Michael Foulkes
Director global de Éxito del Cliente
Michael Foulkes es un responsable de Éxito del Cliente con una amplia experiencia en el ámbito de los medios de comunicación minoristas para empresas, el SaaS y la tecnología basada en la inteligencia artificial. Como director global de Éxito del Cliente en Pacvue, Michael supervisa un equipo internacional repartido por Norteamérica, Europa y China, responsable de algunas de las marcas de productos de gran consumo (CPG), sociedades de cartera y agencias más importantes del mundo…
Michael Foulkes es un responsable de Éxito del Cliente con una amplia experiencia en el ámbito de los medios de comunicación minoristas para empresas, el SaaS y la tecnología basada en la inteligencia artificial. Como director global de Éxito del Cliente en Pacvue, Michael supervisa un equipo internacional con presencia en Norteamérica, Europa y China, responsable de algunas de las marcas de productos de gran consumo (CPG), sociedades de cartera y agencias más importantes del mundo.
Michael se incorporó a Pacvue en 2021 como colaborador individual y, desde entonces, ha creado y ampliado desde cero la organización de atención al cliente de medios de la empresa, rediseñándola para pasar de un modelo generalista a una estructura basada en equipos, aumentando la retención bruta en dólares y formando a una nueva generación de líderes de atención al cliente que ahora operan de forma independiente en los mercados globales.
Michael, un profesional a la vanguardia de la adopción de la IA en el ámbito del éxito del cliente, desarrolló una hoja de ruta de IA basada en cuatro pilares para su organización y dirigió la implantación a nivel empresarial y el programa «Voz del Cliente» para la consola incrementality de Pacvue, basada en aprendizaje automático. Su trabajo se centra en una convicción fundamental: que la IA debe complementar y potenciar a los equipos de éxito del cliente, en lugar de sustituirlos, y que las relaciones con los clientes más duraderas se construyen sobre la base de una indispensabilidad genuina, más que sobre una asistencia reactiva.
Antes de incorporarse a Pacvue, Michael gestionaba un presupuesto anual de más de 25 millones de dólares en medios de pago en Mindshare (WPP), donde adquirió sus conocimientos básicos en el sector de los bienes de consumo de gran consumo (CPG), los medios minoristas y las operaciones de agencia.
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