了した。今、ブランドは腰を落ち着けて、リラックスし、そして考え始めるチャンスがある：ホリデーシーズンの買い物客全員を、どのようにして再び来店させ、年間を通して買い物をしてもらうか？
この時こそ、ブランド・ロイヤルティに全てが集約される。SAPによると、顧客の約60％が価格だけでブランドを切り替えるという。そのため、購買時だけでなく、将来の購入のために閲覧や調査をしているだけの消費者の関心を引き続けることが重要なのです。
ここでは、Pacvueの広告専門家が、2025年を通して買い物客の注目を集め続けるためのヒントを紹介します。
1.小売メディアのネットワークを超えて買い物客にリーチする。
下層ファネルのサイトトラフィックはテントポールイベント時にピークを迎えますが、顧客にリーチするための上層ファネル戦術に投資することは、買い物客の注目を集め続けるための健全な長期戦略です。彼らが購入の準備をする前に、あなたのブランドが彼らの前にあるべきです。消費者の66％が、 Amazon から商品検索を始めることを考えると、これは大変なことだ。
ブラックフライデー期間中、これまで以上に多くのブランドが、自社の顧客データやECデータをAmazonのリテールメディアデータと連携させる手段として、Amazon DSP への投資を開始しました。これにより、将来的に購入する可能性が最も高いサイト外のオーディエンスや、Amazon でカートを放棄したものの、依然として商品を探している顧客に対して、target を行うことが可能になります。
Pacvue のリテールメディア・サーチ・マネージャー、ロミナ・ディキオ氏は次のように述べています。「『DSP 』のリターゲティングは、ホリデーシーズン終了後の期間においても、ファネルの上流における認知度向上を図りつつ、ブランドが過去のサイト訪問者と再びつながりを築くための強力な戦術です。DSP のキャンペーンに、ターゲットを絞ったインセンティブや特典を組み合わせることで、リピート購入を促進し、ブランドロイヤルティを構築することができます。」
リターゲティング手法を活用することで、ホリデーシーズンのピーク時に買い物をしていた顧客のうち、再購入のニーズがある可能性のある層を取り戻すことにもつながります。 「Instacart のような小売業者は、ディスプレイ広告を活用して、自社のプラットフォームに新規顧客をtarget し、あらゆるカテゴリーにわたってブランド認知度を拡大することができます」と、リテールメディアマネージャーのヴェロニカ・スレーター氏は語ります。「ホリデーシーズンや新年にかけては、小売業者全体で新規顧客の流入量が増加する傾向にあるため、こうしたリターゲティング戦略は、そうした顧客を獲得するための優れた手段となります。」
2.動画広告とディスプレイ広告でサイト外のオーディエンスにリーチ。
小売メディアネットワークでは、スポンサープロダクト広告がすべてだ。オフサイト広告は、商品を紹介する新しい形式を提供します。具体的には、ディスプレイ広告と動画広告の形式です。Amazon Marketing Cloud を使用して、以下のようなオーディエンスを構築できます：
- 製品を見た
- 競合他社の製品を見た
- 特定のカテゴリーを検索する
- 同じような買い物をしたことがある
AMC を通じてオーディエンスを構築し、サイト外で彼らにリーチすることで、潜在的な新規顧客を開拓し、ブランドについて知ってもらうためのさまざまな方法を提供できるようになります。
アリ・スパーバー（Sr.Pacvue のリテール・メディア・サーチ・マネージャー、アリ・スパーバー氏は次のように語っている。買い物客の74％が過去3ヶ月間にショッピングカートを放棄しています。このため、成功を収めているブランドは、オンサイトのSERPのノイズを超えて広告を出し、ウェブやストリーミングなどで勝利を収めています。"
3.商品ページと広告クリエイティブでAIを試す。
Pacvue では、ブランドがAIと広告テクノロジーを簡単に統合できるようにするために、一年を通して取り組んできました。AIを活用する段階はブランドごとに異なりますが、確かなことが1つあります：
、AIで新年をスタートさせるためのアイデアをいくつかご紹介します：
- AIが生成したクリエイティブをテストし、新しい広告クリエイティブのコンセプトを生み出す
- AIチャットボットを使用して、自社ブランドや競合ブランドに関する一般的なレビューや感情を理解する。
- 小売業者のAIチャットボットで実験し、チャットエコシステム内で自社ブランドが推奨される可能性のある場所を確認する。
- 商品詳細ページを監査し、AIが新しいコピーやクリエイティブな機会を生み出すのに役立ちそうな場所を確認する。
AIが2025年に向けて広告を最適化する方法についてもっと知りたいですか？リテールメディアのプロモーションにAIを活用する方法についてはこちらをご覧ください。
4.季節性キャンペーンでロイヤリティを築く。
一年で最大のショッピングシーズンは終わったかもしれない。しかし、消費者にとっては、マイクロ・シーズン・キャンペーンで常に何かが予定されている：新年、バレンタインデー、スーパーボウル、聖パトリック・デー、7月4日、プライムデー、バック・トゥ・スクールなど、消費者の注目を集め続けるために、消費者とつながる方法は常にある。
12月に新規の買い物客を多く見かけたのなら、その人たちのためにアウトリーチ戦略を立て、一年中彼らを惹きつけておくようにしよう。Pacvue チームのおすすめは
- 閲覧したがコンバージョンに至らなかった休日顧客向けのリターゲティング広告
- 顧客への補完的商品の販売促進
- 嗜好、デモグラフィック、購買行動に基づくオーディエンスのセグメンテーション
- ロイヤルカスタマーに、将来のセール、スニークピーク、限定イベントへの早期アクセスで報いる。
- 主要ベンダーとセラーの視聴者限定クーポン
シニア・リテール・メディア・サーチ・マネージャーのマックス・フォーチャーは、「最初にお得なクーポンで獲得した顧客は、まだ価格に敏感かもしれません。ベンダー向け（ブルズアイ・クーポン）やセラー向け（ブランド・テーラード・クーポン）のオーディエンス・ドリブン・クーポンをテストし、ロイヤリティを築きたい顧客だけに表示される適度な割引を実施する。"
5.顧客データを活用してオムニチャネルを実現する。
騒がしい小売の世界では、どのブランドも顧客にリーチする最適な場所に焦点を当てるべきだ。ウェブサイトを見ている買い物客もいるかもしれない。ソーシャルメディアでフォローしている人もいる。
しかし、新規ブランド顧客のメールアドレスを知っていますか？SMSキャンペーンで彼らにアプローチできていますか？モバイルアプリで特定のアクティビティが見られますか？さまざまなチャネルをターゲットにしたクーポンやプロモーションの作成を検討することができます。
リテールメディアサーチマネージャーのアリッサ・シェーファーは、「ホリデーシーズンのショッピングラッシュの後も買い物客の関心を維持するには、ブランドはパーソナライズされた広告、顧客との価値主導のやりとり、一貫したコミュニケーションに重点を置いた戦略を立てる必要がある」と語る。
オンライン、モバイル、店舗の各チャネルでシームレスな体験を提供し、これらのオーディエンス向けにカスタマイズされたタッチポイントを作成することで、マーケティングファネル全体、そして年間を通じてエンゲージメントを獲得できるようになります。
