1649年に設立されたフィスカースは、世界でも最も長い歴史を持つライフスタイルブランドの一つであり、60カ国以上でガーデニング、調理、クラフト用品を販売しています。ヨーロッパ全域において、フィスカースはAmazon 上で広範な事業を展開しており、複数のVendor Centralアカウント、数千ものASIN、そして常時可視性が求められる高速な季節販売サイクルを管理しています。
市場が求めるスピードでこの複雑さに対応するため、WPP傘下のグローバル・コマースおよびブランド体験エージェンシーであるVMLは、Pacvue と提携し、自社のチームおよびフィスカースに対し、欧州全域のAmazon 事業において、統一されたインテリジェンス主導型の運用環境を提供しました。
+15%
Buy Box の加重保有比率
+4.4%
コンバージョン
+6.5%
純利益率
挑戦
フィスカースの欧州における「Amazon 」事業の業務の複雑さは、Amazonの標準的なツールでは対応しきれないほどになっていた。VMLチームは、相互に関連し合う一連の課題に直面しており、それらが知らず知らずのうちに効率性を蝕み、業績の動向を曖昧にしていた。
- 分散したアカウント構造： Vendor Centralのアカウントが複数に分かれていたため、売上動向、トラフィック、コンバージョン率などの重要なKPIが複数のダッシュボードに分散しており、アカウント横断的な分析には多大な時間を要し、ミスも発生しやすくなっていました。
- Buy Box のリアルタイムな可視性がない： 複数の市場にまたがり数千ものASINが流通している状況下では、プライムデーや季節限定のガーデン商品キャンペーンといったピーク期間中に発生した、たとえ短時間のBuy Box の接続障害であっても、Vendor Centralの標準レポート機能では対応に間に合うようには検出できず、結果として多額の売上損失につながっていました。
- 分析の深さが限られていた： Vendor Centralに標準搭載されているレポート機能には、データから迅速に意思決定へとつなげるためにチームが必要としていた、詳細なドリルダウン機能が欠けていました。コンバージョン率の低下であれ在庫リスクであれ、根本原因を特定するには、手作業による数時間にも及ぶ照合作業が必要でした。
- 主要イベントにおける盲点： 重要な販売イベントでは、リアルタイムの販売状況のモニタリングが不可欠です。Amazonのネイティブページでは、変化の激しいプロモーション期間中にVMLが即座に意思決定を行うために必要なスピードや柔軟性を提供できませんでした。
Pacvue’s 「Real-Time Sales」ダッシュボードと「Buy Box Tracker」は、最も重要な局面で迅速に行動するために必要なリアルタイムの知見を、私たちのチームに提供してくれます。 Pacvue 自動で監視されるデータ——1年間で7,000万件を超えるBuy Box のデータポイント——の規模は、どのチームも手作業では再現できないものです。これは単なるツールではありません。フィスカースの事業運営を支える基盤そのものです。
ソリューション
Pacvue コマース は、VMLとフィスカースに対し、欧州全域におけるAmazon 事業を一元的に管理できる単一のミッションコントロール環境を提供しました。これにより、分散していたダッシュボードや手作業によるワークフローが、エンタープライズレベルの小売メディア管理の規模と複雑さに特化して設計された、連携されたインテリジェントなプラットフォームへと置き換えられました。
Buy Box ASIN レベルでの1時間ごとのモニタリング機能を備えたインテリジェンス
Pacvueの「Buy Box Tracker」は、Vendor Centralでは到底提供できない機能、すなわちフィスカース社の数千ものASINを対象とした「Buy Box 」ステータスの1時間ごとの確認をVMLチームにもたらしました。これにより、7,000万件を超える個別の「Buy Box 」データポイントが得られ、チームは所有権の変更をリアルタイムで検知し、セッションの喪失が売上損失へと拡大する前に迅速に対応することが可能になりました。
1日あたり20万件近くのBuy Box チェックが自動的に実行されるようになり、チームは事後対応型の手動監視プロセスを、予防的かつ常時稼働型の早期警告システムに置き換えました。
すべてのアカウントにわたる統合型セールスインテリジェンス
Pacvue FiskarsのすべてのVendor Centralアカウントを、1つの設定可能なレポート環境に統合し、Vendor Central独自のKPIと、Amazonの自社ツールでは利用できないまったく新しいデータポイントを組み合わせました。その結果、VMLチームは、プラットフォームを切り替えたり、カスタムレポートを作成したりすることなく、アカウントを横断してパフォーマンスを比較し、ASIN レベルの詳細な分析を行うことが可能になりました。
カスタムデータビューと多段階のドリルダウン機能により、かつては数時間を要していた手作業による分析が、数分で的を絞った調査を行えるようになり、チームはデータの集計作業ではなく、戦略立案に注力できるようになりました。
大型イベントのリアルタイム売上追跡
プライムデーや季節限定の発売、プロモーションイベントなど、売り上げが左右される重要な販売期間中、Pacvueの リアルタイム売上ダッシュボード により、VMLチームはAmazonの標準レポート機能よりもはるかに高い柔軟性と詳細度で、フィスカースのパフォーマンスをリアルタイムに把握することができました。チームは、イベント開催中に進行中のメディアキャンペーンについても、販売速度を追跡し、発生しつつある異常を特定し、即座に最適化を行うことができました。
この機能により、主要イベントは、事後対応的な慌ただしい対応から、先を見据えた管理による成長の機会へと変貌を遂げました。
Pacvue 私たちに一定の可視性を与えてくれました 私たちのAmazon 事業について、これまでにないレベルの可視性を提供してくれました。 8,000件近くの ASINを複数の市場にまたがって追跡することは、かつては不可能な作業のように感じられていました。今では、必要な時に必要なデータを入手できるようになり、その成果は数字が物語っています。
Pacvue これにより、ヨーロッパ全域におけるフィスカースの「Amazon 」事業の運営方法が根本的に変わりました。以前はレポートをまとめ上げるのに数時間かかっていた作業が、今では数分で済むようになり、その節約された時間は、クライアントのための戦略策定と実行にそのまま充てられるようになりました。
結果
Pacvue の導入以来、VMLとフィスカーズは、「バイボックス」の獲得率、コンバージョン効率、純利益率という、収益の確保と増加に直結する3つの要因において、著しい改善が見られました。これらは、業務上の複雑さが解消され、チームがインサイトに基づいてリアルタイムで行動できるようになった際に、どのような成果が得られるかを如実に示しています。
- Buy Box の加重保有比率が+15% Pacvueの1時間ごとのASIN レベル「Buy Box 」トラッカーによって検出された、ポートフォリオ全体の保有比率82％→95％への増加は、損失が拡大する前に適切な対応が取られた。
- +4.4% コンバージョン率 –Buy Box の所有権を回復したことで、需要が3P へ流出することなく、フィスカース独自のオファーでコンバージョンされ続けるようになった。PacvueのASIN レベルのドリルダウンにより、パフォーマンスの低い箇所を数分で特定し、修正することができた。
- +6.5% 純利益率 （売上高横ばいの中、純PPMは23.0%→24.5%）—ASIN レベルでの統一された利益率の可視化により、チームは利益率の低下を早期に察知し、価格設定および販促活動における規律を維持することができた
受賞歴
